智能手机

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,关于智能手机及顾客对相应智能软件的需求的调查报告,第一部分：前期资料查询,关于手机发展简史,：,1.,第一款手机,Motorola DynaTAC 8000X(1982),原型机超级大。这款产品经过,10,年共耗费,1,亿美金的改良后，于,1983,年推出商业化版本，也就是铭字于史册的,Motorola DynaTAC 8000X,在今天看来，这款产品简直不可思议,-,电池可以通话,1,小时，另外还可以存储,20,个电话号码。这个笨家伙第一次让人体会到了边走边打电话的味道。而它的外型，则成了手机最经典、最原始的记忆，如今仍有许多厂商做出类似的返古产品。,2.,短信功能,1992,年，世界上第一条短信息在英国沃特丰的,GSM,网络上通过,pc,、移动电话发送成功。,1999,年后，短信才开始迅速蔓延到世界各国，并持续爆炸性的增长趋势。,3.,外形,在,1996,年,Motorola StarTAC,发布以前，手机似乎更加注重功能而非时尚。于是，摩托罗拉再次引导历史,-,发布小巧、轻薄的,Motorola StarTAC,。这款只有,3.1,盎司,(96g),重的翻盖手机，可以用一根带子挂在脖子上，是当时最轻薄的手机。,上世纪,90,年代末，,Nokia,棒糖样式的手机外形非常风行。这种机型设计简单得落，配备了一个单色显示器、一个外凸天线，一个方正的,5.2,英寸高的外壳，颇有“圆润版本大哥大”之感。非常之机器，自然有非常之绩效,-Nokia 6160,成为该公司,90,年代末销售最好的手机。,4.,彩屏,中国销售的第一款彩屏机是索爱的,T68,。而世界范围内，第一款彩屏机是,DoCoMo,的,D502 i,。,真正第一个推出彩屏,GSM,手机的是台湾一家较为知名的手机厂商,-,英资达,(OKWAP),，它在,2000,年,9,月推出的,OKWAP i108,，才是真正世界上第一款,GSM,网络的彩色液晶屏手机。,而随着彩屏的到来，其延生物如彩信业务及拍照功能，开始了飞跃发展。,5.,手机游戏,Nokia,的,N-Gage,在,2003,年发布时引来了很多争议，很大一部分人持负面看法。这种手机,/,游戏机的混合体似乎在引诱那些游戏爱好者远离掌上游戏设备，而实用性也被游戏玩家所嘲笑。后来，诺基亚发布了,N-Gage QD,，修正了许多问题。虽然这款产品已然老去，但无疑它对手机游戏功能发展是一次极大的刺激,-,如今市场上许多手机便把游戏功能作为重要卖点之一，极具潜力，因为简单实用的游戏很符合大众消费及日常生活需求。,6.,时尚,经过了几个月的思考和传言，苹果在,2007,年,1,月份向全球苹果迷们宣布了令人惊喜的设计,-,集网络终端、手持便携播放器、手机功能于一体。如今，这款手机已经在全球数个大,市场推出，并已创下了销量奇迹，令,几大手机品牌感到了巨大的压力。这,款产品使用的是全触摸屏，内置了,200,万像素的照相功能，可以将,iTunes,音,乐同步到手机中，绝对是当今所有手机,中最受欢迎、最具市场杀伤力的产品，,没有之一。,关于智能手机的现状与发展,：,最早是智能机是使用微软推出的系统，那时叫,WINDOWSMOBILE,，随后有了低价的塞班系统，,07,年的时候有了苹果的,ios,，随后安卓系统推出了,1.6,，也就是安卓真的开始出名的时候，然后,10,年微软推出了新的,WP,系统。,2010,年，智能手机成为整个业界关注的焦点。,Gartner,统计数据显示，,2010,年第一季度，全球普通手机销量为,3.147,亿部，同比增长,17%,，,而智能手机销量同比增长,48.7%,，达,5430,万部,。,第二季度，全球智能手机销量达,6165,万部，同比增长,50%,。预计,2010,年底，智能手机用户将突破,1.5,亿。据测算，智能手机将以每年,50%,的速度提升。