国立中山大学绩效评估(1)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,績效評估,國立中山大學企業管理系,9-,1,7,績效,評,評估(,PerformanceEvaluation),績效,管,管理(,performancemanagement),與績,效,效評,估,估(,performanceevaluation),的定,義,義,評分,誤,誤差,的,的產,生,生(,varioustypesofratingerrorsthatcanoccur),各種,績,績效,評,評估,技,技術,的,的優,缺,缺點(,advantagesofvariousperformanceevaluationtechniques),目標,管,管理,作,作為,一,一個,評,評估,系,系統(,managementbyobjectivesasanevaluationsystem),學習,目,目標(,LEARNINGOBJECTIVES),何謂,績,績效,管,管理?,績,績效,評,評估?,績效,管,管理(,PerformanceManagement):,使員,工,工的,表,表現,與,與組,織,織的,目,目標,能,能趨,於,於一,致,致的,一,一種,努,努力,(Effortstoalignemployeeperformancewiththefirm,sgoals),績效,評,評估(,PerformanceEvaluation):,對員,工,工在,工,工作,上,上表,現,現得,好,好不,好,好的,一,一個,評,評定,與,與溝,通,通的,過,過程,(,Todeterminetheextenttowhichanemployeeperformsworkeffectively.Alsoknownasperformanceappraisal,meritrating,),績效,評,評估,的,的目,的,的,(,PurposesofEvaluation),員工,發,發展,Development,激勵,員,員工,Motivation,HRM,研究,HRM,Research,溝通,Communications,遵守,法,法令,Legal,Compliance,任用,規,規劃,Employment,Planning,績效,評,評估,的,的主,要,要問,題,題,目的,何,何在?,評估,工,工具,的,的選,擇,擇?,主管,的,的評,估,估能,力,力?,有無,重,重大,考,考慮,因,因素(薪,資,資負,擔,擔、,工,工會,壓,壓力,、,、員,工,工流,動,動率,、,、時,間,間限,制,制.)?,考核,者,者的,態,態度?,考核,結,結果,公,公佈,否,否?,考評,要,要素,的,的選,定,定?,如,銀,銀行:,業,業務,量,量、,敏,敏捷,性,性、,業,業務,態,態度,製造,業,業:,作,作,業,業知,識,識、,速,速度,、,、安,全,全,百貨,公,公司:,容,容姿,、,、商,品,品知,識,識、,顧,顧客,應,應侍,力,力,可信,度,度(,Reliability),相關,度,度(,Relevance),敏感,度,度(,Sensitivity),實際,性,性(,Practicality),績效,評,評估,的,的準,則,則(,CriteriaofEvaluation),以上,準,準則,必,必須,綜,綜合,考,考慮,誰來,評,評估,員,員工,的,的績,效,效?(,WhoShouldEvaluatetheEmployee?,),直屬,上,上司(,Immediatesupervisor),委員,會,會(,Committeeofseveralsupervisors),同儕(,Employeespeersorcoworkers),部屬(,Employeessubordinates),無工,作,作關,係,係的,第,第三,者,者(,Someoneoutsidetheimmediateworksituation),自評(,Self-evaluation),許多,可,可能(,MANYPOSSIBILITIES),360,度回,饋,饋法,用以,改,改正,只,只由,上,上司,進,進行,績,績效,評,評估,時,時的,偏,偏差,使用,多,多重,評,評估(,Usesmultipleappraisers),但非,萬,萬靈,丹,丹(,Notapanacea),360-,DEGREEFEEDBACK,部屬,Subordinates,同儕,Peers,上司,Supervisors,自評,Self-appraisal,評估,方,方法(,EvaluationMethods):,個人,情,情境(,Individual),圖尺,表,表(,Graphicratingscale),使用,最,最普,遍,遍(,Oldestandperhapsmostcommon),強制,選,選擇(,Forcedchoice),評述,法,法(,Essayevaluation),重大,事,事件,法,法(,Criticalincidenttechnique),檢查,表,表(,Checklistsandweightedchecklists),行為,基,基準,量,量表(,Behaviorallyanchoredratingscales，,簡稱,BARS),一、,工,工作,量,量,()()()()(),不符,最,最低,標,標準勉強,滿,滿,意,意,很,很,勤,勤奮,生,生產,紀,紀錄,優,優異,二、,可,可靠,程,程度,()()()()(),須嚴,加,加監,督,督有時,須,須催,促,促,合,合理,監,監督,下,下,不,不大,須,須要,自,自,動,動自,發,發,能完,成,成工,作,作,監,監督,三、,工,工作,知,知識,()()()()(),知識,缺,缺乏某些,方,方面,知,知,能,能回,答,答大,部,部,了,了解,各,各方,面,面,對,對工,作,作各