第一、二章_逆向物流概述_逆向物流渠道模式

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,*,*,第一章 逆向物流概述,知识目标,了解逆向物流的概念；,掌握逆向物流产生的原因；,了解逆向物流的发展历程；,掌握逆向物流的分类及其特点；,了解实施逆向物流的战略意义。,技能目标,能够识别企业逆向物流的种类；,能够根据具体环境分析逆向物流产生的原因。,第一节 逆向物流的概念,一、逆向物流的定义,不同的逆向物流定义,詹姆士,.,斯托克从逆向物流包含的物流活动的角度定义,美国物流管理协会从管理的角度对其进行定义,欧洲逆向物流工作组从管理的角度对逆向物流定义,美国供应链管理专业协会对逆向物流进行了重新解释,相对于正向物流而言，将物资从供应链上的消费点返回到价,值恢复点或处置点的物流过程。这里的消费点不仅仅指终端消费,者，也泛指物资消耗者或使用者，供应链上的各级节点都有可能,成为这个消费点。逆向物流管理是对逆向物流过程进行计划、组,织、控制、协调和监督，以达到高效、低成本地恢复物品价值或,适当处置的目的。,二、逆向物流的相关概念,1.,逆向物流与闭环供应链,原料供应,零部件生产,再组装,分销,使用,回收,检测和分类,再使用、重售,修理、翻新,可直接利用零部件,可修复零部件,可再循环材料,废弃处置,2.,逆向物流与绿色物流,第二节 逆向物流产生的原因及发展历程,一、逆向物流产生的原因,1.,法律法规的驱动,2.,市场竞争的驱动,3.,经济利益的驱动,二、逆向物流的发展历程,1.,退货逆向物流阶段,2.,经济逆向物流阶段,3.,环保逆向物流阶段,4.,循环逆向物流阶段,循环经济,是一种促进人与自然的协调与和谐的经济,发展模式，它要求以“减量化（,reduce,）、再使用,（,reuse,）、再循环（,recycle,）”为社会经济的活动准,则，运用生态学规律把经济活动组织成一个“资源,产,品,再生资源”的反馈性流程，实现“低开采、高利用、,低排放”，以最大限度地利用进入系统的物资和能量，,减少污染排放，提升经济运行质量和效益。,第三节 逆向物流的分类和特点,一、逆向物流的分类,（一）按产品回收的途径、成因和处置方式分,投诉退货,商业退回,维修退回,产品召回,使用结束回收,生产报废和副品回收,包装物回收,类别,回收周期,驱动因素,处理方式,例证,投诉退货,短期,市场营销、客户服务,确认检查、退换货或补货,电子消费品,商业退回,短到中期,市场营销,再销售、再制造、再循环,零售商积压库存、停售产品,维修退回,中期,市场营销、法规条例,维修,使用中出现问题的产品,产品召回,中到长期,法规条例,维修、再制造,有缺陷的汽车、家电等,销毁,对身体健康有害的食品等,使用结束回收,长期,经济、市场营销,再循环,地毯、轮胎等,法规条例,再制造,白色和黑色家用电器等,生产报废和副品回收,较短期,经济、法规条例,再制造、再循环,药品行业、钢铁业,包装物回收,短期,经济,再利用,托盘、条板箱、器皿,法规条例,再循环,包装袋,（二）按实施的主要原因分,退货物流,价值回收物流,废弃物流,（三）按回收物品特征分,可直接再利用的产品,高价值产品的零部件,低价值产品的物料,（四）按回收品返回所处的时期分,生产期返回,流通期返回,消费期返回,二、逆向物流的特点,1.,运作起始点的分散性和难以预测性,2.,运输目的地的不明确性,3.,运输和处理费用高,4.,速度重要性被忽视,5.,供应链各方谈判复杂化,6.,营销难度大,逆向物流与正向物流的比较,逆向物流,分销模式为多对一,预测较为困难,产品与包装质量不均,运输目的地不明确,决定价格的因素复杂,服务的速度经常被忽视,库存管理不统一,产品生命周期较复杂,供应链各方进行谈判磋商障碍较多,营销难度较大,某些运作具有强制性,正向物流,分销模式为一对多,预测较为容易,产品与包装质量均一,运输目的地明确,价格相对一致,服务速度的重要性得到认同,库存管理统一,产品生命周期可控,供应链各方可进行直接的谈判磋商,有现成的营销模式，营销相对容易,运作完全出于自发，不具有强制性,第四节 