,这意味着到,2014,年，我们将全面进入手机智能时代。,随着智能手机市场份额的大幅提升及竞争优势的逐渐显现，各品牌厂商纷纷涉足智能手机领域，业界也逐渐形成了这样一个共识：,只有在智能手机市场上具有话语权才有可能在未来手机市场上继续生存，这场蓝海之争也将势必引起行业格局及产品结构的调整。,海信通信负责人就智能手机操作系统发展的“七雄争霸”和未来智能手机的发展进行了预测。综合目前的各种数据来看，,Android,、,Symbian,、,iOS,、,BlackBerry OS,、,WP,、,MeeGo,、,bada,等七大操作系统将会有新的市场盘整，,Android,、,WP,的成长速度或将快于同类系统。,未来几年，智能手机将呈现新的五大趋势：更注重硬件设计、,3.2,寸以上大屏成首选、丰富应用增强用户粘性、主流操作系统分享更多市场蛋糕、更催青品牌厂商的新产品。,关于智能手机的操作系统,目前的智能手机操作系统方面，在,2G,时代,众多手机品牌所采用的,Symbian,是世界应用最广泛的手机操作系统，而其他的基于,Linux,系统开发的包括,Android,WebOS,MeeGo,等目前也在高速成长，,特别是,Android,系统在,2010,年呈现了爆发式增长，目前的市场份额已经上升到了第三的位置,，这一操作系统也被业内人士公认为是最具潜力的手机操作系统。,当然除了上面我们提到的那些操作系统之外呢，黑莓,BlackBerry OS,、苹果的,iOS,以及刚刚发布的微软,WP7,也是目前智能手机市场的主力军，其中,iOS,拥有目前最为完美的用户体验、,BlackBerry OS,也拥有目前最为成熟的邮件推送系统，而,WP7,则是微软在经过三年的蛰伏之后推出革新之作。他们与前面我们提到的,Symbian,以及,Android,实际上形成了目前智能手机市场的中流砥柱,，因此在未来的智能手机市场我们认为将会出现一种百花争放的局面，每一种手机操作系统都会拥有一片属于自己的天地，都将拥有属于自己的那一份用户。,手机应用系统,强大的商务功能,是当前智能手机的一大优势，用户可随时进行,Office,文件处理等商务活动，同时还可与包括笔记本、电视和照相机在内的众多电子设备实现无线互联，特别是随着无线传输技术不断普及，通过智能手机随时随地实现无线局域网的连接已成为现实。此外，,3G,、,GPS,智能导航、智能速写、网共享功能等应用功能在智能手机平台上的集成真正使智能手机成为消费者的信息获取终端。,高清录制、,3D,游戏、,SNS,沟通等多媒体娱乐功能则使智能电视成为实时的个人娱乐终端。多种游戏及网络功能的集成使用户能够在移动状态下实现“无所不能”，方便快捷地接入他们的整个社交网络和电子邮件，例如开心网、人人网、,MSN,、,QQ,等，通过内置的社交圈将社交功能无缝整合到电话薄中，从而使社交应用功能优势得到了最大化的发挥。,目前，,以苹果,iOS,系统、谷歌的,Android,、微软的,Windows Mobile,以及诺基亚的,Symbian,等为代表的智能操作系统都开设了应用商店，提供众多开放的免费应用程序的下载,。这些应用程序涵盖了娱乐游戏、手机支付、购物生活、健康体育等生活的各方面。他们的出现使得我们的智能手机不在依赖于传统的电脑，,智能手机本身就能形成一个自我“膨胀”的个体,，因此智能手机正逐渐的以一个个体的形式出现在我们的生活之中，而这就是另一种意义上的功能的融合。,第二部分,实践过程,参加工作人员：陈一方、陈心谌、钱乐琛、何嘉敏,时间：每天上午,8:30,至,11:30,，下午,1,：,30,至,4:00,地点：中国电信营业厅,工作内容：为智能手机安装手机软件,顾客群众：从青年到老年不等,实践感想,掌握一项社会技能,体会效率与协作的重要性,提升与人交际的素质与能力,了解社会深层次规律,第三部分,对从事实践的职业工作人员采访调查后所整理的结果：,兴起过程,1,、,2G,年代，基本通讯功能外加简单的内置软件。