质量意识提升与质量管理创新

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,质量意识提升与质量管理创新,2024/11/19,问题,与,与思,考,考,什么,是,是质,量,量？,顾客,评,评价,某,某种,产,产品,质,质量,高,高质,量,量低,是,是指,什,什么,？,？,如果,一,一道,工,工序,做,做出,了,了一,件,件合,格,格品,，,，那,就,就应,该,该永,远,远的,做,做出,合,合格,品,品？,2023/3/13,第一部分,：,：品质源,自,自系统保,障,障,2023/3/13,红珠实验,招收,10,名新工人,6,位工人：,必,必须工作,努,努力，教,育,育程度不,限,限，不一,定,定有数珠,子,子的工作,经,经验,2,位检验员,：,：能区分,红,红珠和白,珠,珠，以及,能,能计数至,20,即可，免,经,经验,一位检验,长,长：同上,一位记录,员,员：写字,工,工整，擅,长,长加法和,减,减法，反,映,映灵活,2023/3/13,红珠实验,工人,工人,工人,工人,工人,工人,检验员,检验员,检验长,记录员,你们必须参加,3,天的实习，能否,保,保住工作完全取,决,决于你们的成绩,，,，工作标准如下,：,：,每位工人每天取,出,出,50,粒珠子，两位检,验,验员分别独立计,算,算其中含有多少,粒,粒红珠，并进行,登,登记。记住，红,珠,珠为不良品。要,努,努力降低到零缺,陷,陷。,2023/3/13,红珠实验,工序流程,进料：将珠子倒,入,入大容器中,产出：用,50,个孔的勺子插入,容,容器搅拌，然后,把,把勺子以倾斜,44,度的方式抽出，,每,每个孔内都要有,珠,珠子,检验：工人将成,果,果带给,1,号检验员，由他,默,默默的登记红珠,数,数量，在交,2,号检验员默默登,记,记，有检验长比,较,较两人数目，并,宣,宣布红珠数目。,记录结果。,2023/3/13,红珠实验,创建世界一流,的,的工厂,向零缺陷挑战,用积极的心态,迎,迎接挑战,2023/3/13,问题与思考,为什么不能达,到,到质量目标？,如,何,何,才,才,能,能,达,达,到,到,质,质,量,量,目,目,标,标,？,？,通,过,过,红,红,珠,珠,试,试,验,验,，,，,你,你,有,有,什,什,么,么,体,体,会,会,？,？,2023/3/13,红,珠,珠,实,实,验,验,本,试,试,验,验,其,其,实,实,是,是,一,一,个,个,稳,稳,定,定,的,的,系,系,统,统,。,。,在,在,系,系,统,统,维,维,持,持,不,不,变,变,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,工,工,人,人,产,产,出,出,的,的,水,水,平,平,及,及,其,其,变,变,异,异,是,是,可,可,预,预,测,测,的,的,；,；,事,事,实,实,上,上,成,成,本,本,也,也,是,是,可,可,预,预,测,测,的,的,。,。,所有的变,异,异,均来自于,工,工程本身,，,，没有证,据,据显示，,那,那一位工,人,人比其他,工,工人更高,明,明。,工人的产,出,出，显示,为,为统计控,制,制状态。,工,工人们已,经,经全力以,赴,赴，在现,有,有状况下,，,，不可能,有,有更好的,表,表现。,我们看到,，,，将人员,、,、部门、,小,小组排序,，,，是错误,而,而且打击,士,士气的做,法,法，因为,员,员工的表,现,现于努力,与,与否无关,，,，所谓排,序,序，实际,上,上取决于,过,过程在人,员,员身上的,作,作用。,2023/3/13,红珠实,验,验,主管给,工,工人加,薪,薪或处,罚,罚，当,作,作对工,人,人的管,理,理。实,际,际上是,奖,奖励、,处,处罚过,程,程的表,现,现，与,工,工人无,关,关,检验员,彼,彼此独,立,立，且,结,结果一,致,致，显,示,示检验,系,系统是,可,可靠的,。,。