H3CIP语音解决方案培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,48,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,目录,3,4,3,2,产品介绍,3,3,H3C IP,语音解决方案与特色业务,典型案例,3,1,IP,语音通信一路走来,IP,语音通信三步前行,第一阶段,承载融合,第二阶段,控制融合,第三阶段,业务融合,IP,通信的应用,成本降低,语音承载在,IP,网络,长途电话旁路,语音网关改造,系统简化,控制与交换分离,开放、移动,NGN,架构,2000,2001,2002,2003,2005,2007,新业务,办公业务融合,个性化服务,SIP,应用,基础构建,2010,STEP 1,：语音网关改造,通过部署语音网关，将长途语音旁路至,IP,广域网。,内部通话零话费。,呼叫控制和管理,功能模块,TDM,话音交换,功能模块,中继,模块,用户,模块,公共电话网,PSTN,传统,TDM,交换架构,传统电话,STEP 2,：基于软交换的,NGN,架构,非标准专用硬件,专用电话布线,复杂的操作,专用的交换架构,标准服务器和终端,一套布线、,IP,多业务承载,开放的操作系统，图形化管理,开放的,NGN,架构,硬件软化,开放架构,计费,管理系统,API/,开放接口,分组交换网,软交换,STEP 3,：,SIP,业务应用,融合办公,个性化规则,Find me, follow me,实时状态,虚拟办公,Any time,，,Any place,多种媒体,Voice,、,Video,、,IM,协同办公,Date share,、,IP IVR,Presence,，,Realtime,Voice Mail,、,Conference,IP,对,TDM,市场份额的取代,0,20,40,60,80,100,2000,2001,2002,2003,2004,2005,2006,2007,年份,市场占有率,IP,TDM,2005,是语音通信发展的拐点，,IP,语音的市场占有率首次超过了传统,TDM,的市场占有率。,随着企业办公通信,IP,化加速，以及微软、,IBM,、,Cisco,、北电等厂商的战略牵引，统一通信成为未来,IP,语音发展的必然趋势。中国统一通信市场,未来,5,年发展迅猛，,2011,年将突破,100,亿。,在,2007,年底之前，传统企业电话系统的制造商已经停止,TDM,设备的开发工作：,中国电信：,2006,年,11,月软交换长途骨干网验收，从,2007,年开始停止,PSTN,建设，全面采用,NGN,。,中国网通：,2006,年在南方各省大规模商用,NGN,，北方启动,NGN,长途、网络智能化建设和端局改造。,中国移动：,2006,年完成,GSM,交换网扩容，新建网全面采用,NGN,软交换技术。,语音通信的变化,国内行业,/,企业语音系统现状,丰富的,SIP,业务系统，如何引入,中心,PBX,园区,虚拟网,直线,PBX,分支机构,分支机构,庞大的建设规模，如何降低投资,运营商,目录,3,4,3,2,产品介绍,3,3,H3C IP,语音解决方案与特色业务,典型案例,3,1,IP,语音通信一路走来,H3C IP,语音解决方案统称为：,OCSO,pen,C,ommunication,S,olution,（开放通信解决方案）,H3C OCS,大事记,1998,年,2003,年,2004,年,3Com,推出业界首套商用,IP,语音系统,-NBX,3Com,推出支持标准,SIP,的,IP,语音系统,-VCX,H3C,推出,H.323,SIP,双协议语音系统,2006,年,2008,年,H3C,推出,OCS,开放通信解决方案,H3C,推出高密度,SIP,语音网关,国内,VoIP,市场处于,H.323,向,SIP,协议过渡阶段,国内,VoIP,市场需要改造大量的传统电话网络，如改造,PBX,，,Centrex,国内,VoIP,市场进入,CT,与,IT,开放融合新阶段,海外,VoIP,市场起步早发展快，以,SIP,协议为主导,VoIP,标准建立阶段，整个市场刚刚起步,3Com,推出统一消息业务系统,3Com,推出会议业务系统,H3C,OCS,组网,架构,MSR,系列语音网关,31,系列,IP,话机,语音网关和,SIP,终端,维护和管理,iMC,Web,配置,应用,呼叫处理,VCX