房产咨询公司核心流程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,September 4,2015,http:/ 总经理,人力资源总监,董事长,总经理,部门经理,人力资源总监,人力资源总监,董事长,总经理 人力资源总监,审批,通过,调整,战略规划,年度计划预算,确定,KPI,指标、指标值、及奖惩方案,签订正式业绩合同,收集统计考评数据,定期工作总结,召开考评会议（被考核人述职）,得出考核及奖惩结果,审批,通过,调整,实施奖惩,考核报告与奖惩方案备案,开发商客户拓展管理流程,开发商客户拓展流程,编号：,本流程共2页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,事业部,其他部门,责任人,备注,事业部负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,高管层,高管层、客户平台负责人,备注：,指定各个事业部负责不同客户的跟踪工作,审批,客户分类/评估,收集客户信息,指导建立客户档案,分配客户任务,2,是,否,划分客户等级/,甄选客户,1,1,客户评估表,开发商客户拓展管理流程(续）,开发商客户拓展流程,编号：,本流程共2页之第2页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,事业部,其他部门,责任人,备注,事业部负责人,高管层,财务,事业部负责人,客户计划，包括目标、行动策略、资源调配、行动时间,备注：,高层执行指高层沟通，建立个人关系,各部门根据自己的职能进行客户拓展，如邮寄报告，客户拜访，,制定/修改客户开发计划,审批,未通过,通过,业务流程,业务流程,业务流程,1,反馈客户信息至客户档案,预算流程,业务流程,2,2,开发商客户维护管理流程,开发商客户关系维护流程,编号：,本流程共2页之第1页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,事业部,其他部门,责任人,备注,事业部负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,高管层,高管层、客户平台负责人,备注：,指定各个事业部负责不同客户的维护工作。,不同等级的客户待遇标准不同,审批,客户分析/价值评估,汇总现有客户信息,指导建立客户档案,分配客户关系维护任务,2,是,否,划分客户等级,开发商客户维护管理流程（续）,开发商客户关系维护流程,编号：,本流程共2页之第2页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,事业部,其他部门,责任人,备注,事业部负责人,高管层,财务,事业部负责人,客户维护计划，包括目标、行动策略、资源调配、行动时间,备注：,高层拜访，建立个人关系,宣传客户品牌反馈楼盘信息等活动,日常活动，建立个人关系等,制定/修改客户维护计划,审批,未通过,通过,业务流程,业务流程,业务流程,1,反馈客户信息至客户档案,预算流程,业务流程,2,2,渠道客户关系管理流程,渠道客户关系管理流程,编号：,本流程共2页之第1页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,渠道客户,其他部门,责任人,备注,高管层、客户平台负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,客户平台负责人,高管层,客户平台负责人,高管层,可行性评估报告,合作计划，包括目标、行动策略、行动时间等,审批,分析与渠道客户合作点,接触渠道客户、收集渠道信息,建立潜在渠道客户档案,撰写合作建议及计划,2,是,否,撰写合作的可行性评估,审批,是,否,1,2,2,1,渠道客户关系管理流程（续）,渠道客户关系管理流程,编号：,本流程共2页之第2页,生效日期,:,流程协调控制部门：客户关系管理平台,流程总负责人：客户平台负责人,审核,:,签署：,高管层,客户管理平台,产品研究中心,财务部,渠道客户,其他部门,责任人,备注,客户平台负责人,高管层,财务,客户平台负责人,业务流程,业务流程,1,反馈客户信息至客户档案,预算流程,业务流程,客户意见,确定合作计划,与渠道客户沟通合作计划,客户反馈意见,是,否,业务流程,品牌推广流程,品牌推广流程,编号：,本流程共1页之第1页,生效日期,:,流程协调控制部门：品牌管理平台,流程总负责人：品牌平台负责人,审核,:,签署：,高管层,营销平台,品牌管理平台,财务部,企划部,其他部门,责任人,备注,品牌平台负责人,高管层、财务,企划负责人,品牌平台负责人,品牌平台负责人,品牌平台负责人,制定推广计划,审批,是,否,品牌推广计划实施,评估、改进,设计具体推广方案,审批,是,否,反馈信息，改进推广计划,预算流程,品牌定位/价值诉求,xx,初步,的知识管理流程,项目总结流程,编号：,本流程共,1,页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：知识管理平台,流程总负责人：知识管理负责人,审核,:,签署：,行政人事,知识管理负责人,知识经理,知识编辑,知识管理平台,事业部,其他部门,责任人,备注,各部门员工,各部门知识编辑,各部门知识编辑,信息研究中心负责知识平台维护者、知识经理,高级知识管理者,人力资源部门,初审：各部门知识编辑审查所提交知识是否符合要求；,知识分类：按照知识地图的分类对知识进行整理分类并设置相应权限；,复审：各部门知识经理经过分类的知识进行审查，确定其分类及权限设置是否合理；,知识提交,初审,知识归类,复审,知识录入,通知使用者及提交者,备案,考核激励,不合标准,符合要求,不符要求,符合标准,运用反馈,知识管理总结,知识政策制定、知识地图颁布,目录,管理流程,业务流程,主业务流程,项目可行性评估流程,提案报告流程,销售策略制定流程,项目总结流程,项目预算编制流程,项目预算修正流程,主要部门内部流程,主业务