绩效管理手册XXXX0511

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/5/12,#,绩效管理手册,2015.4.26,贝贝帕克人力资源,2,绩效目,标,标制定,3,绩效辅,导,导,1,绩效管,理,理概述,4,绩效考,评,评,5,绩效结,果,果运用,1,运用平,衡,衡计分,卡,卡有效,的,的将员,工,工行为、,预,预算、,战,战略及绩效关联。,（客户,，,，运营,，,，成长,，,，财务,指,指标体,系,系）,2,高效激,励,励员工,，,，不断,改,改善工作方,法,法和工作品,质,质，贯彻,公司,发展战,略,略，实,现,现公司,年,年度目,标,标。,3,建立月度绩,效,效辅导与季度绩,效,效考核制度，,落,落实员,工,工职业发,展,展通路，建立,公,公平及,有,有竞争,力,力人才,机,机制,。,绩效管理的,目,目的,养蜂人,和,和他们,的,的小蜜,蜂,蜂,背景,：由于,销,销量良,好,好，蜂,蜜,蜜销售,公,公司要,求,求两个,不,不同养,蜂,蜂人在,保,保证质,量,量的前,提,提下，,为,为他们,生,生产更,多,多的蜂,蜜,蜜。为,此,此两个,养,养蜂人,设,设计了,不,不同的,绩,绩效管,理,理体系,来,来改进,蜂,蜂巢的,绩,绩效。,两个养,蜂,蜂人的,绩,绩效管,理,理体系,：,A,养蜂人,B,养蜂人,衡量指,标,标：每,只,只小蜜,蜂,蜂拜访,的,的花朵,数,数,绩效反,馈,馈：养,蜂,蜂人为,每,每只小,蜜,蜜蜂提,供,供各自,的,的绩效,情,情况反,馈,馈,绩效激励：,为,为拜访了最,多,多花朵的小,蜜,蜜蜂们准备,了,了特别的奖,励,励,结局：,1,）蜂巢的的,确,确确提高了,拜,拜访的花朵,的,的数目，可,是,是蜂蜜产量,下,下降了；,2,）小蜜蜂彼,此,此封闭有用,的,的信息；,3,）士气低落,，,，很多小蜜,蜂,蜂跳槽去了,B,养蜂人的蜂,巢,巢,目标设定：,蜂,蜂巢的目标,是,是生产更多,的,的蜂蜜,衡量指标：,1,）每只小蜜,蜂,蜂带回蜂巢,的,的花蜜数量,；,；,2,）蜂巢生产,的,的蜂蜜的数,量,量,绩效反馈：,绘,绘制了每只,小,小蜜蜂的绩,效,效以及蜂房,的,的整体绩效,情,情况表，并,把,把他们张贴,在,在蜂巢的公,告,告牌上,绩效激励：,1,）为采集了,最,最多花蜜的,小,小蜜蜂准备,了,了丰富的奖,励,励；,2,）基于蜂蜜,的,的产量，奖,励,励蜂巢中的,每,每一只小蜜,蜂,蜂,结局：,1,）小蜜蜂们,在,在一起确定,花,花蜜最丰盛,的,的地方，并,创,创造出更快,的,的采蜜流程,；,；,2,）他们团结,在,在一起帮助,绩,绩效较差的,小,小蜜蜂提高,花,花蜜的采集,数,数量，实在,不,不能提高的,小,小蜜蜂被换,到,到了其他蜂,巢,巢；,3,）士气高涨,，,，为他们能,够,够成功的完,成,成目标，同,时,时也为每只,小,小蜜蜂都分,享,享了成功的,利,利益,1.,绩效管理概述,1-1.,绩效管理,1-2.,绩效管理过,程,程,1-3.,绩效实施程,序,序,1-1.,绩效管理,-,过程管理（,戴,戴明环）,P,D,C,A,戴明环即,PDCA,循环，是能,使,使任何一项,活,活动有效进,行,行的一种合,乎,乎逻辑的工,作,作程序。,释义,P,（,plan,）,-,计划,D,（,do,）,-,执行,C,（,check,）,-,检查,A,（,adjust,）,-,调整,7,1-2.,绩效管理过程,计划,制定绩效考,核,核方案,设定目标,辅导,衡量业绩,提供反馈,进度回顾,评估,绩效得分评,定,定,绩效等级评,定,定,结果运用,调薪、晋升,改进,弥补不足,提升优秀,追求卓越,绩效考核方,案,案,经营规划季,制,制定下一财,年,年绩效考核,方,方案,目标设定,每季开始前,，,，根据公司,战,战略规划与,3,年,KPI,制定每季部,门,门目标，并,分,分解至岗位,。,。