IPPBX,Internet,VCX,统一消息,VCX,电话会议,PSTN,PBX,模拟话机或者数字话机,模拟话机和传真机,SIP,SIP,SIP,SIP,第三方,IP,呼叫中心,IPSEC VPN,H3C OCS,五大解决方案,会议,长途旁路,呼叫中心,办公融合,IP,语音,高质量、大容量、人性化的办公电话会议,通过内部,IP,网络承载内部长途电话，节省长途话费。,PBX,、,Centrex,、,Line,等传统电话网络平滑接入到,IP,网络。,新大楼、园区,IP,语音部署，超越程控交换机系统，,IP,话机即插即用，丰富的,SIP,应用，如,IP,语音、,IP,消息、,IP,会议等业务，大大提升办公协作效率,通过,SIP,协议、,WEB SERVICE,接口、标准邮件协议等与,OA,、,IM,、邮件等系统融合,IP,呼叫中心，彻底摆脱传统程控排队系统，与客户之间提供多种联系方式，除了电话、传真之外，还提供,WEB,、邮件、,Chat,等多种联系方式，从而提高客户满意度。,VCX,MSR,语音网关,软件客户端,IP,电话,集成第三方系统,单机组网,双机备份组网,2+N,堆叠组网,VCX IPC,管理机双机热备,VCX IPC,资源机可从,2,台扩展到,10,台,VCX IPC,双机组网,VCX IPC,单机组网,最大支持,300,方会议,最大支持,600,方会议,最大支持,3000,方会议,WEB,会议控制,WEB,会议控制,WEB,会议控制,VCX IPT&IPM,VCX IPT&IPM,VCX IPT&IPM,方案一：会议解决方案,方案二：长途旁路解决方案,PBX,Centrex,Line,中继线,语音网,数据网,配线架,配线槽,低密度,1:1,接入,高密度,1:1,接入,旁路接入,MSR,MSR,MSR,FXO,FXS,FXO,FXS,E1/FXO,OA,EMAIL,CRM,ERP,MSR,提供,VE1,或者,FXO,接口与,PBX,连接，,VE1,支持,ISDN PRI,，,R2,等信令。,MSR,提供,24,比,24 FXS/FXO,板卡，提供高密度,1,比,1,改造,MSR,提供,8,比,8 FXS/FXO,板卡，提供低密度,1,比,1,改造,无需运营商配合,无需运营商配合,电话会议,语音留言,传真群发,VCXV7000,VCXV7000,方案三：,IP,语音解决方案,VCX V7000,中心机房,出差,远程站点,分支机构,总部大楼,1,总部大楼,2,CCC,SSL VPN,IPSEC VPN,基本型,IP,电话,商务型,IP,电话,管理型,IP,电话,模拟电话,模拟电话,话务台,网线、电话线,从楼层到桌面,网线共用，,从楼层到桌面,POE,可选,语音,VLAN,语音,VLAN,语音专用带宽,呼叫控制,统一消息,电话会议,DHCP,Server,E1/FXO,FXS,FXS,FXS,支持,184,选项,方案四：办公融合解决方案,CCC,客户端,MSR,主服务器,总部,IP,话机,PC,机,备份服务器,双机热备,PSTN,VCX,企业办公应用系统,CRM/ERP/IM ,企业邮件系统,企业通信录,IP,语,音,与,办,公,应,用,隔,离,LDAP,接口,SMTP/POP3/IMAP4,协议,SIP/Web Services,接口,统一融合的,企业办公平台,方案五：呼叫中心解决方案,MSR,语音网关,备用,VCX,主用,VCX,班长席,普通席,普通席,IP,话机,IP,话机,IP,话机,CTI,中间件,E1/FXO,CTI,中间件：,VoIP,与应用之间的接口，提供,ACD,、,IVR,、座席、座席管理等功能。