《秘书学概论》第八章__秘书的人际关系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第八章,秘,秘书的,人,人际关系,11/3/2022,1,本章重点,与,与要求,掌握秘书,的,的社会角,色,色与地位,，,，便于在,实,实际工作,中,中摆正自,己,己的位置,熟练掌握,秘,秘书处理,几,几种主要,人,人际关系,的,的具体方,法,法及技巧,了解秘书,处,处理人际,关,关系的原,则,则,2,第一节,秘,秘书的社,会,会活动和,社,社会地位,一、秘书,的,的社会活,动,动,（一）现,代,代秘书社,会,会活动的,特,特点,秘书的活,动,动可以说,是,是以整个,社,社会为背,景,景。活动,的,的目的、,活,活动的方,式,式也明显,地,地复杂化,、,、多样化,。,。现代秘,书,书有机会,随,随同领导,、,、上司或,单,单独外出,联,联系工作,、,、访问、,调,调查研究,或,或参加各,种,种会议、,集,集会。秘,书,书将出入,各,各种机关,和,和企事业,单,单位，出,人,人各种公,共,共和交际,场,场合，将,接,接触各行,各,各业的人,。,。随着工,业,业化社会,的,的发展，,人,人与人交,往,往的频率,和,和信息量,剧,剧增，使,得,得秘书的,活,活动已经,充,充分社会,化,化了。,3,第一节,秘,秘书的社,会,会活动和,社,社会地位,（二）现,代,代社会活,动,动对秘书,的,的要求,秘书的社,会,会活动往,往,往是被动,的,的，就像,秘,秘书工作,带,带有被动,性,性一样，,要,要根据领,导,导和上司,的,的指示进,行,行。但这,仅,仅仅是指,秘,秘书活动,的,的目的和,范,范围而言,。,。秘书活,动,动的方式,、,、过程、,结,结果不可,能,能由领导,、,、上司一,一,一规定，,而,而只能取,决,决于秘书,的,的主观能,动,动性，取,决,决于秘书,的,的经验与,能,能力，或,者,者说取决,于,于秘书个,人,人的才华,与,与魅力。,4,第一节,秘,秘书,的,的社会,活,活动和,社,社会地,位,位,二、秘,书,书的社,会,会地位,随着社,会,会的发,展,展和市,场,场经济,体,体制的,建,建立，,秘,秘书已,经,经成为,我,我国社,会,会从业,人,人数最,多,多的社,会,会群体,之,之一，,秘,秘书在,不,不同的,领,领域发,挥,挥着重,要,要作用,，,，其地,位,位也正,在,在逐渐,开,开始显,现,现出来,。,。,（一）,领,领导的,助,助手和,参,参谋,（二）,公,公司的,高,高级管,理,理人员,（三）,增,增长才,干,干的理,想,想职位,5,第一节,秘,秘书,的,的社会,活,活动和,社,社会地,位,位,三、秘,书,书社会,地,地位的,特,特点,秘书作,为,为一种,职,职业或,一,一种职,位,位，它,不,不构成,阶,阶级或,阶,阶层，,也,也承担,相,相应的,义,义务。,但,但它依,附,附于某,个,个机关,、,、单位,，,，或依,附,附于某,个,个个人,。,。这就,意,意味着,他,他所就,职,职的机,关,关、单,位,位，他,们,们担任,的,的职务,、,、职位,，,，他所,服,服务或,代,代表的,那,那位个,人,人赋予,他,他某种,社,社会地,位,位。因,此,此，不,少,少人认,为,为，秘,书,书是没,有,有独立,的,的社会,地,地位的,。,。,6,第一节,秘,秘书,的,的社会,活,活动和,社,社会地,位,位,然而，,如,如果秘,书,书人员,即,即使就,职,职于小,机,机关或,基,基层单,位,位，或,是,是充当,地,地位、,并,并不显,赫,赫的人,的,的秘书,，,，而由,于,于他具,有,有较高,的,的德、,才,才、学,、,、识，,作,作出了,出,出色的,成,成绩，,他,他仍然,会,会获得,周,周围人,的,的尊重,，,，也可,说,说是取,得,得了较,高,高的社,会,会地位,。,。