企业优化性管理技能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优 化 性,管,管 理,1,企业战略最,终,终解决两个,方,方面的问题,，,，一个是方,向,向性问题，,另,另一个是优,化,化性问题(,战,战术性)。,事,事实上最常,见,见的问题来,自,自于优化的,需,需要；,如何系统地,提,提高组织的,效,效率和工作,表,表现？,如何提高信,息,息在企业中,的,的共享？,家族治理的,企,企业如何实,现,现管理上的,突,突破？,如何提高高,度,度分散性组,织,织的管理效,率,率？,如何更好地,控,控制多元化,企,企业的成长,？,？,如何系统地,提,提高产品和,服,服务的竞争,能,能力？,如何更好的,设,设计产品或,服,服务的价格,体,体系？,优化性常出,现,现的问题（A）,优化性常出,现,现 的问题,（,（B）,如何提高销,售,售渠道的,信,信,息,息反馈速度,？,？,如何提高研,究,究-设计-,制,制造-销售,过,过程的速度,？,？,如何更有效,的,的对应竞争,对,对手的咄咄,逼,逼人的竞争,？,？,如何实施差,异,异化战略？,如何更好的,控,控制成本？,审视业务流,程,程，提高工,作,作效率和降,低,低成本。,如何让企业,成,成功地实施,变,变革？,规划阶段,-市场战,略,略和策略研,究,究,-目标市,场,场细分研究,-市场定,位,位研究,-市场潜,力,力和发展趋,势,势研究,-产品/,服,服务的概念,测,测试,-竞争环,境,境研究,执行阶段,-目标消,费,费者态度和,行,行为研究,-产品的,功,功能、包装,、,、传播概念,测,测试,-广告测,试,试,-价格研,究,究,-通路研,究,究,-营销传,播,播策略研究,评估和控制,阶,阶段,-广告和,促,促销活动跟,踪,踪评估,-知名度,调,调查,-品牌形,象,象研究,-客户结,构,构研究和满,意,意度调查,-行业竞,争,争水准研究,-销售和,市,市场份额研,究,究,管理的误区,（,（A）,过度自信,人过度自信,是,是很自然的,。,。这可能是,一,一件好事，,例,例如一个人,必,必须非常有,自,自信心，才,能,能创立新事,业,业。但只有,极,极少数新创,事,事业成功地,存,存活下来。,如,如果不鼓舞,我,我们对自己,的,的能力充满,信,信心，我们,将,将一事无成,。,。然而在制,定,定策略及评,估,估策略优缺,点,点时，过度,自,自信却成为,一,一大误区。,任,任何策,略,略的主要前,提,提，都是“可能发生,的,的情况”。但大多数,时,时候，人们,都,都不理性地,、,、过份自信,且,且乐观地认,为,为，某些事,不,不会发生，,某,某些事会发,生,生。,克服过度自,信,信的方法：1.以,涵,涵盖范围更,宽,宽广的情境,。,。,2.在最悲,观,观情境中，,再,再增加百分,之,之二十到二,十,十五的,悲观因素。,由,由于一般人,都,都比较乐观,，,，因此错估,悲,悲,观结果带来,的,的风险，通,常,常远大于错,估,估乐观结果,带,带,来的风险。,3.在策略,中,中多加入一,些,些弹性与选,择,择，不确定,因,因素排,除后，才能,顺,顺势扩充规,模,模或放慢脚,步,步。至于那,些,些,以确定因素,为,为基础的策,略,略，经理人,仍,仍需存疑。,管理的误区,（,（B）,心中有数,定义：“根,据,据金钱的来,源,源、保存方,法,法与花费方,法,法来处理与,区,区分金钱的,种,种类的心理,状,状态。”以,最,最后输光所,有,有赢来的钱,的,的赌徒为例,，,，尽管他们,总,总觉得自己,没,没有输，但,事,事实上如果,他,他们见好就,收,收，可能比,现,现在更富有,。,。,“心中有数,”,”充斥于各,大,大企业，不,论,论企业向以,保,保守或作风,大,大胆著称。,以,以下是一些,实,实例：,人们比较关,切,切直接反映,到,到盈亏的费,用,用，比较不,在,在意用于组,织,织重整的花,费,费。