联名卡路演与陌拜销售话术

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,联名卡路演和陌拜销售话术,目录,一、示范流程,二、示范内容,1、信用卡销售流程,2、各种拒绝原因的处理,三、现行活动介绍,1,联名卡路演和陌拜销售话术,一、示范流程,（一）问候,（二）表明自己身份,（三）询问客户申请需求,1、有需求：,（1）了解具体需求情况,（2）向客户详细介绍我行信用卡相关功能,（3）引导客户填写申请表,2、无需求,（1）了解无需求原因,（2）处理反对问题创造客户申请需求,（3）引导客户填写申请表,2,联名卡路演和陌拜销售话术,二、示范内容,1、信用卡销售流程,流程,步骤,示范要求,操作提示,问候,开首语,先生/小姐，早上好/下午好，我是交通银行太平洋信用卡中心的业务代表XXX。,我行最新推出了一项优惠活动，只要您现在办理沃尔玛卡，,核卡日,45,天内，拥有,6,天有效消费记录，就可获赠价值,88,元的积分，,这是宣传单页，您了解一下。,表明身份，礼貌自信，获得客户好感，,用简短的话语表明意图,处理流程,客户拒绝办理,通过询问，了解具体原因,根据具体原因，找出相应处理话术，为客户解决异议。,如客户仍坚持拒绝，则留下自己的名片或联系方式或索要客户的联系方式（争取再开发的机会）,针对客户拒绝原因，寻找突破点。,礼貌结束通话时，给客户良好的印象,3,联名卡路演和陌拜销售话术,流程,步骤,示范要求,操作提示,处理流程,客户表示兴趣,向客户详细介绍交通银行信用卡的相关功能,根据客户个人情况找出对客户最有用处的功能。,用专业的知识让客户享受交通银行的服务,客户接受办理,指导客户填写申请表并收取相关证明文件,如文件不全，确认补件方式。,细心，耐心的引导客户正确填写,结束语,告知客户大致的办理时间需三周左右，可通过网站或400电话查询办卡进度,提示客户注意接听上海或武汉的征信电话（021或027开头的座机）,感谢客户对交通银行信用卡的认可。,告知客户办卡查询渠道，提醒客户需接听征信电话,4,联名卡路演和陌拜销售话术,拒绝原因,示范话术,操作要点,1、（公司前台保安门卫）我们同事都有卡了，不需要办理,交行推出的沃尔玛信用卡，比其他的信用卡更实惠，积分可以折返现金，举个例子：,5万个沃尔玛积分可以兑换432.25元现金,6000个卜蜂莲花积分就可以兑换30元现金购物券,这比别的银行信用卡积分只能兑换礼品划算多了，而且逛超市是咱们每个人生活的一部分，您能帮我问一下有哪位同事感兴趣吗？,我们交行最近还在搞活动，现在办卡只要刷6次就可以获得88元的积分，这么好的消息，怎能不和大家分享一下呢？,我这次是特意来做客户回访的，不知道大家有没有信用卡方面的问题，我可以帮忙解答。,用我们的优惠活动吸引客户，绕开对方的搪塞话术,5,联名卡路演和陌拜销售话术,拒绝原因,示范话术,操作要点,2、我已经有很多其他银行的信用卡了，不好意思不想办了,不知您目前都有什么银行的信用卡，*，噢！*银行信用卡的确不错，我身边也有人使用过。既然您办理了这么多信用卡，肯定是看好他们的特色和活动了，我们交行的信用卡：,最长免息期是56天，比一般银行多一个周。,网上交易又极其安全，手机注册用户的每笔交易都需通过手机上收到的短信确认码方可交易。,在全国有4000多家特惠商户，像本市的天籁村、星座娱乐、人人居、竹园村、顺福肥牛等都可以打折。