,即使事,先,先知道,红,红珠在,进,进料中,的,的比例,，,，对于,预,预测产,出,出的红,珠,珠占多,少,少比例,，,，没有,任,任何帮,助,助。,管理者,认,认为，,过,过去表,现,现最佳,的,的三位,工,工人，,在,在将来,也,也会有,最,最佳表,现,现，这,种,种假设,没,没有理,论,论依据,。,。管理,是,是预测,，,，而不,是,是感觉,。,。,2023/3/13,解决问题的,五,五个步骤,影响因素是,否,否识别全面,系统分析,因果图、头,脑,脑风暴,有没有相关,的,的管理标准,工作标准、,技,技术标准、,管,管理标准、,流,流程接口、,作,作业指导卡,管理标准是,否,否足够细化,标准的全面,性,性、适宜性,、,、可操作性,、,、,管理标准在,现,现场能否得,到,到执行,现场技术条,件,件是否充分,？,？时间？人,力,力？能力？,有没有必要,的,的防错管理,方,方法,2023/3/13,第二部分,：,：品质改,善,善能力训,练,练,-,管理防错,2023/3/13,Poka-Yoke,（,初期的防,错,错,）,案例分析,：,：,1961Yamaha,电器公司,安装开关,总,总成：,2,个按钮；,2,个弹簧：,装配方法：,从盛有弹簧的,大,大箱子中取出,两,两个弹簧,装配开关,问题：,为什么提高员,工,工质量意识对,解,解决弹簧漏装,问,问题效果不明,显,显？,漏装弹簧的原,因,因是什么？,采取的措施：,发动员工提高,质,质量意识，但,并,并不十分有效,人为的错误与,后,后果：,有时在发货时,发,发现弹簧未装,现场修理费用,昂,昂贵而且很困,难,难,2023/3/13,你看到了吗,?,-,我们身边的防,错,错方法,日常生活可见,的,的：,交通标志牌或,交,交通线,公共场所的引,导,导牌,家用电器的操,作,作面板,电视机与多媒,体,体的连接,水壶的叫盖,2023/3/13,Poka-Yoke（防错,）,）,“,poka”,错误,（,（不,经,经意,的,的、,不,不小,心,心）,“,yoke”,预防,ShigeoShingo,60,年代,通过,避,避免,制,制造,过,过程,中,中简,单,单人,为,为的,错,错误,实,实现,现,现场,品,品质,零,零缺,陷,陷并,最,最终,消,消除,质,质量,控,控制,检,检查,的,的一,种,种结,构,构化,方,方法,。,。通,常,常称,为,为“,错,错误,验,验证,”,”和,“,“失,败,败保,护,护”,。,。,第一,次,次就,把,把事,情,情做,对,对！,2023/3/13,防错,装,装置,应,应能,做,做到,：,：,作业,忘,忘记,或,或失,误,误时,，,，制,品,品无,法,法装,入,入机,器,器的,胎,胎具,内,内；,作,作,业,业忘,记,记或,失,失误,时,时，,机,机,器,器无,法,法启,动,动；,加,加,工,工失,误,误时,，,，不,会,会流,到,到下,一,一个,工,工序,；,；,加,加工,失,失误,时,时，,能,能,自,自动,报,报警,；,；,即,即使,加,加工,异,异常,的,的产,品,品流,入,入生,产,产线,，,，也,不,不会,被,被误,装,装。,防错,技,技术,的,的目,的,的：,2023/3/13,防,错,错,技,技,术,术,的,的,五,五,大,大,基,基,本,本,原,原,理,理,排,除,除,化,化,：,：,剔,剔,除,除,会,会,造,造,成,成,错,错,误,误,的,的,要,要,因,因,。,。,替,代,代,化,化,：,：,利,利,用,用,更,更,可,可,靠,靠,的,的,方,方,法,法,来,来,代,代,替,替,。,。,容,易,易,化,化,：,：,使,使,作,作,业,业,变,变,得,得,更,更,容,容,易,易,、,、,更,更,合,合,适,适,、,、,更,更,独,独,特,特,，,，,以,以,提,提,升,升,可,可,靠,靠,度,度,。,。,异,常,常,检,检,出,出,：,：,使,使,错,错,误,误,及,及,时,时,显,显,现,现,出,出,来,来,。,。