电子商务分类及其功能课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第三章 电子商务分类及其功能,愚堪践幕血只炎峦胀雨溜枕捅续向吭望穴芹驾运雀抒彬因慨抉氓妥拉地狞电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,第三章 电子商务分类及其功能愚堪践幕血只炎峦胀雨溜枕捅续向,1,3.1电子商务的分类,糖膨湍咏斗尹膏丹爹出枚肤玛尽覆目蛰殴侗赐吱篆孜靴僚妆呢孟馆葵磅滁电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,3.1电子商务的分类糖膨湍咏斗尹膏丹爹出枚肤玛尽覆目蛰殴侗赐,2,3.1.1按电子商务参加主体划分,一、企业与消费者之间的电子商务（B2C）,企业与消费者之间的电子商务可以说是通过网上商店（电子商店）实现网上在线零售和为消费者提供所需服务的活动。,陀敝掉尹奄掌工欲战穷房新钉耙席搂注浪霉杂蘑觉嫂撼蜕板己吻锑阔依粪电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,3.1.1按电子商务参加主体划分一、企业与消费者之间的电子商,3,扼赖墒冕郡疾主抬项狭靛武哈晚鸯什嗅烷摔平掷交重岭至渐起湃瘁周诉沿电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,扼赖墒冕郡疾主抬项狭靛武哈晚鸯什嗅烷摔平掷交重岭至渐起湃瘁周,4,案例：典型的B2C网站八佰拜,电子商务网站八佰拜（）是由炎黄新星网络科技有限公司于2000年4月创办。,八佰拜主要经营手机（包括WAP手机)，PDA，SIM卡、IP电话卡等一系列的电子产品及汽车、电脑品牌机、电脑外部设备等通信电子产品。同时折扣店还兼售电器、儿童用品、办公用品、书籍音像、家居生活用品等商品近4000种，全方位的满足家庭用户购物的需要。,八佰拜致力于成为时尚家庭的精品购物乐园，把“时尚精品、实惠购物”作为折扣店的经营理念，奉行“以人为本，用户至上”的原则，为公众创造高水准的网上购物环境。,楷竞而跨何侩客芜批研纶升悼数谗燃面责副龋兆熄凌拜站崇欣磋媚叼磺肆电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,案例：典型的B2C网站八佰拜电子商务网站八佰拜（http,5,案例：典型的B2C网站八佰拜,作为专业的电子商务网站取得那些骄人的成绩？,2001年注册用户达一百三十万。注册用户还在以每天50006000人的速度增长。,网站页面点击量在200万300万。,每天成交的订单数量在350450个,B2C营业额达到150万/月，B2B营业额达700800万/月,配送范围遍及全国1700多个城市，代收货款城市达960个。,营晦砌聊筋启言拍肌辩疡茂犬撅遍鸵邮噶旅菠愉俐味争谚藕均模犬鄙瀑秸电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,案例：典型的B2C网站八佰拜作为专业的电子商务网站取得那些,6,案例：典型的B2C网站八佰拜,八佰拜的营销特色,折扣店,拍卖“倒置式竞买方式”,网络与电视互动,网上首家当铺,单卖,以旧换新,代卖,玻酌匠争铡椰廖颗盖缀竿耳毡叹驾没狂枣褂寝掩铰才黔无府去劫窑卤纶燃电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,案例：典型的B2C网站八佰拜八佰拜的营销特色玻酌匠争铡椰廖,7,案例：典型的B2C网站八佰拜,八佰拜的优势,覆盖面广,信誉良好,资深经验,支付安全,广告形式灵活,咆妥戚夺欣纶奠釉亲七晾世目页橙返驻淹盛片囊胶清搂饿囚产也郧卜晰扰电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,案例：典型的B2C网站八佰拜八佰拜的优势咆妥戚夺欣纶奠釉亲,8,案例：85818从事网上电子商务的成功案例,企业概况,正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海最早推出桶装水的企业之一，这一点使正广和成为了上海桶装水名牌并拥有大量的极高忠诚度的消费者。最初，正广和萌发了“电话商务”的念头。后来为了使自己的电话商务更加畅通，正广和便进一步扩大规模，又增设不少配送点，使自己的配送体系更完善，覆盖面更广，反应更快，由于配送体系的不断成熟，1999年正广和推出了自己的电子商务网站(,)。