因此,，,，秘书,人,人员既,要,要承认,自,自己职,业,业、职,位,位的从,属,属性，,又,又要摆,脱,脱社会,地,地位的,依,依附性,。,。,7,第二节,秘,秘,书,书的角,色,色意识,秘书的,角,角色意,识,识是指,秘,秘书人,员,员对自,己,己所担,任,任角色,的,的社会,地,地位，,身,身份及,行,行为模,式,式、规,范,范的整,体,体认识,和,和判断,。,。,传统观,念,念中的,秘,秘书工,作,作，无,非,非是写,写,写画画,，,，收收,发,发发，,管,管管印,章,章，接,待,待来访,。,。在参,谋,谋辅助,上,上并没,有,有起到,真,真正意,义,义上的,作,作用。,这,这种局,面,面的形,成,成有其,两,两方面,的,的原因,：,：,一是秘,书,书自身,的,的心理,原,原因。,二是传,统,统模式,的,的束缚,。,。,8,第二节,秘,秘,书,书的角,色,色意识,一、社,会,会角色,和,和角色,活,活动,1社,会,会角色,社会角,色,色，是,指,指人在,社,社会中,所,所处的,地,地位，,这,这种地,位,位赋予,人,人的权,利,利和义,务,务，以,及,及这种,地,地位要,求,求人具,有,有的与,之,之相适,应,应的意,识,识和行,为,为。,2角,色,色与地,位,位,一方面,，,，社会,总,总是期,望,望每个,个,个人的,意,意识、,言,言行符,合,合他的,地,地位；,另,另一方,面,面个人,也,也会不,断,断努力,按,按照社,会,会的期,待,待去认,识,识、去,行,行动。,因,因此，,地,地位乃,是,是角色,自,自静态,表,表述，,角,角色乃,是,是地位,的,的动态,表,表现。,9,第二节,秘,秘,书,书的角,色,色意识,3角,色,色的转,移,移、冲,突,突与适,应,应,每个人,在,在人生,舞,舞台上,都,都要扮,演,演一定,的,的角色,，,，又往,往,往在不,同,同的场,合,合、背,景,景、不,同,同的角,色,色群中,扮,扮演不,同,同的角,色,色(即,角,角色转,换,换)或,同,同时扮,演,演多种,角,角色。,个,个人承,担,担多种,角,角色，,每,每一种,角,角色的,意,意识和,行,行为规,范,范不可,能,能一样,，,，有可,能,能协调,统,统一，,也,也可能,产,产生矛,盾,盾冲突,，,，产生,矛,矛盾冲,突,突的即,称,称之为,“,“角色,冲,冲突”,。,。消除,“,“角色,冲,冲突”,，,，取决,于,于个人,的,的“价,值,值取向,”,”(即,角,角色选,择,择)和,个,个人的,努,努力(,即,即角色,适,适应),。,。,10,第二节,秘,秘,书,书的角,色,色意识,二、秘,书,书的角,色,色意识,(一),秘,秘书在,领,领导活,动,动中担,任,任的角,色,色,1、领,导,导工作,的,的助手,。,。,2、领,导,导事务,的,的帮手,。,。,3、领,导,导思维,的,的脑筋,。,。,4、政,策,策活动,的,的枢纽,。,。,5、决,策,策（决,定,定）的,督,督办员,。,。,6、领,导,导信息,的,的资料,库,库。,7、领,导,导公关,活,活动的,组,组织者,和,和随员,。,。,11,第二节,秘,秘,书,书的角,色,色意识,（二）,、,、秘书,的,的角色,意,意识及,其,其培养,秘书的,角,角色意,识,识，是,秘,秘书人,员,员对秘,书,书角色,的,的心理,体,体验，,是,是对秘,书,书责任,、,、义务,自,自觉感,知,知的心,理,理活动,。,。,如何培,养,养秘书,的,的角色,意,意识？,1.必,须,须培养,和,和强化,高,高度民,主,主的责,任,任意识,。,。,2.必,须,须培养,和,和树立,强,强烈的,服,服从意,识,识。,3.必,须,须树立,配,配角意,识,识与主,角,角意识,12,第三节,秘,秘,书,书处理,人,人际关,系,系的原,则,则,一、人,际,际关系,的,的内容,与,与方式,（一）,人,人际关,系,系的涵,义,义,人际关,系,系是指,在,在社会,活,活动中,，,，人们,之,之间所,结,结成的,各,各种关,系,系。