,APP,APP,：如内部订单处理,ERP,，客户关系管理,CRM,，电话银行、三台合一等。,客户,特色业务,语音邮件和传真邮件,IP Messaging,语音邮件的好处：,保证主叫方可以留下一条消息,避免重复忙音或者无人接听,帮助员工管理打搅,将电话转入语音邮箱或者设置免打扰,帮助员工批量处理电话呼叫,向团队发送语音邮件,振铃,!,振铃,!,呼叫转移到语音邮箱,消息等待指示灯,MWI,70%,的商务电话呼叫第一次尝试都不能成功,76%,的电话呼叫不需要立即作出响应,65%,的电话呼叫只需要单向给一个信息，不需要讨论,67%,的电话呼叫都没有被打断的工作重要,来源,: The NSS Group,特色业务,统一消息,IP Messaging,统一消息的好处,单个收件箱，可接收语音邮件、,email,和传真邮件,使得远程办公的员工可立即接收语音邮件，而不必拨入服务器,在家办公的员工,在,WiFi,区域的在途员工,在登机前收取语音邮件,在分机上回复,email,将语音邮件转发到,email,简单转发、分发和打印传真,能与主流电子邮件系统集成,Domino/Notes, Exchange, Groupwise,等等,标准,: POP3 / IMAP4,Voicemail &,Domino/Notes,Integration,统一的收件箱,Lotus,Domino/ Notes,Microsoft,Exchange/,Outlook,特色业务,呼叫跟随（,Find Me / Follow Me,）,FM/FM,的好处,用户定义谁能找到他们,用户定义需要尝试的号码,用户定义哪些人找不到他们,家庭,尝试家庭电话,语音邮件或者,呼叫跟随,办公室,语音邮箱,入呼叫,无应答,手机,尝试拨打手机,操作,主叫选择,:,留言或者,FM/FM,主叫被提示报出姓名,系统尝试转移呼叫到一系列号码,例如 实验室号码,/,手机号码,/,家庭电话号码,用户接收消息,你需要继续尝试后面的号码吗？,同意，或者拒绝或者发送一条语音邮件,不接听,接听前还可选择是否接听,接听,接听,接听,接听,不接听,语音邮件,呼叫跟随,特色业务,预约会议,提前制定会议时间表,指定会议开始日期和时间，,指定持续时间,非重复性会议，只能开一次,重复性会议，可周期性多次召开,预约会议应用：讨论式会议,IP,VCX IPC,所有与会者都能收听和发言，提出评审意见,为防止本地讨论声音，影响会议，可电话“静音”,会议正式开始时，可电话“锁定”会议,预约会议应用：演讲式会议,IP,VCX IPC,培训教师,学员,学员,学员,以普通人员身份入会,以主持人身份入会,培训前，设置演讲模式,我要发言,培训教师可通过,WEB,允许发言,特色业务,即时会议,没有会议时间表,会议一直处于打开状态,可多次召开,第一个人拨入，则会议开始,最后一人退出，则会议结束,即时会议应用：紧急问题讨论,客户,用服经理,开发工程师,研发接口人,1,、客户反馈一个设备问题，要求立即解决,2,、用服经理拨入即时会议，邀请研发接口人参加,3,、研发接口人希望开发工程师参与讨论,4,、开发工程师客户提供更加详细信息,5,、邀请客户一起讨论,VCX IPC,特色业务,电话会控,*,3,，邀请与会者号码,*,4,，延长会议时间,*,5,，设置,/,取消演讲模式,*,6,，设置,/,取消静音,*,7,，锁定,/,取消锁定,*,8,，点名,*，帮助,按键设置合理，方便记忆和使用，如果记不住，还可用*帮助。