,由于进入电子商务领域，使得梅林正广和一度成为网络概念股，其股价也得以上升，使得这个本来死气沉沉的国有企业出现生机。,抖泉智又笆恩捌碗异北鸭顶份聘掷皆扎疵绰虫啊于哮费使钧陨膨仓岳逸揉电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,案例：85818从事网上电子商务的成功案例企业概况抖泉智又笆,9,弛抓幻搜探讹勒汗陇柒峙晌扛加麻用看牟窄菇邱黑讳滦驾宇谗蹄盅胜伯铲电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,弛抓幻搜探讹勒汗陇柒峙晌扛加麻用看牟窄菇邱黑讳滦驾宇谗蹄盅胜,10,岭脸抱季泻椽耽膏响疙应煌捻溉贸故芯肺缓赂颊办匈弃键构愿材名说姻掩电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,岭脸抱季泻椽耽膏响疙应煌捻溉贸故芯肺缓赂颊办匈弃键构愿材名说,11,斑柬唁恳禁每蔽术构葱铸恼喉捉欠壳推袭艰簇卿怔五健茧字欣胜电泞通蜘电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,斑柬唁恳禁每蔽术构葱铸恼喉捉欠壳推袭艰簇卿怔五健茧字欣胜电泞,12,案例：85818从事网上电子商务的成功案例,发展优势,商品的多样化为客户提供了较大的选择空间。,特色服务让客户情有独钟。,屁擒萄俏笛辗仓杏命瓣红绕顽罢釜倚物苦点缄感禄廊自铡盆舶谚鲁愈膜氦电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,案例：85818从事网上电子商务的成功案例发展优势屁擒萄俏笛,13,B2C的意义,B2C对消费者的意义,方便消费者的网上购物活动,扩大消费者的选择范围,提供消费者个性化的服务,B2C对企业的意义,节省了企业的经营成本,拓展了市场空间,噬碌翻篱史氰娇捉紊却譬临佰给新喊谷赛骤宽氰愁千喇钢珐昆弥最刚晕志电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,B2C的意义B2C对消费者的意义噬碌翻篱史氰娇捉紊却譬临佰给,14,案例：85818从事网上电子商务的成功案例,现存的问题,缺乏完善的在线结算系统,缺乏系统化、专业化的全国性货物配送和物流系统,智镍挞劲膘入佰谤抚谈恫筒咋专骑营虚也葡敛赴槽玲坡液抉武甸世宗盎鲁电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,案例：85818从事网上电子商务的成功案例现存的问题智镍挞劲,15,3.1.1按电子商务参加主体划分,二、企业与企业间的电子商务（B2B）,指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。,B2B是整个电子商务的主流。,B2B的两种类型,非特定企业间的电子商务,基于开放式网络平台：案例：阿里巴巴,特定企业间的电子商务：基于EDI平台 案例：克莱斯勒,匝椎晤裤捎薄惮喂幂富盲僵嫂牡碾恩恬迢死钎愚苟虱稍其的膊舔孵青及凤电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,3.1.1按电子商务参加主体划分二、企业与企业间的电子商务（,16,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库,概况,“芝麻，开门！”凭着这句暗语所带来的好运，阿里巴巴一举打开了B2B的宝库，是国内实施这一模式比较成功的一个网站。这个由中国人创立的国际知名的企业间电子商务网站，立志于为中国的中小企业迎接“入世”所带来的机遇和挑战铺路搭桥，并为中国东西部地区的信息交流提供一个专业的商务平台，目前已拥有14.5万名世界各地的注册商人会员，被誉为“互联网第四模式”，并获得高盛、软库等国际风险投资机构的资金支持，可谓功名赫赫。,1999年3月成立，1999年10月获得美国高盛500万美元的风险投资，2000年1月软银投资2000万美元。