企业文化建设案例分享与操作流程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,企业文化建设案例分享与操作流程,主要内容,引例：万科,A,分公司经理炒人事件,战略执行与企业文化的相关理论,企业文化的建设步骤与经典案例,案例讨论：将在外，君命有所不受,如果你是,A,分公司总经理，要不要炒掉销售主管,?,如果你是王石，会怎么办？,万科公司地域管理分布示意图,深圳,北京,上海,沈阳,大连,成都,武汉,北海,鞍山,天津,南京,长春,跨区域公司所面临的永恒管理问题,本地化与专业化的矛盾,条块管理的矛盾,突出表现为总部的命令和政策不能完全贯彻下去，尾大难调（中国企业表现更明显,这是文化问题,天高皇帝远，将在外君命有所不授）,地产行业是地域性最强的行业，于是上述矛盾更为突出。,万科公司管理架构图,股东大会,董事会,总经理,总经理,办公室,资金结,算中心,企业策划部,人力资源部,财务管理部,监事会,投资决策,委员会,财务审计,委员会,人事政策,委员会,房地产开发,控股企业,18,家,参股企业,2,家,投资,控股企业,3,家,零售,控股企业,1,家,其他,控股企业,5,家,审计室,职委会,引例：万科A分公司销售经理炒人事件 一,万科,A,分公司营业总额占整个公司的,20%,以上，,A,分公司总经理、副总经理、销售部经理均为由总部新派出的骨干人员，压力很大，日夜不辞劳苦为公司业务奔波，利润指标完成极为良好。,1997,年，,A,公司销售部经理与一位本地销售主管（他的下级）因为工作问题发生了争执，以致发生了激烈的冲突，工作无法继续开展下去，销售部经理当场表示要辞退该名主管。当天下班之后，销售部经理向,A,公司副总经理汇报，这个员工不服从领导，很难继续共事下去。根据,职员手册,当中规定：当上司与下属因工作发生冲突，无法达成共识时，下属应该首先服从上司的决定遵照执行，由此而带来的风险和后果由上司承担，但下属保留越级上诉的权利。而该名主管不服从安排，以至于工作无法继续开展，违反了公司的制度，造成了公司利益的损失，应该予以辞退。分公司副总在征得分公司总经理的同意下，决定辞退该名销售主管。该名主管第二天来上班的时候，收到了公司发出的辞退决定，觉得不可接受，一气之下飞抵深圳，找到公司总部进行投诉,万科A公司辞退这名当地的销售主管对不对？,如果你这个分公司经理会不会炒这个人？,引例：万科A分公司销售经理炒人事件二,公司总部人力资源部接到投诉后，立即着手开始调查此事，调查过程中了解到，,A,公司坚持认为该员工不服从管理，应该予以辞退，同时销售经理本人也表示，如果总部要撤消辞退决定，他就立刻辞职。人力资源部经过研究讨论，认为按照规定，基层管理者如果在工作上犯了错误，首先应该是降职，如果降职后仍然表现不好，才能将其辞退，仅凭这位主管因工作问题与上司发生冲突，并不足以将其辞退。另外，公司,职员手册,在程序上明确规定，要辞退一个员工，也必须是在征得分公司老总和总部人力资源部共同同意、并征询职委会意见下方可进行。由此看来，,A,公司的做法不符合程序，但考虑到,A,公司已经出了公告，为了维护公司管理层的权威和尊严，还是决定维持原判，同时说明下不为例，并将此意见反馈给职委会。职委会收到事件调查报告后，对此提出了异议，认为既然,职员手册,是公司应该遵循的规章大法，为什么不遵照执行？如果开了这样的先例，是不是今后任何一个部门经理只要对员工不满意，都可以随意的辞退？那员工的利益还如何得到保障？因此，职委会对辞退该名员工表示反对，认为这样的先例不能开,最后，人力资源部和职委会的意见分歧集中汇总到集团的最高决策层,集团董事长王石先生处,你认为人力资源部的意见对？还是职委会的意见对？,一边是损失掉一个不听话的主管,一边是损失掉一个战功卓著的销售经理,如果你是王石，如何解决这个问题？,主要,内,内容,引例,：,：万,科,科,A,分公,司,司经,理,理炒,人,人事,件,件,战略,执,执行,与,与企,业,业文,化,化的,相,相关,理,理论,企业,文,文化,的,的建,设,设步,骤,骤与,经,经典,案,案例,战略,和,和文,化,化是,企,企业,的,的两,个,个轴,文化,回,回答,的,的是,“,“我,是,是谁,”,”,企业,是,是一,群,群人,为,为了,一,一个,目,目标,走,走到,一,一起,来,来完,成,成一,个,个人,不,不能,完,完成,的,的任,务,务,“战,胜,胜疾,病,病，,协,协助,人,人类,”,”,战略,回,回答,“,“我,该,该做,什,什么,”,”,做什,么,么才,能,能实,现,现使,命,命,“汲,取,取植,物,物精,华,华，,创,创造,生,生命,奇,奇迹,”,”,“一,心,心一,意,意做,药,药，,一,一心,一,一意,卖,卖药,”,”,战略,和,和文,化,化是,企,企业,的,的两,个,个轴,战略,回,回答,“,“我,想,想成,为,为什,么,么？,”,”,“谋,定,定而,后,后动,”,”,“做,中,中国,房,房地,产,产业,的,的领,跑,跑者,”,”,文化,回,回答,“,“怎,样,样才,能,能成,为,为”,“上,下,下同,欲,欲者,胜,胜”,“追,求,求有,质,质量,的,的增,长,长”,“做,简,简单,而,而不,是,是复,杂,杂，,做,做透,明,明而,不,不是,封,封闭,，,，做,规,规范,而,而不,是,是做,权,权谋,，,，做,责,责任,而,而不,是,是暴,利,利”,HRM,是两,个,个轴,的,的连,结,结点,战略,执,执行,共识,协同,激励,愿景,价值,观,观,战略,沟通,流程,目标,分,分解,资源,分,分配,绩效,管,管理,激励,体,体系,战略,执,执行,体,体系,的,的三,大,大文,化,化支,柱,柱,执行,力,力文,化,化的,四,四个,层,层次,企业,文,文化,的,的功,能,能包,括,括内,部,部整,合,合和,外,外部,适,适应,两,两大,部,部分,。