2012年海景花园服务案例分享讲解

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,青岛海景花园酒店服务案例分享,了解青岛海景花园酒店背景,讲解青岛海景花园酒店治理,案例分析:几个案例讲解,共享您的想法,我们开头吧,一道小菜的感动,我是贵宾楼3202的住客，在7月2日中午于贵酒店海景花园韩国料理就餐时，认为其中一道菜有点欠缺，即向效劳员郭文全提出建议，其后快速得到了餐厅方面的重视与改进意见的回馈，我们特殊感动，并对餐厅人员为顾客着想的认真态度应予以高度的评价，以下几点表示真诚的认可。,1、对于顾客的意见快速做出回应，并赐予客人最满足的解决方案。,2、效劳人员的信息沟通反响优秀，对于我们的小建议，经郭文全、魏秀英、辛国 栋的三位人员快速赐予解决，感谢。,3、我们对于贵酒店的料理口味特殊满足，对于贵酒店的效劳更为满足，信任贵公 司对于客户意见的重视之举会让我们来青岛时不会选择其他酒店。,4、尽管全国各地住过众多五星级酒店，贵酒店的效劳是最好的，感谢！,来宾姓名：李海容 北京中伦律师事务所,2023年7月2日,效劳致胜,11月初带孩子去青岛度周末，事先上网找酒店，觉察这家酒店的用户评价甚高，于是预备试一试，果真名不虚传，五星的设施齐全，环境和房间中规中矩，我住的是新装修过的商务楼，大约旧楼的房间小些。免费接机、毛巾、矿泉水，check-in时上毛巾和茶水，全部人的效劳态度无可挑剔，商务楼里有休息室供给免费点心和饮料孩子们在家习惯睡前喝牛奶，以往出游就喝不到了，这一家酒店却照看到了，加床时效劳员送来了儿童拖鞋和儿童牙刷，还有小礼物赠送，早餐倒是丰富得过了，中西齐全还外加寿司，难怪有人说中午可以吃便利面了，真的是什么也吃不下。在门厅里坐一小会儿，效劳员马上来问要不要一杯崂山绿茶。房间里有免费地图，免费宽带上网，连小吃的单价也特殊合理，青岛大多数的4、5星级酒店都是和海滩隔着一条大路，而海景所在的小海滩却要比著名景点的那几个要清静得多。,还有3件事不能不提：,1、和孩子在酒店的广东餐厅里吃午饭，一边闲聊诸葛亮的故事，下午效劳员来开夜床时竟然送来一个包装精巧的礼物，翻开来竟然是一本书三国演义，和一张写满祝愿的给孩子的贺卡。,2、离开酒店时才想起遗忘了一件上衣在卫生间里，半新不旧也就作罢了，谁知回到家接到酒店打来的 ，问如何处理。我说快递给我，我付费，其次天就收到了。,3、酒店的每一位员工都很主动和客人交谈，但不是不卑不亢的职业式的，是特殊真实的亲切式，而且每一个员工都对自己的酒店的效劳水准和得到的高评价特殊傲岸，犹如自家得到了嘉奖，这对一个企业来说是特殊的难能珍贵的。,国内外的五星级酒店住多了，各有千秋，多数靠的是硬件，青岛海景花园大酒店以效劳制胜，让我们这样常常走南闯北的人特殊受用，我确定会推举给更多的朋友们。,携程网的客人 2023年11月9日,生日贺卡,宋勤总经理：,您好！我是您的客人之一万幼婷，在今年8月中旬的一天早上，特殊意外的在住宅的信箱里觉察了您给我的“生日贺卡”。当时我的眼泪就刷地下来了。宋总，这是我50岁生日所收到的第一张贺卡，也是唯一的一张贺卡，珍贵啊！您说我能不感动吗？用什么文字来表达我的感谢之情呢？,我2023年11月8日第一次入住贵店时的情景又重新回到眼前，环境美丽，效劳到位，尤其是您对治理方面的论述使我获益匪浅，太难忘了！特殊艳羡“海景花园”的员工，甚至有点“妒忌”他们。,需要向宋总检讨的是：因忙于“第十届全国运动会“、迟至今日才向您表示真诚的感谢发自肺腑和肝脏的，我始终期盼着重返我的”梦想之地海景花园“，哪怕是自费，我也要圆梦！最终，有请宋总您在百忙之中，保重自己身体！,江苏省国家体育沟通中心：万幼婷,2023年11月25日,温馨在海景,海景花园大酒店总经理先生：,中日友好21世纪委员会，借贵方宝地进展青岛会议第五次会议，期间受到贵店无微不至的照看，全体委员都极为感动，中方首席委员、中心党校前常务副校长郑必坚同志赞扬说，海景花园大酒店的效劳“堪称第一流”！