护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,护理服务礼仪(三),说话的艺术,宜昌市第一人民医院,5孃竽人民医院,护理服务礼仪(三),1,背景,90%以上的医患纠纷是由于沟通不当造成,的,让医护人员“会说话”,不说或者少,说那些不该说的话,可有效地化解许多医,患纠纷。这是中国医师协会2008年的一项,统计结果。,D最人民医除,背景,2,希腊医学先驱希波克拉底曾说过,医生有,三件法宝语言、药物、手术刀,1989年,世界医学教育联合会福冈宣言,指出:“所有医生都必须学会交流和人,际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看,作与技术不够一样,是无能的表现。,D最人民医除,希腊医学先驱希波克拉底曾说过,医生有,3,说话,有的人之所以会说话,就在于他所说的东,西是别人都想到过的,而他所说的方式是,生动的、精妙的、新颖的。,布瓦洛,D最人民医除,说话,4,语言,是一门深奥的学科,是人类社,交流的重要内容,是人与人之间,直接进行信息交流的桥,D最人民医除,语言,5,回语表达技巧,巧说幽默笑话,高超的提问技巧,不说啰嗦话,巧妙的回答问题,不说尖酸刻薄的话正确使用称呼,多说普通话,说好“谢谢”,适当的停顿,温柔的谈吐,自我嘲讽,展现说话的亲和力,委婉的拒绝,承认错误,诚恳地向人道歉,开玩笑有规则,学会与人寒暄,让说话为你赢得尊重,D最人民医除,回语表达技巧,6,活速音语,语,D最人民医除,活速音语,语,7,讲话速度适中,避免过快或,过慢,声音应该有高低起伏,不要,平铺直叙,D最人民医除,讲话速度适中,避免过快或,8,语速,语速太快,让人觉得不礼貌,没教养,语速太慢,让人觉得慢条斯理,吞吞,吐吐,老人慢,青年快,D最人民医除,语速,9,音调,高低起伏,让人觉得有,气势,有内涵,从声音,上信服你,例:你喜欢只有一个调,的歌吗?,D最人民医除,音调,10,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,11,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,12,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,13,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,14,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,15,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,16,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,17,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,18,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,19,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,20,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,21,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,22,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,23,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,24,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,25,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,26,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,27,护理服务礼仪(三)-说话的艺术课件,28,