,。文,化,化的,精,精神,层,层、,制,制度,层,层和,行,行为,层,层反,映,映了,内,内部,整,整合,的,的功,能,能，,而,而社,会,会层,反,反映,了,了外,部,部适,应,应的,功,功能,。,。在,不,不同,的,的层,次,次中,，,，企,业,业文,化,化又,可,可以,细,细分,为,为多,个,个维,度,度，,以,以反,映,映文,化,化的,全,全貌,。,。,主要指企,业,业价值观,、,、企业目,标,标、企业,经,经营哲学,、,、企业伦,理,理道德、,企,企业精神,和,和风尚等,。,。精神层,是,是企业文,化,化深层次,的,的、具有,隐,隐性的内,核,核，决定,了,了制度文,化,化和物质,文,文化。,是企业文,化,化的中间,层,层次，主,要,要是指企,业,业的各种,规,规章制度,和,和企业员,工,工对这些,规,规章制度,的,的认同程,度,度，也包,括,括企业的,组,组织结构,。,。,是企业文,化,化的外溢,，,，是企业,同,同其社会,环,环境相互,反,反馈而形,成,成的价值,体,体现，既,有,有社会对,企,企业的认,同,同，包括,企,企业对社,会,会的态度,。,。,精神层,(,核心层,),制度层（,中,中间层）,行为层（,表,表层）,内部整合,与,外部适应,是企业文,化,化的最表,层,层部分，,是,是制度层,和,和精神层,的,的形成条,件,件和外显,，,，主要指,企,企业的外,观,观，内部,小,小环境、,产,产品的外,观,观、服务,的,的表象等,，,，以及员,工,工和典型,人,人物的形,象,象等方面,。,。,社会层（,对,对外传播,层,层）,为什么要,建,建设执行,型,型文化？,文化是战,略,略的有效,保,保障和执,行,行媒介,文化是形,成,成核心竞,争,争力的重,要,要环节,文化管理,是,是制度管,理,理的补充,和,和延伸,文化是对,组,组织成员,的,的有效激,励,励手段,文化是创,造,造力的源,泉,泉和变革,的,的基础,我们必须,思,思考,我们现在,何,何处？,产业分析,、,、环境分,析,析、竞争,分,分析、资,源,源分析、,能,能力分析,我们的成,功,功经验,我们要走,向,向何方？,愿景、使,命,命、战略,我们如何,走,走到？,核心价值,观,观,业务组合,市场细分,战略步骤,过去的成,功,功经验是,否,否足以支,撑,撑我们继,续,续走向明,天,天？,相对竞争,优,优势与核,心,心竞争力,什么是核,心,心竞争力,？,？,资本？,资源？,规模？,产品？,技术？,人才？,营销？,管理？,文化，思,想,想观念？,中国的优,秀,秀企业及,其,其企业文,化,化,海尔过去,的,的成功是,观,观念和思,维,维方式的,成,成功。企,业,业发展的,灵,灵魂是企,业,业文化，,而,而企业文,化,化最核心,的,的内容应,该,该是价值,观,观。,张,张瑞敏,实际上，,海,海尔的扩,张,张主要是,一,一种文化,的,的扩张,收购一个,企,企业，派,去,去一个总,经,经理、一,个,个会计师,、,、一套海,尔,尔的文化,。,。张,瑞,瑞敏,企业发展,不,不是靠一,两,两个“能,人,人”保证,，,，而是靠,一,一个品牌,、,、一套制,度,度和一个,团,团队。规,范,范自身，,才,才能让企,业,业产生更,高,高的效率,，,，让企业,摆,摆脱对个,人,人的依赖,，,，让企业,减,减少波动,以,以及由此,而,而来的附,加,加成本，,获,获得一个,健,健康的成,长,长环境。,王石,万科的企,业,业文化是,强,强势的，,万,万科在进,行,行跨地域,的,的扩张时,，,，首先考,虑,虑的是企,业,业文化的,移,移植和复,制,制，如果,企,企业文化,不,不能得到,保,保证，那,干,干脆就不,做,做了。,郁亮,我们不仅,仅,仅要成为,一,一个赚钱,的,的公司，,我,我们还要,成,成为正面,带,带动整个,社,社会进步,的,的公司，,这,这也是王,石,石董事长,作,作为公司,创,创始人最,大,大的理想,。,。我们的,核,核心价值,观,观之一就,是,是：“阳,光,光照亮的,体,体制。”,以,以带动社,会,会进步为,己,己任的社,会,会责任感,，,，给万科,的,的文化添,上,上了浓重,的,的理想主,义,义色彩。,解冻,制度与文,化,化,文化是制,度,度管理的,补,补充,制度是文,化,化中精神,层,层面的保,障,障,文化建设,首,首先要建,设,设能执行,制,制度的文,化,化,制度的执,行,行是落实,企,企业文化,建,建设中的,难,难点，领,导,导者的例,外,外行为是,对,对制度文,化,化的最大,威,威胁,要承担程,序,序化建设,过,过程中的,成,成本,(,程序,/,结果,),制度永远,不,不会完美,，,，必须持,续,续改进,(,繁与简,),文化降低,制,制度执行,成,成本，降,低,低推行难,度,度,万科的成,功,功不在于,制,制度创新,而,而在于它,真,真执行了,制,制度,万科的观,点,点：,总部控制,了,了人事权,不,不等于控,制,制了结果,“自己,人,人做大也,可,可以不听,话,话”,制度是建,立,立在公司,价,价值观基,础,础上的，,是,是公司价,值,值观的表,现,现。,如果制定,下,下来的制,度,度得不到,执,执行，实,际,际上是对,公,公司价值,观,观的否定,。,。,程序错了,，,，结果再,对,对也不能,“,“下不为,例,例” ，,因,因为人与,电,电脑在程,序,序上的最,大,大区别,结果不同,员工的文,化,化需求,目标明,确,确心情,愉,愉快,金钱报酬,高薪,分红,奖金,福利,人力资本,的,的,四种回报,成长机会,晋升,培训,肯定与赞,赏,赏,上级的肯,定,定,同事的肯,定,定与尊敬,社会的肯,定,定与尊敬,内在的满,足,足,有趣性,挑战性,创造性,创新、变,革,革与文化,3M,公司的创,新,新文化,产品种类,达,达,66000,多种，全,世,世界,50,以上的,人,人每天都,直,直接或间,接,接地接触,到,到,3M,产品，该,公,公司每年,销,销售量的,30,从前,4,年研制的,产,产品中取,得,得。