办公室职业礼仪实操培训教材

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,Click to edit Master title style,律师职场,礼,礼仪,现代实用商,务,务礼仪系列,培,培训课程,律师办公室,职,职业礼仪实,操,操培训,主讲,嘉,嘉宾,：,：潘,锦,锦文,潘锦,文,文，,高,高级,电,电子,商,商务,师,师，,广,广州,增,增城,人,人，,1983,年出,生,生,深圳,市,市海,纳,纳兄,弟,弟教,育,育文,化,化传,播,播发,展,展有,限,限公,司,司,创,创,始,始人,兼,兼执,行,行董,事,事,【,幸福,童,童年,】,品牌,创,创始,人,人,深圳,市,市赢,部,部落,科,科技,股,股份,有,有限,公,公司,创,创,始,始人,之,之一,互联,网,网外,卖,卖餐,厅,厅,【,和本,便,便当,】,华师,店,店,战,战,略,略投,资,资人,和赢,天,天下,商,商学,院,院,荣,荣,誉,誉院,长,长,广东,财,财经,大,大学,华,华商,学,学院,讲,讲师,兼,兼教,学,学督,导,导专,员,员,中国,电,电子,商,商务,协,协会,人,人才,认,认证,特,特,聘,聘讲,师,师,阿里,巴,巴巴,集,集团,电,电,子,子商,务,务培,训,训讲,师,师,阿,阿,里,里学,院,院认,证,证特,聘,聘讲,师,师,环球,市,市场,集,集团,创,创,新,新导,师,师,持,9,力系,列,列培,训,训课,程,程,、,快乐,工,工作,系,系统,培,培训,移动智能商务（创客）系列培训课程,、,办公室职场礼仪实操培训课程,如何用互联网思维经营餐饮,课程研发人,2004,年,9,月,18,日受国务院邀请并出席在北京人民大会堂举办的,WBN,全球商贸联盟高峰论坛,2004,年,12,月获得中国首届电子商务大赛全国银奖,2006,年,8,月获得中国第二届电子商务大赛全国金奖,主讲,嘉,嘉宾,介,介绍,礼仪,的,的概,念,念,一、,礼,礼仪,礼仪,是,是人,类,类为,维,维系,社,社会,正,正常,秩,秩序,而,而形,成,成的,，,，一,种,种约,定,定俗,成,成的,行,行为,规,规范,。,。,礼仪,类,类型,：,：行,动,动型,非行,动,动型,二、,律师,礼,礼仪,专业,礼,仪,仪的,核,核心,尊重,为,为本,礼仪,的,的核,心,心,尊重为本,自,尊,尊,尊,他,他,礼仪,的,的重,要,要性,礼仪,代,代表,个,个人,素,素质,礼仪,展,展现,单,单位,形,形象,礼仪,是,是事,业,业成,功,功的,基,基石,律师,办,办公,室,室职,场,场礼,仪,仪内,容,容,律,师,师,办公,室,室职场礼,仪,仪,待人,接物,言谈,举,举止,着装,打,打扮,办公,环,环境,一、,办,办公,环,环境,为什,么,么办,公,公环,境,境都,会,会有,礼,礼仪,？,？,个人,办,办公,区,区域,环境,礼,礼仪,公共,办,办公,区,区域,环境,礼,礼仪,1.,办公,桌,桌位,清,清洁,，,，非,办,办公,用,用品,不,不外,露,露，,桌,桌面,码,码放,整,整齐,2.,当他,人,人输,入,入密,码,码时,自,自觉,将,将视,线,线移,开,开,3.,在,征,征,得,得,许,许,可,可,前,前,不,不,随,随,便,便,使,使,用,用,他,他,人,人,的,的,物,物,品,品,4.,需,要,要,离,个,人,人,办,办,公,公,区,区,域,域,环,环,境,境,礼,礼,仪,仪,注,注,意,意,的,的,问,问,题,题,建,议,议,：,：,三,三,色,色,文,文,件,件,夹,夹,，,，,文,文,件,件,分,分,类,类,，,，,快,快,速,速,提,提,高,高,工,公,共,共,办,办,公,公,区,区,域,域,环,环,1.,不,在,在,公,公,共,共,办,办,公,公,区,区,吸,吸,烟,烟,、,、,扎,扎,堆,堆,聊,聊,天,天,、,、,大,大,声,声,喧,喧,哗,哗,；,；,2.,饮,水,水,时,时,，,，,如,如,不,不,是,是,接,接,待,待,来,来,宾,3.,最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸；,4.,不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在洽谈区域；,5.,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；,6.,不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；,7.,当有几位律师同时在办公室时，切忌单独和一位律师窃窃私语，忽略其他律师！