,交行最近又推出了现在办卡刷6次就可以赠送价值88元积分的活动，相当于赠送了近2万个积分呢！活动到7月15日就结束了，这么优惠的活动可不是经常有的，不参加太可惜了,。,首先肯定客户，再用我行信用卡的相对优势来为客户推荐,6,联名卡路演和陌拜销售话术,拒绝原因,示范话术,操作要点,3、我不习惯透支，更不需要向银行借钱，不好意思，我不想办,与您用自己的钱相比，交行信用卡最高能为您提供56天的免息期，用好免息期，能为您赚取更多的存款利息。而且信用卡还能为您带来很多的附加功能：,每月为您提供消费账单，帮您轻松记账理财。,增加您的信用记录，累积个人诚信。,特惠商户打折，一张信用卡等于多家商户的VIP卡。,我们这张卡在店内店外均可使用，用卡消费还会为您额外赚取很多的积分，兑换现金。,用自己的真诚打动客户，让客户理解到信用卡的好处，多罗列信用卡的好处，引发客户兴趣,4、使用信用卡会膨胀我的消费欲，经济上无法承担,信用卡只是一种支付方式，其实只是替代了您的现金。而且使用现金消费又无法得到积分回馈和商户打折。另外，信用卡还是一个很好的理财工具，它可以让您了解自己的消费模式，从而根据您的收入情况做出相应的调整，更好的管理您的资金。,改变策略，为客户介绍信用卡的理财功能。（还可以和客户聊一下市面上的个人理财软件，如moneyhome等）,7,联名卡路演和陌拜销售话术,拒绝原因,示范话术,操作要点,5、办卡手续太繁琐了,申请交通银行的信用卡非常简单，一般来说，您只需要提供身份证和工作证明就可以了。,如果您有稳定缴纳社保的话，能在住房公积金网上查到信息，只需提供身份证就可以办理了。,填写申请表就更简单了，如果您按照我的指引填写，只需要3分钟就可搞定。,专业的指引，指导客户快速、清晰的填写申请表,6、遗失以后有风险,您可以设置通过密码+签名的方式交易，而且您还可以开通交通银行的有用卡无忧服务，您的任何一笔消费都会通过短信的方式发到您的手机上，此外，用卡无忧还提供您挂失前48小时的失卡保障，最高可赔付2万元，让您时时刻刻放心。,为客户介绍我们的后台防护措施,7、我习惯用现金消费，现金消费挺方便的,您会不会觉得用卡消费会给您带来更多的方便呢：,帮您实现了“有财不外露”。,使用信用卡消费永远不怕对方找给您假钞。,用卡消费还会为您额外赚取很多的积分，换取精美礼品。,我们的信用卡消费还可以设置凭密码+签名交易，免除您的后顾之忧。,用自己的真诚打动客户，让客户了解到信用卡的好处,8,联名卡路演和陌拜销售话术,拒绝原因,示范话术,操作要点,8、网点太少，还款不方便,交行是国内第五大银行，在西安市就拥有51家网点，200多个自助银行（CDAM），在您公司（家）附近，*就有我们的网点。（见机构网点分布）,我们目前拥有多种还款渠道：,自动还款,，如果您拥有我行的借记卡，就可以签订自动还款协议，在到期还款日当天，自动偿还欠款。,电话银行还款,登录网上银行还款,本行ATM转账还款,网点柜台现场办理,自助存款机还款,其它银行跨行转账还款,“快钱”，,您只需使用“快钱”签约的各银行所发行的已开通网上支付功能的借记卡，即可轻松偿还太平洋信用卡人民币欠款,通过对本市网点的了解，来为客户推荐最近的网点。,为客户选择一个方便的还款方式。,9,联名卡路演和陌拜销售话术,拒绝原因,示范话术,操作要点,9、额度太低,您所提供的财力证明材料，如行驶证、房产证、存款证明等，都有助于提高您的审批额度。,如果您已办理其他银行信用卡，我们的银行也会参考他行的额度为您办理。