,“你今年,的,的工作与,去,去年相比,有,有什么变,化,化吗？”,“,15,规则”,逆向战略,计,计划法,视而不见,原,原则,万科的,爵,爵士乐,文,文化,文化的,内,内生性,及,及其变,革,革,文化是,内,内生秩,序,序，而,非,非外生,秩,秩序,企业文,化,化建设,有,有“有,无,无”之,说,说，企,业,业文化,只,只有“,强,强弱”,、,、“优,劣,劣”、,“,“与战,略,略是否,匹,匹配”,之,之说,强势企,业,业文化,：,：组织,成,成员的,行,行为准,则,则以企,业,业价值,观,观为准,弱势企,业,业文化,：,：组织,成,成员的,行,行为准,则,则以社,会,会价值,观,观为准,文化的,变,变革须,遵,遵循“,解,解冻,重,重构,再,再冻结,持续,改,改进”,的,的进程,执行型,文,文化的,功,功能,外部适,应,应,适应时,代,代发展,、,、行业,特,特征及,竞,竞争局,势,势,树立企,业,业形象,及,及产品,品,品牌,内部整,合,合,服务于,管,管理,服务于,员,员工,企业文,化,化建设,中,中的一,些,些常见,误,误区,只建设,精,精神层,而,而忽视,制,制度层,，,，造成,文,文化与,制,制度两,张,张皮,认为文,化,化可以,随,随,CI,一起由,外,外部导,入,入，忽,视,视了文,化,化的内,生,生性,将企业,文,文化建,设,设肤浅,理,理解为,文,文体竞,赛,赛和娱,乐,乐活动,将企业,文,文化等,同,同于产,品,品文化,，,，强调,外,外部适,应,应而忽,视,视内部,整,整合，,造,造成文,化,化表里,不,不一,将企业,文,文化建,设,设简单,等,等同于,宣,宣传教,育,育与思,想,想政治,工,工作,以为企,业,业文化,建,建设可,以,以通过,一,一个集,中,中运动,毕,毕其功,于,于一役,，,，忽视,其,其长期,积,积累和,持,持续改,进,进,将企业,文,文化看,作,作万能,良,良药，,寄,寄以不,切,切实期,望,望,将文化,中,中的制,度,度管理,简,简单等,同,同于纪,律,律管理,，,，以致,基,基本假,设,设改变,，,，走向,惩,惩办主,义,义,单纯追,求,求凝聚,力,力和同,一,一性而,忽,忽视了,创,创造力,和,和包容,性,性（执,行,行力文,化,化,=/=,服从文,化,化）,主要内,容,容,引例：,万,万科,A,分公司,经,经理炒,人,人事件,战略执,行,行与企,业,业文化,的,的相关,理,理论,企业文,化,化的建,设,设步骤,与,与经典,案,案例,执行型,文,文化的,建,建设步,骤,骤,战略定,位,位阶段,，,，根据,企,企业发,展,展战略,制,制定出,符,符合公,司,司战略,的,的企业,文,文化定,位,位；,调研与,诊,诊断分,析,析阶段,阶,阶段，,对,对现有,流,流程、,组,组织结,构,构及原,有,有组织,文,文化进,行,行全面,测,测评审,视,视，编,写,写企业,文,文化诊,断,断报告,书,书；,规划阶,段,段，运,用,用工具,或,或方法,重,重塑文,化,化，包,括,括：,精神层,的,的提炼,与,与提升,制度保,障,障各,项,项业务,制,制度与,管,管理制,度,度的梳,理,理与完,善,善,企业文,化,化活动,设,设计,文,文化的,落,落地实,施,施与内,外,外部传,播,播,跟踪修,改,改阶段,，,，不断,追,追踪执,行,行进度,及,及状况,，,，对阶,段,段性成,果,果及时,进,进行测,评,评与纠,偏,偏。,战略定,位,位,我们现,在,在何处,？,？,产业分,析,析、环,境,境分析,、,、竞争,分,分析、,资,资源分,析,析、能,力,力分析,我们的,成,成功经,验,验,我们要,走,走向何,方,方？,愿景、,使,使命、,战,战略、,宗,宗旨,我们如,何,何走到,？,？,核心价,值,值观,业务组,合,合,市场细,分,分,战略步,骤,骤,差距分,析,析,以未来,战,战略为,标,标准审,视,视,以标杆,企,企业为,标,标准审,视,视,企业基,本,本哲学,命,命题考,量,量,处在企,业,业文化,的,的最深,层,层，又,体,体现在,一,一切管,理,理行为,和,和制度,中,中,做大与,做,做强,集权与,分,分权,增量与,存,存量,发展与,稳,稳定,激励与,控,控制,服从与,创,创新,人才假,设,设,基于现,有,有人才,与,与引进,专,专业人,才,才,青年知,识,识型员,工,工与中,年,年骨干,员,员工,企业文,化,化测评,区域与,行,行业文,化,化测评,文化发,展,展脉络,评,评估,对愿景,、,、使命,和,和目标,的,的认识,员工动,力,力、成,就,就感,员工满,意,意度和,忠,忠诚度,分,分析,员工思,维,维的主,导,导方式,主要价,值,值观分,析,析,文化与,制,制度的,匹,匹配分,析,析,决策方,式,式,激励方,式,式与方,向,向,市场导,向,向、竞,争,争风格,文化行,为,为分析,公司工,作,作气氛,文化的,外,外部传,播,播及外,部,部印象,分,分析,测量、,诊,诊断与,差,差距分,析,析方法,问卷调,查,查方式,的,的特点,：,：,李克特,5,点量表,与,与多项,选,选择,快速、,高,高效、,大,大范围,施,施测,分析方,便,便、深,入,入：均,值,值与频,数,数,访谈的,特,特点：,开,开放性,、,、真实,性,性、深,入,入性,社会赞,许,许性,知觉与,事,事实：,知觉是,个,个人对,事,事实的,解,解释,由于受,到,到角色,、,、身份,、,、有限,信,信息等,的,的影响,，,，知觉,与,与事实,往,往往不,一,一致,员工对,现,现象和,行,行为的,知,知觉与,领,领导者,的,的知觉,也,也常常,是,是不一,致,致的。