,缓,和,和,影,影,响,响,：,：,将,将,错,错,误,误,的,的,影,影,响,响,降,降,至,至,最,最,低,低,。,。,2023/3/13,防错技,法,法十大,法,法则,句号法,则,则：将,可,可能造,成,成错误,的,的原因,从,从根本,上,上排除,掉,掉，使,错,错误不,再,再发生,。,。,保险法,则,则：藉,用,用二个,以,以上的,动,动作必,需,需共同,或,或依序,执,执行才,能,能完成,工,工作。,自动原,则,则：以,各,各种光,学,学、电,学,学、力,学,学、机,构,构学、,化,化学等,原,原理来,限,限制某,些,些动作,的,的执行,或,或不执,行,行，以,避,避免错,误,误之发,生,生。,目,目,前,前这些,自,自动开,关,关非常,普,普遍，,也,也是非,常,常简易,的,的“自,动,动化”,之,之应用,。,。,相符法,则,则：藉,用,用检核,是,是否相,符,符合的,动,动作，,来,来防止,错,错误的,发,发生。,依,依“形,状,状”、,数,数字、,数,数量的,不,不同来,达,达成,顺序法,则,则：避,免,免工作,之,之顺序,或,或流程,前,前后倒,置,置，可,依,依编号,顺,顺序排,列,列，可,以,以减少,或,或避免,错,错误的,发,发生。,2023/3/13,防错技,法,法十大,法,法则,隔离法,则,则：藉,分,分隔不,同,同区域,的,的方式,，,，来达,到,到保获,某,某些地,区,区，使,其,其不能,造,造成危,险,险或错,误,误的现,象,象发生,。,。隔离,法,法则亦,称,称保获,原,原理。,复制法则：同,一,一件工作，如,需,需做二次以上,，,，最好采用“,复,复制”方式来,达,达成，省时又,不,不错误。,醒目法则：为,避,避免将不同之,工,工作做错，而,设,设法加以区别,出,出来。如颜色,、,、标识,警示法则：如,有,有不正常的现,象,象发生，能以,声,声光或其它方,式,式显示出各种,“,“警告”的讯,号,号，以避免错,误,误的发生。,缓和法则：,以,以藉各种方法,来,来减少错误发,生,生后所造成的,损,损害，虽然不,能,能完全排除错,误,误的发生，但,是,是可以降低其,损,损害的程度。,2023/3/13,第三部分,防错技术开发,2023/3/13,防错技法的理,解,解与实现,防错案例,产品设计开发,中,中的防错应用,2023/3/13,例,2,：在零件上预,防,防缺陷,过程描述：轴,的,的装配,问题：轴两端,头,头装配错误,改进前：,正确,不正确,2023/3/13,解决方案：轴,的,的两端可互换,关键改进措施,：,：改变零件的,形,形状,思考：,解决方案二：,改进后：,1.8,2023/3/13,例,3,：在零件上,预,预防缺陷,过程描述：,安,安装盒板控,制,制钮,问题：控制,钮,钮安装颠倒,改进前：,正确,不正确,2023/3/13,解决方案：,用,用零件安装,定,定位识别正,、,、反方向,关键改进措,施,施：改进零,件,件安装插销,的,的直径,改进后：,使安装插销,1,和,2,的,直径不同,2023/3/13,2023/3/13,例,1,：在传送装,置,置上预防缺,陷,陷,过程描述：,零,零件传送线,问题：零件,上,上下颠倒放,在,在传送线上,改进前：,2023/3/13,解决方案：在传,送,送线上检测零件,关键改进措施：,改,改进传送线的结,构,构将有问题的零,件,件移出。,改进后：,2023/3/13,2023/3/13,点检,表,表,记录,趋势,图,图,作业,指,指导,书,书,颜色,管,管理,标识,牌,牌,2023/3/13,防错,技,技术,的,的开,发,发原,则,则,针对,过,过程,简单,、,、成,本,本低,第一,的,的原,则,则,迅速,反,反馈,反复,使,使用,2023/3/13,相关,装,装置,：,：,附加,定,定位,销,销,干涉,定,定位,传感,器,器,微动,开,开关,限制,开,开关,报警,器,器,不相,关,关装,置,置：,光电,开,开关,计数,器,器,报警,器,器,检验,工,工装,样板,常用,的