安全观察沟通技巧资料分享

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,安,全,全,观,观,察,察,沟,沟,通,通,资,资,料,料,分,分,享,享,安,环,环,部,部,王,王,炜,炜,2012,年,年3,月,月5,日,日,什,么,么,是,是,安,安,全,全,观,观,察,察,与,与,沟,沟,通,通,？,？,安,全,全,观,观,察,察,是,是,观,观,察,察,者,者,对,对,正,正,在,在,工,工,作,作,的,的,人,人,员,员,至,至,少,少,观,观,察,察30,秒,秒,以,以,上,上,，,，,以,以,确,确,认,认,有,有,关,关,任,任,务,务,是,是,否,否,在,在,安,安,全,全,地,地,执,执,行,行,，,，,包,包,括,括,对,对,员,员,工,工,的,的,作,作,业,业,行,行,为,为,和,和,物,物,的,的,状,状,态,态,、,、,环,环,境,境,的,的,状,状,况,况,的,的,观,观,察,察,（,（,如,如,是,是,否,否,满,满,足,足,劳,劳,动,动,防,防,护,护,要,要,求,求,、,、,是,是,否,否,办,办,理,理,许,许,可,可,证,证,、,、,是,是,否,否,上,上,锁,锁,挂,挂,签,签,等,等,）,）,。,。,安,全,全,沟,沟,通,通,是,是,通,通,过,过,管,管,理,理,者,者,与,与,被,被,观,观,察,察,人,人,员,员,进,进,行,行,交,交,流,流,，,，,强,强,化,化,安,安,全,全,行,行,为,为,，,，,纠,纠,正,正,不,不,安,安,全,全,行,行,为,为,，,，,展,展,现,现,有,有,感,感,领,领,导,导,的,的,一,一,种,种,安,安,全,全,管,管,理,理,方,方,式,式,。,。,什么是安全,观,观察与沟通,？,检查,vs.,观,观察与沟,通,通,物,人员,被动,互,互动,专家,每,每,个,个人,负面,正,正+负面,记录/跟进,记,记录/跟,进,进,检查和观察,与,与沟通的区,别,别,安全观察与,沟,沟通流程是,？,？,五个流程,决定,停止,行动,报告,观察,决定,停止,观察,行动,报告,将安全观察,与,与沟通作为,一,一项工作（,计,计划、时间,、,、频次、区,域,域），做好,准,准备决定去,观,观察工作中,的,的人员。,决定,停止,观察,行动,报告,当走进工作,中,中的员工时,，,，在员工工,作,作场所的附,近,近停止下来,，,，以致你能,很,很清楚地看,到,到员工正在,做,做什么。,决定,停止,观察,行动,报告,对正在工作,的,的人员至少,观,观察30秒,，,，要特别留,意,意“蒸发掉,的,的不安全行,为,为”，集中,注,注意力，以,细,细致和系统,的,的方式查看,员,员工正在做,的,的每一件事,，,，以确认有,关,关任务是否,在,在安全地执,行,行。,决定,停止,行动,报告,（六步法）,观,观察、表扬,、,、讨论、沟,通,通、启发、,感,感谢。如果,观,观察到不安,全,全的行为，,应,应立即制止,并,并予以纠正,，,，同时让员,工,工明白此行,为,为的危害；,如,如果观察到,安,观察,决定,停止,观察,行动,报告,（离开观察,现,现场）回到,办,办公室后，,将,将所观察到,的,的安全或不,安,安全行为，,以,以及与员工,的,的谈话内容,简,简要地填写,在,在安全观察,与,与沟通卡上,。,。,安全观察与,沟,沟通步骤详,解,解,工作步骤,工作计划,确定人员,确定观察区域,安全行为观察四步曲,循环开展，持续改进,观察员工的作业行为并留意好的及不规范的做法,认可好的作法，交流不规范行为的潜在后果,1.工作准备,2.观察,3.沟通,4.