他叮嘱，确定要写封信表达对贵酒店的谢意。,郑校长平日作风严谨，用语准确，他的赞扬决非外交辞令，而是有感而发，有下面事例作证：,其一：有位委员入住时，因下面接着开会，连忙中换了衣服外出，来不及整理行李，回饭店后，觉察衣物全部整整齐齐地放在床边，桌上留言说：觉察您的物品中有吃的药，为了你的安康，请千万不要遗忘服药，我倒好了一杯水放在桌上，请您准时服用，这位委员说，如此温馨的人性化效劳还是第一次感受到！,其二：张委员中国社科院学部委员介绍说，他到了青岛后有些感冒，效劳员觉察后立刻送来姜汤水，有一次他遗忘带降压药，有些焦急，效劳员马上到外面找药，送到他的手上。,其三：有位为会议做同声传译的同志，嗓子有些哑，细心的效劳员每天晚上把银耳汤送到他的房间里，这位资深译员说，他做了这么多年传译工作，象这样周到的效劳从来没有见过。,其四：参与会议的一位女同志因工作忙，在房间换了鞋子后顺手把袜子放在鞋里，回来后觉察她的袜子洗好挂在洗漱间里，当饭店效劳员觉察她袜子有洞时，立刻送去一双新袜子，另外一个女同志也说：“也给我送了双新袜”！,还有位陆委员是位学者，宠爱看书，他看书时把书页折了一下，留待连续看。没想到回来后觉察他那本书里夹进了一个书签！事情虽小情意切，太感人了！这个高尚的人性化效劳在贵店开花结果，这是企业的成功之道，都说“细节预备成败”、细节之中见真情。,有道是：青岛、琴岛、情岛；,海尔、海信、海景；,人性、人情、人心温馨在海景！,中日友好21世纪委员会中方委员会,2023年10月21日于青岛,一对新婚夫妇的故事,敬重的海景花园酒店的全体员工：,您好！我们是入住贵宾楼3206房间的夫妇，由于来青岛游玩，从青疗下车就顺便从海边看看，无意中看到了这家酒店，就想到干脆订房间住下来后再去做安排，看到这家酒店的员工整齐的排着队走向自己的工作岗位，当时感到他们是用完餐回岗，那为什么大家会排着队呢？我惊异的走向商务楼的效劳台。“您好，有什么事可以帮助的吗？”一位效劳员微笑可亲的面对我们问我，我和老公询问了好几种类型和价位的房间，当时我感觉到有点贵，就顺便问了一句丽晶酒店房间的价位和免费工程，是否可以净桑，同时另一位穿着黄色衣服的效劳员端上来茶水，介绍了海景的优待工程，那种工作洁净利落的作风，那种和气可亲的声音打动了我，“老公，我们看一下房间就住下吧！”随后效劳员带我们看了房间，我最终被他们的态度感动，看到他们不厌其烦的介绍，我感到很亲切，最终我老公预备住下来。,使我更想不到的是在商务楼，效劳员问询：“小姐，您是新婚夫妇吧！”我便反问：“你怎么知道的？”她说由于您的装饰是很喜庆，我便和老公去吃饭了，我们吃饭的功夫回到房间门口的时候，一个大红喜字吓了我一跳，我以为是走错了房间，房间特意做了与参观时不一样的布置，这些特意预备的小小礼物，仿佛让到自己家的感觉，随后有效劳人员送来茶水和鲜花以表示庆贺，在入住的两天里，客房效劳员觉察我爱吃香蕉和橙子，便切好了放在房间里，出门自己洗的衣服等到回到房间时已经被烘干，整齐的放在床上，并温馨提示，真的很感人。,3206房间：吴雄、康力,2023年3月31日,家的感觉,“如家的感觉”已久违多时。曾经习惯了匆忙来去的商务旅行和匆忙而逝的酒店式效劳与过客式的感觉。或华贵或奢华的硬件设施已不能满足心中些许的涟漪，繁杂忙乱的日程过后才拖着疲乏的身躯回到家休息片刻，客宿他乡而已。,今次旅行入住海景花园大酒店，感谢上帝让我们体会到别样的境地，如家的温馨，如歌的淋漓。我们的设施或许不是一流的，但治理与效劳是至今我们所见最好的。亲切的笑容，准时到位的效劳，细腻疼惜的关心，以及极富人性化的环境与对客效劳，怎能令人遗忘。,更值得提及的几件事，对你们可能是小事，可与我们终身难忘。商务楼前厅效劳生听见我们夫妇赞美一声，客房门前的大红喜字，这些得意的姑娘们在我们外出时，在我们房间布置了喜庆得意的“新居”-红双喜配百合花，小得意加暖人的话语，如斯我们的心被实实的暖了起来，莫非不预备每年来一次蜜月吗？