淘宝网开店、装修、运营、推广与管理第4章课件

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,DJHKAnanlyst PresentationFinal Revised_May 30Project Surging Cloud_Analyst Presentation_Consolidated Version_20120530_vF_En.pptx,单击此处编辑母版标题样式,第,4,章,店铺管理,淘宝网开店、装修、运营、推广与管理（微课版）,4.1,推荐,优势商品,内容导航,4.2,使用,千牛工作台与买家交流,4.3,商品,交易管理,实战,训练,4.4,用,千牛工作台管理店铺数据,4.5,用,支付宝管理账目,4.1.1,商品推荐的原则,1.,选择推荐商品,性价比高的商品；人气高的商品；命名完善的商品；图片精美的,商。,橱窗位进行推荐的,商品一定,要表现出值得推荐的,亮点。,对于橱窗展示商品而言，主图精美和卖点突出是比较重要的。,2.,选择合适的方式,3.,选择合适的时间,商品的上下架时间是网上开店中十分重要的一项知识，将其与橱窗推荐结合起来，即快下架的商品优先设置为橱窗推荐，按照淘宝规则，下架时间越近，其推荐位越靠前，相应,的获得,展示的机会越大。,4.1.2,使用橱窗推荐商品,1,、查看出售商品,2,、设置橱窗推荐,3,、设置推荐顺序,4.1.3,使用店铺推荐位推荐商品,1,、,选择,推荐商品,2,、,查看,推荐商品,4.1,推荐,优势商品,内容导航,4.2,使用,千牛工作台与买家交流,4.3,商品,交易管理,实战,训练,4.4,用,千牛工作台管理店铺数据,4.5,用,支付宝管理账目,4.2.1,安装千牛工作台,1,、下载千牛,2,、安装千牛,4.2.2,认识和设置千牛工作台,千牛工作台主要包括,4,个版块，分别,是接待,中心、消息中心、工作台和,搜索。,1.,认识千牛工作台,接待中心：,接待中心的功能类似于阿里旺旺,，通过,这个版块可以接收和查看,买家消息，与,买家进行沟通交流,。,消息中心：,消息中心是一个用于查看和阅读系统消息和服务号消息的版块，在该,版块,中卖家可以查阅商品消息、卖家成长攻略、营销活动通知等,信息。,工作台：,工作台是千牛工作台的重要版块，通过该版块可以查看店铺的访客、,订单数,、交易数、待付款、待发货等重要信息，还可以对商品发布、员工、物流等,进行管理。,搜索：,主要用于搜索插件，在文本框中输入相关插件，在打开的下拉列表中即可,显示,相关插件的名称。,4.2.2,认识和设置千牛工作台,在,系统通知区域的千牛图标上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中,选择“系统设置”,命令，打开“系统设置”对话框，在其中即可进行相关,设置。,2.,千牛工作台的系统设置,4.2.3,联系人管理,1.,查找和添加联系人,1,、搜索联系人,2,、添加好友,4.2.3,联系人管理,2.,联系人管理,1,、新建组,2,、移动好友,3,、选择组,4.2.4,与买家进行交流,1.,发送文字消息,1,、设置字体格式,2,、发送文字消息,3,、查看文字消息,4.2.4,与买家进行交流,1.,发送文字消息,1,、设置字体格式,2,、发送文字消息,3,、查看文字消息,4.2.4,与买家进行交流,2.,发送表情,适当,地发送表情，可以使买家感觉更加亲切，拉近与买家的距离，促进交流的顺利,完成。单击,聊天窗口中的“表情”按钮，在打开的列表框中可选择,“基本表情”,“我的表情”“淘公仔”和“天猫”,4,个选项卡选中不同的表情，完成选择,后按,“,Enter”,键进行,发送。,3.,发送图片,传送图片：,在聊天窗口,中打开,“打开”对话框，在其中选择需要的,图片,后,单击“打开”按钮,，此时图片被插入聊天窗口中，,单击“发送”按钮,发送即可。,屏幕截图：,在聊天窗口中单击“屏幕截图”按钮，此时鼠标指针将变为十字,形状,，拖动鼠标截取需要的屏幕图片，完成后双击鼠标即可将图片插入到聊天,窗口。