医疗集团网络咨询培训

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,咨 询 心 态,晨光科技_询问部培训资料,知 足 感 恩,晨光科技_询问部培训资料,时间就是生命,在同等的时间内制造更大的价值,人与人的区分在八小时以外,八小时以内是一般人,产品就是人品,做事就是做人,我们都是一只翅膀的天使,我们只有相互拥抱着才能飞行,成功从优秀员工做起,态度打算一切,性格打算命运,不为失败找借口,只为成功找方法,成功的第一步:自信、勤奋、敬业、认真,只有自己才能转变自己的心态:少一些埋怨,,多一些努力。,成功从优秀员工做起,任何职业首先培育自我对于行业的兴趣,,抓住询问对象的兴趣,,产生乐观的互动,,任何时候做到不放弃,,提高团队意识。,晨光科技_询问部培训资料,咨 询 定 位,晨光科技_询问部培训资料,定位-参谋型朋友,为客户供给参谋的效劳,为客户供给专家的效劳,为客户供给正确的答案,为客户供给专业的建议,为客户推举最适合的产品,帮助客户做完善安康的自己,晨光科技_询问部培训资料,1、认真倾听顾客的声音,2、留意力集中在顾客的需求与问题上,3、出于帮助顾客而销售,从而制造一种真正使双方获益的局面,4、用耳听,5、奉献真正的销售始于售后的理念,成功的询问师:,晨光科技_询问部培训资料,1、紧盯顾客的毛病,2、专心致志盯住价格与优待条件,3、对顾客花言巧语或死磨难缠,,为了产品推销出去而不顾顾客需求,4、用嘴说,5、销售后立马像断线的风筝无影无踪,失败的询问师:,晨光科技_询问部培训资料,关 于 销 售,晨光科技_询问部培训资料,销售三大技巧,倾听好的倾听是成功的一半,询问发问要到点子上,应变不懂没关系,要懂得变通,晨光科技_询问部培训资料,最富成效的营销,诚信同意客户的事情就要做到,关心记住客户,客户才会记住你,适合帮助客户选择适合他的,需要了解客户真正的需求,好的销售不是自己去做销售,而是让客户帮你去销售,1,:,25,:,8,:,3,一个客户的购置心情和结果会传播给25个人,假设是满足的心情,,那么25个人当中将有8个人的购置欲望会被激发出来并产生购置行为,,8个人当中有3个人将会重复购置。,相反,假设一个顾客没得到满足效劳,,那么也将有25个人得到负面信息,,其中将有8个人做出拒绝此品牌 产品的打算,,8个人当中有3个人永不购置。,口碑效应,咨 询 技 巧,晨光科技_询问部培训资料,网络询问流程,1、通过提问方式大致了解客人的根本信息和需求状况,如:姓名,年龄,对治疗工程的了解程度,治疗历史及目前大致状况等,另外选择性的通过了解工作性质及其家庭状况了解其消费力量。,2、针对需求点切入话题,依据患者状况设置初步的就诊方案,同时推出我们,治疗方案。通过介绍我们方案的优越性和专家技术及医院特色等方面来说服,顾客到院检查或做治疗。,3、确定客人需求后主动邀请来院。,比方确定来院的具体时间以增加客人紧迫感,或者通过近段时间的各种优待,活动来吸引客人过来。,4、确定来院后准时预约,确定路线。,5、准时跟踪回访,没做治疗的话要,了解清晰缘由,做好解释尽量挽回。,语言,亲和力,在接通 或通话前两分钟,,必需要让患者感受到我们的亲切,热忱。,你的声音和语言都可以表达出你的微笑,诚信,专业,“第一印象”是沟通的根底,询问员必需要学会用真情打动患者的心,消退生疏感,才能猎取真实有效的信息,了解患者的顾虑,网络也一样,第一句问候很重要!,“您好!这里是南昌消防医院,我是何医生,很快乐和您对话,,请问怎么称呼您?笑脸”,沟通互动表达你的怜悯,对于患者表达的病史要认真倾听,并认真具体记录,查找切入点,通过声音,语言,文字,表现出对患者病情,久治不愈的现状,昂贵的费用及身体的病痛的怜悯,这样患者才会把自己心中的想法告知你。