指引礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,秘书,礼仪！,秘书,138,班,组员：,陈玉环,、,刘爱英,、,李小冰,、,何燕娴,、,帕提曼,、,成玉婷,之指引礼、点头礼、鞠躬礼、握手礼,指引礼,握手礼,点头礼,鞠躬礼,秘书礼仪之,来宾的引领，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。,在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。,指引礼,引领时，需注意几点：,1,、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光去找齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理；,2,、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方,2-3,步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离得太远，亦不可离得太近）；,3,、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势；如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手告知），到位后，需再次示意；在引领就坐时，手位要放低。,手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。,在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推,“,请往里面走,”,，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。,以下是不同的手势,中位手势,横摆式（请进）,曲臂式（里边请）,双臂横摆（大家请）,高位手势直臂式（请往前走）,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐）,引领时，应走在宾客的侧前方，距离保持,2,至,3,步，随着宾客的步伐轻松地前进,(,如果接待的客人为老人或特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许）；当位置和场所有所改变时，都需以手势事先告知；在门前引领时，如果是内推门，自己先进，宾客后进；如果是外拉门，宾客先进，自己后进。,在楼梯、电动手扶梯或是电梯不同的礼仪。,楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，但是一定要注意开门；,手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们站在客人的下面，可以起到安全保护的作用。,在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。,直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。,出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。,握手礼,现代握手礼通常是先打招呼，然后相互握手，同时寒暄致意。握手礼流行于许多国家，在交往时最常见的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节。,握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度。以下介绍握手礼的基本要求、握手顺序和禁忌。,握手的基本要求：,握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。,握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。,除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。,不要太用力，但漫不经心地用手指尖,“,蜻蜓点水,”,式去点一下也是无礼的。,一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。,握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假意，甚至会被怀疑为,“,想占便宜,”,。,握手顺序,主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在,20,岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。,握手禁忌,1.,不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的只能用于洗澡等,;,2.,在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的,;,3.,不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的,;,4.,不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西,;,5.,不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套,;,6.,不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做,;,7.,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完,;,8.,不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下,“,对不起，我的手现在不方便,”,。以免造成不必要的误会。,点头礼,点头致意的礼仪,遇到领导长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动伸出手去。合适的做法是点头致意。这样既不失礼，又可以避免尴尬。,遇到交往不深者。和交往不深的认识者见面,或者遇到陌生人又不想主动接触，通过点头致意，表示友好和礼貌，同时可以避免一些不必要的交往和纠缠。不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄,就应该用点头致意。如会议的迟到者，就不适宜与其他与会人员握手、打招呼。与落座较远的熟人，无法握手致意，只能用点头致意的方式。,比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前会间的休息室，在上下班的班车上，在办公室的走廊上，是不必握手致意甚至鞠躬的，只要轻轻点头致意也就行了。,点头礼,正确姿势应该是屈颈，收颏，上身可以微微前倾。,鞠躬礼,鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的表达对他人尊敬的郑重礼仪。它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。,社交、商务鞠躬礼,（,1,）行礼时，立正站好，保持身体端正；,（,2,）面向受礼者，距离为两三步远；,（,3,）以腰部为轴，整个肩部向前倾,15,以上（一般是,60,，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问候,“,您好,”,、,“,早上好,”,、,“,欢迎光临,”,等等；,（,4,）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。,鞠躬要领,行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前,1.5,米处（,15,度礼）或脚前,1,米处（,30,度礼）或脚前,0.4,米处（,60,度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。,鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,谢谢观看,附：剧本,鞠躬礼、点头礼、指引礼、握手礼情景剧,剧本：刘爱英,导演：,服装道具：,角色饰演,:,甲公司 总经理：成玉婷 司机：陈玉环 秘书：李小冰,乙公司 总经理：何燕娴 秘书：小曼,背景描述,：,双方就某个项目进行谈判，甲方邀请乙方到公司进行商谈。乙方将由何总带着秘书前来。,剧本内容,场景一（鞠躬礼）,会议召开前第二天 演员：成玉婷 李小冰,（办公室：成总正坐在办公桌前打电话，秘书在旁等候）,成：嗯，好的，何总。您来的时候我派人去接你。,.,好的，嗯，拜拜。,（挂掉电话，对秘书说）明天何总来，你带着小陈去接下，一定要有礼貌，他可是咱们公司重要的客户。,李：嗯，好的。总经理。,场景二（鞠躬礼 点头礼 指引礼）,（上午,9,时左右，何总、秘书成和司机小张等一行人出现在机场）,（何总刚下飞机，秘书小曼和司机小张迎接上去）,秘书李（满脸笑容，礼貌地双腿并拢，身体微微向前倾斜，向何经理做出一个标准的鞠躬礼）何总点头致意。,秘书李：您好！何总！一路辛苦了。我先来自我介绍一下，我叫李小冰，是成总的秘书，这是司机小陈，（面向小陈）小陈，这是宏达公司的何总经理，现在是商业界的精英。,司机小张陈：（满脸笑容地，边说边行鞠躬礼，）何经理，您好！,何经理：你好！,何经理：（对秘书说）走走走，回你公司去。,秘书李：好的，请再稍等一下，我让小陈开车来（向小陈使了个眼色，示意小陈去把车开来）,何总，不好意思，让您久等了，我们走吧，这边请。（指引礼）,何总：好的,（汽车绝尘而去,）,场景三（指引礼 握手礼）,（过了没多久，汽车到了公司，随后秘书引导何总经理到接待室，等候成总经理的到来）秘书李：何总经理请坐。,秘书李：（满面笑容的进来，仪态端庄，俯身给何经理倒茶）您一路上舟车劳顿辛苦了，这是我们成总经理特意为您准备的西湖龙井，有提神蓄锐之功效，请您慢用。,何总：谢谢，味道很清香，先放桌上吧。,秘书李：好的，谢谢何总。请您稍事休息，成总经理片刻就到。,何总：好的,（秘书去敲开成总的门）,秘书李：咚咚咚（轻声的）,成总：请进,秘书李：（俯身微笑）成总，您要接待的何总经理已经到了，现在正在接待室等候您。,（片刻之后，成总经理来到了接待室）,成总：（远远的就伸出双手，微笑，俯身要去与何总握手快步走上前，伸出右手，身子略向 前倾斜，满脸笑容地握手）不好意思啊，这几天事情比较多，让你久等了。这是我的名片。（作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。）,何总：呵呵，没事，成总现在是公务缠身，忙也是可以理解的！您是商业精英嘛，习惯就好 了！哈哈哈,（爽朗大笑）,成总：也是啊！（附和着大笑）（面向秘书李）我让你把我珍藏的西湖龙井茶泡给何经理的呢？你怎么没做？,（秘书成刚要解释）,何总：没事，成经理，小李在我刚到接待室的时候就泡给我了，龙井果然是好茶呀！味道清香、提神！果然是好茶！,成总：,(,转向李,),还愣着干什么，再去泡一壶茶！,秘书李：两位经理稍等，我这就去。,成总：那我们现在谈一下合作吧。,何总：好的。,成总：何总经理请坐。,这时秘书李把茶上好,成总：小李，把我们这次的项目合同发给何总经理看一下。,秘书李：何总经理，这是我们这次的合同。,何总：谢谢。,何总：我对这份合同内容还是挺满意的，那我们就签约吧。,成总,:,好的 （在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。）起立握手：合作愉快。,何总：下午我还有活动，那就先走了。谢谢贵公司这次的热情接待。,成总：客气客气，我送你。,