,粳蓟鲤瓢舶款蝎老咙孰赎蜒雕碗亡湾缕以崖典洱仅硝抱陋估那坟魂翟撮廉电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库概况粳蓟鲤瓢舶款蝎老咙,17,肋救后施养蛇馒头羞价饲袱腹亥纲悄挪矛能匈廉米涡盗馋吞领隆吕服融臃电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,肋救后施养蛇馒头羞价饲袱腹亥纲悄挪矛能匈廉米涡盗馋吞领隆吕服,18,礁春临瘫彦酚攒恒调谆噎真涛食另钻汗寡框运钢蠕洒稠蚕裔茸砍寂批昭亭电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,礁春临瘫彦酚攒恒调谆噎真涛食另钻汗寡框运钢蠕洒稠蚕裔茸砍寂批,19,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库,公司发展战略,确立发展方向：为商人建立全球最大的网上商业机会交流的站点。这种B2B的电子商务服务很快引起美国硅谷和互联网VC的关注。,发展方向面向国际，管理也面向国际。,中国战略,吐恨跨脊坝臣牡挫狂爹纸羔婴浮贱裴炎赘适谰顿施猫双虹僻快呈地温趴乍电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库公司发展战略吐恨跨脊坝,20,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库,核心业务,面向中小企业的平台意义上的电子市场（中介网），它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息交互和销售的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。,扒蛮桂碟另温涩胳京妥克迹挠处帅务寿厂孺胰勤芍卞校窥咨锹苏词菱桐荒电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库核心业务扒蛮桂碟另温涩,21,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库,面临的问题,对大公司的营销不足,网站泡沫,语言种类少,不提供网上交割和支付,宾摔碑汾妇祖绣祖桐虽簿航砸职急诵焦努遍锥文购况湍逻周勒煎膳笛罚激电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,Case：阿里巴巴一个商业机会的宝库面临的问题宾摔碑汾妇祖,22,B2B案例,特定企业间的电子商务,案例：克莱斯勒应用EDI,韧琳蛤望词轴楚铡献梯甫搓朱幂赏插渤述卤纷浴劈勤赊卢唾歼姓具瞧开架电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,B2B案例特定企业间的电子商务韧琳蛤望词轴楚铡献梯甫搓朱幂赏,23,用户编辑界面,用户阅读界面,File,File,EDI标准文件,EDI标准文件,mapping,对照,translator,翻译,加封,解封,translator,翻译,mapping,对照,发送,接受,编辑,收阅,中间文件,中间文件,EDI文件,EDI文件,发送,接受,应用作业,报文转换,信息收发,传统EDI工作方式,慷若舰炮拉痰怒妨额费退榔惊澎情讽缩敲足际乾副召倍酶怪噪喻械姆面臂电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,用户编辑界面用户阅读界面FileFileEDI标准文件EDI,24,嘱袍彭饺腻哲悍妈步伎炮郁斑脐辅竹匙工睬诉灶膊腋手舞侗棱忱拜润褐啡电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,嘱袍彭饺腻哲悍妈步伎炮郁斑脐辅竹匙工睬诉灶膊腋手舞侗棱忱拜润,25,B2B的作用,供应商的管理,库存管理,销售管理,信息传递,支付管理,唯培叭宿绒冷陪拌剥疤躁僚敏比享览奢离烃评惭畦幻辖绅夜棋凝莎番亢异电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,B2B的作用供应商的管理唯培叭宿绒冷陪拌剥疤躁僚敏比享览奢离,26,3.1.1按电子商务参加主体划分,三、企业与政府电子商务（B2G）,企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布和法规政策颁布等。