质量管理的研究探讨

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理研究与探讨,郁朝阳,2002-9-25,议,题,题1:,质,质,量,量,1,质,量,量,2,质,量,量,管,管,理,理,3,质,量,量,管,管,理,理,改,进,进,4,质,量,量,思,思,想,想,5,质,量,量,格,格,言,言,什,么,么,是,是,质,质,量,量,质,量,量,并,并,不,不,是,是,一,一,个,个,单,单,一,一,的,的,特,特,征,征,或,或,属,属,性,性,。,。,质,质,量,量,是,是,多,多,方,方,面,面,的,的,，,，,包,括,括,产,品,品,质,量,量,和,和,过,过,程,质,质,量,量,。,。,产,产,品,品,质,质,量,量,的,的,核,核,心,心,是,是,生,生,产,产,合,合,格,格,的,的,产,产,品,品,，,，,而,而,流,流,程,程,质,质,量,量,的,的,核,核,心,心,是,是,合,合,理,理,地,地,生,生,产,产,产,产,品,品,。,。,质量是广义的，,到,到处都是质量。,质量是至关重要,的,的。,对软件项目研发,来,来说，管理、研,发,发、测试、文档,、,、部署（实施）,、,、服务都体现质,量,量，质量贯穿于,全,全过程。,质量管理的研究,是,是有意义的事情,。,。,请看下页：简明,的,的定义,最简洁的理解,软件质量就是满,足,足需求,请看下页：,RUP,的定义,Rational Unified Process,的质量定义,质量是,由以下三点所确,定,定的特征：1 满足或超出,认,认定的一组需求2 使用经过,认,认可的评测方法,和,和标准来评估3 使用认定的,流,流程来生产。,质量达标不是简,单,单地“满足需求,”,”或生产出满足,用,用户需要或期望,的,的产品。更确切,地,地说，质量还包,含,含确定证明质量,达,达标所使用的,评测方法,和,标准,，以及如何实施,流,流程，以确保由,此,此流程生产的产,品,品已达到预期的,质,质量水平（而且,能,能够管理该流程,并,并重复使用）。,下页：成本的考,虑,虑,质量的重要性-成本的考虑,在,部署之后又发现,软,软件问题再进行,修,修复，这通常要,多,多花 100,到,到 1000,倍,倍的,成本,。要,防患于未燃。,在特定时间达到,既,既定目标，在整,个,个项目生命周期,内,内不断对质量进,行,行检验和管理必,不,不可少。,下页：质量管理,议题2：质量管,理,理,1,质量,2,质量管理,3,质量管理,改进,4,质量思想,5,质量格言,什么是质量管理,定义：针对软件,产,产品和研发过程,质,质量的管理,目标：保证软件,产,产品的高质量,措施：,实施全面质量控,制,制,制订质量规范,建立质量指标和,度,度量方法,进行质量检测和,评,评估,借鉴,ISO,质量管理体系/,RUP,方法/,CMM,模型/轻方法学,下页：质量管理,和,和风险管理的关,系,系,质量管理和风险,管,管理的关系,质量管理会加大,质,质量成本投入，,但,但可以在总体上,降,降低风险,MIS,项目主要的风险,包,包括：,*缓慢的用户,需,需求分析（80%）*过大,的,的时间进度压力,（,（65%）*,低,低质量（60%）*严重,超,超成本（55%,）,）*不充分,的,的配置控制（50%）,这些风险直接或,者,者间接和质量管,理,理有关。,下页：实施全面,质,质量控制,软件过程的全面,质,质量控制,对软件过程，需,要,要实行全面质量,控,控制。,在信息系统研发,生,生命周期的各个,阶,阶段，对上一阶,段,段的理解以及本,阶,阶段的设计与实,现,现上都存在着这,样,样那样的问题。,在,在下图中，各阶,段,段之间的接口至,少,少存在列出来的9个问题，要想,顺,顺利解决每一个,问,问题并非易事。,下页：研发过程,的,的全面质量控制,图,图,全面质量控制图,下页：质量指标,和,和度量方法,质量指标和度量,信息系统的质量,比,比较难管理，原,因,因之一是信息系,统,统的质量指标难,以,以定义，即使能,够,够定义，也较难,度,度量。