倾听二中心理健康课定

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,倾听,让心灵更近,1,“听人说话”成职业,据埃菲社报道，在人口越来越多的东京，不少人的孤独与日俱增。这使得一个新的职业倾听者应运而生。倾听者不需要任何文凭或资历，只要有耐心听别人说话就行了。这些倾听者们通常坐在街角等待顾客的光临。现在，越来越多的东京人会停下脚步，向倾听者们敞开心扉，诉说憋在心底而又无法向熟人倾吐的心声。一个化名枚方的倾听者在涩谷的广场上摆出自己的小招牌，上面写着“我听你说”。他已经为12000多人提供过倾听服务，平均每周100人。,2,“听”字的演示,3,聽,用耳朵听,尊重对方，当成王,“加”,四目相对,专心致志,聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。,聆听就是接受其他人所讲的一切。,聆听就是理解其他人的想法。,理解并不意味着接受。,4,倾听的工具：五位一体法则,用耳听,用眼看,用嘴问,用脑思考,用心灵感受,5,（一）什么是倾听,国际倾听协会这样对倾听定义：,倾听是,接受口头及非语言信息,、,确定其含义,和,对此做出反应,的过程,。,6,调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话,9%,35%,16%,40%,2010,阅读,书写,倾听,交谈,7,四种沟通模式所占相对时间的比较,听,说,读,写,习得顺序,第一,第二,第三,第四,运用时间,45%,30%,16%,9%,获得训练,最少,较少,较多,最多,8,自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。,苏格拉底,9,多听少说,马克吐温有篇题为神秘的访问的小说，写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。,10,1、倾听跟说话一样的重要,1）能言善辩并不代表沟通能力强,2）沟通的一半是洗耳恭听,3）倾听跟阅读一样是心智的活动,倾听：取得智慧的第一步；,有智慧的人都是先听再说,。,11,2、善于倾听促进沟通,会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。,倾听是沟通的重要环节，但常被忽略,倾听别人的意见，比如何说话要重要得多,倾听使他人感到被尊重,12,3、倾听是信息来源的重要渠道,克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。”,我们的信息至少60都是靠倾听得到的，,倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道,来的。,倾听技能好与否与学习工作效率有直接的联系,13,4、倾听有利于彼此心灵沟通,1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听。（了解他人）,2）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。,3）倾诉是人们缓解心理压力的方式。,14,不良倾听例子,C：我恨我爸爸。,T：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人。,C：可是他一遇到不舒心的事就拿我出气。（未说完）,T：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气。,C：可他老是打我（急忙打断）,T：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有惹他生气。,C：有时候我没惹他生气他也打我。,T：那你爸爸真是太不象话了，打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。,15,你如遇到这些现象你感受如何？,整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上,做自己的事,眼睛左顾右盼，张望窗外,手里一直在转笔,我被拒绝，好难受,你是不是不想听我说呢？扫兴,认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。,他在干什么,16,_,不利于倾听的做法,只为了解事实而听,听未真正去,自以为别人要说什么,喜欢批评，打断对方,注意力不集中,表现出对话题没有兴趣,没有眼睛的交流,17,良好的倾听习惯,(_),了解对方心理,观察对方身体语言,辨析对方意思并反馈,听懂对方的意思,有意识促使自己去听,在心里复述说话人的话,保持视线接触,18,有效倾听的技巧,（一）听清（积极的听）,1.要注意听语音；,2.要注意听语义（包括词汇和语法）；,3.要从整体出发，抓住说话的本意和主旨，切不可断章取义。,这样才能忠于原话，准确语义。,19,有效倾听的技巧,（二）听记（认真的听）,在口语交际中，只听不记或前听后忘，必然无,法听解，那就失去了“听”的意义。,听记要排除一切杂念，使注意力集中在听的内,容上，还要借助于听话人的知识和经验的积累。知,识和经验在大脑的储存越多，就记得越牢。,要自觉培养心记的习惯，有时还可借助于手记。,20,有效倾听的技巧,（三）听辨（关注的听）,这里的”辨“，是指辨析。辨析是在辨别的基础上再加以分析，是理解的基础。在口语交际中，听者一定要辨析说话者语音的正误，内容的臧否，观念的是非，意图的真伪，然后作出相应的反应。,不仅要从所说的话本身，还要从说话的环境说话者的语气、语调、语速、重音、停顿、目光、手势、体态等方面去体味他的思想感情、善恶是非。,21,有效倾听的技巧,（四）听懂,听懂的中心是听解。即对口才表达内在意思的理性解释，是将在口才表达实践中听到的内容由感性上升到理性的思维形式。,要求在人际交往中，在辩听说话内容的基础上去进一步深入理解，真正弄懂说话内容的内涵和外延，不可满足于表面意思或一知半解。要听懂对方的真实意图，抓主旨，抓关键词语，对言谈中的正话反说，寓意深远的语句，能体会其“言外之意”。,22,有效倾听的技巧,（五）听的态度,表达出对说话者的尊重、热情、真诚、共情、,用耐心、专心、虚心、诚心,23,什么是正确的倾听？,1.听清楚了事实就是好的聆听者。,2.聆听仅需要耳朵。,3.听到就等于聆听。,4.只要予以注意，自然就会听好。,5.做别的事也可以同时听好对方说话。,6.姿势会影响聆听。,7.多数影响聆听的事却是可以控制的。,8.聆听是被动的。,24,完美倾听,的过程,跟随,讲话者的思路,，而非自己的思路;,反馈,，给讲话人必要的信息，给其必要的鼓励、尊重。,多,听,少说,适应讲话者的,风格,眼,耳并用,先寻求,理解他人,，再被他人理解,表现出有,兴趣,注意,倾听,，投入地倾听;,思考,确认,提问,25,学会倾听,倾听是一种从容的姿态,一种虚怀的精神,26,课后作业,作业,听当晚的新闻联播，并向同学复述主要内容。,27,简单的问卷小测试：,以下的20道问题目的是对你的倾听技巧做一个简单评价，帮助你更好的了解自己倾听品质的好坏，从而更好的改进我们倾听的方式。,注意：分数越高表示倾听能力越好。,28,1 2 3 4 5总不符合 一般不符 偶尔不符 一般符合 总是符合,1你喜欢听别人说话吗?2你会鼓励别人说话吗?3你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?6你是否会目中无人或心不在焉?7你是否注视听话者?8你是否忽略了足以使你分心的事物?9你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10你是否深入考虑说话者所说的话?,29,1 2 3 4 5总不符合 一般不符 偶尔不符 一般符合 总是符合,11你是否试着指出说话者所说的意思?12你是否试者指出他为何说那些话?13你是否让说话者说完他(她)的话?14当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?19你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?,30,最终结果分析,将所得分加起来：90100，你是一个优秀的倾听者；8089，是一个很好的倾听者；6579，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；5064，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗?,31,问题思考？,在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？,你认为自己能够在哪些方面做出改进？,32,同感（感受力）培养,1、我尽量站在他人的处境理解他,2、沟通时，我遵守“黄金法则”,3、沟通时，我能调节情绪，与他人一致,4、我想象自己处在他人境况下的感受,5、即使别人并有没有明说，我也能觉察出他的感受,6、在特定情景下，他人与我体验到同样的感受,7、当别人遇到问题时，我能想象他的感受,8、我发现很容易理解他人的心情,9、我尽量像别人期待的那样去看待别人,10、在与人沟通时，我知道别人在想什么,33,