,对核心事业,的,的成本控制,较,较严，并订,定,定成本上限(costcaps)，新创事,业,业的花,费却几乎不,受,受限制。,巧立一些支,出,出名目，例,如,如“营收投,资,资费用”、,或,或“策略性,投,投资”。,上,上述所有的,费用，因受,分,分类方式影,响,响，监督较,为,为 宽松；,事,事实上，它,们,们全是不折,不,不扣的,成本。这些,错,错觉可能带,来,来严重的策,略,略性后果。,克服的方法,：,：,避免掉入“,心,心中有数”,陷,陷阱的方法,其,其实不难，,只,只要你坚守,一个原则：,不,不管费用如,何,何分类，一,块,块钱就是一,块,块钱。既然,钱,钱,的价值是一,样,样的，务必,用,用一致的标,准,准去衡量所,有,有投资，若,经,经,重新分类，,更,更应小心其,花,花费。冠上,“,“策略性”,的,的会计科目,，,，企,业领导者尤,其,其应当特别,留,留意。,管理的误区,（,（C）,保持现状倾,向,向,大多数企业,领,领导者情愿,保,保持现状，,原,原因之一可,能,能是想要避,免,免损失，人,们,们关心潜在,的,的损失风险,，,，更甚于潜,在,在的利得。,这,这种想法，,反,反而使得他,们,们不去作理,性,性的选择，,即,即重新平衡,他,他们的资本,组,组合。赠,与,与效应(endowment-effect)是人的,另,另一个类似,的,的倾向，是,指,指人强烈期,望,望守住已拥,有,有的东西。,这,这种已拥有,特,特定物事的,事,事实，使得,该,该物事对拥,有,有者更有价,值,值。促使人,们,们规避损失,的,的保持现状,倾,倾向，连同,赠,赠与效应，,都,都有可能让,人,人们制定出,差,差劲的策略,。,。保持现状,倾,倾向也让公,司,司难以重新,分,分配资产。,克服的方法,：,：,1.这并不,代,代表保持现,状,状一定不对,。,。策略制定,者,者面临的挑,战,战，,是如何分辨,现,现状是真正,正,正确的选择,，,，还是只是,让,让自己觉,得更安全的,一,一种心理倾,向,向。为作出,正,正确抉择，,策,策略制定,者可采取两,种,种方法：1.彻底检,视,视投资组合,内,内容，再作,出,出,决定。视所,有,有事业为“,可,可出售的”,，,，再决定总,公,公司能否胜,任母公司角,色,色的课题。,亦,亦即，母公,司,司能否从每,一,一个分支,机构汲取最,大,大价值？不,要,要视事业分,割,割为一种失,败,败作为，,视事业分割,为,为重整投资,组,组合的健康,做,做法。,2.推动改,革,革之前所做,的,的风险分析,，,，保持现状,的,的决定也要,接,接,受同样的风,险,险分析。大,多,多数策略制,定,定者善于确,认,认新策略,的风险，却,不,不长于找出,不,不作改革的,风,风险。,管理的误区,（,（D）,固着,(anchoring),固着可以变,成,成策略制定,者,者一个强有,力,力的工具。,谈,谈判过程中,，,，先为待售,事,事业提出一,个,个较高的价,码,码，对卖方,特,特别有利，,因,因为买方的,出,出价，可能,会,会固着于之,前,前被提及的,价,价格。作广,告,告时，固着,也,也很有用。,许,许多为客户,操,操作的项目,经,经理人打广,告,告时，常以,过,过去的良好,绩,绩效作为宣,传,传重点，这,一,一招通常很,有,有效。事实,上,上，却能在,消,消费者心目,中,中建立一个,印,印象：此人,过,过去表现优,异,异，未来表,现,现当然不差,。,。,尽管如此，,固,固着(特别,是,是固着于过,去,去)可能非,常,常危险。这,就,就是企业领,导,导者固着于,过,过去的经验,。,。倘若改革,脚,脚步跟不上,新,新时代的要,求,求，有些企,业,业一定会宣,布,布关门大吉,。,。,克服的方法,：,：,除了必须谨,慎,慎小心，不,要,要上了他人,运,运用固着技,巧,巧的当外，,策,策略制定者,还,还应学习从,长,长期历史角,度,度看事情。