信任沟通的六个好习惯课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培训内容,概论,了解沟通,习惯一,建立信任的关系,习惯二,配合对方的沟通风格,习惯三,想清楚再沟通,习惯四,我愿先听你说,习惯五,给对方建设性反馈,习惯六,坦陈意见,沟通的重要性,阿维安卡,52,航班的悲剧,我以为对方明白我的意思,我以为我明白对方的意思,不自知,自知,未知区,公共区,秘密区,他人知,他人不知,盲区,沟通之窗,沟通的目的,Communication,来自拉丁文,表示“,to share,”,沟通是最大限度的分享信息,Comunication for Quality Result,沟通的目的是达成有质量的结果,有效沟通的原则,倾听理解,主动分享,有效反馈,寻求共同,目标的过程,安全,信任,习惯一 建立信任的关系,人们看待我们的四个方面,相信我说的话,言语,喜欢和我共事,态度,放心我做的事,行为,认为我靠得住,结果,说了什么,以什么方式,做了什么,看起来怎样,面对面沟通的影响力,70%,10%,5%,60%,25%,视觉,其他,声音,语言,信任,沟通的基石,开放,胜任力,忠诚,一致性,正直,最为关键,当事情谈不下去时,回到建立关系和信任,维持关系和信任,习惯二 配合对方的沟通风格,破除心中的自我障碍,多数的沟通问题源自于自我中心,我们从未以现实状况来看待这个世界，反而以自己的标准或,地图,，来定义这块疆域,我们的感情、信念和行为深深受到经验的影响,行为风格,特征概述,人际,思考型,直接,间接,任务,关系型,社交型,指导型,形容不同,风格的人,直接,快,间接,慢,关系型,友善关心的,合作的,乐观温暖的,支持帮助的,情感开放,人际,社交型,热忱活力的,爱表现的,开放冲动的,有创意的,思考型,细节的,精确的,小心谨慎的,冷静的,指导型,果决的,控制支配的,结果导向的,没耐心的,任务,情感内敛,四种风格的行为偏好,指导型,社交型,行为模式,A,B,关系型,D,Add your,text in here,C,不惧怕与人接触,愿意主动发言,语言表达生动,感性,爱憎分明,情绪化,发散性思维,在乎形象,喜欢听赞美,看重人情,态度平和,有耐心,不喜欢做决策,怕得罪人,不喜欢压力,敏感,节奏慢,结果导向,直来直去,决策快,喜欢控制局面,比较强势,忽视细节和过程,一针见血,缺乏耐心,追求精确度,在乎标准和流程,关注细节,思维逻辑性强,决策缓慢,不打无准备之仗,吹毛求疵,工作与生活分开,沟通策略,注意,对不同的人采取完全不同的沟通策略，经常会收到更好的沟通效果,关系型,诚恳的,耐心的引导出目标,保留弹性,给予支持,关注人际关系,澄清事实,社交型,思考型,指导型,直率，开朗,关注团体而非个人,注重整体而非细节,提供社交的活动,提供支持,提供发表意见机会,事先准备,分析利弊得失,关注任务,系统的方式,对事不对人,一致性的,有耐性的,直接，简短，重点,关注业务及成果,强调利益,提供挑战，自由，机会,问“什么？”，而非“如何？”,识别他人的行为风格,Add Your Text,Add Your Text,观察对方,的环境,观察,外在行为,得出判断,我们要学习的,每个人都是不一样的，,尊重并接受每个人不同的行为风格，,配合对方的风格来沟通,习惯三 想清楚再沟通,想清楚再沟通,好意图并不表示就会得到好的反应,沟通的结果以对方的理解来衡量,想清楚哪些方面,沟通的目的是什么,对方的利益是什么,考虑到对方角度，,该说哪些要点？,对方如何信服,我的话？,时机,如何说清楚,PPEP,Purpose,我的目的,Point,我的重点,Evidence,背后的想法、缘由、证据,Point,再次强调我的重点,总之,If you fail to prepare,you should prepare to fail.,习惯四 我愿先听你说,积极倾听四步法,Step 1,Step 2,Step 3,Step 4,积极的开门信号,以好奇心询问,客观心重述,高层次的聆听,步骤一：积极的开门信号,放下其他事情,离说者近些,微笑,身体微微向前倾,稳定的目光接触,用点头来表示回应,显示出感兴趣的表情,哦，是吗？