,2,、约从,2011,年开始，,3G,时代刚刚开始，几百元的低价机较多，功能较少。,3,、,2011,年,7,、,8,月份安卓系统开始广泛应用,，,这份工作开始设立,。,主要安装软件类型,1,、以商务型为主。,2,、游戏软件：男性,拳皇,，,雷电,等动作冒险类,女性,愤怒的小鸟,、,植物大战僵尸,和,水果忍者,等休闲益智。,这一工作的变化,1,、所装软件兼容性更好，使用手机范围更大。,2,、,功能更全面。,3,、手机配置和系统兼容性互相促进增强。,4,、手机应用功能和整个信息网络互相促进。,对未来的展望,1,、趋势：与现实生活的联系更紧密，成为一个移,动的控制器。如，智能家居，即通过手机等移动端,控制家居。,现实基础：,宁波天翼看交通,可查看十字路,口实时监控,2,、趋势：电信、联通、移动等几大运营商服务能互,相交流、融合、取长补短,现实基础：目前多为定制机，各运营商配置模块不同，各自为政。,第四部分,所谓“知己知彼百战不殆”，因此这次职业体验我们不仅对从事这一工作的几位工作人员做了采访调查，也对来店顾客做了比较详细的调查研究。希望能更好地从顾客的需要的角度出发，做好为期一周的职业体验；同时也希望从顾客的角度，更全面、客观的认识这一职业，明白它的必要性以及职业要求。,一下为针对顾客的调查结果和分析。,1.,在我们职业实践期间，在来店购买和办理相关智能手机的顾客中可以看出，,绝大部分顾客还是倾向于由工作人员帮忙安装手机软件,，而有此倾向的顾客中又以,25,岁以下的占比最少，仅占约,1/3,。此外在我们的交谈询问中得知大部分顾客是第一次接触此类智能软件的安装。对此结果，我们进行了几点分析：,2.,年轻的顾客（在我们的调查中最小为,17,岁，年龄也大多集中在,23,岁左右）适应性比较强，对此类高科技产品的了解比较丰富,，因此自己挑选安装软件的比例比较大。而对于不是第一次接触此类产品的人来说，也能轻车熟路的独自安装，或许还会使用,icloud,等工具直接“移植”软件。,3.,而对于对此不熟悉的顾客，,经验丰富的工作人员能够快速引导、挑选适宜于顾客的软件,。尤其是现如今许多软件都由托来提高好评率，,他们就更能推荐一些真正实用的软件,。而很多时候对软件分类内容不甚了解的顾客并不能直接说出需要的类型，这时相关工作人员便要从和他们的谈话，具体需求中寻找他们可能中意的类型,4.,此外，还有一个很大益处是这类安装类似于“,越狱,”，可以免费安装很多优质收费软件。,由于我们的职业实践是帮助安装智能软件，所以就软件安装类型的分布人群也做了调查：,就总体来说，,影音软件受到最多的欢迎，其次游戏、生活、书籍等也是安装热门,，而类似于证券之类的软件则有比较强的针对性。,就年龄划分，,2545,岁的人群在游戏方面明显安装游戏较少，但安装图书软件的比率明显高于另外两个。,25,岁以下的人群在效率和社交方面比率略高于另外两个，但在生活方面则略低于另外两个。而安装证券人数则明显集中于较高的两个年龄段。,就性别划分，游戏和影音都受到普遍欢迎，而就其它几项来说，,女士的软件类型远比男士丰富,（男士选择软件比较专一间接）。最后令我们出乎意料的是，证券软件的安装女士超过了男士不少。,附注：影音包括影视、音乐、公开课、相关互动等；书籍包括电子书、杂志、新闻、有声读物和相关互动等；效率包括相关办公助手和其它工具；生活包括饮食、购物、旅行等。,由于软件商店本身分类有重合，故以上分类不完全严谨，略有重合之处及其误差难以避免，请谅解。,对此结果，我们进行了几点分析：,1.,无论男女老少，影音和游戏都是主要娱乐方式之一,，移动设备的运用增强了它的便捷性和趣味性，而智能手机的兴盛更是推动了相关游戏开发和影音产业的发展，各种各样的游戏适宜于不同人群（如适合年轻人的,RPG,和商务人士和老年人也喜爱的休闲、益智类），影音也因突破了时空局限而蓬勃发展。,2.,相关商务人士和工作人员也从中体会到了便利。,3.2545,岁的人群正处