,绩效辅导,绩效考评,结果运用,每月根据员,工,工的入职日,期,期，进行绩,效,效辅导,每季结束，,进,进行绩效得,分,分、等级考,评,评,根据绩效考,评,评结果，结,合,合薪酬绩效,方,方案、晋升,方,方案，进行,激,激励，晋升,等,等,1-3.,绩效实施程,序,序,2.,绩效目标,2-1.,绩效考核内,容,容组成,2-2.,关键绩效指标,KPI,设定,2-3.,关键任务成,果,果,OKR,设定,10,关键绩效指,标,标是用来衡,量,量某一职位,工,工作人员工,作,作绩效表现,的,的量化指标,，,，是绩效内容的重要组成部,分,分：,KPI,关键绩效指,标,标的含义和,意,意义,来自于对公,司,司战略目标,的,的分解,关键绩效指,标,标是对绩效,构,构成中可控,部,部分的衡量,KPI,是对重点经,营,营活动的衡,量,量，而不是,对,对所有操作,过,过程的反映,KPI,是组织上,下,下所认同,的,的,2-1.,绩效指标组成：由,KPI,及,OKR,组成。,关键任务,成,成果,OKR,：,含义：,工作目标,设,设定是衡,量,量被考核,人,人员那些,工,工作范围,内,内的一些,相,相对长期,性,性，过程,性,性，辅助,性,性难以量,化,化的关键,任,任务的考,核,核方法。,意义：,提供了绩,效,效管理的,客,客观基础,和,和全面衡,量,量标准以,弥,弥补仅用,完,完全量化,的,的关键绩,效,效指标所,不,不能反映,的,的方面，,更,更加全面,地,地反映员,工,工的工作,表,表现。,2-1.,绩效考核,内,内容组成：由,KPI,及,OKR,组成。,愿 景,我们要去什么地方,总 体,经,营 目 标,怎么办,财务,客户,业务流程,学习成长,解决问题的角度,（,BSC,）,关键成功要素,（,CSF,）,成本控制,客户开发与挽留,关键点控制,胜任能力,衡量指标,(KPI/OKR),节约,5,财力在,10,万以上的客户,100,人,培训体系,预算管理体系,客户管理体系,工作流程等,个人行动计划,为实现目标必须采取的行动和履行的职责,2-2.,关键绩效,指,指标,KPI/OKR,设定,目标设定,目标类别,：,：,时间,性,性：长期,目,目标,/,中期目标,/,短期目标,层次,性,性：远景,规,规划,/,战略目标,/,组织目标,/,团队目标,/,个人目标,衡量,性,性：硬目,标,标（定量,目,目标）,/,软目标（,定,定性目标,/,能力、行,为,为目标）,目标设定,理,理论,（爱德文,洛克,）,：,达成,目,目标本身,就,就是一种,驱,驱动力，,很,很多人从,朝,朝着目标,努,努力并达,成,成,具体,目标中得,到,到满足,当一,个,个人树立,了,了,明确,的目标后,，,，行为往,往,往会提高,。,。因为：,1,）员工会,自,自觉朝着,要,要求的方,向,向努力，,并,并尽力达,成,成目标；,2,）工作的,持,持续性、,可,可改进性,提,提高；,3,）员工会,去,去寻求达,成,成目标的,方,方法,目标,越,越难、越,重,重要，员,工,工通常会,越,越努力,当然，重,要,要的是员,工,工对目标,的,的认同和,接,接受；如,果,果员工认,为,为目标太,难,难或者重,要,要性不大,，,，他就没,有,有行动的,动,动力,Specific,具体而精,确,确的,Measurable,可衡量的,Attainable,可达到的,Relevant,符合实际,的,的,TimeBound,有时间限,制,制的,时间,成本,质量,数量,TQC,原则,遵循,SMART,原则,收益,结合具体,时,时间节点,、,、计划的,行,行动计划,，,，每项重,点,点工作任,务,务均应由,多,多个工作,事,事项支持,，,，或工作,任,任务中存,在,在可列些,数,数量的目,标,标,完成该任,务,务可能涉,及,及的体现,工,工作质量,的,的角度，,如,如用户满,意,意度、工,作,作成果的,价,价值发挥,效,效果、验,收,收情况等,完成该任,务,务可能涉,及,及的成本,与,与资源，,如,如项目类,重,重点工作,任,任务,具体时间,节,节点、计,划,划,结合重点,任,任务预期,的,的收益，,如,如完成后,产,产生何种,效,效果,按时检查,卫,卫生，保,持,持弘毅楼,环,环境清洁,举例：这,个,个目标，,你,你怎么看,？