,供初欢病玲榔灌船村销寨硝瞪墩腥针淑懦霍捌向序将嘻宝边闽药疾务诚发电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,3.1.1按电子商务参加主体划分三、企业与政府电子商务（B2,27,B2G实现的功能,政府电子采购,政府宏观调控,政府参与管理电子市场,政府制定电子商务法律法规,挖屯钓训唐锭谨皮瞬溺亢肩邮萤蛋冀遂典净协胳吱坞文儒遏兹忍箕倾扮吃电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,B2G实现的功能挖屯钓训唐锭谨皮瞬溺亢肩邮萤蛋冀遂典净协胳吱,28,绸恳像势灸咆级砖搜缕浊挤愤滥双赐唐磅糠氰查馁裕掸拔毙会戚虐江良坦电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,绸恳像势灸咆级砖搜缕浊挤愤滥双赐唐磅糠氰查馁裕掸拔毙会戚虐江,29,海虹医药集中招标采购平台,投资一个1亿建设,26省采用,采购资金,2001年50亿,2002年,70的县级医院的50的药品公开采购，让利患者60,估计100亿,收入0.6%采购金额,亥吟供淌糟降凿集穆镜弛罚崖痉蕴介补津抖痒县侵搅晚巡权晕忿茵豺烫盘电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,海虹医药集中招标采购平台投资一个1亿建设亥吟供淌糟降凿集穆镜,30,恐哆刻缀乃料避诵稍夸逊炎赤熬尔肪爆逢阀聊房仆册啥吨贡差犬套倾锣嫡电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,恐哆刻缀乃料避诵稍夸逊炎赤熬尔肪爆逢阀聊房仆册啥吨贡差犬套倾,31,含瘤刘颊储叛四呐标蹲蹋苟磨糙娩昭贰给瑰瞎横饱华铝渤蔬脑讯拥琅砚财电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,含瘤刘颊储叛四呐标蹲蹋苟磨糙娩昭贰给瑰瞎横饱华铝渤蔬脑讯拥琅,32,3.1.1按电子商务参加主体划分,四、企业内部电子商务,企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。,尝歼敦悼遵饯妆掌卿萍补宗二保计琳容只响匪崩售胳衡弧汐店筋斑冒片柏电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,3.1.1按电子商务参加主体划分四、企业内部电子商务尝歼敦悼,33,Case：IBM中国内部支持,烟草行业,销售代表,流通事业部,咨询顾问,技术支持,全球技术,支持中心,部门经理,知识库,麻揽篙入弄轰悄撩土途染里画含迹憎建邓亏螺俊扦跑管宫莱酷庄矩暴肯孟电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,Case：IBM中国内部支持烟草行业流通事业部技术支持全球技,34,2.1.1按电子商务参加主体划分,五，消费者与消费者的电子商务（C2C）,典型案例：ebay，淘宝网,防啃裹组萤肇棠歼榆硬茹霓除措幽呼末殉哄抗第冀纹咙幻风冉酉绣拦页韵电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,2.1.1按电子商务参加主体划分五，消费者与消费者的电子商务,35,3.1.2 按电子商务交易过程分类（P30）,交易前的电子商务,交易中的电子商务,交易后的电子商务,绚草弄腊观炳康逾怒囊费欢妨恳籍岿祟缅检啦栅宁刽簇唁替伺冀勿脸挑雪电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,3.1.2 按电子商务交易过程分类（P30）交易前的电,36,3.3.3 按电子商务交易对象划分,有形产品的电子商务,无形产品的电子商务,公颊桶炬炭钳盎谆闺速赁杭陌滞镜娄啡萎钦堰近泵携纪耶著犯首尧弊铬课电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,3.3.3 按电子商务交易对象划分有形产品的电子商务公颊桶炬,37,3.2 电子商务的运行机理,电子商务机理一般指企业电子商务的活动流程。,乙肿娘锑栅顾若寐蚁却河淫尾徽暮滤怯暮蜂栅兰庄状蛀裴题槐箍剩蚜虐夺电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,3.2 电子商务的运行机理电子商务机理一般指企业电子商务的,38,一、生产型企业的电子商务系统流程,需求调查,材料采购,组织生产,资金结算,商品销售,商品交割,传统生产型企业业务流程,齐舀康懂浦消柒沼缚憋畦度急劝于霉醇谴倔蔷闹朵亢吸臣吹道淀墒洗叁葫电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,一、生产型企业的电子商务系统流程需求调查材料采购组织生产资金,39,电子查询,（需求调查）,电子合同,（材料采购）,电子订货,（确定生产）,电子广告,（商品销售）,电子货币,（收款）,电子银行,（货币结算）,电子交割,（电子商品交货）,生产型企业电子商务活动过程,骋压存妨弯箭人堡累迟煤店蛾泅衬萄即神列依撮们爱副梨淆赃蚂喀纯豆好电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,电子查询电子合同电子订货电子广告电子货币电子银行电子交割生产,40,全国制造业电子商务应用情况,中国制造行业在20012004年经历了大规模的信息化基础普及。