第14章电子商务信用管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,14,章 电子商务的信用管理,14.1,电子商务信用概述,14.2,电子商务信用模式,14.3,电子商务的社会信用体系,14.4,电子商务的信用机制,14.5,电子商务的认证与征信机制,14.1,电子商务信用,概,概述,14.1.1,信用的概念,14.1.2,信息不对称与,信,信用管理,14.1.3,电子商务信用,14.1.4,电子商务信用,管,管理,14.1.1,信用的概念,“信用”,(credit),是个人或组织,被,被他人信任的,程,程度，守承诺,的,的程度。信任,是,是一种在不确,定,定性风险情势,存,存在的情况下,，,，一方主体相,信,信另一方主体,会,会按照共同的,期,期望行事，不,攻,攻击其脆弱性,的,的一种主观信,念,念，所以，信,任,任首先是一种,主,主观的信念、,个,个人的意愿。,所,所谓信用问题,，,，指的是因缺,乏,乏一定的信任,关,关系而导致交,易,易成本的上升,，,，社会秩序趋,于,于复杂化、混,乱,乱化。信用问,题,题是人类社会,长,长期存在的一,个,个问题，涉及,到,到社会生活的,方,方方面面。良,好,好的信用状况,是,是社会稳定和,经,经济发展的重,要,要保障。在人,类,类社会中，“,信,信用”一词已,经,经包括着极其,丰,丰富的内涵。,信,信用一词可分,别,别从伦理学、,经,经济学、法学,等,等角度进行界,定,定。,14,1,2,信息,不,不对,称,称与,信,信用,管,管理,1,信,息,息不,对,对称,(1),电子,商,商务,中,中信,息,息不,对,对称,产,产生,的,的原,因,因。,社,社会,劳,劳动,分,分工,和,和专,业,业化,是,是导,致,致信,息,息不,对,对称,的,的原,因,因。,随,随着,社,社会,分,分工,的,的不,断,断发,展,展和,专,专业,化,化的,不,不断,提,提高,，,，人,们,们都,开,开始,认,认识,到,到信,息,息差,别,别是,社,社会,生,生产,与,与分,配,配的,不,不可,忽,忽视,的,的要,素,素，,当,当信,息,息不,对,对称,作,作为,一,一种,价,价值,时,时，,初,初级,经,经济,也,也就,进,进入,到,到了,高,高级,经,经济,。,。尤,其,其是,新,新型,经,经济,电子,商,商务,的,的发,展,展成,了,了部,分,分人,利,利用,信,信息,不,不对,称,称牟,取,取利,益,益价,值,值的,主,主要,原,原因,。,。,(2),电子,商,商务,中,中信,息,息不,对,对称,的,的表,现,现。,电,电子,商,商务,作,作为,传,传统,商,商务,的,的一,种,种新,形,形式,，,，没,有,有摆,脱,脱传,统,统交,易,易的,一,一般,性,性特,征,征。,信,信息,的,的不,对,对称,性,性不,仅,仅能,导,导致,传,传统,交,交易,市,市场,的,的非,对,对称,性,性也,能,能导,致,致电,子,子商,务,务交,易,易市,场,场的,非,非对,称,称性,，,，主,要,要表,现,现在,市,市场,的,的参,与,与人,员,员所,掌,掌握,的,的信,息,息是,不,不完,全,全的,。,。,14,1,2,信息,不,不对,称,称与,信,信用,管,管理,(3),电子,商,商务,中,中信,息,息不,对,对称,的,的后,果,果。,电,电子,商,商务,不,不仅,存,存在,社,社会,劳,劳动,分,分工,、,、专,业,业化,程,程度,等,等带,来,来的,信,信息,不,不对,称,称，,还,还存,在,在交,易,易过,程,程中,的,的网,络,络性,和,和虚,拟,拟性,带,带来,的,的信,息,息不,对,对称,。,。因,此,此电,子,子商,务,务比,一,一般,的,的商,务,务交,易,易更,容,容易,产,产生,信,信用,问,问题,。,。