分析与反馈,填写行为观察卡,统计分析,编制报告并反馈,开展安全行,为,为观察的工,作,作步骤,安全行为观,察,察第一步-工作,准,准备,确定观察区,域,域,确定被观察,人,人员,编制工作计,划,划,所有在现场,工,工作的员工,都,都可以被观,察,察，但可以,重,重点观察：,新员工或者,欠,欠缺经验的,员,员工,工作压力较,大,大的员工,新进场的承,包,包方员工,行色匆匆的,员,员工,确定观察区,域,域可考虑以,下,下因素：,高危险作业,的,的工作区域,安全隐患较,多,多的区域（,安,安全检查报,告,告、审核报,告,告、事故报,告,告）,有交叉作业,的,的工作区域,新进场承包,方,方的工作区,域,域,安全行为观,察,察工作计划,应,应包括的内,容,容：,参与安全行,为,为观察的成,员,员,被观察的区,域,域及重点观,察,察的人员,观察时间及,频,频次安排,沟通、记录,、,、报告及反,馈,馈的要求,参与观察的,人,人员均应接,受,受过相关培,训,训,一般2-3,人,人一组,直接领导应,参,参加观察,观察人员的,要,要求,10,19,18,17,16,14,11,回答,钩子上没有,防,防脱落手段,吊,东西时不平,衡,衡,未戴安全帽,开车,没看后面,边说话边操,作,作,没盖好,东西,散乱,窗户破了,在工作现场,跑,跑动,10,没系,安全帯,11,没有,安全,护栏,12動部,位没有盖,13,缺少传送带,14,堆积的货物,超,超过了标识,线,线的高度,15,链条脱落,16,部件快要从,桌,桌子上掉落,下,下来,17,电缆线缠住,了,了,18火,星沾在电线,上,上,19,没有安全,眼鏡,和安全面具,20,东西未加,固定,手段,21,一只,手,开车,20,21,15,13,12,练习：选择,观,观察区域及,被,被观察的人,员,员,安全行为观,察,察第二步-观察,员工的反应,。员工在看,到,到他们所在,区,区域内有观,察,察者时，他,们,们是否改变,自,自己的行为,(,从不安全到,安,安全,),。员工在被,观,观察时，有,时,时会做出反,应,应，如改变,身,身体姿势、,调,调整个人防,护,护装备、改,用,用正确工具,、,、抓住扶手,、,、系上安全,带,带等。这些,反,反应通常表,明,明员工知道,正,正确的作业,方,方法，只是,由,由于某种原,因,因没有采用,；,；,员工的位置,。员工身体,的,的位置是否,有,有利于减少,伤,伤害发生的,几,几率；,个人防护装,备,备,。员工使用,的,的个人防护,装,装备是否合,适,适，是否正,确,确使用，个,人,人防护装备,是,是否处于良,好,好状态；,工具和设备,。,。,员工使用的,工,工具是否合,适,适，是否正,确,确，工具是,否,否处于良好,状,状态，非标,工,工具是否获,得,得批准；,程序,与,与标,准,准,。是,否,否有,操,操作,程,程序,，,，员,工,工是,否,否理,解,解并,遵,遵守,操,操作,程,程序,；,；,人体,工,工效,学,学,。办,公,公室,和,和作,业,业环,境,境是,否,否符,合,合人,体,体工,效,效学,原,原则,；,；,整洁,。作,业,业场,所,所是,否,否整,洁,洁有,序,序。,员工,的,的位,置,置,观察,的,的七,个,个方,面,面内,容,容：,员工,的,的反,应,应,个人,防,防护,装,装备,工具,与,与设,备,备,程序,与,与标,准,准,人体,工,工效,学,学,现场,整,整洁,与,与否,安全,行,行为,或,或不,安,安全,行,行为,解释,：,：,接近,员,员工,先,先观,察,察他,们,们30-60,秒,秒的,时,时间,，,，再,向,向他,们,们做,一,一个,自,自我,介,介绍,。,。,说明,告诉,他们,你,你在,做,做什,么,么，,并,并且,让,让他,们,们知,道,道你,还,还要,再,再观,察,察一,会,会,继续,观察,继续,观察,一,一段,时,时间,1,2,3,注意,：,：,不要,在,在员,工,工进,行,行危,险,险操,作,作时,打,打断,他,他们,，,，要,等,等他,们,们没,有,有处,于,于危,险,险状,态,态时,才,才能,介,介入,。,。