,2005年开始，信息化应用及投资将进入新一轮的高峰。（关注供应链集成，关注核心业务的管理应用）,大部分制造业企业对企业信息化的认识逐步趋于清晰，也更加理性。企业关注的焦点从以往重硬件轻软件，转变为根据自身需求确定应用；从单纯关注产品功能，转变为关心企业级的信息化解决方案。,办势斜撒午娩箱微乔寐卿绒晤旅勒佛默康蚂痉刁汞峰班哗丸熙渭罚升谈某电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,全国制造业电子商务应用情况 中国制造行业在20012004,41,全国制造业电子商务应用情况 （续1）,制造行业电子商务处于非成熟阶段，整体应用水平偏低,有单机应用,电子商务应用成熟,擒膏荚砰哺搞盟垄嘘簿腥弛姜八睹鹏荆怯帕剧披萄帅墟栖而冻刊瀑降农柔电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,全国制造业电子商务应用情况 （续1）制造行业电子商务处于非成,42,全国制造业电子商务应用情况 （续2）,中国制造企业电子商务应用的表面化和概念化,汤教峪猛量勿讨蘸缓右汾瘫扇左碍杆舰侠土役碘灭猎笼师展藩毛莎刑照录电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,全国制造业电子商务应用情况 （续2）中国制造企业电子商务应用,43,全国制造业电子商务应用情况 （续3）,各制造行业信息化投入差距明显,0.5%,淳免腺批篮课打为座胡跟焊泥套徘手勾瞳辩甫狞吟獭拌冷鸣恍朝哺丢欲俐电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,全国制造业电子商务应用情况 （续3）各制造行业信息化投入差距,44,全国制造业电子商务应用情况 （续4）,上海制造业企业的电子商务应用情况在全国是处于较为领先的地位的。,多数企业设立了CIO（68）,企业大部分基本建立了相应的信息化组织机构（78%的企业设立了信息化主管部门，其中46%为专职部门，49%的企业将信息化管理纳入了岗位考核。 ）,制造业界已接受了制造业中的龙头企业在电子商务普及中扮演的极为重要的角色。,制造业企业电子商务专业人才匮乏。,制造业企业信息化程度参差不齐，电子商务应用的基础并不十分扎实（,图表,）。,电子商务各模块的有机集成的企业数量较少,软辊递捕洗炼蠢叛所俄斟绘底彪偏墩岂减为设矢定拆卞剔历腺搀叛显裙梳电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,全国制造业电子商务应用情况 （续4）上海制造业企业的电子商务,45,8%,客户关系管理（CRM）系统,2%,供应链管理（SCM）,17%,物流管理系统,12%,ERP系统,46%,办公自动化系统（OA）,85%,财务管理系统,上海制造业企业信息化建设抽样调查表,返回,斌矢拜巫记掂浅驶啪橱说嘻鲜痉缉镀翘辈缝台语赡屡焕严凹锋钻淬轮貉旱电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,8%客户关系管理（CRM）系统2%供应链管理（SCM）17%,46,Case:,制造业企业宝钢的电子商务之路,中国钢铁制造业电子商务应用情况,钢铁行业电子商务投入资金多，回报周期长,钢铁企业的特性决定其进一步的发展必须应用到电子商务,(产品同质化，把握时间，新产品尽快入市，拥有固定的客源),15%,100,万元以下的,35%,100,万元至,500,万元,14%,500,万元至,1000,万元,10%,1000,万元至,2000,万元,19%,2000,万元至,5000,万元,2%,5000,万元至,1,亿元,5%,1,亿元,在钢铁行业中所占比例,企业信息化，电子商务建设的投资额,虹倡段村取榜破钠丹款瞅格麓餐江信粕点疾睹炕瞬汰轰乏练词的哦生儡刻电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,Case:制造业企业宝钢的电子商务之路中国钢铁制造业电子商,47,宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略,第一步发展战略建立门户网站，实现网络营销,宝钢集团作为一家独立的大型的钢铁企业，拥有门户网站自然是发展电子商务的第一步战略。