,方,方面,識仍,缺,缺乏,部,部,份,份問,題,題,工,工作,的,的問,題,題,都,都熟,練,練,四、,出,出勤,狀,狀況,.,圖,尺表(,Graphicratingscale),舉,例一,一、,工,工作,執,執行,成,成果(24,分,分),二、,工,工作,態,態度(40,分,分),1.,勤,勤勉(8分),2.,負,負責(8分),3.,合,合作(8分),4.,服,服從(8,分,分),5.,適,適應(8分),三、,工,工作,能,能力(30,分,分),1.,工,工,作,作改,善,善(8,分,分),2.,業,業,務,務執,行,行(8,分,分),3.,知,知,識,識技,能,能(8分),4.,溝,溝,通,通表,達,達(8分),圖,尺表,舉,舉,例,例二:,某,某,公司,考績,表,表考,評,評項,目,目,重大,事,事件,法,法(,Critical-IncidentAppraisal),把員,工,工的,優,優良,事,事蹟,與,與負,面,面行,為,為保,持,持書,面,面記,錄,錄，,作,作為,評,評估,的,的依,據,據,特點:,輔,輔助,性,性工,具,具,優點:,真,真實,證,證據,、,、,較,較為,客,客觀,、,、,指,指出,改,改進,具,具体,方,方向,列優,、,、丁,等,等須,有,有具,体,体事,實,實,檢查,表,表(,Checklist),例:,YESNO,1.,是,是否,常,常在,公,公眾,場,場合,發,發脾,氣,氣,2.,是,是否,對,對部,屬,屬有,偏,偏心,的,的情,事,事,3.,是,是否,自,自願,擔,擔任,額,額外,的,的任,務,務,4,5,行為,基,基準,量,量表(,BARS):,以計,劃,劃(,planning),為例,量表,值,值,行,行為,基,基準(,Anchors),7,Excellent,發展,完,完整,計,計畫,，,，設,法,法得,到,到上,級,級核,准,准，,製,製,成所,需,需文,件,件，,分,分發,到,到各,個,個有,關,關單,位,位,6,Verygood,按照,時,時程,做,做規,畫,畫、,溝,溝通,，,，每,週,週檢,討,討，,使,使工,作,作堆,積,積,減少,到,到最,低,低，,有,有時,作,作業,有,有些,不,不順,，,，但,已,已進,行,行溝,通,通,5,Good,把工,作,作細,節,節安,排,排妥,當,當，,盡,盡力,按,按進,度,度執,行,行，,注,注意,到,到緩,衝,衝,時間,。,。相,當,當重,視,視交,貨,貨期,。,。很,少,少超,出,出時,間,間、,成,成本,等,等情,事,事,4,Average,設置,到,到期,日,日控,制,制，,也,也隨,時,時修,正,正或,加,加入,突,突發,狀,狀況,。,。不,過仍,常,常聽,聞,聞顧,客,客抱,怨,怨。,計,計畫,不,不錯,，,，但,欠,欠缺,追,追蹤,落,落實,3,Belowaverage,規劃,工,工作,不,不清,楚,楚，,不,不切,實,實際,。,。就,算,算做,計,計畫,，,，,也不,能,能提,早,早幾,天,天，,以,以致,準,準備,通,通常,不,不足,2,Verypoor,沒有,任,任何,計,計畫,，,，對,工,工作,分,分配,很,很馬,虎,虎,1,Unacceptable,不但,沒,沒有,工,工作,計,計畫,，,，也,不,不關,心,心，,工,工作,常,常常,不,不,能完,成,成，,也,也不,謀,謀求,改,改善,評估,方,方法(,EvaluationMethods):,多人,情,情境(,Multiple-Person),排列,法,法(,Ranking),配對,比,比較,法,法(,Pairedcomparison),強制,分,分配,法,法(,Forceddistribution),目標,管,管理(,ManagementbyObjectives,，,，MBO),Performance,Review,工作,品,品質,相較,於,於:,張,張三,李,李四,王,王五,馬,馬六,張三-,李四+-+,王五+,馬六+-,配對,比,比較,法,法(,PairedComparison),在每,一,一個,評,評估,項,項目,，,，將,部,部屬,進,進行,相,相互,比,比對,評,評估,20%,20%,60%,強迫,分,分配,法,法(,Forced-DistributionCurve),績效,評,評估,評,評分,員工,人,人數,以類,似,似常,態,態分,配,配的,比,比例,來,來評,等,等,目標,管,管理(MBO)的,步,步驟,設定,清,清楚,的,的工,作,作目,標,標.,發展,行,行動,方,方案.,容許,員,員工,自,自主,空,空間.,衡量,目,目標,達,達成,度,度.,必要,時,時採,取,取糾,正,正行,動,動.,訂定,新,新目,標,標.,優點(,PotentialBenefits),鼓勵,參,參與,管,管理(,Encouragesemployeeparticipation),自我,控,控管(,Enablessubordinatestoexerciseself-controlandmanageownperformance),有利生,涯,涯發展(,Usefulfor training andcareerdevelopmentpurposes),促進改,革,革(,Maybeusedasanimpetus forchangingorganization-widesystems),MBO,的優缺,點,點,缺點,(Potential Pitfalls),準備不,足,足(,Managersmaynot be adequatelypreparedfor MBO),要求主,動,動投入(,Demands activeemployeeandmanagerinvolvement),短期導,向,向(,Toomuchemphasisontheshortrun andresults),耗時費,事,事(,Toomuc