逆向物流的战略意义,一、逆向物流对企业的战略意义,1.,利用逆向物流强化竞争优势,2.,获得经济收益,3.,改善企业形象，获取社会效益,4.,促进企业质量管理体系的不断完善,5.,参与国际竞争的需要,二、逆向物流对社会的战略意义,逆向物流改变了原来由“资源,产品,废弃物排放”所构成的开环型物质单向流动模式，而形成了“资源,产品,再生资源”的闭环型物质流动系统，从而在经济系统和生态系统之间架起彼此联系的“桥梁”，提高了物流系统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益。,逆向物流的构建使原来单向的物流转变为完整循环的物流网，它能最大限度地重复利用不可再生资源，同时尽可能少地消耗能源。因此，逆向物流对于促进社会经济的可持续发展有着不可估量的贡献和作用。,本章小结,本章首先将逆向物流和逆向物流管理概念区分开来，,分别进行了定义，并将逆向物流和闭环供应链、绿色物,流的概念进行了比较分析；其次，分析了逆向物流产生,的原因，概况了其发展历程；接着从不同角度划分逆向,物流，并通过和正向物流的比较阐述了其自身的特点；,最后从企业角度和社会角度对逆向物流的战略意义进行,了分析。,第二章 逆向物流渠道模式,知识目标,了解逆向物流渠道的概念和重要性；,了解逆向物流渠道中的活动；,掌握逆向物流渠道模式的类别；,掌握影响逆向物流渠道选择的因素；,了解选择逆向物流渠道所面临的困难。,技能目标,能够运用所学知识分析案例；,能够根据逆向物流的特征选择有效合理的逆向物流渠道。,第一节 逆向物流渠道概述,一、逆向物流渠道的概念,广义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物资从供应,链上的消费点流向价值恢复点或处置点所经过的路线、途径,或流转通道，以及流动过程中所进行的各种处理等。,狭义的逆向物流渠道是指形成逆向物流的物资从供应链,终端流向供应链起始点所经过的路线、途径或流转通道。,物资范围,概念中所说的“物资”，不仅仅是指废旧产品、退货、召回物品，还包括边角余料、包装材料、包装容器等。,消费点范围,概念中的“消费点”不仅包括具体产品的最终消费者，而且包括供应链上物资消耗和使用的各级节点。,逆向物流渠道成员,逆向物流渠道成员包括参与物资转移的各个企业以及参与对逆向物流中的物资处理的所有企业。,逆向物流渠道的界定,逆向物流渠道不一定是从供应链终端消费点到供应链起始点，也可以是其中的任何一段。,二、逆向物流渠道的重要性,逆向物流渠道的选择是实施逆向物流中最重要的一环。在逆向物流日益受到关注的今天，企业逆向物流渠道也成为了企业重要的资源。逆向物流渠道的主要功能在于调节物品在时间、空间、数量等方面的矛盾，用最低的成本、以最快的时间、经过合理的流通环节，实现物品的有效回流。逆向物流渠道建立得是否合理，将直接影响到逆向物流的效率和企业的效益。,第二节 逆向物流渠道活动及成员,原材料,原材料加工,零件,零件装配,产品组装,销售点,顾客,维修服务,一、逆向物流渠道活动,1.,再销售,进入逆向物流渠道的产品，有一些是状态良好、符合质,量标准的产品，这些产品可以重新进入销售渠道进行再销售。,2.,修理,修理是指将顾客、供应链上的伙伴退回或由生产企业主,动回收的有某种缺陷的产品进行缺陷消除的行为。,3.,修整,修整是在逆向物流渠道中对回收品进行类似于修理的处,理，但往往比修理更为复杂。,4.,分拆,分拆是指在逆向物流渠道中将回收来的产品进行拆卸的,活动。,5.,再制造,再制造是指将回收来的产品在逆向物流渠道中拆卸后，,把符合质量要求的零部件重新用来制造新产品的过程。,6.,再循环,进入逆向物流渠道的产品和零部件，如果完全失去了其,原有的功能和特性，可以将其还原为原材料，进入原料再循,环阶段。