,（二）,影,影响人,际,际关系,的,的因素,1距,离,离的远,近,近。2交,往,往的频,率,率。,3态,度,度相似,性,性。4需,要,要的互,补,补性。,5情,景,景因素,。,。,13,第三节,秘,秘,书,书处理,人,人际关,系,系的原,则,则,（三）,人,人际关,系,系的障,碍,碍,1心,理,理障碍,。,。,2语,言,言障碍,。,。,3地,位,位障碍,。,。,4物,理,理障碍,。,。,（四）,人,人际关,系,系的方,式,式,1语,言,言。,2体,态,态或身,势,势。,3物,质,质。,14,第三节,秘,秘,书,书处理,人,人际关,系,系的原,则,则,（五）,人,人际关,系,系中的,自,自主性,自主性,既,既是指,在,在人际,交,交往中,要,要主动,去,去接近,人,人，了,解,解人，,主,主动去,争,争取合,作,作与支,持,持；又,是,是指在,人,人际关,系,系中要,独,独立自,主,主。,（六）,人,人际关,系,系中的,适,适应性,为了达,到,到自己,的,的行为,目,目的，,要,要善于,在,在行为,方,方式上,适,适应社,会,会习俗,的,的要求,，,，适应,各,各种不,同,同的交,往,往对象,的,的要求,，,，适应,特,特定环,境,境与场,合,合的要,求,求。,15,第三节,秘,秘,书,书处理,人,人际关,系,系的原,则,则,二、秘,书,书处理,人,人际关,系,系的准,则,则,（一）,尊,尊重,秘书应,克,克服人,际,际关系,中,中的地,位,位障碍,，,，无论,对,对上司,、,、对同,事,事或是,对,对重要,来,来访者,、,、一般,交,交往者,都,都要尊,重,重。,16,第三节,秘,秘,书,书处理,人,人际关,系,系的原,则,则,（二）,礼,礼貌和,礼,礼仪,礼貌要,求,求秘书,在,在公司,或,或其他,场,场合会,见,见领导,、,、上司,、,、同事,或,或客人,时,时，首,先,先应做,到,到服装,整,整洁、,修,修饰得,体,体，表,情,情自然,，,，待人,接,接物时,，,，面带,真,真诚的,微,微笑，,举,举止文,雅,雅；与,人,人交谈,时,时，用,语,语得体,、,、口齿,清,清晰语,音,音温和,。,。,礼仪是,人,人际交,往,往中约,定,定俗成,的,的行为,方,方式。,我,我国现,行,行的礼,仪,仪以社,会,会主义,精,精神文,明,明为主,体,体，又,吸,吸收了,优,优秀的,历,历史传,统,统和现,代,代西方,文,文明，,已,已成为,现,现代人,、,、尤其,是,是文化,人,人不可,缺,缺少的,修,修养和,学,学问，,值,值得秘,书,书人员,去,去学习,并,并融化,到,到自己,的,的意识,和,和行动,之,之中。,17,第三节,秘,秘,书,书处理,人,人际关,系,系的原,则,则,（三）,乐,乐于助,人,人,秘书人,员,员应具,有,有根深,蒂,蒂固的,“,“助人,为,为乐”,的,的意识,，,，养成,主,主动、,勤,勤劳的,习,习惯。,无,无论对,上,上司、,或,或同事,、,、或客,户,户、或,有,有工作,交,交往的,普,普通群,众,众，只,要,要知道,或,或看出,对,对方有,需,需要，,就,就应主,动,动地伸,手,手帮助,。,。,（四）,赞,赞美他,人,人,秘书不,是,是卑贱,者,者，但,他,他(她)的角,色,色地位,要,要求其,必,必须是,个,个真正,的,的谦虚,者,者。秘,书,书从处,理,理好人,际,际关系,角,角度丽,言,言，应,该,该多注,意,意他人,的,的优点,，,，多慷,慨,慨地赞,美,美他人,。,。真诚,、,、慷慨,地,地赞美,他,他人，,会,会使秘,书,书获得,愈,愈来愈,多,多的朋,友,友。,18,第三节,秘,秘,书,书处理,人,人际关,系,系的原,则,则,（五）,宽,宽容与,体,体谅,秘书人,员,员要善,于,于在人,际,际交往,中,中学会,宽,宽容与,体,体谅。,对,对别人,身,身上这,样,样或那,样,样的弱,点,点或缺,点,点要予,以,以宽容,，,，对别,人,人的粗,鲁,鲁言语,、,