,观察,介绍,安全,行,行为,观,观察,第,第二,步,步-观,察,察（,续,续）,如何,开,开始,一,一个,观,观察,：,：,特别,注,注意,：,：,当观,察,察到,有,有严,重,重危,险,险人,的,的生,命,命、,健,健康,以,以及,环,环境,的,的行,为,为时,，,，应,及,及时,制,制止,，,，在,这,这种,情,情况,下,下，,观,观察,员,员不,能,能再,继,继续,遵,遵循,观,观察,的,的计,划,划安,排,排，,观,观察,员,员首,先,先制,止,止这,种,种不,安,安全,行,行为,，,，并,立,立即,与,与员,工,工讨,论,论该,不,不安,全,全行,为,为。,安全,行,行为,观,观察,第,第三,步,步-沟,通,通,如何,开,开展,沟,沟通,：,：,在确,保,保安,全,全的,情,情况,下,下，,礼,礼貌,地,地打,断,断他,们,们的,作,作业,用一,种,种考,虑,虑到,员,员工,自,自尊,的,的积,极,极的,方,方式,，,，向,被,被观,察,察员,工,工反,馈,馈你,观,观察,到,到的,信,信息,。,。,对所,有,有采,用,用安,全,全方,法,法操,作,作的,行,行为,，,，给,予,予积,极,极的,激,激励,当观,察,察到,不,不安,全,全行,为,为时,，,，要,从,从员,工,工那,里,里了,解,解到,为,为什,么,么会,存,存在,这,这种,危,危险,行,行为,，,，并,提,提供,及,及时,的,的辅,导,导与,纠,纠正,。,。,感谢,员,员工,的,的积,极,极配,合,合,鼓励,他,他们,继,继续,安,安全,的,的工,作,作。,表扬,表,扬,扬,讨,论,论,沟,通,通,启,发,发,感,谢,谢,感谢,启发,沟通,讨论,1.,对,对员,工,工的,安,安全,行,行为,进,进行,表,表扬,2.,与,与员,工,工讨,论,论观,察,察到,的,的不,安,安全,行,行为,、,、状,态,态和,可,可能,产,产生,的,的后,果,果，,鼓,鼓励,员,员工,讨,讨论,更,更为,安,安全,的,的工,作,作方,式,式,3.,就,就如,何,何安,全,全地,工,工作,与,与员,工,工取,得,得一,致,致意,见,见，,并,并取,得,得员,工,工的,承,承诺,5.,对,对,员,员工,的,的配,合,合表,示,示感,谢,谢,4.,引,引导,员,员工,讨,讨论,工,工作,地,地点,的,的其,他,他安,全,全问,题,题,安全,行,行为,观,观察,第,第三,步,步-沟,通,通,沟通,的,的五,个,个方,面,面：,可不,可,可以,耽,耽误,你,你一,分,分钟,的,的时,间,间?,请,请告,诉,诉我,你,你正,在,在进,行,行的,工,工作,是,是什,么,么？,在你,的,的工,作,作上,需,需要,哪,哪些,个,个人,防,防护,装,装备,？,？是,不,不是,每,每次,都,都有,个,个人,防,防护,装,装备,供,供你,使,使用,？,？装,备,备的,状,状况,良,良好,吗,吗？,你,你是,否,否接,受,受过,使,使用,个,个人,防,防护,装,装备,的,的训,练,练？,在你,的,的责,任,任区,内,内，,你,你认,为,为哪,些,些,不安,全,全行,为,为是,由,由程,序,序上,的,的问,题,题所,引,引起,？,？哪,些,些是,秩,秩序,上,上的,问,问题,所,所引,起,起？,正确,提,提问,的,的方,式,式（,案,案例,）,）,安全,行,行为,观,观察,第,第四,步,步-记,录,录、,分,分析,与,与反,馈,馈,1.,记,记录,观,观察,情,情况,2.,数,数据,汇,汇总,与,与分,析,析,3.,编,编制,报,报告,，,，,提出,改,改进,方,方案,4.,反,反馈,信,信息,对所,有,有的,行,行为,安,安全,观,观察,与,与沟,通,通信,息,息和,数,数据,进,进行,分,分类,统,统计,；,；,分析,统,统计,结,结果,的,的变,化,化趋,势,势,编制,观,观察,报,报告,；,；,根据,统,统计,结,