,特色业务, WEB,会控,锁定,/,取消锁定,设置,/,取消演讲模式,与会者列表,静音,/,取消静音,增加主持人,断开与会者,目录,3,4,3,2,产品介绍,3,3,H3C IP,语音解决方案与特色业务,典型案例,3,1,IP,语音通信一路走来,H3C OCS,产品全家福,服务器,用户接入,系列化智能,IP,终端,3105,3102,MSR,系列语音网关,3101SP,3103,V7310,V7205,业务系统,VCX IP Messaging,业务组件,VCX IP Conferencing,业务组件,VCX IP Telephony,业务组件,V7005,MSR30,系列,MSR50,系列,MSR20,系列,VCX V7000,系列服务器,V7005,（单机支持,500,用户）,V7205,（单机支持,1500,用户）,带一块预装的,RAID,盘,V7310,（单机支持,300,方会议）,带双处理器,V7005,（单机支持,200,方会议）,VCX IP,语音和,IP,消息服务器（,IPT&IPM,）,VCX IP,会议服务器（,IPC,）,提供,IPT,，,IPM,，,IPC,业务组件,IPT,和,IPM,可以安装在同一台服务器上，适用型号,V7005,，,V7205,IPC,必须单独安装在服务器上，适用型号,V7005,，,V7310,VCX,业务组件特性,VCX IP Telephony,用户目录管理,全局电话本,终端注册管理,呼叫路由管理,IP,话机业务管理,WEB,配置和管理,IP,话机批量配置,三方通话,呼叫前转,呼叫转移,BLF,多线路,寻线组,单服务器冗余组网,多服务器冗余组网,与,IPM,共处一台服务器,VCX IP Messaging,语音邮件,传真邮件,统一消息,消息等待指示灯,FMFM,（呼叫跟随）,自动话务员,与,eXchange,Domino,等邮件系统集成,与,Outlook,，,Notes,等邮件客户端集成,支持双机镜像组网,可与,IPT,共处一台服务器,预约会议,即时会议,电话会控、,Web,会控：静音、演讲、点名、邀请、申请延长时间、锁定、踢人、变更主持人,G7.11,和,G.729,混合入会,单机最大,300,方,支持单机、双机、多机（,2+N,堆叠）组网,支持手工级联,VCX IP Conferencing,MSR,语音应用方案以多个款型的,MSR,路由器为基础，同时配合多种语音接入模块，,IP Phone,，提供了完整的语音接入选择。,MSR 50-60,MSR 50-40,MSR 30-60,MSR 30-40,MSR 30-20,MSR 20-40,MSR 20-21,MSR 20-10,MSR 30-16,MSR 20-11,MSR 20-12,MSR 20-15,MSR 20-20,MSR,系列语音网关,SIC-2FXS:1FXO,MIM-8FXS:8FXO,MIM-16FXS,FIC-24FXS,DFIC-24FXS:24FXO,MSR,系列语音模块,MSR,语音网关业务特性,E1,旁路接入组网,通过,VE1,接口与,PBX,或者,PSTN,连接,信令：,ISDN PRI,网络侧和用户侧、,CNo1,、数字,E&M,寻线组,热线,二次拨号,呼出权限控制,FXO,旁路接入组网,通过,FXO,接口与,PBX,或者,PSTN,连接,自动忙音检测,音量调节,寻线组,热线,二次拨号,呼出权限控制,适合传统,PBX,的替代组网,MIM-16FXS,模块,FIC-24FXS,模块,高密度模拟话机接入,模拟话机和三类传真机,支持拍叉功能,热线,模拟话机接入组网,1,比,1,接入组网,通过,1:1,模块改造,Centrex,和,Line,网络,MIM-8FXS8FXO,模块,FIC-24FXS24FXO,模块,断电逃生,延迟摘机、内外线捆绑,呼出权限控制,31,系列,IP,话机,3101SP,基本型话机,3102,商务型话机,3103,管理型话机,3105,硬件话务台,多线路数,2,18,12,50,可编程带灯按键,2,18,8,50 / 100,固定特性按键,6,10,10,4,显示屏软键,3,3,10,否,四向光标控制,是,是,是,否,显示屏大小,160 x 33,像素,160 x 33,像素,320 x 