,额度够用就好了，太高的额度在遗失时也会存在一定的风险，我行的专业团队会为您提供适合您的额度。,我们定期会按照您信用卡的使用情况自动为您增加额度，额度不够时，还可以申请临时调额。,指引客户提供更详细的证明材料，以便提高审批额度,10、交通银行信用卡的特色？,积分返现,人民币消费每一元累积1分，外币消费每一美元累积8分。店内店外均可积分，积分直接兑换现金，用于在店内消费。您只需拨打联名卡服务专线400-889-3888即可轻松完成兑换，手机固话小灵通都能拨打。,用专业的知识向客户介绍我们的产品,10,联名卡路演和陌拜销售话术,拒绝原因,示范话术,操作要点,10、交通银行信用卡的特色？,分期付款，想分就分,商场分期，网罗全国知名连锁厂商,分期特约商户遍布全国各大城市。和一般POS刷卡消费一样的简便手续，只需十几秒钟，心仪商品轻松拥有，分期期限最长可达36期！目前我们的分期商户有国美、苏宁、韦博国际英语、创维电视等，无论你要买电器，还是希望学习发展，都可以享受费用更优惠的分期付款，资金调度更灵活。,邮购分期，无须现场刷卡，只要一通电话、发个传真或在网上提交指令，即可完成与千里之外商户的分期付款交易,免利息免手续费，商品直接送货到家！,账单分期（全国首创），不分国内、国外，在绝大部分的商户任意单笔刷卡消费满人民币1500元（含）或美元100元（含），在交易日2天后至到期还款日前3天间拨打信用卡背面所示客服热线，就可将单笔消费自由分成3、6、9、12、18、24个月付款。（,青年卡只需单笔消费满500元或60美元即可申请,）,用专业的知识向客户介绍我们的产品,11,联名卡路演和陌拜销售话术,拒绝原因,示范话术,操作要点,10、交通银行信用卡的特色？,特惠商户,我们在全国拥有4000多家特惠商户，在很多娱乐场所、酒店餐饮、都可以打折。像本市的上岛咖啡、塞纳河法国餐厅、秦朝瓦罐、国力仁和等都有优惠折扣，一张信用卡，相当于多家商户的VIP会员卡。,境外使用，本币还款,无论持卡人在境内还是境外使用我行信用卡，最后都可选择以人民币还款，避免在境外发生因外汇不足带来的不便。省时、省力、省心的多种还款方式令持卡人可合理安排资金，旅游购物更逍遥。,用专业的知识向客户介绍我们的产品,12,联名卡路演和陌拜销售话术,拒绝原因,示范话术,操作要点,10、交通银行信用卡的特色？,失卡保护，风险全无,如卡片不慎遗失或被盗，即刻致电24小时客户服务热线进行挂失，挂失立即生效，持卡人不用承担挂失之后的风险。,“用卡无忧”服务，每季度只需12元，即可享受消费、取现、还款入账交易的短信提醒和48小时失卡保障服务。,网上交易，短信确认码,通过手机注册可免费开通网上支付功能，此后，您的任何一笔网上交易，都需通过绑定手机收到的短信确认码来交易，更大的保障了您的用卡安全。,用专业的知识向客户介绍我们的产品,其实很多异议处理起来都差不多，只要您让客户感觉，您是在为他考虑，在为他推荐一张非常方便、非常实用的卡，客户都会被您所打动，祝办卡成功！,13,最新活动一元钱看电影,6月1日8月31日期间，持交通银行太平洋信用卡刷卡金额满188元，即可以7天以内的购物凭证至西安红叶影城以1元钱的优惠价格看电影，不限场次、不限片名、不限时间，这是最为优惠的一次，您现在办卡刚好赶上参与活动。,相比于其他银行而言，我们的活动更加优惠。如：兴业银行近期在红叶影城的活动是25元一人次看电影。,14,