资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,流程优化管理系列培训之,从ISO角度看流程管理,Nina,什么是ISO,ISO,是,是一个,组,组织的,英,英语简,称,称。,其,其全,称,称是:,InternationalOrganizationforStandardization,翻译,成,成中文,就,就是“,国,国际标,准,准化组,织,织”。,ISO,是,是世界,上,上最大,的,的国际,标,标准化,组,组织,什么是ISO9000,“ISO9000”,不,不是指,一,一个标,准,准,而,是,是一族,标,标准的,统,统称。,根,根据ISO9000-1:1994的定,义,义:“,ISO9000族,是由ISO/TC176,制,制定的,所,所有国,际,际标准,。,。”,目前最,新,新版ISO9001:2000,ISO,中,中如何,定,定义“,流,流程”,有,有关的,活,活动,过程,:,一组将,输,输入转,化,化为输,出,出的相,互,互关联,或,或相互,作,作用的,活,活动,输入资,源,源,输出结,果,果,若干活,动,动,ISO,中,中如何,定,定义“,流,流程”,有,有关的,活,活动,与“流,程,程”相,比,比,“,过,过程”,少,少了两,个,个因素,:,:,顾客,价,价值,但其强,调,调:,需要从,一,一个,增值,的角度,来,来考虑,过,过程;,运,运用,客观的,数,数据,来评价,绩,绩效。,ISO,中,中是这,样,样定义,诠,诠释过,程,程的,管理责,任,任,输出产,品,品,产品实,现,现,测量分,析,析,资源管,理,理,客,户,的,相,关,需,求,客,户,满,意,持,继,改,进,虚线代,表,表信息,流,流;实,线,线代表,产,产品流,ISO,与,与流程,管,管理的,关,关系,规范,提升,流程管,理,理和ISO9000,体,体系是,相,相互穿,插,插的关,系,系,ISO,要,要求流,程,程表述,的,的文档,标,标准化,1、封,面,面(略,),),2、流,程,程图,范例:,流程图,权责,相关文,件,件,表格,Who,3、程,序,序说明,书,书(包,含,含内容,),),目的,范围,权责,定义,作业内,容,容,相关文,件,件,附件/,使,使用表,单,单,ISO,要,要求流,程,程表述,的,的文档,标,标准化,4、打,印,印格式,:,:,1.,1.1,1.1.1,5、版,面,面格式,:,:参照,工,工厂的,格,格式。,(,(略),ISO,要,要求流,程,程表述,的,的文档,标,标准化,谢谢,
展开阅读全文