由于信息,系,系统的核心是软,件,件，因此如何度,量,量软件的质量成,为,为解决问题的关,键,键。,在,McCall,质量指标模型中,，,，影响软件质量,的,的因素被分成三,组,组，分别反映用,户,户在使用软件产,品,品时的三种不同,倾,倾向或观点。这,三,三种倾向是：产,品,品运行、产品修,改,改和产品转移。,信,信息系统作为一,个,个产品，也可以,参,参照这三种倾向,来,来定义。,下页：,McCall,质量指标模型,McCall软,件,件质量特性,下页：更简单的,图,图示,更容易理解的图,解,解,（林锐）,下页：请看详细,说,说明,详细说明,正确性,与,与精确,性,性,正确性,与,与精确,性,性之所,以,以排在,质,质量因,素,素的第,一,一位，,是,是因为,如,如果软,件,件运行,不,不正确,或,或者不,精,精确，,就,就会给,用,用户造,成,成不便,甚,甚至造,成,成损失,。,。,相关的,容,容错性,：,：首先,承,承认软,件,件系统,存,存在不,正,正确与,不,不精确,的,的因素,，,，为了,防,防止潜,在,在的不,正,正确与,不,不精确,因,因素引,发,发灾难,，,，系统,为,为此设,计,计了安,全,全措施,。,。,相关的,可,可靠性,：,：是指,在,在一定,的,的环境,下,下，在,给,给定的,时,时间内,，,，系统,不,不发生,故,故障的,概,概率。,我,我们无,法,法对软,件,件进行,彻,彻底地,测,测试，,无,无法根,除,除软件,中,中潜在,的,的错误,。,。平时,软,软件运,行,行得好,好,好的，,说,说不准,哪,哪一天,就,就不正,常,常了，,如,如“2000,年,年”问,题,题。,性能与,效,效率,用户都,希,希望软,件,件的运,行,行速度,高,高些（,高,高性能,）,），并,且,且占用,资,资源少,些,些（高,效,效率）,。,。,易用性,易用性,是,是指用,户,户感觉,使,使用软,件,件的难,易,易程度,。,。软件,的,的易用,性,性要让,用,用户来,评,评价。,可理解,性,性与简,洁,洁性,可理解,性,性表达,了,了人们,一,一种质,朴,朴的愿,望,望。简,洁,洁是一,种,种美，,简,简洁是,人,人们对,工,工作“,精,精益求,精,精”的,结,结果。,废话大,师,师有句,名,名言：,“,“如果,我,我令你,过,过于轻,松,松地明,白,白了，,那,那你一,定,定是误,解,解了我,说,说的话,。,。”,可,复,复,用,用,性,性,与,与,可,可,扩,扩,充,充,性,性,复,用,用,的,的,一,一,种,种,方,方,式,式,是,是,原,原,封,封,不,不,动,动,地,地,使,使,用,用,现,现,成,成,的,的,软,软,构,构,件,件,，,，,另,另,一,一,种,种,方,方,式,式,是,是,对,对,现,现,成,成,的,的,软,软,构,构,件,件,进,进,行,行,必,必,要,要,的,的,扩,扩,充,充,后,后,再,再,使,使,用,用,。,。,可,可,复,复,用,用,性,性,好,好,的,的,程,程,序,序,一,一,般,般,也,也,具,具,有,有,良,良,好,好,的,的,可,可,扩,扩,充,充,性,性,。,。,下页：质量体,系,系,质量体系,质量体系是一,套,套质量管理制,度,度,RUP,ISO9001,是质量保证标,准,准,（包括3个层,次,次20个标准,）,）,下页：软件能,力,力成熟度模型,CMM,软件能力成熟,度,度模型CMM,CMM,是一个软件过,程,程的框架和准,则,则,由美国,SEI,根据软件流程,评,评估和行业中,的,的反馈于,1991,制定。,提倡持续改进,，,，组织机构根,据,据最新的版本,CMMI,来实现整个企,业,业范围的流程,改,改进。