120,像素,否,以太网口,2,个,(10/100M),2,个,(10/100M),2,个,(10/100/1000M),1,个,(10/100M),POE,支持（,802.3af,）,是,是,是,是,扬声器,是,是,是,否,可定制铃音,9,9,9,否,耳麦插口,否,是,是,否,编解码,G.711,ADPCM,G.729 A/B,是,是,是,否,宽带语音编解码（,G.722),听筒,是,是,是,否,宽带语音编解码（,G.722),扬声器,否,是,是,否,自适应抖动缓存,是,是,是,否,QoS: IP-TOS,VLAN(802.1p),是,是,是,否,DHCP,选项,184,是,是,是,是,桌面安装或壁挂安装,是,是,是,是,WEB,自助管理,是,是,是,是,31,系列,IP,话机业务特性,电话功能,电话本,全局、个人电话本,排序、模糊查询,直接发起呼叫,呼叫历史记录,已接、未接、已拨,直接发起呼叫,个性化铃声,BLF(,遇忙指示灯闪烁,),呼叫中心座席电话特性：话务台、多线路、耳麦插口,呼叫业务：,呼叫前转、呼叫转移、呼叫保持、直接呼叫代答、群组呼叫代答、音乐保持、电话快拨、热线、温线、来电号码显示,会议功能,高保真扬声器,三方会议按键,静音按键,扬声器音量调节,盲拨,自动摘机,消息等待指示灯,MWI,呼叫直接转邮箱按键和指示灯,留言提取按键,显示本机号码,显示系统日期和时间,消息功能,网络功能,即插即用,3101SP,，,3102,支持,10/100,兆双网口,3103,支持,10/100/1000,兆双网口,POE,DHCP 184,语音,VLAN,双注册,31,系列,IP,话机,语音呼叫周期统计报表每日统计页面,语音和数据统一网管,iMC VSM,组件,语音通话详细报表,通话,QOS,监视记录报表,呼叫详细记录,VCX,提供,XML,格式的话单（呼叫详细记录,Call Detail Record,）文件。可提供给第三方专业的电话计费系统计费。,VCX,第三方电话计费系统,目录,3,4,3,2,产品介绍,3,3,H3C IP,语音解决方案与特色业务,典型案例,3,1,IP,语音通信一路走来,长途旁路和会议中国工总行项目,XE200,VCX,会议,MSR3020,北中心,MSR3020,海外数据中心,MSR3020,总部,MSR3020,南中心,MSR5060,VCX,北京分行行政中心,MSR3020,MSR5060,VCX,甘肃分行行政中心,MSR3020,MSR3020,VCX,广东分行行政中心,MSR3020,VCX,湖北分行行政中心,MSR3020,VCX,上海分行行政中心,网线,数字中继,模拟中继,项目规模,：,覆盖全国,37,个省行、直属机构的,VoIP,专网；共有,60,多台,IPPBX,、,100,多台,MSR5060,、,100,台,MSR3020,、,120,台,MSR3016+8FXS8FXO,构成。全网容量,4,万门。,设备介绍,：,总行、各省行、直属机构部署,VCX,双机热备，使用,MSR5060+24FXS24FXO,进行,Centrex 1:1,改造，使用,MSR2040,对,PBX,做,E1,旁路改造。,特色,：,国内最大的语音解决方案、,Centrex 1:1,改造、智能路由、分布式电话会议,VCX,语音和消息,双机热备,项目规模,：,交通部全国一级网，覆盖全国各省交通厅、直属机构等,40,多个节点。,设备介绍,：,交通部,VCX,双机热备，使用,E1,线路对,PBX,改造，使用,MSR3016+8FXS8FXO 1:1,改造,Centrex,。,特色,：,全国语音一级网项目，全网使用,E1,接口对,PBX,进行改造。,长途旁路交通部一级网,网线,数字中继,模拟中继,XE200,MSR2040,交通部,VCX,双机,E1,*省,E1,*省,E1,*省,E1,*省,E1,*省,*省,MSR3016+8FXS8FXO,*省,MSR3016+8FXS8FXO,长途旁路和会议,杭州华三项目,V7205 IPT,V7205 IPT,V7310 IPC,堆叠体,深圳,杭州,国内各办事处,深圳,海外各分支机构,MSR2040,VE1,MSR2040,VE1,FXO,MSR5060,管理,混音,项目规模,：,覆盖杭州总部、北京分部、深圳分部、国内各办事处、海外各分支机构，在总部部署,VCX,设备，各地部署,MSR,语音网关。