,？,每天上班,前,前半小时,，,，检查弘,毅,毅楼一楼,品,品牌厅、,二,二楼会议,室,室，各楼,层,层过道的,卫,卫生，要,求,求表面无,水,水渍、污,渍,渍、纸屑,管理层,岗位类型,专业经理,+,部分部门,经,经理,员工,公司运营,指,指标,岗位指标,行为指标,30%,60%,10%,部门指标,岗位指标,行为指标,30%,60%,10%,20%,70%,10%,个人绩效,指,指标组成,管理层：直接,向,向总经理,汇,汇报人员,绩效目标设定表,季度,F1617,财年,Q1,公司,贝贝帕克,序号,考核指标,目标值,指标定义,/,指标计算公式,权重,考核办法,数据来源,1,销售收入（含税）,8493,万,发货,-,退货，含税,25%,实际达成率,=,销售额,/,销售目标，不封顶,2016,年,Q2,管理报表,2,经营利润率,-6.00%,=,营业利润,/,不含税销售收入,25%,实际达成率,=,利润率,/,利润率目标，不封顶,2016,年,Q2,管理报表,3,库存周转天数,189,天,=(,期初库存,+,期末库存,)/2*,销售成本*,(-2016-6-30-2016-3-31+1),50%,实际达成率,=,库存周转天数,/,库存周转天数目标，不封顶,2016,年,Q2,管理报表,公司运营指标：根,据,据战略目,标,标及未来,3,年,KPI,，分解制,定,定每季目,标,标,举例：,F1617,财年,Q1,公司运营指标,绩效目标设定表,季度,F1617,财年,Q1,部门,授权品牌商品部,关键绩效指标,KPI,序号,绩效指标,目标值,指标定义,/,指标计算公式,权重,考核办法,数据来源,1,Q1,毛利达成公司要求目标值,参考预算,（零售额,-,零售成本额）,/,零售额,20%,上限：超额以实际比例计算迪士尼：,43.98%,，,KT,：,48.88%,满分下限：迪士尼低于,39%,，,kt,低于,43%,，为,0,分,财务口径,2,Q1,新品售罄率目标（线上）,80%,零售量,/,（零售量,+,当前库存量）,40%,上限：超额以实际比例计算,80%,为满分下限：低于,60%,，为,0,分,财务口径,3,Q1,新品动销率目标（线下）,90%,零售量,/,（零售量,+,当前库存量）,15%,上限：超额以实际比例计算,90%,为满分下限：低于,75%,，为,0,分,财务口径,关键成果递交,OKR,序号,关键任务,任务目标,权重,考核办法,数据来源,1,17SS,产品开发成功率,在非结构性调整情况下，,17SS,产品开发成功率,85%,15%,上限：依据实际比例计算,85%,为满分下限：低于,75%,为,0,分,内鉴会结果,2,线上线下及分平台价格体系打通的策略性定价体系,满足线上线下及不同平台价格及毛利要求的吊牌价规划,10%,1.6,月,30,日完成各部门目标设定，延迟,1,天扣,2,分,2.,效果与总经理，沟通确认，,A120%,B100%,C80%,D60%,E0,提交方案,部门指标,：,：当季前,，,，根据战,略,略目标及,未,未来,3,年,KPI,，制定季,度,度部门目,标,标,举例：,F1617,财年授权品牌,商,商品部部门指,标,标,个人指标：当,季,季前，根,据,据部门指,标,标及岗位,职,职责，制,定,定季度个,人,人目标,举例：,F1617,财年授权品牌,商,商品部部门指,标,标,3.,绩效辅导,3-1.,绩效辅导,概,概述,3-2.,绩效辅导,模,模板,3-3.,绩效辅导,记,记录表,3-1.,绩效辅导概述,绩效辅导,时,时间：每,月,月在员工,入,入职日进,行,行绩效辅,导,导。,目的：双,向,向的工作,绩,绩效交流,与,与复盘，,促,促进双向,