,7.,捐赠,捐赠是指把尚有使用价值的产品通过无偿捐献的渠道捐,赠给社会公益机构。,8.,废弃,废弃是指对在逆向物流渠道中没有经济价值或严重危害,环境的回收品或零部件，采用掩埋或焚烧等方式进行销毁。,9.,再使用,有些物品只需经过简单的处理或不经处理就可以直接再,用。,二、逆向物流渠道成员,（一）消费者,（二）回收中心,制造商回收机构,零售商、批发商回收机构,垃圾运送商,专业化处理加工商,（三）制造商,（四）供应商,第三节 逆向物流渠道模式分类,一、传统的逆向物流渠道分类,（一）按照逆向物流活动是否经过中间商划分,1.,直接渠道,指物品从消费领域转移到生产领域的过程中不经过,任何中间环节，由顾客直接将物品转运给生产企业。,原材料供应商,生产企业,中间商,消费者,直接渠道的优点,是顾客和生产企业直接接触，生产企业,能及时、全面地了解顾客的需求和造成逆向物流的真正原,因，有利于企业及时加强企业管理，改进生产方式，提高产,品质量。同时，由于没有中间环节，可以大大缩短流通时,间，有利于企业及时把握市场脉搏，提高市场占有率。,直接渠道的缺点,在于单个顾客所形成的逆向物流的流量,较小且频率较高，所以生产企业必须增加专门人员、设施等,进行处理，导致生产企业费用增加。,2.,间接渠道,指物品从消费领域转移到生产领域的过程中，经过至少,一个中间环节，而不是由顾客直接将物品转运给生产企业。,原材料供应商,生产企业,中间商,消费者,间接渠道的优点,是生产企业不必花费大量的人力、物,力、财力去直接面对大量的单个顾客，只需要选择合适数量,的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的,诉求，借助于中间商的力量完成企业逆向物流。,间接渠道的缺点,在于逆向物流中加入了中间环节，回购,物品的价格会有所上升；对一些技术性较高的产品，中间环,节难以提供较好的服务，会造成不必要的逆向物流。同时，,由于生产企业面对的是中间环节，所以不能很好地了解顾客,需求，由中间环节传递而来的信息又存在着“牛鞭效应”，,不利于生产企业对市场的把握。,逆向物流的直接渠道和间接渠道的对比,直接渠道,企业直接面对顾客，可及时了解顾客需求,企业需要面对数目较大的顾客,企业需要配备专门的人员、设施等,人力成本较高,逆向物流主要由企业来完成,物品回购价格较低,逆向物流成本较高,关于回流品的信息较准确,适用于技术性要求较高或大型的工业机械等,间接渠道,通过中间环节了解顾客需求，不及时,企业只需要面对有限的中间环节,企业不必配备专门的人员、设施等,人力成本较低,逆向物流借助于中间商来完成,物品回购价格较高,逆向物流成本较低,关于回流品的信息可能失真,适用于常见的物品,（二）按照返回物品是否由生产企业来处理划分,1.,闭环渠道,指将使用过的物品返还并交由生产企业来处理。,闭环渠道的优点,有以下几点：,及时准确地了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分,减少原生资源使用量，降低生产成本，提高企业的社会形象,便于企业对技术保密,对逆向物流过程具有一定的控制权，减少逆向物流的流通时间,闭环渠道的缺点,有以下几点：,企业必须投入大量的人力、物力、财力等,企业的产品及零部件的库存管理较困难,逆向物流的复杂性会导致人力资源成本上升,2.,开环渠道,指物资和产品由生产企业回收，但由其他公司进行处理，最终的产品和物资不再由生产者使用。,开环渠道的优点,有以下两点：,生产企业能够及时准确地了解本企业产品的弱点及容易损耗的部分，又不必投入大量的人力、物力、财力。,产品在使用过程中及使用后都不会对环境产生危害，有利于提高企业的社会形象。,开环渠道的缺点,有以下两点：,企业的间接成本上升,生产企业可能面对多个顾客（消费者）或中间环节,间接,直接,闭环,开环,间接、开环,直接、开环,间接、闭环,直接、闭环