（项目）流程,主业务流程,编号：,本流程共3页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,客户,高管层,事业部经理,研展部,企划部,业务部,其他部门,责任人,备注,高管层,高管层,事业部经理,高管层,高管层,高管层,获得项目信息,信息汇总,信息分配,市场调查子流程,项目接洽,项目可行性评估子流程,决策,放弃,是,项目任务分配到事业部,项目概算子流程,2,知识管理流程,主业务（项目）流程（续）,主业务流程,编号：,本流程共3页之第,2,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,客户,高管层,事业部,研展部,企划部,业务部,其他部门,责任人,备注,事业部经理,高管层,事业部经理,高管层,事业部经理,高管层,提案报告子流程,审批,否,1,商务洽谈子流程,提案演练,项目签约子流程,提案,项目组成立,项目预算子流程,提案调整,调整,通过,再提案,3,通过,提案失败,主业务（项目）流程（续）,主业务流程,编号：,本流程共3页之第3页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,客户,高管层,事业部经理,研展部,企划部,业务部,其他部门,责任人,备注,事业部经理,高管层,事业部经理,事业部经理,事业部经理,财务总监,事业部经理,企划执行,项目决算子流程,审议,销售执行,项目结佣子流程,客户服务,项目总结子流程,实时监督决策,2,销售策略调整子流程 及 项目预算调整子流程,研展执行,销售策略制定子流程,二级业务流程项目可行性评估流程,项目可行性评估流程,编号：,本流程共1页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,高管层,事业部,研展部,知识管理平台,责任人,备注,事业部经理,研展部经理,事业部经理,事业部经理,高管层,事业部经理,知识管理负责人,项目可行性评估报告，所需内容见,xx,项目可行性评估标准对照,备注：,项目可行性评估研讨会,讨论项目可行性报告，最后由高管层决定项目介入与否,市场调查,项目可行性分析,项目可行性评估研讨会,项目可行性评估报告,会议决策,提案报告流程,放弃,组建项目评估小组,介入,1,1,知识管理流程,二级业务流程提案报告流程,提案报告流程,编号：,本流程共1页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,客户,高管层,事业部,研展部,企划部,产品研究中心,知识管理平台,责任人,备注,事业部经理,事业部经理,各专业组长,事业部经理,事业部经理,运营总监,事业部经理,知识管理负责人,客户沟通,提案协调会,研展报告,企划报告,产品报告,审批,提案报告初稿,提案报告定稿,知识管理流程,否,是,知识支持,二级业务流程销售策略制定流程,销售策略制定流程,编号：,本流程共,1,页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,客户,高管层,事业部,业务部,企划部,研展部,责任人,备注,事业部经理,事业部经理,各部门经理,事业部经理,高管层,事业部经理,各部门经理,事业部经理,事业部经理,客户沟通,销售之前协调会,销售计划,企划策略,研展方案,审批,销售策略初稿,商讨,是,否,是,否,销售策略定稿,销售策略执行,销售策略定期审视,销售策略调整流程,二级业务流程项目总结流程,项目总结流程,编号：,本流程共1页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：信息研究中心,流程总负责人：信息研究中心负责人,审核,:,签署：,高管层,事业部,研展部,企划部,产品研究中心,知识管理平台,其他部门,责任人,备注,事业部经理,事业部经理,信息研究中心经理,信息研究中心经理,知识管理负责人,总结大会内容包括,项目各参与部门及主要人员总结经验教训,各部门探讨针对这些问题自己的一些经验教训,事业部经理和高管层点评，并分享自己的经验,确定哪些经验教训可以总结并标准化供知识分享,项目总结,项目总结,记录整理,项目总结,项目总结会,知识管理流程,总结报告,项目预算编制流程,项目预算编制流程,编号：,本流程共,1,页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,高管层,企划部,研展部,业务与客服部,事业部,财务部,责任人,备注,事业部经理,事业部经理,事业部经理,各部门经理,事业部经理,高管层,销售费用预算,资本成本预算,项目预算,企划费用预算,研展费用预算,审批,预算确定,否决,通过,提案递交,项目估算,详细销售计划制定,项目估算表,为准备提案阶段对项目收入、费用的预估；,1,1,总结归档,失败,成功,项目预算调整流程,项目预算调整流程,编号：,本流程共,1,页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：事业部,流程总负责人：事业部经理,审核,:,签署：,高管层,企划部,研展部,业务与客服部,事业部,财务部,责任人,备注,事业部经理,事业部经理,各部门经理,总经理,事业部经理,预算确定,预算执行,定期审视看是否需要调整,审批,项目预算调整,需要,不需要,批准,不批准,项目预算的定期审视是依据具体的销售执行情况及市场情况的变化判断是否需对预算作出调整,目录,管理流程,年度计划预算流程,绩效考核流程,营销规划流程,客户管理流程,品牌管理流程,知识管理流程,业务流程,主要部门内部流程,研展部项目审核评估流程,项目审核评估流程,编号：,本流程共1页之第,1,页,生效日期,:,流程协调控制部门：研展部,流程总负责人：研展部经理,审核,:,签署：,高管层,事业部,研展部,知识管理平台,责任人,备注,拓展专员,拓展专员,研展部经理,事业部经理,高管层,事业部经理,知识管理负责人,项目审核表单,研展部部门建议,项目接洽,相关资料收集,项目执行建议,