,餐厅治理水平也极其高，效劳引座准时，到位，细心周到。饭菜质量高，态度亲切。更令人感动的是昨晚我们与客人在东京厅用餐时，夫人间或提及很宠爱山东的大葱油饼，效劳生闻听其次天一大早便送来一盒热腾腾的鸡蛋饼与葱油饼！外带一盒“白加黑”的感冒药我有略微感冒。我们还能说什么呢？语言此时是贫瘠的。,从这些姑娘与后生全身心的效劳中看到的不只是热忱与学问，而是一种精神-海景精神。,太太加语：,来海景是第一次，但绝不是最终一次。你们让我们看到了真挚的微笑，体会到了微笑后的真挚，感谢你们让我们有了如家的感觉。我们记住了预备好的水果盘，一碗姜汤，洁白的百合花，更让我留在心底了-你们的真诚与诚意。,我为我是一个山东媳妇而傲岸。,1217房间 2023年4月3日,细节效劳令我感动,我是一珍贵酒店忠诚的客户，自02年至今始终在贵酒店入住，缘由是贵酒店的微小效劳令我感动。本次入住酒店的4301房间后，负责此房间的效劳员特殊照看我，令我很感动。典型事例之一为：效劳员知道我在房间内处理较多的公务，所以总是很留意我写下的小纸条，昨天有朋友从假日打 来询问我生意上的细节，由于之前我已将此份记录不留神扔在纸篓里，所以心里很忐忑，我抱着试试看的想法在我写东西的地方查找，出乎我意料之外的是，效劳员怕我丧失，已从纸篓里捡回放到我写字的位置，从这一点就可以看出海景的微小效劳有多么的周到。典型事例之二为：效劳员觉察了我有早餐后吃水果的习惯，从我入住酒店其次天，总是在我房间的茶几上预备好剥好的水果，令我想起我远在大连的老婆，在大连的家里，每次早餐后，老婆总会给我剥好水果等我吃。总体而言，这次入住的感觉使我找到了2023年之前入住酒店的那种温馨的感觉，使我走了还想来，来了不想走。所以特此托付营销部崔小姐表达我的谢意，感谢贵酒店的安排使我舒心，感谢贵酒店的效劳使我顺心。以后我确定会常常过来探望你们。,大连豪客公司 申永东,2023年4月16日,的故事,海景花园大酒店总经理：,我是贵酒店一位忠实的顾客，之所以常常光临贵酒店，是由于你们始终以来良好的效劳，最近发生的一件事更使我感动。,5月15日晚，我携家人在贵酒店自助餐厅用餐时，儿子想听一首爱尔兰民谣绿袖子，因餐厅钢琴曲中没有此乐谱，我们虽然有点圆满，但也没有在意。过了一会，没想到酒店自助餐厅孙经理带着一名员工从其他地方找到此曲，特地带我儿子去听，使他如愿以偿。,更让我们意想不到的是，其次天中午，该员工专程去佳世客买了一盘绿袖子这首名曲的CD送到我们手中。贵酒店细致的效劳，使我们特殊感动，使我们对贵酒店提倡“亲情一家人”的效劳理念有了切身体会，同时想到了作为2023年迎奥城市的效劳行业都应树立的良好形象，也坚决了我们公司今后连续在贵酒店消费的信念。正是这些细节提升了青岛及贵酒店的效劳形象，赢得了社会信誉。信任有这样细心为客户着想的经理及员工，今后贵酒店的生意会更加红火，事业蒸蒸日上。,在这里我代表全家再次感谢海景花园大酒店，感谢自助餐厅孙经理及这位不知名字的员工。,陈彬 2023年5月17日,入住海景四天的感受,海景花园大酒店总经理先生：,您好！,住了四天，感受不一样的太多，忍不住要赞美几句。,一、从6月24号在机场车队胡师傅接机开头，就感到酒店效劳不一般，当我从机场出来上车后，由于烟瘾大，想抽烟，胡师傅见状忙把车开到不影响交通的岔道上，然后开了车门，当时我还以为要找人，就下车抽烟，先问了他，其他人几时来，他说没有了，没有想到他如此细心。,二、从我和女儿入住酒店后，入住商务楼1107房间，又一次感到客房的细心与热忱，每一次出入提示天气变化，特殊礼貌。入住期间商务楼员工觉察我喝洋酒，于是给我每天加了冰块，而且每次都是满的。我有睡懒觉的习惯，没有做特殊的交代，但是都做到了不出房门没有人打搅，一等出门回家之后，却是干洁净净，换下的小衣服，用过的物品，整理的干洁净净，脏的洗了。要外出，员工热忱帮助查找，女儿的身体不适，但没有任何异样对待。住了四天，在客房感受很多事例便不一一列述，由于太多了。