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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,会议,KPICSI,会议前,准,准备,各部门,收,收集信,息,息,客服：,揽,揽客计,划,划 回,访,访 满,意,意度,抱,抱怨,报,报表,服务：,行,行为自,评,评 作,业,业流程KPI,单,单据,报,报表,配件：,计,计划,进,进出库,销,销售,库,库房,管,管理,报,报表,销售：,揽,揽客,计,计划,三,三访,销,销售流,程,程技巧,报,报表,维修：,流,流程工,艺,艺 领,料,料管理,三,三级,联,联检5S,报,报表,保险：,？,？,指标与,目,目标,熟悉各,部,部门指,标,标,目标达,成,成率,整改计,划,划,过程控,制,制,结果展示,客服管理,揽客计划,：,：邀约,回访：14DC3DC,保,保养提醒,续,续保提,醒,醒,三访：回,访,访 面访,走,走访,满意度调,查,查：CSI中的重,点,点内容,抱怨处理,：,：记录,传,传递,跟,跟进,落,落实,报表：当,月,月的单据,汇,汇总留档,保,保存,服务管理,每日工作,表,表：,交流沟通,接,接车记,录,录 养护,销,销售 精,品,品销售,保,保险销售,流程自检,表,表：,接车流程,交,交车流,程,程,建议：PDCA执,行,行过程中,的,的问题及,改,改善,会议中,记录分析,下月计划,PDCA,计,计划跟进,改,改善落实,实施目标,月,月计划-服,务,务改善月,服务改善,月,月,1奖惩结,合,合 奖励300元-,处,处罚300元,违规2次,谈,谈话3次,调,调岗5次,辞,辞退,行为改善,流程改善,业绩,KPI关,键,键绩效指,标,标,生产管理-维,修,修经理,产能利用,率,率 生,产,产效率,一,一次修复,率,率,营业指标-,服,服务经理,客单价,成,成本吸收,率,率,客服管理-,客,客服经理,来店率,回,回访满意,率,率 客户,流,流失率,客,客户满意,度,度,配件指标,客服管理,指,指标,来店率,回访满意,率,率,顾客流失,率,率,客户满意,度,度,维修跟踪,回,回访率,保养提醒,率,率,投诉响应,率,率,投诉解决,率,率,顾客有效,投,投诉率,会议内容,你做了什,么,么,你做的效,果,果如何,评估结果,设置目标,PDCA-SDCA,CSI,服务启动1,服务顾问1,服务设施1,服务后交,车,车,服务质量1,顾客忠诚,度,度,服务启动,保养提醒,预约,接车过程,迅,迅速,服务顾问,环检,四件套,保养内容,复,复述确认,保养所需,时,时间,保养后的,内,内容，费,用,用解释,接待礼貌/友好度/回应度,服务设施,位置便利,进出方便,干净整洁,休息区舒,适,适度,服务后交,车,车,维修完成,后,后的保养,提,提示粘贴,提车过程,迅,迅速,服务顾问,协,协同提车,服务质量,项目完成,度,度,规定时间,内,内完成,保养维修3天后是,否,否回访过,维修后的,车,车辆是否,整,整洁,顾客忠诚,度,度,服务站体,会,会,达到预期,效,效果,推荐朋友,买,买车,过质保期,是,是否还在4S店维,修,修保养,营业管理,目标总产,值,值：目标,单,单车产值X目标来,店,店率,海马单车,目,目标产值,（,（700,）,）：服务,顾,顾问的工,作,作-接车,中,中的商机,（,（财商）-套餐-,精,精品-保,险,险,目标来店,率,率（管理,内,内客户的35%）,客,客服部的,揽,揽客手段,：,：活动-,预,预约-保,养,养提示-,保,保险提示,客户管理,揽客,有效客户,的,的数量,有效客户,转,转化成管,理,理内客户,如何实现,：,：电话，,短,短信，关,怀,怀，走访,，,，邀约,流水与凭,证,证（用财,务,务的眼光,看,看管理）,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,
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