,4.2.4,与买家进行交流,4.,回复买家信息,当买家主动对卖家发送消息时，千牛工作台将发出声音提醒，同时在接待页面中显示,消息提示。,此时单击发出消息的联系人的名称，即可查看消息，在输入栏中,输入,回复,信息并发送。,5.,管理聊天信息,查看聊天记录：,在好友聊天界面的工具栏中单击“查看消息记录”按钮，在,右侧打开,的页面中将显示与该买家交流过的信息。,导入消息：,打开“消息管理器”对话框，单击顶部的“导入”按钮，在打开的,对话框,中选择需要导入的,消息。,导出消息：,打开“消息管理器”对话框，单击顶部的“导出”按钮，打开,“导出选择”,对话框，在其中设置导出的时间和需要导出的消息,类型。,4.1,推荐,优势商品,内容导航,4.2,使用,千牛工作台与买家交流,4.3,商品,交易管理,实战,训练,4.4,用,千牛工作台管理店铺数据,4.5,用,支付宝管理账目,4.3.1,商品上下架,1,、查看仓库商品,2,、重新商家商品,4.3.2,商品信息修改,1,、修改商品折扣,2,、修改商品价格,3,、添加备注,4.3.3,订单发货,1,、发货,2,、输入订单号,4.3.4,退款处理,1,、查看退款商品,2,、同意退款,4.3.5,关闭交易,当商品订单出现买家取消购买、买家重新下单等情况时，可以在“已卖出的宝贝”,页面,取消该订单。其方法,为打开卖家,中心页面，在“交易管理”栏,中打开,“已卖出的宝贝”,页面,，在需要关闭交易的商品的“交易状态栏”栏中单击“关闭交易”超,链接。,4.3.6,评价买家,完成订单之后买家可以对商品做出评价，同时卖家也可以对买家进行评价。其方法为,：在,“已卖出的宝贝”页面中需评价的商品的“评价”栏中单击“评价”超,链接进行评价。,4.1,推荐,优势商品,内容导航,4.2,使用,千牛工作台与买家交流,4.3,商品,交易管理,实战,训练,4.4,用,千牛工作台管理店铺数据,4.5,用,支付宝管理账目,4.4.1,工作台的功能,工作台是千牛中非常重要的一个版块，主要包括常用网址导航、聚星台、生意参谋、,服务,市场、发布商品、员工管理、官方买家秀、智选物流等功能。,常用网址导航,发布商品,聚星台,生意参谋,服务市场,员工管理,官方买家秀,智选物流,工作台是千牛中非常重要的一个,版块，为卖家提供了数量丰富的功能。,4.4.2,查看店铺数据,使用生意参谋查看店铺数据，有利于,卖家,实时掌控店铺销售环境，并根据,数据分析情况,作出相应决策。,1,、打开生意参谋,2,、查看实时数据,4.4.3,查看物流数据,工作台中的智选物流为卖家提供了物流监控、物流绩效监控等功能，通过该功能，卖,家可以,实时查看和分析物流,数据。,4.1,推荐,优势商品,内容导航,4.2,使用,千牛工作台与买家交流,4.3,商品,交易管理,实战,训练,4.4,用,千牛工作台管理店铺数据,4.5,用,支付宝管理账目,4.5.1,查询账户余额,1,、进入支付宝,1,、查看余额,4.5.2,查看账单明细,1,、查看记录,1,、查看明细,4.5.3,申请提现,在支付宝首页的余额栏中,单击“提现”按钮,，打开支付宝提现页面，在,“选择银行卡”栏,选择提现账目转入的银行卡，在“提现金额”文本框中输入提现金额，在“到账时间”,栏中,设置到账,时间。,实战训练,（,1,）将店铺中的热卖商品设置为橱窗推荐商品，并通过“宝贝推荐”模块继续展示,和推荐,店内商品。,（,2,）使用千牛工作台查找在店铺中下订单的卖家，将其添加为好友，并发送消息与,买家,交流。,（,3,）通过千牛工作台将订单商品的价格修改为,8,折，等待买家付款后再根据买家需求,更改,其地址和联系方式。,（,4,）使用生意参谋查看店铺一周内的访客数、支付买家数、销售金额、热卖商品,榜单,、流量来源,等。,（,5,）使用生意参谋提取店铺一天内的销售数据，包括被浏览商品数、浏览量较,前一天变化,量、访客数、访客较前一天变化量等，预览并下载数据，然后将报表保存到,“我的报表”,中，名称为“基础数据”。,（,6,）通过千牛工作台登录支付宝，查看支付宝余额和近期交易记录，然后对支付宝,中的,余额进行提现。,谢谢观看,店铺管理,淘宝网开店、装修、运营、推广与管理（微课版）,