,评估标准,举例,前期调研工,作,作汇总表,调查内容,局机关,驻济单位,外埠单位,总计,访谈,访谈部门、单位,16,5,5,26,访谈人数,26,28,50,104,局级人数,6,6,处级人数,20,5,10,35,科级人数,23,40,63,座谈会,座谈会场次,4,8,12,座谈人次,23,48,71,离退休干部座谈场次,1,1,离退休干部座谈人次,6,6,大学生座谈场次,2,2,大学生座谈人次,8,8,基层干部座谈场次,4,5,9,基层干部座谈人次,23,34,57,培训,1,1,专业讲座,2,2,问卷收取份数,39,307,397,743,访谈和座谈会记录份数,26,32,58,116,访谈和座谈会记录字数,39000,64000,106000,209000,举例,研究工具,和君文化,梳,梳理七要素,模,模型,企业变革的,文,文化嬗变,母体文化的,继,继承,市场环境变,化,化的影响,制度变革的,影,影响,领导群体的,影,影响,企业文化,地域文化的,影,影响,独特生产方,式,式的影响,山东地矿文,化,化成因分析,：,：一个系统,的,的视角,历史传统,地勘行业,经济环境,事业单位,复兴发展,外圈,外部因素,中圈,内部因素,齐鲁文化,职工群体,政策环境,内圈,核心因素,领导群体,举例,中盐企业文,化,化成因对各,公,公司的具体,影,影响,行业特征对,盐,盐化工和盐,生,生产企业的,影,影响明显低,于,于总公司,地域文化对,总,总公司产生,的,的影响较小,市场经济对,盐,盐生产和盐,化,化工企业的,影,影响较大，,明,明显高于总,公,公司和盐销,售,售企业,长期的行政,管,管理单位（,所,所有制）对,总,总公司的影,响,响远远高于,其,其他企业,专营体制对,盐,盐销售企业,的,的影响远远,高,高于其他企,业,业,行业特征,地域文化,市场经济,所有制结构,领导群体,专营体制,总公司,盐化工,盐生产,盐销售,举例,传统与地域,文,文化的影响,儒家商业文,化,化,为商以德,诚信为本,取利有度,竞争有义,利泽长流,宽厚圆融,取道中庸,山东地域文,化,化,诚信文化,服从意识,追求稳定,忠诚度高,人情味重,坦诚直率,和善待客,举例,1958-1986-1992,：,艰苦创业期,传统文化基,因,因形成,计划经济时,期,期,1993-1999-2002,：,探索转型期,传统文化基,因,因受冲击,市场化转型,时,时期,2002-2005,：,复兴发展期,新的文化基,因,因注入,地质行业新,的,的春天,历史进程,文化演进,历史背景,宏观背景下,的,的地矿文化,探索转型，,传,传统文化基,因,因受冲击（,1993-1999-2002,）,宏观环境,从,1993,年春开始，,地,地勘费锐减,，,，国家推动,地,地勘单位全,面,面走向市场,山东经济高,速,速发展，地,勘,勘经济与区,域,域经济形成,了,了明显的差,距,距,1999,年，国家出,台,台地勘单位,属,属地化管理,政,政策，推进,企,企业化经营,，,，由于政策,衔,衔接不到位,，,，地勘单位,的,的生存环境,发,发生了巨大,变,变化,单位特征,文化特征,长期的封闭,体,体系束缚了,人,人们的思想,，,，低迷的地,勘,勘经济与高,速,速增长的区,域,域经济间的,强,强烈反差、,找,找矿人与开,矿,矿人收入上,的,的强烈反差,，,，极大冲击,了,了山东地矿,人,人传统的价,值,值观念,尽管做了大,量,量思想政治,工,工作，但未,收,收到理想效,果,果,1993,至,2002,年是山东地,矿,矿迷茫的十,年,年，职工思,想,想困惑，价,值,值认同混乱,面对市场未,能,能及时做出,反,反应，发展,缓,缓慢，经营,收,收入和人均,收,收入在华东,地,地区地矿系,统,统一度处于,倒,倒数第一,出现了设备,变,变卖、人才,流,流失、职工,下,下岗、联名,上,上访等现象,有些下属单,位,位在生存压,力,力下放弃主,业,业，进入不,熟,熟悉的领域,，,，盲目开展,多,多种经营，,交,交了大量的,学,学费,影响山东地,矿,矿文化的十,大,大事件,山东地矿十,六,六大文化基,因,因图谱,自强不息的,探,探索创业精,神,神,忠诚爱国的,无,无私奉献精,神,神,任劳任怨的,艰,艰苦奋斗精,神,神,诚实朴素的,“,“实打实”,精,精神,优秀传统文,化,化基因,不良传统文,化,化基因,崇尚效能的,竞,竞争双赢意,识,识,争创一流的,唯,唯旗是夺精,神,神,持续变革的,追,追求创新精,神,神,只为成功想,办,办法的锲而,不,不舍精神,新注入文化,基,基因,着眼未来的,超,超前意识,未雨绸缪的,危,危机意识,全面发展的,人,人本意识,崇尚学习的,科,科技意识,有待提升文,化,化基因,计划经济的,“,“等、靠、,要,要”思想,惧怕改革的,保,保守思想,既亢亦卑的,自,自信不足心,理,理,缺乏全局一,盘,盘棋的本位,主,主义思想,文化影响效,果,果的相关性,分,分析,影响工作满,意,意度的理念,因,因素分析,SPSS,统计软件分,析,析结果显示,：,：,举例,文化影响效,果,果的相关性,分,分析,回归系数,t,值,显著性,常数项,0.209,2.236,0.025,组织公平,0.23,13.878,0,团队协作精神,0.133,7.127,0,愿景与战略愿景,0.153,7.439,0,以人为本,0.134,7.162,0,个人与组织匹配,0.127,7.002,0,关怀与包容,0.133,6.124,0,创新意识,8.00E-02,3.578,0,工作压力,-3.37E-02,-2.404,0.016,员工承受力,-3.10E-02,-1.998,0.046,学习意识,-4.73E-02,-2.229,0.026,积极进取,3.35E-02,2.034,0.042,分析结果显,示,示，影响员,工,工满意度的,理,理念因素依,次,次是,组织公平，,团,团队协作精,神,神，愿景与,战,战略目标，,以,以人为本，,个,个人与组织,匹,匹配，关怀,与,与包容，创,新,新意识，员,工,工承受力，,学,学习意识和,积,积极进取,。