,设备介绍,：,杭州总部部署两台,VCX,语音和消息服务器，双机热备；部署,6,台,VCX,电话会议服务器，组成一个,2+4,的堆叠体，可同时提供,4x300=1200,方会议。,特色,：,目前国内最大的,VCX,电话会议堆叠组网项目,北京,IP,语音,青岛工行,IP,语音专网,VCX,双机热备,MSR,E1,总行,市南支行,即墨支行,营业网点,营业网点,营业网点,营业网点,3101SP,3101SP,3101SP,3101SP,3101SP,3101SP,3101SP,3101SP,项目规模,：,在全市所有支行、网点部署,1300,部,IP,话机，全网在青岛总行进行,PSTN,落地。,设备介绍,：,总行部署,VCX,双机热备（容量,1500,），使用,MSR,的,2*E1,进行,PSTN,落地。,特色,：,全网部署,IP,电话、单线到桌面、统一,E1,落地。,网线,数字中继,模拟中继,IP,语音新疆邮政全网,IP,语音专网,项目规模,：,全疆邮政二三四级网项目，所有终端都为中高档,IP,智能话机，共计,1300,部。,设备介绍,：,VCX 7000,双机热备，使用,E1,板卡对,PBX,改造，全网终端为,3101SP,、,3102IP,话机。,特色,：,全网,IP,话机，具有三方会议、多线路、双网口、语音留言、呼叫跟随等功能。,VCX,双机热备,MSR,E1,自治区邮政局,喀什邮政,石河子邮政,3102,3101SP,3102/3101SP,E1,3102/3101SP,县邮政,3101SP,县邮政,3101SP,县邮政,3101SP,县邮政,3101SP,网线,数字中继,模拟中继,IP,语音浙江能源集团,IP,语音项目,网线,数字中继,模拟中继,项目规模,：,覆盖全国办事处的,IP,网络，全网语音接入点共计,1000,左右。,设备介绍,：,VCX,服务器完成设备管理，,3101SP,完成通话功能。,特色,：,VCX,服务器产品功能丰富，方便移动办公。,VCX IPT/IPM,双机备份,浙江能源集团,杭州总部,北京办事处,出差员工,VPN,专线,VPN,发电厂,发电厂,VCX IPC,项目规模,：,全省每个地市使用,2E1,进行落地，省中心节点使用,40,个,E1,同原排队机对接。,设备介绍,：,VCX,双机，管理所有的网关设备；,2E1,网关部署在地市，,8E1,网关不是在中心。,特色,：,全网使用数字中继 网关进行落地、对接，极大便利了施工、后期维护。,呼叫中心广东农行呼叫中心长途旁路项目,网线,数字中继,模拟中继,VCX,双机热备,总行,2E1,2E1,2E1,2E1,2E1,2E1,广州,佛山,清远,东莞,5*8E1,座席,MSR,Oracle Contact Center Anywhere,呼叫中心,京卫药业办公电话和呼叫中心共建,第三方,IP,呼叫中心系统,设备介绍：,总部配,MSR3040,一台,+ 1,块,MIM-2VE1,，负责接入,PSTN,办公电话和呼叫中心电话；多台,MSR,语音网关配高密度语音板卡接入新大楼,500,部办公电话；给呼叫中心座席配,30,部,EPhone3012 IP,话机；给人工总机配,1,部,EPhone3012 IP,话机；两台,VCX,双机备份,特色：,IP,办公电话和,IP,呼叫中心共建。,OCS,为呼叫中心提供中继接入和座席电话，,VCX,与第三方,IPCC,（,ORACLE CCA,）之间采用,SIP,协议互通。,OCS,采用高密度语音网关接入,500,门办公电话，使用,31,系列,IP,话机作为座席话机。,座席,座席,座席,EPhone,人工总机,EPhone,EPhone,MSR,语音网关,EPhone,VCX,VCX,MSR3040,呼叫中心使用,办公电话使用,500,门办公电话,内置：自动总机,