购物环境和消费者心理与行为课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第10章购物环境和消费者心理与行为,10.1购物环境外部形象和消费者心理与行为,第10章购物环境和消费者心理与行为10.1购物环境外部形象和,1,10.1.1购物环境的选址和消费者心理与行为,1.选址,考虑：长期性，短期内很难改变。错误的决,策会付出沉重的代价。,2.选址和消费者心理与行为,店址能够反映一个零售商的市场地位和形象。,能够影响顾客的便利性和成本。节省消费者的购买货币成本、时间、精力和体力。,10.1.1购物环境的选址和消费者心理与行为1.选址,2,3.选址的类型,1）单独或独立的店址,为特定用途建造的，寻求独占空间带来的益处或考虑运营效率。,如：食品商店、家具商店,3.选址的类型,3,2）非规划的购物中心,包括零售、商务和休闲，因而往往集中了大量的零售企业、商务机构和休闲设施。,3）规划的购物中心,用于零售的中心。中心具备形象统一的优势，非规划的购物中心要做到这一点则会面临较大的困难。,2）非规划的购物中心,4,10.1.2购物环境建筑风格造型和消费者心理与行为,零售店的建筑形象受到以下几点的影响：,1、社会发展,2、消费趣味变化,3、文化变迁,4、时尚更替,10.1.2购物环境建筑风格造型和消费者心理与行为零售店的建,5,1.明确设计概况,1）确定零售店店铺的类型,2）确定服务的对象,3）确定周围环境的特征、建筑面积、建筑规模,2.设计要求,3.确定设计理念,4.形成设计构想,1.明确设计概况,6,10.1.3购物环境的周边和消费者心理与行为,（1）必须注重零售店铺所在的区域的环境条件,（2）必须有良好的区位环境条件,没有同业态商城；有功能互补的商业环境。,（3）应具有良好的交通条件,停车是否方便；4分钟内到达店址。,10.1.3购物环境的周边和消费者心理与行为（1）必须注重零,7,（4）对于商店的具体场地的环境条件要求细节相对较多。,（4）对于商店的具体场地的环境条件要求细节相对较多。,8,10.2商店店门、招牌、橱窗设计和消费者心理与行为,10.2.1商店店门、招牌、橱窗设计的总体要求,1）独特,2）一致,3）鲜明,4）醒目,10.2商店店门、招牌、橱窗设计和消费者心理与行为10.2.,9,10.2.2商店店门设计和消费者心理与行为,（1）店门的开设位置,大商场-中央开门,小型商店-左侧或者右侧,（2）店门的开放程度,封闭式店门（珠宝玉器、金银首饰、钟表）,半封闭的店门,（3）店门的设计,10.2.2商店店门设计和消费者心理与行为（1）店门的开设位,10,购物环境和消费者心理与行为课件,11,购物环境和消费者心理与行为课件,12,10.2.3招牌这几和消费者心理与行为,作用,1.引导与方便消费者,2.引起注意与兴趣,3.反映经营特色与服务传统,4.加强记忆与易于传播,艺术招牌表现形式P281,招牌命名方法P281,10.2.3招牌这几和消费者心理与行为作用,13,购物环境和消费者心理与行为课件,14,10.2.4橱窗设计和消费者心理与行为,对消费者心理和行为的影响提现在：,1）唤起消费者的注意,2）暗示人们使用所展览商品,3）唤起消费者的购买欲望,4）启发消费者的联想,10.2.4橱窗设计和消费者心理与行为对消费者心理和行为的影,15,购物环境和消费者心理与行为课件,16,购物环境和消费者心理与行为课件,17,购物环境和消费者心理与行为课件,18,购物环境和消费者心理与行为课件,19,购物环境和消费者心理与行为课件,20,购物环境和消费者心理与行为课件,21,购物环境和消费者心理与行为课件,22,购物环境和消费者心理与行为课件,23,购物环境和消费者心理与行为课件,24,购物环境和消费者心理与行为课件,25,购物环境和消费者心理与行为课件,26,购物环境和消费者心理与行为课件,27,购物环境和消费者心理与行为课件,28,购物环境和消费者心理与行为课件,29,购物环境和消费者心理与行为课件,30,购物环境和消费者心理与行为课件,31,购物环境和消费者心理与行为课件,32,购物环境和消费者心理与行为课件,33,购物环境和消费者心理与行为课件,34,购物环境和消费者心理与行为课件,35,购物环境和消费者心理与行为课件,36,购物环境和消费者心理与行为课件,37,10.3商店内部设计和消费者心理与行为,10.3.1商场气氛、总体布局和消费者心理与行为,1.商场气氛和消费者心理与行为,商场气氛：商场内的光线、色彩、声音和气味等因素综合影响所形成的消费者的心理感觉。,营造商场店堂气氛的要素主要包括：照明、色彩、声音和气味,10.3商店内部设计和消费者心理与行为10.3.1商场气氛、,38,1）照明对消费者心理与行为的影响,（1）基本照明,光线亮度要适度，顾客感觉舒适，使商店显得富有朝气、丰富多彩、生意兴隆。,（2）特殊照明,色调的安排,（3）装饰照明,1）照明对消费者心理与行为的影响,39,购物环境和消费者心理与行为课件,40,购物环境和消费者心理与行为课件,41,购物环境和消费者心理与行为课件,42,2）色彩对消费者心理与行为的影响,彩色比黑白色更能侧记视觉神经。,P286,3)声音对消费者心理与行为的影响,1）主要是背景音乐和播音员的导购,柔和而节拍慢的音乐，顾客的步伐会放慢。,打烊时，快节奏的音乐，促使顾客尽快离开。,2）店铺中的音乐,3）噪音,2）色彩对消费者心理与行为的影响,43,4）气味对消费者心理与行为的影响,1）促进顾客的愉快心情,2）判断商品质量状况,3）不恰当的气味会引起反感，影响销售。,4）气味对消费者心理与行为的影响,44,2.商店总体布局和消费者心理与行为,（1）方便顾客、便于操作的原则,（2）研究消费心理，注意客流方向,（3）追求现代化布局，引领消费时尚,2.商店总体布局和消费者心理与行为,45,购物环境和消费者心理与行为课件,46,10.3.2商品陈列和消费者心理与行为,1.商品陈列的概念,指柜台及货架上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。,2.商品陈列原则和消费者心理与行为,1）显而易见原则,2）方便原则,3）愉快购物原则,10.3.2商品陈列和消费者心理与行为1.商品陈列的概念,47,3.商品陈列方式和消费者心理与行为,1）“架上”陈列,2）“架下”陈列,3.商品陈列方式和消费者心理与行为,48,