整个模型,的,的结果是显,著,著的。回归,系,系数的正负,号,号表示各因,素,素的作用方,向,向，具体而,言,言，员工感,受,受到的组织,公,公平的增强,，,，团队协作,精,精神的加强,，,，愿景与战,略,略目标的更,加,加清晰和符,合,合公司发展,，,，以人为本,做,做得更好，,个,个人与组织,之,之间更加匹,配,配，企业内,部,部的关怀和,包,包容更加明,显,显，创新意,识,识和积极进,取,取精神的加,强,强，能够提,高,高员工的工,作,作满意度。,工,工作压力的,降,降低、员工,承,承受力的降,低,低以及学习,压,压力的降低,，,，能够增强,员,员工的满意,度,度，这一结,果,果不难理解,，,，因为工作,压,压力、员工,承,承受力以及,学,学习意识都,跟,跟员工的危,机,机感和压力,有,有关，进而,影,影响满意度,。,。,举,例,例,提,升,升,员,员,工,工,满,满,意,意,度,度,的,的,理,理,念,念,因,因,素,素,改,改,进,进,重,重,点,点,为,了,了,提,提,升,升,员,员,工,工,工,工,作,作,满,满,意,意,度,度,，,，,公,公,司,司,最,最,应,应,该,该,关,关,注,注,的,的,几,几,个,个,理,理,念,念,因,因,素,素,根,根,据,据,紧,紧,急,急,程,程,度,度,依,依,次,次,是,是,组,组,织,织,公,公,平,平,、,、,以,以,人,人,为,为,本,本,、,、,关,关,怀,怀,与,与,包,包,容,容,、,、,领,领,导,导,决,决,策,策,风,风,格,格,和,和,团,团,队,队,协,协,作,作,精,精,神,神,。,。,组,织,织,公,公,平,平,以,人,人,为,为,本,本,关,怀,怀,与,与,包,包,容,容,领,导,导,决,决,策,策,风,风,格,格,团,队,队,协,协,作,作,精,精,神,神,举,例,例,工,作,作,环,环,境,境,满,满,意,意,度,度,中,盐,盐,员,员,工,工,对,对,工,工,作,作,环,环,境,境,和,和,生,生,活,活,质,质,量,量,的,的,满,满,意,意,度,度,普,普,遍,遍,较,较,低,低,总,公,公,司,司,和,和,盐,盐,化,化,工,工,企,企,业,业,员,员,工,工,的,的,满,满,意,意,度,度,低,低,于,于,盐,盐,生,生,产,产,企,企,业,业,，,，,盐,盐,生,生,产,产,企,企,业,业,的,的,员,员,工,工,需,需,求,求,相,相,对,对,简,简,单,单,，,，,比,比,较,较,容,容,易,易,满,满,足,足,举,例,例,精,神,神,层,层,提,提,炼,炼,与,与,提,提,升,升,提,炼,炼,将,将,在,在,诊,诊,断,断,基,基,础,础,上,上,通,通,过,过,深,深,入,入,的,的,实,实,地,地,调,调,研,研,及,及,公,公,司,司,领,领,导,导,层,层,、,、,员,员,工,工,访,访,谈,谈,，,，,总,总,结,结,与,与,提,提,炼,炼,公,公,司,司,的,的,优,优,良,良,文,文,化,化,传,传,统,统,提,升,升,结,结,合,合,差,差,距,距,分,分,析,析,，,，,在,在,原,原,有,有,文,文,化,化,基,基,础,础,上,上,进,进,行,行,创,创,新,新,与,与,升,升,华,华,，,，,重,重,新,新,归,归,纳,纳,概,概,括,括,企,企,业,业,的,的,愿,愿,景,景,、,、,使,使,命,命,、,、,哲,哲,学,学,、,、,经,经,营,营,宗,宗,旨,旨,、,、,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,等,等,参照之一,：,：企业文,化,化诊断结,论,论,参照之二,：,：国内外,企,企业文化,研,研究领域,最,最新研究,成,成果,参照之三,：,：标杆企,业,业的文化,精,精髓与建,设,设经验,精神层的,主,主要组成,使命,愿景,核心价值,观,观,经营理念,管理理念,企业精神,地矿文化,体,体系,价值理念,行为规,范,范形象,塑,塑造,使命,组织为什,么,么存在,愿景,我们要成,为,为什么，,是,是愿望的,景,景象，是,浓,浓缩的“,发,发展蓝图,”,”,核心价值,观,观,组织对事,物,物的是非,、,、善恶和,重,重要性的,评,评价和优,先,先性排序,战略,战略定位,、,、战略意,识,识、产业,发,发展战略,、,、发展方,略,略,理念,内部管理,及,及外部竞,争,争中的策,略,略性思维,举例,地矿文化,体,体系,价值理念,行为规,范,范形象,塑,塑造,精神,地矿人共,同,同一致、,彼,彼此共鸣,的,的内心态,度,度、意志,状,状况和精,神,神境界,文化品格,地矿文化,的,的形象化,、,、拟物化,行为规范,地矿作风,、,、班子建,设,设、同事,关,关系，基,本,本操守，,行,行为做事,的,的方式和,风,风格,形象塑造,统一全局,形,形象，提,高,高知名度,、,、信誉度,、,、美誉度,、,、忠诚度,，,，打造山,东,东地矿品,牌,牌,举例,文化象征,载体与,具,具象化表,达,达,水的精神,：,：,1,、无论何,时,时何地，,总,总是改变,自,自己的形,态,态不断寻,找,找出路,2,、不拒绝,任,任何加盟,的,的沙石和,物,物障，反,而,而是夹裹,前,前行，壮,大,大自己的,力,力量，勇,往,往直前,3,、任何时,候,候遇到阻,挡,挡，总是,慢,慢慢蓄积,力,力量，最,后,后加以冲,破,破,4,、历经千,里,里万里千,难,难万险，,始,始终不改,变,变自己本,质,质,石文化、,山,山水文化,、,、厚土文,化,化、风文,化,化、鹤文,化,化,举例,文化象征,载体与具,象,象化表达,陕鼓文化,以,以风为切,合,合点，借,风,风喻志，,采,采用散文,诗,诗的形式,，,，提出了,陕,陕鼓精神,。