公共关系学-第二章

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,其次章 公共关系的三大要素之社会组织,学习目标：把握社会组织的概念，了解社会组织的类型、公共关系专职机构的类型与日常工作内容，以及了解公共关系从业人员的职业道德与根本素养。,第一节 公共关系的社会组织,其次节 公共关系专职机构,第三节 公共关系专业人员,第一节 公共关系的社会组织,公共关系主体就是指那些相对独立的存在于社会之中的各种社会组织。公共关系主体处于公共关系的核心地位，其经营理念和行为对公共关系的形成与进展起着至关重要的作用。社会组织不同，其公共关系的对象也会有所不同，处于不同进展时期或公共关系环境下的社会组织，其公共关系的目标、策略和方法也会有所不同。,第一节 公共关系的社会组织,一、社会组织的概念,所谓社会组织，是指人们为了有效地到达特定的目标，依据肯定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。,第一节 公共关系的社会组织,二、社会组织的特征,1、目的性,任何社会组织都有肯定的目标，社会组织本身是由于社会分工的需要而建立起来的，社会组织所要完成的社会分工的角色任务，就是它的工作目标。,社会组织目标是社会组织生存和运转的前提，社会组织的生存和进展，七其实质就是社会组织目标能否实现的问题。,2、整体性,社会组织是由成认和实践特定目标、履行相应职能或发挥相应功能的相对稳定的成员依据肯定的规章、制度集合而成的群体。,第一节 公共关系的社会组织,3、变动性,社会组织生存于社会环境之中，社会进展及其相应的社会环境的变化对社会组织的生存与进展必定产生肯定的影响。,一方面，社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进展目标、功能、机构及人员的调整；,另一方面，社会组织本身也是要不断变化的，在不同的进展时期，组织的形象目标也会有所不同。,第一节 公共关系的社会组织,三、社会组织的类型,1、从社会功能角度划分,经济组织：经济组织是最根本的社会组织，履行着社会的经济功能，为社会供给各种物质生产资料、生活资料和生活保障性效劳等。,政治组织：政治组织是肯定社会阶级为维护自身利益和实现其意志而组织起来的一种社会集团或者社会集团系统。,事业性组织：事业性组织具有非物质生产性，是主要从事文化的制造与传承的社会组织。,其他组织：社会上还存在自发形成的专业团体。,第一节 公共关系的社会组织,2、从社会经济利益角度划分,营利性组织：营利性组织主要指各种是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会供给商品或者效劳的经济组织。,非营利性组织：非营利性组织是指那些不以营利为主要目的，而是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。,第一节 公共关系的社会组织,四、社会组织的环境,社会组织存在与简单的宏观和微观环境之中，其存在和进展必定要受到环境的制约及影响。,一方面，社会组织的运作方式要同肯定的社会环境相适应，组织成员要通过对已有环境的监测和把握来选择、确定适宜的运行方式和治理方法；另一方面，组织也必需设法制造有利的环境已实现组织的目标。,社会组织的环境大致分为两个方面：一是组织内部环境；二是组织外部环境。,第一节 公共关系的社会组织,1、社会组织的内部环境,社会组织的内部环境，包括组织内部的人际关系环境、组织治理环境及组织外观环境，其中人际关系环境是社会组织内部最普遍最重要的内部环境。,2、社会组合的外部环境,社会组织的外部环境，主要指组织的自然环境、社会文化环境、政治、经济环境等。,第一节 公共关系的社会组织,五、社会组织公共关系的应用,1、政府组织及其公共关系,政府作为一种特殊的公共关系主体，使得它与其他社会组织的公共关系有很大的差异，主要表现在公共关系主体与客体双方利益的全都性。,政府公共关系协调工作主要表达在两个方面：其一是主动地、有打算地收集信息。其二是准时准确地传播信息。,第一节 公共关系的社会组织,2、企业组织及其公共关系,企业组织是公共关系运用的最多、最充分且是受益最大、最明显的公共关系主体。其特征：,1营利性，企业组织是 一个独立运作的经济实体，它必需依靠营利来维持自己的生存与进展。,2协调性，一是为公众利益着想，使其得到来自企业的最大的利益满足；二是要为企业效劳，实现盈利。,3简单性，企业面临公众对象多，而与公众对象协调好关系，满足各方面公众的需求，才能得以顺当进展。,4依靠性，企业组织敌对公众具有猛烈的依靠性。,第一节 公共关系的社会组织,3、事业组织与社会团体及其公共关系,事业组织和社会团体由于其本身的非营利性，因此具有其自身的特色：,1确立一种良好的社会生疏及道德楷模形象。,2以自身的行为，乐观影响社会舆论。,3乐观参与和组织各种社会活动。,其次节 公共关系专职机构,一、公共关系部,公共关系部是社会组织依据肯定的组织目标，为贯彻本组织公共关系思想、开展公共关系活动二设立的专业职能机构。,1、公共关系部的职能,对内，公共关系部代表领导决策层，协调处理员工关系；对外，它代表本组织向公众公布信息、征询意见、接待来访、处理突发大事、树立组织形象等。,其次节 公共关系专职机构,2、公共关系部设置的原则,1精简。所谓精简，一指部门人员人数不能过多；二指机构内部层次要少们不能因人设事，因人设置。,2专业化。公共关系部是为实现组织公共关系目标而特地设置的工作机构，因此要保持其专业性。