资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,路漫漫其悠远,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学而时习之不亦乐乎,精彩展示,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,不畏艰辛勇攀高峰,2024/11/19,商场部理级人员工作手册,培训目录,商场部组织架构,商场部理级岗位职责,商场部理级工作指南,商场部组织架构图,返回,“,培训目录,”,店总,商场部经/副理,商场部助理,商场部管理员,营业员,商场部理级岗位职责,制定部门销售目标,并分解细化到各柜组,主动跟进落实完成情况,督促做好现场管理,提高员工服务质量和顾客满意度,主动收集市场信息,及时掌握消费动态,灵活运用各种营销企划策略提高业绩,持续推进内部培训工作,完成各级人员绩效考核,加强人才梯队培养,加强品牌管理,不断优化品牌结构,提高坪效和业绩,积极配合其他部门的相关工作,努力完成上级交办的其他工作,加强部门资源管理,节约各项费用开支,提高部门经营效益,返回,“,培训目录,”,商场部理级岗位职责,工作项目,销售管理,目标管理,企划促销,员工管理,供应商关系,调整工作,协作关系,其它工作,返回,“,培训目录,”,销售管理,这是一种层层分解目标、细化落实过程的管理方法。部门初步设定总目标,然后分解到各品类柜组,各品类柜组据此制定执行计划并分解至各品牌,同时每日跟进、检查目标的实现情况,对未完成目标的柜组采取相应措施,激励员工全力完成目标。,每日目标,阶段目标,月度目标,年度目标,永远要计划,永远要知道目标,永远不要忘了看时间!,年度、月度目标制定,次年销售目标制定参照以下因素:,本年度业绩状况,占比情况,次年两季的调整趋势,对品牌业绩的影响,现有品牌的自然增长率,市场发展的动态和趋势等,例表,3,月度阶段目标分解,月度销售目标制定参照以下因素:,各品牌业绩状况(库存结构、新品上柜等),月度内重要节日和企划促销活动情况,现有品牌的自然增长率,例表,3,每日目标分解,平常日业绩预估及占比,周末销售业绩预估及占比,节假日业绩预估及占比,促销活动期间销售增长率,例表,特卖计划制定,特卖品牌(场内品牌、场外品牌),特卖形式(花车、特惠长廊),特卖内容(原则上五折以内),特卖扣点确定,特卖时间段、场地安排,特卖业绩预估,特卖计划表,例表,业绩考核的标准,计划完成率:计划分三个层次,按照计划完成难度的递增依次为实施计划、确保目标、奋斗目标,同比:,本期与去年同期之间分析指标的关系,环比:,本期与上期之间分析指标的关系,毛利率:,毛利额/销售额,坪效:,单位面积产出的效益,费用支出控制:提高效益,压缩成本支出,如果说销售额的高低反映的是企业的营运能力,那么,毛利率,的高低则说明的是企业的管理水平。,返回,“,工作指南,”,目标管理,表单分析,卖场管理,日常管理,返回,“,工作指南,”,表单分析信息化管理,利用公司的各类信息系统、积极地搜集信息、及时地消化信息、充分地整合信息,正确地分析模糊信息,找准改进方向,加以有效运用,订立改进实施方案,切实行动,使信息的效力得到充分的发挥,!,告诉你“数字会说话”,周绩效分析,一周营销绩效分析,部销售分析表(数字),一周销售情况分析表(汇总),部销售分析(文字),新品业绩跟踪对比表,库存汇总,月度绩效分析,部门,月营销绩效分析,部门月销售情况分析表,(汇总),月度库存、团购、,特卖,、业绩分析,部门月销售排名,品类坪效排名,返回,“,目标管理,”,卖场管理,部门晨会,时间:8:10-8:25,晨会内容,本日部门及各柜组销售目标,通报昨日部门及各柜组业绩完成情况,本日中心促销活动或重要通知传达,本日工作重点和要求,巡场重点时间段,营业前:晨会至营业前半小时,营业中:销售高峰期间,上午10:00-12:00,下午15:00-17:00,晚间19:00-21:00,交接班期间:下午14:00-15:00,员工就餐期间:中午11:30-12:30,晚间:16:00-17:00,巡场要点,检查项目:,员工仪容仪表,员工劳动纪律,专柜和公共区域卫生,促销活动明示情况和员工掌握情况,“天、地、墙”、电器灯具、道具安全情况,商品陈列出样情况,标价签、标识标注情况,库房检查,消防设施检查,巡场方式,走动式管理,该管理方法适用公司所有员工,特别是普通管理级人员。