,。,年度主题,2006,年主题：,改,改革先锋,企,企业公,民,民,2005,年主题：,引,引领 颠,覆,覆 共生,2004,年主题：,成,成就,生活,梦想,-,顺境中求,突,突破,2003,年主题：,生,生活无限,2002,年主题：,客,客户微笑,年,年,2001,年主题：,网,网络联盟,年,年,2000,年主题：,职,职业精神,年,年,1999,年主题：,团,团队精神,年,年,1998,年主题：,职,职业经理,年,年,1997,年,主,主,题,题,：,：,客,客,户,户,年,年,1996,年,主,主,题,题,：,：,质,质,量,量,管,管,理,理,年,年,1995,年,主,主,题,题,：,：,资,资,金,金,年,年,举,例,例,精,神,神,层,层,经,经,典,典,案,案,例,例,：,：,华,华,为,为,基,基,本,本,法,法,三,三,环,环,文,文,化,化,法,法,典,典,山,山,东,东,地,地,矿,矿,文,文,化,化,手,手,册,册,陕,陕,鼓,鼓,集,集,团,团,文,文,化,化,读,读,本,本,地,矿,矿,宗,宗,旨,旨,使,命,命,和,和,愿,愿,景,景,地,矿,矿,行,行,业,业,的,的,典,典,范,范,经,济,济,建,建,设,设,的,的,基,基,石,石,幸,福,福,美,美,满,满,的,的,家,家,园,园,成,就,就,事,事,业,业,的,的,高,高,地,地,保,障,障,资,资,源,源,环,环,境,境,服,服,务,务,和,和,谐,谐,社,社,会,会,核,心,心,价,价,值,值,观,观-,地,地,利,利,人,人,和,和,点,点,石,石,成,成,金,金,地,利,利,包,括,括,了,了,“,“,立,立,足,足,大,大,地,地,”,”,“,“,收,收,获,获,地,地,利,利,”,”,和,和,“,“,利,利,于,于,大,大,地,地,”,”,三,三,层,层,含,含,义,义,人,和,和,包,括,括,了,了,“,“,人,人,本,本,”,”,、,、,“,“,和,和,谐,谐,”,”,两,两,层,层,含,含,义,义,点,石,石,依,靠,靠,科,科,学,学,技,技,术,术,的,的,妙,妙,手,手,成,金,金,务,必,必,保,保,持,持,艰,艰,苦,苦,奋,奋,斗,斗,作,作,风,风,将,点,点,石,石,成,成,金,金,的,的,丰,丰,硕,硕,成,成,果,果,奉,奉,献,献,社,社,会,会,地,矿,矿,战,战,略,略,产,业,业,格,格,局,局,地质矿产勘查,矿业开发,工勘施工,资本经营,大地质工作,“,三,三,个,个,体,体,系,系,”,”,是,是,法,法,宝,宝,决策目标,考核监督,执行责任,三个体系,地矿理念,发展理念,降本增效,诚实守信,开放融合,质量求精,打造品牌,竞合共赢,多重服务,地矿理念,管理理念,管理理念,管理思维,制度约束,科,科学激励,文,文化凝聚,有,有效管理,制度是法,按制度管理,，,，按流程办,事,事，按标准,工,工作,能,能人管理,向,向制度管理,转,转变,科学是理,制定战略规,划,划，严谨的,人,人事、财务,管,管控,经,经验管理向,科,科学管理转,变,变,文化是情,统一的价值,理,理念铸魂、,育,育人、凝心,，,，营造和谐,的,的内外环境,他,他律,管,管理向自律,管,管理转变,三环企业文,化,化法典,第一章,公,公司宗旨,篇,篇,第二章,理,理念篇,第三章,战,战略目标,篇,篇,第四章,成,成长思维,篇,篇,第五章,公,公司治理,篇,篇,第六章,组,组织篇,第七章,人,人本篇,第八章,企,企业精神,和,和文化品格,篇,篇,第九章,企,企业形象,篇,篇,第十章,文,文化仪式,篇,篇,第十一章,文,文化活动篇,第十二篇,企,企业文化建,筑,筑与设施篇,附则,目录节选,。,第四章,成,成长思维篇,第十条,把,把前进和成,长,长当作企业,的,的基本生存,方,方式,第十一条,基,基于产业,而,而非基于产,品,品的成长思,维,维,第十二条,把,把领导产,业,业结构变迁,当,当作未来阶,段,段主要的成,长,长方式,第十三条,把,把价值链,整,整合当作长,期,期竞争战略,的,的主线内容,第十四条,通,通过参与,国,国际竞争与,合,合作来强健,自,自身竞争力,，,，获取国际,成,成长空间,第十五条,谨,谨防企业,成,成长过程中,的,的“经理封,顶,顶”现象,第五章,公,公司治理篇,第十六条,依,依法建立,和,和运行规范,的,的公司治理,结,结构,第十七条,象,象重视生,产,产经营一样,重,重视公司治,理,理,第十八条,通,通过公司,治,治理机制处,理,理好三大关,系,系,第十九条,以,以有利于,企,企业生存和,发,发展作为公,司,司治理的最,高,高原则,第二十条,坚,坚持母公,司,司控制性持,股,股，推动股,权,权结构多元,化,化,第二十一条,寻,寻找最,合,合适股东，,持,持续优化股,东,东结构,第二十二条,尊,尊重和,维,维护股东权,利,利，反对和,抵,抵制股东滥,权,权,第二十三条,象,象重视,客,客户关系维,护,护一样重视,投,投资者关系,管,管理,第二十四条,视,视“中,庸,庸”为公司,治,治理的最高,境,境界,第六章,组,组织篇,第二十五条,依,依靠组,织,织做事业,第二十六条,把,把五个,“,“有利于”,作,作为组织建,立,立的逻辑与,方,方针,第二十七条,二,二阶段,总,总部定位：,先,先强化“运,营,营职能型”,，,，然后向“,战,战略管控型,”,”转变,第二十八条,从,从产权,、,、法律、内,部,部交易和企,业,业文化四个,方,方面清晰定,位,位母子公司,关,关系,第二十九条,在,在授权,管,管理基础上,向,向矩阵结构,演,演进,第三十条,职,职能定位,和,和职务设立,的,的原则：清,晰,晰定位，精,干,干高效,第三十一条,明,明确公,司,司各层级员,工,工角色定位,：,：各就各位,、,、各司其职,第三十二条,决,决策制,度,度：“民主,参,参与、集中,决,决策、讲求,效,效率”,第三十三条,组,组织优,化,化的方向：,扁,扁平化、流,程,程优化和信,息,息化,第三十四条,把,把握好,组,组织稳定与,变,变动的节奏,。