它的专业性表达在：其一，工作内容的专业性；其二，从业人员的专业化。,3效劳性。公共关系部是为组织供给公共关系效劳的职能机构，而不是权力机构或经济组织。,其次节 公共关系专职机构,3、公共关系部的组织构造模式,1按工作方式分类,公共关系部,评估组,筹划组,传播组,调研组,按照工作过程设置,其次节 公共关系专职机构,公共关系部,新闻媒介组,股东关系组,顾客关系组,员工关系组,按照工作对象设置,政府关系组,其次节 公共关系专职机构,公共关系部,国际公共关系事务部,国内公共关系事务部,按照工作区域设置,东北地区事务科,西北地区事务科,华北地区事务科,华中地区事务科,华南地区事务科,西南地区事务科,亚洲地区事务科,欧洲地区事务科,北美地区事务科,其次节 公共关系专职机构,2依据隶属关系分类,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,财务部,业务部,公共关系部,总经理直接负责型,其次节 公共关系专职机构,副总经理,总经理,副总经理,人事部,财务部,公共部,部门并列型,副总经理,装备部,生产部,营销部,其次节 公共关系专职机构,总经理,副总经理,人事部,财务部,储运部,部门所属型,副总经理,装备部,生产部,营销部,副总经理,公关部,其次节 公共关系专职机构,总经理,副总经理,人事部,财务部,委员会型,副总经理,装备部,生产部,储运部,营销部,副总经理,公关关系委员会,其次节 公共关系专职机构,二、公共关系公司,公共关系公司又称公共关系参谋公司或公共关系询问公司，它是特地从事公共关系询问、或受政府、企事业单位托付为其开展公共关系工作供给设计方案、决策参考或直接为其筹划、运作有关公共关系的社会效劳机构。,其次节 公共关系专职机构,1、公共关系的工作内容,公共关系公司的工作内容主要是为客户全面规划、实施公共关系的工作。包括为客户供给全方位或单项效劳；对客户的公共关系工作进展指导、监视，帮助客户进展公关筹划或者进展公关活动等。,具体：公共关系调研，搜集、分析信息，联络、沟通与目标公众的关系，公共关系业务培训，筹划、组织各种公共关系专题活动，设计公共关系广告、商品广告，为客户编写各种公共关系教材，为客户设计形象，代客户传播有关信息，等等。,伟达国际公共关系公司,伟达员工休息室,其次节 公共关系专职机构,2、公共关系公司类型,1按效劳对象划分,综合效劳型、专项效劳型、参谋型,2按企业性质划分,外资、中外合资、中资,3按企业规模划分,小型、中型、大型,其次节 公共关系专职机构,3、公共关系公司的收费方式,1工程收费,2计时收费,3综合收费,4工程成果分析,其次节 公共关系专职机构,4、选择公共关系公司的标准,1信誉状况,2业务专长,3员工综合素养,4客户状况,5收费状况,其次节 公共关系专职机构,三、公共关系社团,公共关系社团泛指社会上自发组织起来的、非营利的从事公共关系理论争论和业务活动的群众组织和群众团体。包括公共关系协会、学会、争论会、俱乐部等组织。,其次节 公共关系专职机构,1、公共关系社团的工作内容,1联络会员,2制定行业标准,3争论公共关系理论,4培训人才,5投身社会实践,其次节 公共关系专职机构,2、公共关系社团的类型,1综合型社团,2学术型社团,3行业型社团,4联谊型社团,5媒介型社团,第三节 公共关系专业人员,一、公共关系专业人员的根本素养,1、公共关系专业人员的公关意识,公共关系意识是指将公共关系原则内化为内在习惯和行为标准。公共关系意识是公共关系人员应具备的根本素养的核心。包括以下方面：,1形象意识,2公众意识,3沟通意识,4危机意识,5创新意识,第三节 公共关系专业人员,2、公共关系专业人员的心理素养,心理素养指的是健全的人格、良好的心态、安康的心理，这是公关人员做好公关工作的必要条件。,1开放的心理,2自信的心理,3热忱的心理,第三节 公共关系专业人员,3、公共关系专业人员的学问构造,1根底学科学问,2背景学科学问,3专业学科学问,4操作性学科学问,5相关学科学问,第三节 公共关系专业人员,4、公共关系从业人员的根本技能,学问是力量的根底，但不等于力量。力量是可以胜任某项工作的主观条件。,1表达力量,2交际力量,3组织力量,4应变力量,5创新力量,第三节 公共关系专业人员,5、公共关系专业人员的职业道德,道德是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为准则。,1公共关系专业人员的道德,高度的社会责任感；公正；与人为善；埋头苦干；有奉献精神；知法、守法、用法,2公共关系职业准则,第三节 公共关系专业人员,二、公共关系专业人员的工作内容,1日常文书工作 2设计与创作,3调查争论 4信息处理,5询问与规划 6演讲与主持,7筹划与组织活动 8新闻界联络,9公众交往 10治理与培训,第三节 公共关系专业人员,三、公关专业人员的聘请、培训和考核,1、公共关系专业人员的聘请,1聘请公共关系人才的原则,任人唯贤,公平、竞争、择优,2聘请公共关系人才的程序,聘请信息公布,求职申请,面试,测试选拔,录用打算,第三节 公共关系专业人员,2、公共关系专业人员的培训,1公共关系人员的培育目标,通才型,专才型,通才专才型,2公共关系人员的培育途径,大专院校的正规培育,短期培训,举办培训班、见习培训、聘请专家指导、全员培训,其他培育途径,第三节 公共关系专业人员,3、公共关系专业人员的考核,1考核的内容,德、能、勤、绩,2考核方法,分级法,量表评定法,评语法,工作标准法,清单法,第三节 公共关系专业人员,四、公共关系人员的全国统一鉴定,P50-61 自学内容,