一,些,些信,用,用意,识,识淡,薄,薄的,人,人就,更,更可,能,能在,非,非对,称,称信,息,息市,场,场中,利,利用,信,信息,优,优势,从,从信,息,息劣,势,势方,牟,牟取,利,利益,，,，而,使,使信,息,息劣,势,势方,的,的利,益,益受,损,损。,因,因此,信,信息,的,的不,对,对称,性,性使,社,社会,产,产生,越,越来,越,越强,烈,烈的,信,信息,组,组合,和,和信,息,息联,合,合的,要,要求,。,。,14,1,2,信息,不,不对,称,称与,信,信用,管,管理,2,信,息,息不,对,对称,与,与信,用,用管,理,理的,关,关系,(1),信息,不,不对,称,称导,致,致信,用,用危,机,机。,人,人们,对,对于,交,交易,对,对象,所,所拥,有,有的,信,信息,各,各不,相,相同,。,。卖,方,方由,于,于对,商,商品,拥,拥有,更,更多,信,信息,而,而成,为,为信,息,息优,势,势者,，,，买,者,者由,于,于掌,握,握较,少,少信,息,息而,成,成为,信,信息,劣,劣势,方,方，,这,这样,卖,卖方,在,在追,求,求私,利,利的,动,动机,下,下，,就,就有,可,可能,利,利用,信,信息,优,优势,欺,欺骗,买,买者,。,。电,子,子商,务,务活,动,动是,一,一种,全,全新,的,的商,业,业模,式,式，,是,是买,卖,卖双,方,方不,直,直接,见,见面,的,的虚,拟,拟经,营,营，,这,这种,虚,虚拟,性,性，,更,更容,易,易产,生,生信,用,用危,机,机。,在,在实,物,物交,易,易中,，,，假,冒,冒伪,劣,劣尚,屡,屡禁,不,不止,，,，在,网,网络,经,经营,中,中更,会,会出,现,现问,题,题。,要,要解,决,决目,前,前的,信,信用,危,危机,，,，首,先,先应,该,该从,它,它的,源,源头,改善信,息,息的不,对,对称性,开,开始，,以,以便建,立,立完善,的,的信用,管,管理体,系,系。,(2),改善信,息,息不对,称,称要求,实,实行信,用,用管理,。,。由于,信,信息不,对,对称的,状,状况客,观,观存在,，,，交易,过,过程中,就,就极易,出,出现不,公,公平现,象,象，更,为,为严重,的,的是具,有,有信息,优,优势的,参,参与者,利,利用信,息,息不对,称,称进行,欺,欺诈活,动,动。,14,1,3,电子,商,商务,信,信用,电子,商,商务,从,从某,种,种程,度,度上,消,消除,了,了业,务,务活,动,动在,时,时空,上,上的,限,限制,，,，从,而,而使,商,商贸,业,业务,的,的运,行,行和,发,发展,更,更加,趋,趋于,灵,灵活,性,性、,实,实时,性,性和,全,全球,化,化，,Internet,促使了电子,商,商务的飞速,发,发展。但是,，,，电子商务,作,作为基于互,联,联网的一种,交,交易模式，,其,其商业信用,必,必然受到互,联,联网技术和,制,制度等因素,的,的制约。互,联,联网上的信,息,息不对称是,对,对网上信用,影,影响最突出,的,的问题。网,上,上信息不对,称,称使网络的,虚,虚拟性使交,易,易双方无法,直,直接见面，,这,这种空间上,的,的分离使得,交,交易双方无,法,法对对方进,行,行直观的识,别,别。很容易,造,造成网络欺,诈,诈、欺骗行,为,为。虽然网,络,络技术的广,泛,泛应用使得,信,信息传递速,度,度加快，这,对,对于消除信,息,息不对称无,疑,疑有非常积,极,极的作用，,对,对网上信用,机,机制的建立,也,也有正面意,义,义；但是，,在,在法律和信,用,用机制不完,善,善的情况下,，,，不守信比,守,守信往往更,划,划算，于是,很,很多人回倾,向,向于不守信,。,。由此足见,信,信用约束机,制,制的重要性,。,。,14,1,4,电子商务信,用,用管理,1,互联网的,特,特征与信用,管,管理,互联网的根,本,本特性是开,放,放性，对其,应,应用带来了,一,一定的问题,，,，即保密性,差,差，互联网,的,的开放性对,传,传统商业信,用,用提出了更,高,高的要求。