华盛顿互助公司核心价值观的体现

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,QSA,华盛顿互助公司核心价值观的体现,WaMu的核心价值观,公正,关爱他人,人性化,有紧迫感,核心价值观通常是指企业必需拥有的终极信念，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它影响与表明企业如何生存的立场。,WaMu中的公正,员工WaMu人人人平等,WaMu中不是只有一线员工即出纳员才会为顾客提供服务。,WaMu的每一个员工都有其顾客，不管是内部的还是外部的,甚至对于那些只与同事接触的员工，期望也是一样的：提供优质的服务。,站柜台的经理,穿过西雅图华互的支行大厅你第一个遇见的人就是接待员黛安达西尔，她站在接待柜旁，穿着有华互徽标的砂洗粗斜纹棉布衬衫、卡其布裤子。她可不是个新手，是华互的支行经理之一 。在了解客户需求后，她就会将顾客引到恰当的地点或引荐给合 适的销售人员。,WaMu中的关心他人,2006 公司被财富杂志评选为2006年度百家最佳雇主。,公司营造了一种工作环境，不仅仅使每个员人都有机会成长、成功，还有机会娱乐。,WaMu中的人性化,灿烂的微笑注重客户的心理需求,人们都不想与脾气不好的银行家打交道，他们需要的是友好的微笑、快速的服务和WaMu人的尊重。,无微不至的服务设计,如果你带着孩子，感觉很不方便 ，她会把他们送到儿童中心 ，那里有供他们玩耍的任天堂游戏。,WaMu中的人性化,WaMu对地方银行的充分放权,虽然大多数银行产品和人员通常都 由总部确定，然后分 配给各支行执行 ，但华互却允许地方分支决定自己的业务重点 。,“我喜欢这种方式，有着家庭般的温暖 。”,WaMu中的有紧迫感,马不停蹄的收购占据市场,至2007年，WaMu已完成近30次并购，其资产已从当时的亿美元迅速膨胀到现在的2620亿美元，同时拥有700万以上的客户。,基林格是工作狂中的工作狂，他可以开一天的会而不吃任何东西。,1998年，在耗费100亿美元并购Ahmanson家庭储蓄公司时长达个月的谈判使他有点走火入魔，每逢空闲的周末，他总是狂躁地扯下墙纸、踹烂卧室的地毯，然后跑到商店中再买一套新家具。,WaMu中的有紧迫感,随时的创新，争取客户,WaMu非常关注顾客。作为美国的互助储蓄银行，为1000多万顾客提供服务。随时关注顾客意味着要满足这些客户的需要。,Occasio分支的新设计非常具有创新性，,这个创意也在美国获得了专利权。,基于零售模式的业务模式,WaMu中的有紧迫感,招聘员工的态度,“我们可以教授员工金融服务的技巧，但是要成功，员工必须要有正确的态度，即公正、关爱他人、人性化、有生气和有紧迫感。”,价值观的传,承,承,2008年9月26日,由,由于美国政,府,府7000,亿,亿救援计划,仍,仍未能在国,会,会达成一致,，,，WaHu,不,不堪重负，,于,于当地时间26日被美,国,国联邦存款,保,保险公司查,封,封、接管。,它,它的倒闭成,为,为美国有史,以,以来最大的,一,一桩银行倒,闭,闭案。,西南航空公,司,司,“我们拟定,良,良好的态度,，,，如果你不,具,具备，我们,就,就不会雇用,你,你，不管你,具,具,备多少种技,能,能。我们可,以,以通过培训,提,提高技能水,平,平，但是我,们,们无法改变,态,态,度。” ,前CEO,谢谢,