如何打造高绩效团队(PPT 38页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,Klicken Sie,um das Titelformat zu bearbeiten,Klicken Sie,um die Formate des Vorlagentextes zu bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Klicken Sie,um das Titelformat zu bearbeiten,Klicken Sie,um die Formate des Vorlagentextes zu bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,版权所有，侵权必究,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,版权所有，侵权必究,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,YOUR LOGO,Klicken Sie,um das Titelformat zu bearbeiten,Klicken Sie,um die Formate des Vorlagentextes zu bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Page,*,YOUR LOGO,Klicken Sie,um das Titelformat zu bearbeiten,Klicken Sie,um die Formate des Vorlagentextes zu bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Page,*,Klicken Sie,um das Titelformat zu bearbeiten,Klicken Sie,um die Formate des Vorlagentextes zu bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,版权所有，侵权必究,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,World Class Coaching&Training Service,AsiaCoach Center,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,版权所有，侵权必究,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,World Class Coaching&Training Service,AsiaCoach Center,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,World Class Coaching&Training Service,AsiaCoach Center,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,打造高绩效团队,讲师：逄娟（,Peggypang),时间：201,5,年,6,月,13,日,课程目标,通过,1,天课程的学习与分享，希望学员有以下收获：,掌握团队人际互动的核心技能，加强组织内外互动与沟通的有效性,获得解决团队冲突的技巧，减少团队运行中的机能障碍,提升团队建设的实战技能，增进团队发展的有效性，打造高绩效团队,目 录,Page,3,模块二,高效团队,人际互动篇,模块三,高效团队,活性化篇,模块四,高效团队,使众人行篇,模块一,高效团队,建设篇,什么是团队？,“,Team-,团队”在,韦氏辞典,中解释是：,两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。,一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，成员间按一定的规范协作，大家对一个或多个共同的目标共同工作，并彼此负责做出承诺，取得高质量的绩效结果。,角色互补,避免重复,用人所长,容人所短,主动补位,增加弹性,世界上没有完美的个人，,但却存在完美的团队,团队角色与分工的启示,什么构成成功团队？,1,、任务因素：完成任务的能力。,2,、关系因素：通力合作的凝聚力。,战斗力,能力,凝聚力,+,=,团队形成的过程,一个团队的形成必须历经许多过程，才能一步步迈向成功。,形成阶段,规范阶段,风暴阶段,表现阶段,无视结果,逃避责任,欠缺投入,惧怕冲突,缺乏信任,建立,信任,拥抱冲突,兑现承诺,拥抱责任,关注结果,團隊協作的五種障礙,（蘭西奧尼）,了解别人,勇于道歉,诚恳正直,阐明期望,信守承诺,注意小节,情感银行,如何建立情感银行,从雁行理论看团队运作,没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行。,目 录,Page,11,模块二,高效团队,人际互动篇,模块三,高效团队,活性化篇,模块四,高效团队,使众人行篇,模块一,高效团队,建设篇,下行沟通,上行沟通,平行沟通,轮式,/,星状,工作小组,经理,-,员工,链式,军队,正式组织,全方位式,非正式组织,沟通的模式,选择性知觉,对比效应,投射,晕轮效应,皮格马利翁效应,知觉的偏差,沟通的漏斗,他所理解的,他所接受的,他所想听的,我所知道的,100%,我所想说的,90%,我所说的,70%,他所听到的,40%,他所记,住的,10-30%,而且他还会向别人转述,.,乔哈里沟通之窗,开放区,盲目区,隐藏区,未知区,自己知道,己 方,自己不知道,别人知道,别人不知道,对 方,沟通是双向的，您的窗户打开了吗？,揭示,反馈,沟通的定义,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,有效沟通的,7,个原则,正确,完整,言之有物,清晰,简明,礼貌,体贴,沟通的“扁担说”,沟通是一种能力，而非本能。本能天生就会，能力需要学习。,“,人”的需要,“,事”的需要,沟通需要你先解决情感的疏通，,然后才是解决实际需求。,“,人”的需要,交互式沟通五大原则,原则一：维护自尊，加强自信,原则二：仔细聆听，善意回应,原则三：寻求帮助，鼓励参与,原则四：分享观点，传情达理,原则五：给予支持，鼓励承担,开展讨论,（事前准备,+,确认需求）,澄清资料,（阐述观点）,发展意念,（处理异议）,决定行动,（达成协议）,总结跟进,（共同实施）,“,事”的需要,交互式沟通五大流程,3F,结构化的聆听,听,3F,倾听,听的同时确定对方在这些愿望背后的意图,不基于自己的经验和观点来判断,不基于自己的情绪，觉察对方的情绪感受,3F,倾听模型,（,3F Lintening Model),1,事实,Fact,你看到什么?听到什么？,2,感受,Feel,你有什么感受?,3,聚焦,Focus,你的意图是?,4,事实,Fact,我看到，听到的?,5,感受,Feel,我感觉?,6,聚焦,Focus,我的意图是?,-,3F,聆听的核心信念,目 录,Page,24,模块二,高效团队,人际互