,真的吗？,没错,好啊,嗯,说说看,步骤二：以好奇心询问,文件你看过之后没什么问题吧？,你觉得这个项目的延期没有你的责任吗？,经理你是不是不满意我的提议啊？,你真的觉得你的团队能在指定时间完成？,你不觉得我的想法是最好的吗？,步骤三：以客观心重述,简洁重述你的理解,对方答复“是”，则继续交流,如果双方认知不同，则请对方再做说明,确保双方的理解是一致的,步骤四：高层次的聆听,同理心的聆听,先回应情绪，再讨论事情,先听出情感，再面对事实,先处理心情，再处理事情,立场要坚定，态度要热情,习惯五 给对方建设性反馈,反馈的类型,Text,in here,提升性反馈,纠正行为,正向反馈,肯定表现,为什么需要正向反馈,重复好的行为,帮助别人建立自信,形成良性人际关系,正向反馈方法,指出特质,表述具体行为,说出带来的积极影响,批评与纠正,对方给我反馈的目的真诚，以解决问题、帮助我为出发点,对方一直表示出理解的态度，考虑到对方的情感，而不是单纯的指责,提升性反馈方法,B,ehavior Description,描述具体行为及客观事实,E,xpress Impact,描述行为对个人及组织的影响,S,olicit Input or Suggestions,征求建议及解决方案,T,alk about outcomes,讨论欲达成的目标与结果,提升性反馈的忌讳,与他“人”（而不是“事”）做比较,一再重复所提出的批评,事先声明你将批评他,使用“常常”、“永不”等强调形容词,对于未曾表扬的人，不可能期望他会积极地对待批评,习惯六 坦陈意见,沟通的重要性,妥协迎合,别人的权利与需求比我,的重要，我只是片面迎合,客观坦陈,我明白的表达我的想法，,同时考虑双发的权利与需求,消极进攻,我不公开表明自己的观点，,做的时候我自有主张,强加于人,我公开地表达我的权利与需,求，管不了别人怎么想,高,高,低,低,公开自我真实意见,考虑对方意见,坦陈意见的基础,客观坦陈,尊重,自尊,接受别人,认识自我,坦陈自己的意见,针对具体的事而不对人,正向表达，专注于事情的推进和解决,沟通要明确、简洁、清晰,语言与非语言表达的协调一致,时机的选择,AEOU,模型,A,ssume,假设对方的好意图,E,xpress,表达想法和感受,O,utcome,明确你期望的结果,U,nderstanding,在相互的基础上予以理解,DESC,模型,D,escription,描述事实,E,xpress,表达想法和感受,S,pecify,再次明确要求,C,onsequence,明确结果,总结,倾听理解,主动分享,有效反馈,寻求共同,目标的过程,安全,信任,我的收获,我的沟通优点,我将改进的沟通习惯,内容总结,培训内容。概论了解沟通。我以为我明白对方的意思。Comunication for Quality Result。沟通的目的是达成有质量的结果。习惯一 建立信任的关系。习惯二 配合对方的沟通风格。我们从未以现实状况来看待这个世界，反而以自己的标准或地图，来定义这块疆域。我们的感情、信念和行为深深受到经验的影响。Add Your Text。习惯三 想清楚再沟通。好意图并不表示就会得到好的反应。沟通的结果以对方的理解来衡量。Point我的重点。Evidence背后的想法、缘由、证据。Point再次强调我的重点。you should prepare to fail.。习惯四 我愿先听你说。你觉得这个项目的延期没有你的责任吗。你真的觉得你的团队能在指定时间完成。你不觉得我的想法是最好的吗。确保双方的理解是一致的。立场要坚定，态度要热情。习惯五 给对方建设性反馈。习惯六 坦陈意见,