,理念篇,第五条,核,核心价值观,：,：天道酬勤,，,，天道酬情,第六条,经,经营理念：,稳,稳健 诚,信,信 共赢,第七条,管,管理理念：,细,细节 效,率,率 诚信,自,自律,第八条发展理念：,领,领先半步,学,学习,创,创新 可,持,持续,第五条,核,核心价值观,：,：天道酬勤,，,，天道酬情,“勤”是劳,动,动精神的旗,帜,帜,“情”是人,本,本精神的火,把,把,我们把“天,道,道酬勤”和,“,“天道酬情,”,”当作是我,们,们求生存、,谋,谋发展的大,指,指引！,第五条,核,核心价值观,：,：天道酬勤,，,，天道酬情,天道酬勤：,“勤”是大,地,地耕耘，一,份,份耕耘一份,收,收获，劳动,创,创造人生价,值,值，这是我,们,们的一个基,本,本信念！在,这,这一信念下,，,，我们崇尚,劳,劳动精神，,做,做企业讲究,勤,勤勤恳恳、,艰,艰苦奋斗，,做,做三环人讲,究,究兢兢业业,、,、吃苦耐劳,。,。投机取巧,是,是我们反对,的,的，不劳而,获,获是我们鄙,夷,夷的，好吃,懒,懒做是我们,不,不能容忍的,，,，非分所得,是,是我们受之,有,有愧的。,我们认定，,只,只有诚实劳,动,动才是走向,成,成功和获得,报,报偿的正道,，,，而钻空子,、,、存侥幸、,撞,撞大运的一,切,切企图都是,有,有害无益的,非,非分之想。,我,我们不迷信,一,一夜暴发的,神,神话，也不,追,追求瞬间窜,高,高的奇迹，,反,反而是把它,们,们当作不详,的,的预兆和需,要,要提高警惕,的,的信号。,第五条,核,核心价值观,：,：天道酬勤,，,，天道酬情,天道酬勤：,勤劳黄金本,，,，功到自然,成,成！我们把,勤,勤劳当作是,我,我们基本的,谋,谋生态度，,把,把勤奋当作,是,是我们获得,成,成功的本原,，,，我们既通,过,过勤奋来明,确,确正确的目,标,标，发现正,确,确的路径，,找,找到正确的,方,方法，,也讲究在正,确,确目标、路,径,径和方法的,前,前提下脚踏,实,实地、埋头,苦,苦干，防止,蛮,蛮干、傻干,。,。,我们坚信天,道,道酬勤，惟,“,“勤”，可,以,以聚财，可,以,以成才，可,以,以恒远绵长,，,，可以传承,后,后人。,第五条,核,核心价值观,：,：天道酬勤,，,，天道酬情,天道酬情：,“情”是春,风,风化雨，可,以,以滋润万事,万,万物，给事,业,业带来涵养,和,和生机，为,生,生活带来美,好,好和意义，,这,这是我们的,又,又一个基本,信,信念！,我们崇尚人,本,本精神，继,承,承和扬弃中,国,国传统的情,义,义文化，,做企业讲究,以,以情义实现,结,结缘汇势、,同,同舟共济；,做,做三环人讲,究,究对企业有,归,归属之情，,对,对他人和社,会,会有关爱之,情,情，对工作,和,和生活有热,爱,爱之情。,我们讲究设,身,身处地为他,人,人着想，通,过,过发自内心,地,地尊重人、,帮,帮助人和成,全,全人来感化,人,人、凝聚人,和,和升华人，,最,最终实现上,下,下同欲、左,右,右协力，人,心,心齐、泰山,移,移，让三环,人,人,在追,求,求事,业,业的,同,同时,也,也感,受,受到,人,人情,的,的温,暖,暖、,合,合作,的,的快,乐,乐、,集,集体,的,的归,属,属和,生,生活,的,的美,好,好,。我,们,们坚,信,信，,这,这是,把,把三,环,环事,业,业做,强,强做,大,大的,动,动力,源,源泉,和,和必,由,由之,路,路，,而,而且,也,也是,我,我们,为,为什,么,么值,得,得为,三,三环,事,事业,风,风雨,兼,兼程,无,无怨,无,无悔,的,的意,义,义所,在,在。,第五,条,条,核,核,心,心价,值,值观,：,：天,道,道酬,勤,勤，,天,天道,酬,酬情,天道,酬,酬情,：,：,情贵,真,真诚,，,，发,乎,乎由,衷,衷，,表,表之,自,自然,，,，我,们,们反,对,对一,切,切虚,情,情假,意,意、,矫,矫情,伪,伪饰,、,、做,秀,秀做,场,场。,我,我们,把,把对,人,人不,刻,刻薄,、,、不,冷,冷漠,当,当作,是,是我,们,们为,人,人处,世,世的,人,人情,底,底线,，,，而,把,把宽,厚,厚待,人,人、,热,热心,助,助人,当,当作,是,是我,们,们工,作,作和,生,生活,的,的一,项,项讲,究,究。,我们,依,依照,“,“法,理,情,”,”的,顺,顺序,，,，致,力,力于,通,通过,点,点点,滴,滴滴,的,的关,爱,爱、,设,设身,处,处地,的,的着,想,想、,真,真心,诚,诚意,的,的情,义,义来,把,把三,环,环化,工,工建,设,设成,为,为全,体,体三,环,环人,温,温暖,的,的大,家,家庭,，,，坚,决,决反,对,对以,势,势利,心,心机,假,假情,义,义之,名,名称,兄,兄道,弟,弟、,拉,拉帮,结,结伙,，,，也,坚,坚决,反,反对,置,置法,、,、理,和,和公,共,共利,益,益于,不,不顾,，,，一,味,味地,徇,徇私,情,情，,做,做“,老,老好,人,人”,。,。,我们,坚,坚信,天,天道,酬,酬情,，,，“,情,情”,者,者，,可,可以,化,化敌,对,对为,友,友好,，,，化,对,对抗,为,为协,作,作，,化,化冷,硬,硬为,温,温润,，,，化,贫,贫瘠,为,为富,饶,饶，,化,化衰,败,败为,生,生机,，,，化,荒,荒寒,为,为旺,盛,盛，,最,最终,让,让三,环,环化,工,工的,事,事业,土,土壤,和,和事,业,业生,态,态日,益,益得,到,到人,情,情的,滋,滋润,和,和涵,养,养，,让,让人,性,性的,光,光辉,普,普照,三,三环,人,人的,事,事业,，,，让,人,人情,的,的温,暖,暖美,好,好三,环,环人,的,的生,活,活。