,例,例如，不要,把,把眼光放在,过,过去二、三,年,年，而应学,习,习观察过去,二,二十年或三,十,十年的历史,趋,趋势；某些,经,经济指针，,例,例如股票投,资,资报酬率或,利,利率，甚至,应,应追溯五十,年,年或七十五,年,年前的数字,。,。某些评论,家,家就是因为,比,比对前几波,的,的科技泡沫,热,热潮，而发,现,现网络泡沫,的,的趋势，例,如,如他们发现,一,一九二年,代,代收音机制,造,造商的股价,趋,趋势，和一,九,九九年代,网,网络股飙涨,的,的情形，彼,此,此之间有不,寻,寻常的关联,性,性。,管,理,理,的,的,误,误,区,区,（,（E,）,）,沉,入,入,成,成,本,本,效,效,应,应,与,投,投,资,资,有,有,关,关,的,的,另,另,一,一,个,个,类,类,似,似,问,问,题,题,，,，,称,称,为,为,沉,沉,入,入,成,成,本,本,效,效,应,应(sunk-costeffect),，,，,有,有,人,人,把,把,这,这,种,种,行,行,为,为,描,描,述,述,为,为,“,“,越,越,补,补,越,越,大,大,洞,洞,”,”,。,。,当,当,某,某,个,个,大,大,型,型,项,项,目,目,已,已,失,失,控,控,，,，,进,进,度,度,严,严,重,重,落,落,后,后,，,，,预,预,算,算,一,一,直,直,超,超,支,支,，,，,最,最,初,初,的,的,成,成,本,本,效,效,益,益,分,分,析,析,显,显,然,然,已,已,不,不,适,适,用,用,，,，,但,但,许,许,多,多,公,公,司,司,仍,仍,继,继,续,续,砸,砸,钱,钱,投,投,资,资,，,，,希,希,望,望,完,完,成,成,该,该,项,项,目,目,。,。,许,多,多,金,金,融,融,服,服,务,务,机,机,构,构,花,花,大,大,钱,钱,引,引,进,进,大,大,型,型,信,信,息,息,科,科,技,技,系,系,统,统,，,，,即,即,常,常,碰,碰,到,到,这,这,种,种,进,进,退,退,维,维,谷,谷,的,的,情,情,境,境,。,。,大,大,多,多,数,数,公,公,司,司,吃,吃,了,了,闷,闷,亏,亏,后,后,，,，,多,多,半,半,以,以,家,家,丑,丑,不,不,外,外,扬,扬,为,为,由,由,，,，,选,选,择,择,不,不,对,对,外,外,张,张,扬,扬,。,。,负,负,责,责,制,制,定,定,策,策,略,略,性,性,投,投,资,资,决,决,策,策,的,的,主,主,管,管,，,，,也,也,很,很,容,容,易,易,陷,陷,入,入,沉,沉,入,入,成,成,本,本,的,的,陷,陷,阱,阱,。,。,为,为,何,何,经,经,理,理,人,人,如,如,此,此,难,难,以,以,避,避,免,免,此,此,一,一,陷,陷,阱,阱,呢,呢,？,？,避,避,免,免,损,损,失,失,是,是,其,其,中,中,一,一,个,个,解,解,释,释,：,：,我,我,们,们,情,情,愿,愿,再,再,投,投,资,资,一,一,千,千,万,万,元,元,，,，,去,去,完,完,成,成,一,一,个,个,总,总,值,值,一,一,亿,亿,一,一,千,千,万,万,元,元,的,的,赔,赔,钱,钱,货,货,，,，,也,也,不,不,愿,愿,意,意,马,马,上,上,认,认,输,输,，,，,让,让,帐,帐,面,面,上,上,出,出,现,现,一,一,亿,亿,元,元,的,的,亏,亏,损,损,。,。,固,固,着,着,因,因,素,素,作,作,祟,祟,是,是,另,另,一,一,个,个,解,解,释,释,：,：,既,既,然,然,企,企,业,业,领,领,导,导,者,者,已,已,固,固,着,着,于,于,先,先,前,前,投,投,入,入,的,的,一,一,亿,亿,元,元,，,，,再,再,花,花,个,个,一,一,千,千,万,万,元,元,似,似,乎,乎,不,不,算,算,什,什,么,么,。,。,克,服,服,的,的,方,方,法,法,：,：,1.,以,以,最,最,严,严,格,格,的,的,投,投,资,资,分,分,析,析,，,，,看,看,待,待,递