,注,意,意,：,：,2.,离开办公室一定,要关灯与锁门,！,办,公,公,环,环,境,不要发私人传真,纸用完，应加纸,出现问题，应处理完毕后在离开，后叫别人修理，不要出现问题就一走了之。,传真,/,复印完毕，拿走原稿。,注意节约纸张,注意保养电脑,使用完后应杀毒,注意文件保密,不要偷看别人文件,不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站,注意关机,不要删除电脑内置文件,办,公,公,环,环,境,境,开,会,会,之,之,前,前,询,询,问,问,有,有,无,如果还有部门要开会，要考虑缩短会议时间，同时告知何时结束。,会议结束，该那走的要那走，该扔掉的要扔掉,办,公,公,环,环,境,境,之,之会,议,议,室,室,使,使,用,用礼,仪,仪,办,公,公,环,环,境,境,之,之,其,递,交,交,物,物,件,件,时,时,，,工,作,作,工作信息的传递尽可能全面、准确。,注重细节。,对事负责地处理每一件工作。,效率,+,效果,做正确的事，把事情做正确,别轻易对工作说,:NO!,勤于学习。,学会真诚地赞美别人！,乐于帮助他人,办,公,公,环,环,境,境,之,之,其,其,他,他,礼,礼,仪,仪,二,、,、,着,着,装,装,打,打,扮,扮,（,一,一,）,）,着,着,装,装,总,总,原,原,则,则,1.,三,色,色,原,原,则,则,：,：,全,套,套,装,装,束,束,颜,颜,色,色,不,不,超,超,过,过,三,三,种,种,；,；,2.,三,一,一,定,定,律,律,：,：,1,）皮鞋,、,、皮带,、,、手提,包,包与衣,服,服颜色,保,保持,一,一致,2,）鞋、,袜,袜、衣,服,服配套,如果看见一,位,位男士,迎,迎面走,过,过来，,不,不用管,他,他的头,衔,衔、职,位,位和名,片,片，只,要,要把他,身,身上的,颜,颜色数,一,一数就,明,明白了,。,。,三种颜,色,色,正规军,四种颜,色,色,游击队,五种颜,色,色,比较傻,五种以,上,上,尤其傻,3.,男律师,着,着装细,节,节,首选深,色,色系正,装,装；,选择穿,西,西装外,套,套：,（,1,）打领,带,带；（,2,）扣一,粒,粒纽扣,；,；,领带注,意,意事项,：,：,（,1,）长度,；,；（,2,）是否,需,需要领,夹,夹,领夹的,适,适用人,群,群,袜子：,比裤子,颜,颜色深,4.,女律师,着,着装细,节,节,首选较,为,为保守,的,的套裙,；,；,着装禁,忌,忌：,杂乱、,暴,暴露、,短,短小、,紧,紧身、,皮,皮裙、,光,光腿、,三,三截腿,袜子：,肉色丝,袜,袜，不,能,能有残,破,破；,鞋子：,鞋跟不,宜,宜太高,太,太细；,首饰：,符合身,份,份，简,单,单为佳,；,；,两件以,上,上首饰,：,：同质,同,同色,禁忌：,珠宝首,饰,饰；夸,张,张首饰,；,；,着装打,扮,扮之头,发,发,（二）,头发,庄重大,方,方,整洁,不染彩,发,发,不随意,披,披散,三、言,谈,谈举止,（一）,握,握手礼,谁先伸,手,手？,尊者为,先,先！,男女之,间,间，女,士,士先；,长幼之,间,间，长,者,者先；,上下级,之,之间，,上,上级先,；,；,迎接客,人,人，主,人,人先；,送走客,人,人，客,人,人先。