,这是拉近距离最有效的方法,“我特别理解您的心情,换作是我也会(表达自己感受”,把患者当成自己的亲人或朋友那样去关心劝慰,确定式回复责任心,确定的态度就是表示对患者的责任心,“甲亢,甲状腺等疾病就是完全可以治好的,有些疾病经治疗就可以有明显病症消逝,,如怕冷,多汗,月经不调,阳萎等病症,早治可以消退并发症,防止恶化变,“如结节,肿瘤,癌变“等,假设询问员吱吱呜呜,眼神飘飘忽忽,,就会给人一种不专业或“宰病人”的感觉,将会使患者迟疑不决,不信任,甚至埋怨而去,专业态度,自信,把你的底气、信念传递给患者,,让他情愿把自己的安康托付给我们,早治早防早康复。,只有信任自己,别人才会信任你。,必需努力加强稳固专业学问,预警提示关心,运用临床案例及数据提示,“临床上有多少人由于文化素养低,经济稍差,终日劳碌工作,,她们看轻自己的疾病,,殊不知中国”甲状腺疾病“变成”甲状腺癌“的病人,每年增加15.78万人,且多数是年轻女性,,世界每年死于甲状腺癌的病人有45万,很多疾病在初期抓紧治疗会大大降低并发症,癌变率,,最大限度降低死亡率,询问中应特别重视这一点,比照敬重对手,患者宠爱拿自己生疏的医院来做比较,,我们不行诋毁别人,应先认可患者的观点,在提出缺点,突出自己医院的特点,让患者做选择,例:比照”华西“,我们可以成认其名声大,但收费相对偏贵,,由于他们每年打很多广告,花费很大,突出我们医院优势:我们走平价路线,做口碑医院,,我们的专家和华西的专家都是同一等级,甚至是同个学校毕业的,我们主要以口碑为广告。,讲道理,“钱要花在病头,不要花在病尾”,“为什么穷人的病难治,就是由于一开头怕花钱,,结果花了多几倍的钱还受了苦痛”,“病是不等人的,它不是由于你没钱就不恶化,,而等你有钱才生病”,“临床很多患者情愿不买房,不买电器,不旅游,一切经济全部用来治疗”,晨光科技_询问部培训资料,案例比照法,在病人的心理中,病例的说服力很强,,而且病人一般对自己的疾病比较紧急,担忧自己的病太严峻,当他听到其他人的病更重都能很快治好,,病人治病的愿望,冲动以及对医生的信任感都增加了,当某些病人满不在乎想治不治的时候,,可以使用案例比照法来恫吓一下病人,例:“上次有个病人,治疗一次病情操制的特别好,医生建议只要,再固定一个疗程就能彻底治好,,结果他没听,一个月后,又复发了,花的钱更多了。,晨光科技_询问部培训资料,算帐技巧,当病人表现出对价格有疑虑,或对治疗比较迟疑时,,医生就可用此技巧,我们也应主动使用,不要只有病人说出“这么贵”才用,以长期吃药或是手术治疗比照比:,假设承受西药要吃两三年每个月药+检查费=500,算下来一年就是6000多,两年就是1万多;,手术一次就5000-8000还要各种养分费,而承受我院治疗只要2500-3000之间。,时间而且短。,晨光科技_询问部培训资料,选择法,通过语言技巧,让病人二选一,,在语言处理上,把你希望的结果放后面,例:“您也可以回家自己上药,,也可以在这里让护士给您冲洗后上药,,由护士上药的见效最快,,请问您选择哪一种?”,预约时,遇到不想预约的,“您也可以自己过来,也可以提前预约,,预约的话就可以,免挂号费和排队久候,可优先就诊,,请问您选择哪一种?”,晨光科技_询问部培训资料,最终期限法,这种方法协作大型义诊,优待活动特别有效,例:“优待活动还有一天,您今日就来检查治疗吧,,可以省20%的费用了”,晨光科技_询问部培训资料,谢 谢!,大家好!才是真的好!,晨光科技_询问部培训资料,
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