,匿,匿名性是互,联,联网的又一,主,主要特点。,互,互联网本身,为,为交流双方,提,提供了一种,非,非面对面式,的,的交流坏境,，,，因而带来,了,了不可知性,，,，不可见性,、,、不确定性,和,和非同步性,等,等。信息不,对,对称直接带,来,来了互联网,上,上的信用缺,失,失及由此导,致,致的信用危,机,机，并恶化,了,了依赖于互,联,联网的电子,商,商务信用环,境,境。网络交,易,易的虚拟平,台,台使交易双,方,方无法直接,见,见面，这种,空,空间上的分,离,离使得虚假,身,身份很难识,别,别，网络欺,诈,诈，欺骗行,为,为很容易滋,生,生,14,1,4,电子商务信用,管,管理,2,电子商务的,特,特性与信用管,理,理,电子商务所具,有,有的远程性，,记,记录的可更改,性,性，主体的复,杂,杂性等特征，,决,决定了其信用,问,问题更加重要,。,。电子商务的,信,信用问题，不,仅,仅是电子商务,网,网站如何在经,济,济行为中遵循,信,信用原则，更,主,主要的是要为,电,电子交易的各,方,方参与者建立,必,必要的、适用,电,电子商务特征,的,的信用模式，,为,为电子商务交,易,易的当事人建,立,立一个公平、,公,公正的平台，,确,确保电子商务,的,的交易安全可,靠,靠。没有信用,就,就没有交换，,没,没有信用就没,有,有秩序，没有,信,信用市场经济,就,就不能正常运,行,行，没有信用,，,，电子商务交,易,易就不可能真,正,正开展起来。,因,因此，完善信,用,用体系对电子,商,商务的发展非,常,常关键。,14,1,4,电子商务信用,管,管理,3,信用问题成,为,为电子商务发,展,展瓶颈,电子商务的,“,“支付”和“,信,信用”成为所,有,有参与网上购,物,物的消费者最,为,为关注的两大,问,问题。在电子,商,商务交易规模,逐,逐年高速攀升,、,、电子商务应,用,用呼声持续高,涨,涨的形势之下,，,，出现了电子,商,商务应用效率,低,低下等问题，,电,电子商务支撑,体,体系建设亟待,加,加强。近年来,，,，我国政府加,快,快了对电子商,务,务的立法、管,理,理和引导，,电子签名法,和,电子支付指引,等法规给网上,交,交易带来了更,多,多的积极信号,。,。但是，电子,支,支付体系不健,全,全和网络信任,体,体系不完善，,在,在一定程度上,制,制约了电子商,务,务的发展。,14,2,电子商务信用,模,模式,14.2.1,电子商务信用,模,模式概述,14.2.2,电子商务信用,模,模式的问题,14.2.3,信用是电子商,务,务发展的关键,14.2.1,电子商务信用,模,模式概述,电子商务的信,用,用问题指的是,在,在电子商务交,易,易中由买方、,卖,卖方以及电子,商,商务平台提供,方,方构成的三方,间,间互动的信用,关,关系。互联网,时,时代的匿名性,和,和开放性，对,信,信用问题提出,了,了更高的要求,。,。互联网不仅,是,是一项技术革,命,命，同时也是,一,一项制度创新,。,。在这样的背,景,景下，电子商,务,务信用的模式,、,、特征及现状,等,等问题，都是,值,值得关注和研,究,究的问题。进,而,而再逐步分析,电,电子商务的信,用,用解决机制。,14,2,2,电子商务信用,模,模式的问题,上文所述我国,电,电子商务目前,所,所采用的这四,种,种信用模式，,是,是从事电子商,务,务企业为解决,商,商业信用问题,所,所进行得积极,探,探索。但各自,存,存在的缺陷也,是,是显而易见的,。,。特别是，这,些,些信用模式所,以,以据的规则基,本,本上都是企业,性,性规范，缺乏,必,必要的稳定性,和,和权威性，这,就,就极大地制约,了,了电子商务的,快,快速健康发展,。,。而要克服这,些,些问题在加强,政,政府部门对发,展,展电子商务的,宏,宏观规划好的,法,法律法规环境,。,。目前特别重,要,要的是通过立,法,法的方式为电,子,子商务界提供,刚,刚性的信用规,则,则。,14,2,3,信用是电子商,务,务发