,第五,条,条,核,核,心,心价,值,值观,：,：天,道,道酬,勤,勤，,天,天道,酬,酬情,“顺,应,应天,道,道、,得,得合,人,人心,”,”,顺应,天,天道,者,者方,可,可谓,大,大智,，,，得,合,合人,心,心者,方,方可,谓,谓大,德,德，,非,非大,智,智者,无,无以,成,成大,德,德，,非,非大,德,德者,无,无以,成,成大,智,智，,非,非大,智,智大,德,德者,无,无以,成,成大,事,事业,！,！三,环,环化,工,工要,坚,坚持,行,行走,在,在顺,应,应天,道,道、,得,得合,人,人心,的,的大,方,方向,上,上，,持,持平,常,常心,、,、干,大,大事,业,业。,忤逆,天,天道,者,者，,行,行而,不,不远,；,；不,合,合人,情,情者,，,，局,促,促难,成,成。,我,我们,把,把劳,动,动精,神,神和,人,人本,精,精神,当,当作,是,是顺,天,天道,、,、合,人,人情,的,的根,基,基和,本,本原,。,。“,勤,勤”,如,如大,地,地耕,耘,耘，,“,“情,”,”乃,春,春风,化,化雨,，,，三,环,环人,秉,秉持,“,“勤,情,”,”的,文,文化,精,精神,，,，以,辛,辛勤,劳,劳动,加,加上,人,人本,情,情义,，,，其,景,景象,将,将如,春,春风,化,化雨,滋,滋润,大,大地,沐,沐泽,万,万物,，,，三,环,环化,工,工的,事,事业,才,才能,因,因此,而,而生,机,机蓬,勃,勃、,欣,欣欣,向,向荣,。,。即,或,或风,雨,雨袭,来,来，,只,只要,我,我们,坚,坚信,“,“勤,情,”,”的,价,价值,理,理念,，,，定,会,会化,险,险为,夷,夷，,彩,彩虹,终,终现,，,，因,为,为这,是,是天,道,道对,“,“勤,”,”的,酬,酬报,，,，亦,是,是天,道,道对,“,“情,”,”的,犒,犒赏,！,！,三环,文,文化,理,理念,的,的主,要,要内,容,容,1,经营理念,稳健,诚信,共赢,2,3,管理,理,理念,细节,效率,诚信,自,自律,发展,理,理念,领先,半,半步,学习,发展,可持,续,续,第七,条,条,管,管,理,理理,念,念：,细,细节,效,效率,诚,诚信,自,自律,诚信,自,自律,：,：管,理,理的,最,最高,境,境界,就,就是,自,自己,管,管自,己,己。,“诚信”,是,是企业和,员,员工之间,彼,彼此的承,诺,诺和尊重,，,，“自律,”,”是员工,自,自觉的行,为,为。,诚信自律,讲,讲究的是,员,员工自己,管,管理自己,，,，让员工,参,参与管理,，,，让员工,对,对自己的,行,行为负责,。,。这是一,个,个从复杂,到,到简单、,从,从他律到,自,自律的过,程,程，只有,员,员工真正,将,将制度和,规,规程转化,为,为自己的,自,自觉行为,和,和思维方,式,式，才能,实,实现真正,意,意义上的,诚,诚信自律,。,。,诚信自律,的,的背后是,健,健全规范,的,的流程与,制,制度体系,，,，是充分,有,有效的授,权,权，是对,管,管理者领,导,导能力的,考,考验，是,以,以责任、,尊,尊重为基,本,本特征的,企,企业文化,的,的支撑。,我,我们把诚,信,信自律当,作,作是一种,管,管理境界,来,来追求，,把,把“诚信,自,自律”班,组,组和员工,当,当作是一,种,种崇高荣,誉,誉。,制度层调,整,整与优化,业务流程,清,清晰合理,是,是文化有,效,效实施的,前,前提,核心业务,流,流程的梳,理,理与优化,主要管理,流,流程的梳,理,理与优化,绩效管理,体,体系与激,励,励机制是,企,企业文化,建,建设的有,力,力保障,没有考核,就,就没有,管,管理,想获得什,么,么就考,核,核什么,鼓励什么,行,行为就,奖,奖励什么,行,行为,以新的核,心,心价值观,体,体系审视,、,、梳理并,调,调整公司,原,原有制度,制度建设,正确理解,与,与认识制,度,度与文化,的,的关系，,在,在强调制,度,度管理与,文,文化管理,互,互相补充,的,的同时，,首,首先强调,建,建设“能,真,真正认真,执,执行制度,的,的文化”,从战略、,流,流程、组,织,织结构、,工,工作说明,书,书、绩效,管,管理与薪,酬,酬体系开,始,始系统化,推,推进制度,建,建设，以,保,保持制度,的,的整体性,与,与系统性,从战略与,价,价值观的,角,角度重新,审,审视与梳,理,理公司所,有,有规章制,度,度，去粗,取,取精，大,胆,胆舍弃过,时,时的和不,能,能得到真,正,正落实的,制,制度，确,保,保梳理精,简,简后的制,度,度合理可,行,行,在制度建,设,设上要注,重,重全民参,与,与，鼓励,全,全体员工,参,参与文件,的,的制定和,修,修改，以,此,此保持制,度,度的合理,性,性和自我,更,更新性,制度的弹,性,性与人性,化,化应体现,在,在设计阶,段,段，在执,行,行环节则,应,应不折不,扣,扣，以提,高,高制度的,公,公信力与,严,严肃性。,严,严格杜绝,以,以情越法,，,，严格杜,绝,绝领导者,例,例外行为,对,对制度权,威,威性的破,坏,坏,案例:样,板,板间的故,事,事,举例,问题的提,出,出与解决,观念与态,度,度,:,细节决定,成,成败立,于,于创意，,成,成于细节,协作精神,客户意识,对客户,的,的关注程,度,度，决定,我,我们的事,业,业高度,流程,样板间建,设,设与管理,流,流程,流程的关,键,键控制点,文化的深,层,层假设,这,这是不是,个,个问题,其他的地,产,产企业怎,么,么样,要不要超,越,越客户期,望,望,房子好卖,的,的情况下,还,还要不要,精,精益求精,文化物质,层,层（行为,层,层）规划,工作场所,的,的布置：,开,开放空间,、,、非正式,沟,沟通场所,报栏、宣,传,传窗、内,部,部网,先进分子,代,代表性,重大活动,和,和仪式,集体活动,LOGO/VI,体系,举例,活