,言谈举,止,止之握,手,手礼,尊者为,先,先的特,例,例：,客人来,时,时，主,人,人先伸,手,手，表,示,示欢迎,；,；,客人走,时,时，客,人,人先伸,手,手，表,示,示感谢,；,；,握手时,禁,禁忌：,不用左,手,手；不,带,带墨镜,；,；不带,帽,帽子；,不带手,套,套；对,异,异性不,用,用双手,；,；,言谈举,止,止之握,手,手礼注意事,项,项,握手时,用,用力应,适,适度，,不,不轻不,重,重，恰,倒,倒好处,，,，握手,的,的时间,通,通常以,2,4,秒钟为,好,好。,手握得,紧,紧是表,示,示热情,，,，男人,之,之间可,以,以握的,较,较紧，,甚,甚至另,一,一只手,也,也加上,，,，包括,对,对方的,手,手大幅,度,度上下,摆,摆动，,或,或者在,手,手相握,时,时，左,手,手又握,住,住对方,胳,胳膊肘,、,、小臂,甚,甚至肩,膀,膀，以,表,表示热,烈,烈、重,托,托（汶,川,川地震,期,期间胡,和,和温在,机,机场的,握,握手）。,男性与,女,女性握,手,手时，,往,往往只,握,握一下,女,女性的,手,手指部,分,分，不,要,要握住,不,不放，,更,更不要,双,双手。,不要用,左,左手与,他,他人握,手,手，尤,其,其是在,与,与阿拉,伯,伯人、,印,印度人,打,打交道,，,，因为,在,在他们,看,看来左,手,手是不,洁,洁的,不要戴,着,着手套,握,握手，,在,在社交,场,场合女,士,士的晚,礼,礼服手,套,套除外；,不要在,握,握手时,戴,戴着墨,镜,镜，患,有,有眼疾,或,或眼部,有,有缺陷,者,者除外；,不要在,握,握手时,将,将另外,一,一只手,插,插在衣,袋,袋里；,不要拒,绝,绝和别,人,人握手,，,，即使,有,有手疾,或,或汗湿,、,、弄脏,了,了，也,要,要和对,方,方说一,下,下“对,不,不起，,我,我的手,现,现在不,方,方便”,。,。以免,造,造成不,必,必要的,误,误会。,言谈举,止,止之握,手,手礼注意事,项,项,（二）,介,介绍礼,仪,仪,介绍顺,序,序？,尊者为后,言谈举止之,介,介绍礼,年长,客人,上级,年轻,同事,下级,男性,女性,自我介绍,自我介绍,职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍,男士与女士相识，男士应该先做自我介绍,年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍,资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍,言谈举止之,接,接待礼,（三）接待,礼,礼仪,领导前来视,察,察，我们应,该,该走在领导,前,前，还是领,导,导后？,1.,走在领导后,：纵向以前,为,为尊,2.,走在领导前,：,位置：左前,方,方,目光：对领,导,导应平视或,仰,仰视，不能,俯,俯视,（四）,名片礼仪,名片要求：,不要涂改；,不要有超过,3,个以上的头,衔,衔；,递名片：,双手；字体,方,方向,接名片：,双手；阅读,；,；妥善保管,多人场合如,何,何交换名片,：,：,先尊后卑；,位,位置远近；,顺,顺时针方向,言谈举止之,名,名片礼,原则,1,、双手。双,手,手的拇指、,食,食指和中指,合,合拢，夹着,名,名片的右下,部,部分，以弧,状,状的方式递,交,交于对方（,上,上下弧的区,别,别）。,递名片者,收名片者,2,、诵读。用,双,双手接取对,方,方递交的名,片,片。接受时,点,点头示意，,并,并轻声诵读,姓,姓职务。,3,、爱护。,递送名片流,程,程图解,双手接收（,2,）,对方索要没有名片时，委婉说明（,5,）,认真仔细地阅读名片（,3,）,客人递过来名片时（,1,）,然后放进上衣上部的口袋（,4,）,名片礼,注意事项,名片重要性,，,，全面展示,自,自己，索要,对,对方电话。,另：名片上有,话,话题。,名片不要和,钱,钱包、笔记,本,本等放在一,起,起，原则上,应,应该使用名,片,片夹，宜将,名,名片置于左,上,上方口袋；,点,点桌，把玩,，,，玩名片。,必须起身接,名,名片，接收,后,后郑重地放,入,入西装上衣,口,口袋、或名,片,片夹，不要,遗,遗忘在座位,上,上，或不注,意,意落在地上,；,；在会唔中,，,，如有很多,名,名片同时交,换,换时，可在,桌,桌上将客人,的,的名片逐一,与,与他们