,要求员工深入卖场一线看、听、察、改,及时发现问题、主动解决问题,将预防工作做在前面。,要求换位思考,站在顾客的角度观察和评估我们提供的购物环境和服务等,这样就能在顾客感觉到不满足之前加以改进,提高顾客的满意度。,日常管理,检查部门工作落实情况、了解未完成的原因、找出解决方法,审核和处理相关文件,例:审核 厂商商品退货单,审核施工内联单,审核厂家员工离职、转柜单,等等,返回,“,目标管理,”,周边市场调研反馈,周边商场促销活动情况,相同品牌参加商场活动情况,相同品牌自行促销活动情况,相同品牌市场零售价格情况,跟进反馈差异情况,例:采价报告,一周重点工作,时间段,具体事项,每日营业前,批阅前日部门营业人员值班经理记录,周一,了解部门一周违纪和顾客投诉等情况,审核商品补货情况,审核专柜形象服,周二,参加公司一周工作例会,组织部门一周工作例会,批阅柜组长一周工作日志,周五,市场调研采价报告反馈,周六,完成部门周工作计划及进展(时间段:周六,周五),月度及年度重点工作,时间段,具体事项,每月3日前,了解全月违纪和顾客投诉情况、现场部评分情况,每月,18,号之前,审核次月办公用品领用计划,每月,25,日,(遇节假日顺延),监督月度商品盘点,审核专柜盘点表 (月底前部门汇总存档),五月,上半年工作总结和下半年工作计划,十一月,本年度工作总结和下年度工作计划,其他日常管理工作,抽查柜组二级台帐、各专柜三级台帐,熟知新签、续签合同条款,各项费用审核、相关报告的拟定,返回,“,工作指南,”,企划促销,时间段,具体事项,每周一,参加营销企划会议,讨论各阶段促销活动安排,每周二,审核部门各品牌自行促销信息,不定期,促销活动总结与分析,审核、控制部门促销活动期间的各品牌参与度及活动费用承担比例,组织重点品牌专题促销活动、VIP沙龙等,返回,“,工作指南,”,员工管理扁平化管理,经理/副理,经理助理,普管级人员,营业员,督导各级人员统一工作执行标准,帮带协助解决各级人员实际困难,执行 沟通反馈,执行 沟通反馈,执行 沟通反馈,扁平化管理:,不断优化流程,持续沟通反馈,保持管理层各级之间的通畅便捷,员工管理工作重点,时间段,具体事项,每月,5,日前,完成管理人员的绩效考核工作,审核中心员工、供应商员工考评,每月14日左右,部门人员奖金调剂(调剂额一般为,10,以内),月末,审核次月部门内部培训计划,并实际参与培训组织工作,审核次月柜组长休息安排,季度,进行柜组长以上员工面谈,十二月,部门年度优秀员工评选,其他工作安排,时间段,具体事项,不定期,开展各级人员轮岗工作,部门人员班次安排、节假日工作安排,连锁店见习人员的帮带与培训,持续,部门人才梯队建设,为发展做好人员储备,返回,“,工作指南,”,供应商关系,时间段,具体事项,不定期,协助管理人员与重点品牌进行商场促销活动谈判,特卖合同审核,重点供应商沟通及同比下降品牌沟通反馈,每月,5,日前,月度品类坪效末位排名沟通反馈,返回,“,工作指南,”,调整工作,时间段,具体事项,调整宗旨,以全局观、公司发展的眼光,看待各柜组的调整工作,并提出合理化建议,春、秋两季,结合商场品类结构、业绩状况、品牌发展趋势,与商管部拟定调整计划,并经优化品类委员会讨论并确定调整方案,协助招商管理部与重点、难点供应商进行调整谈判工作,结合调整计划制定调整进度表,跟进落实图纸的报审工作、新进品牌货品、人员、促销活动到位情况,安排进场施工、夜间监护,跟进验收、整改工作,调整结束,春季、秋季调整工作总结,返回,“,工作指南,”,协作部门关系,营业员,顾客,人事,财务,商场管理,总部招商,企划,客服,招商管理,防损,结束语:,销售业绩,企业核心所在,部门经理:,营业管理的灵魂岗位,销售业绩的有力保证!,
展开阅读全文