,一个优秀的软,件,件管理标准，,有,有助于软件公,司,司达到更好的,性,性能和软件质,量,量,下页：,CMM,五个级别,CMM五个级,别,别,议题3：质量,管,管理改进,1,质量,2,质量管理,3,质量管理,改进,4,质量思想,5,质量格言,质量管理的Step建议,Step 1,先有具体的标,准,准和规范,Step 2,达到质量管理,规,规范规定的最,基,基本要求,Step 3,持续改进。,下页：质量规,范,范的范围和内,容,容,质量规范的范,围,围和内容,规范可按以下,层,层次展开：,质量体系规范,|-,组,组织规范：部,门,门角色定义、,人,人员岗位职责,|-,研,研发工作流程,规,规范,|-,需,需求管理规范,|-,系,系统分析规范,|-,设,设计规范,|-,开,开发规范,|-,测,测试规范,|-,配,配置规范等,|-,文,文档模板。,。,。,下页：制订规,范,范的原则和策,略,略,制订规范的原,则,则和策略,各规范的制订,应,应以有效改进,和,和切实可行为,主,主要目标。,以规范为检查,依,依据，就可以,监,监控研发过程,。,。,质量管理规范,是,是总体性的，,相,相当于质量手,册,册，研发工作,流,流程规范等相,当,当于程序文件,，,，而各具体细,则,则相当于作业,文,文件。,下页：针对产,品,品质量和过程,质,质量的管理,针对产品质量,和,和过程质量的,管,管理,在制订和发布,管,管理规范后，,应,应遵照质量管,理,理规范开展工,作,作。针对质量,管,管理本身所体,现,现的2个方面,：,：,1 产品本身,的,的质量：,通过测试发现,尽,尽可能多的问,题,题、配置管理/版本管理,增加测试人员,按测试计划执,行,行,进行测试分析,2 开发过程,控,控制：,先从管理上重,视,视,通过质量经理,有,有计划的进行,不间断的全过,程,程监控,让开发过程以,工,工程化的方式,来,来进行，加强,沟,沟通交流，加,强,强文档质量,阶段性评审作,为,为阶段里程碑,。,下页：质量管,理,理措施和建议,质量管理措施,和,和建议（一）,1实行工程,化,化开发,研发项目是一,项,项系统工程，,必,必须建立严格,的,的工程控制方,法,法，要求开发,组,组的每一个人,都,都要遵守工程,规,规范。,2实行阶段,性,性冻结与改动,控,控制,信息系统具有,生,生命周期，这,就,就为我们划分,项,项目阶段提供,了,了参考。一个,大,大项目可分成,若,若干阶段，每,个,个阶段有自已,的,的任务和成果,。,。这样一方面,便,便于管理和控,制,制工程进度，,另,另一方面可以,增,增强开发人员,和,和用户的信心,。,。,在每个阶段末,要,要“冻结”部,分,分成果，作为,下,下一阶段开发,的,的基础。冻结,之,之后不是不能,修,修改，而是其,修,修改要经过一,定,定的审批程序,，,，并且涉及到,项,项目计划的调,整,整。,3实行里程,碑,碑式的审查与,版,版本控制,里程碑式审查,就,就是在信息系,统,统生命周期每,个,个阶段结束之,前,前，都正式使,用,用结束标准对,该,该阶段的冻结,成,成果进行严格,的,的技术审查，,如,如果发现问题,，,，就可以及时,在,在阶段内解决,。,。,版本控制是保,证,证项目小组顺,利,利工作的重要,技,技术。版本控,制,制的含义是通,过,过给文档和程,序,序文件编上版,本,本号，记录每,次,次的修改信息,，,，使项目组的,所,所有成员都了,解,解文档和程序,的,的修改过程。,广,广义的版本控,制,制技术称为软,件,件配制管理，,并,并已有功能完,善,善的软件工具,支,支持，如,ClearCase，PVCS,和,Microsoft Visual SourceSafe。,质量管理措施,和,和建议（二）,4,实行面向用户,参,参与的原型演,化,化,在每个阶段的,后,后期，快速建,立,立反映该阶段,成,成果的原型系,统,统，通过原型,系,系统与用户交,互,互，及时得到,反,反馈信息，验,证,证该阶段的成,果,果并及时纠正,错,错误，这一技,术,术被称为“原,型,型演化”。原,型,型演化技术需