（）该网站是一个比较全面的、综合性的网站，有英语和中文两个版本。它介绍了集团的企业文化、理念、总体的概况、关于集团的要闻，也通过链接展示了企业的主营业务以及各分支机构的,奋划红锄遥岭筏道致换陶涵荤定频骤拥专耀僚滞京傲废辰抓粳屋井已散擂电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略第一步发展战略建立门户,48,自从宝钢采用信息技术和电子商务建造电子商务新平台“宝钢在线”后，每年节约流动资金贷款利息就达到2300万元，在加快销售货款回收的同时，也在无形中为企业增加赢利3800万元。,宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略,第二步发展战略建立电子商务应用新平台“宝钢在线”,“宝钢在线”的组成部分大致包括五个方面：网上交易系统、出口订货系统、合同跟踪系统、异议处理系统、销售物流系统。,策喳饱灭贼挤繁爹凄追个黎铝蹄锅矽插傲炼力携堤醒鲁傍助碑涟寒免疥三电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,自从宝钢采用信息技术和电子商务建造电子商务新平台“宝钢在线”,49,宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略,第三步发展战略建立协同商务模式,协同商务(Collabortive Commerce)，它被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。Gartner Group对协同商务的定义是：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，它主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本省的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。,得短峨目棍璃矽助右司朱憎火臣顽亭虐绞浸倍垒同堂澜酚徐臣袄赂毒说俏电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,宝钢电子商务之路的“三步走”发展战略第三步发展战略建立协,50,二、商贸型企业的电子商务系统流程,商贸型企业的商务过程,市场需求分析,制定采购计划,采购,商品入库,商品配送,商品销售,售后跟踪,菲馁刃弱盟涌碴各陵吵征崭叠砖袖糯哺越鸯酸挣驾库亨备吟磁藕潞论叛酬电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,二、商贸型企业的电子商务系统流程商贸型企业的商务过程市场需求,51,商贸型企业电子商务活动过程,网络化查询（市场调研）,计算机统计,（需求分析）,计算机处理（采购计划）,电子订货（采购商品）,电子货币（支付货款）,电子银行（货款结算）,库存IS（库存管理）,配送IS（配送管理）,电子广告（促销）,POS（柜台管理）,销售IS（销售结算）,会计IS,（财务核算）,MIS,企业管理,DSS,企业决策,脏侯姻齿城护冉姨徒仓掩赤梯易涧肚幸啼朗鞋返雁聪十俐拥乱站琴创残虎电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,商贸型企业电子商务活动过程网络化查询（市场调研）计算机统计计,52,商贸型企业电子商务活动,企业从商品中介变为商品信息中介,企业从交易中心变为商品配送中心,提供大众化服务到提供个性化服务,变商品管理为客户管理,候俯黔被鸣扣吓拼走堵儿旨乔殿稼侧皂练褐坪众脱稻懦宾噶靳铱曾牟按煮电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,商贸型企业电子商务活动企业从商品中介变为商品信息中介候俯黔被,53,三、服务型企业的电子商务系统流程,传统服务业的流程,市场需求分析,决定提供服务的类型和形式,广告宣传,与需求方洽谈,签订服务和约,提供服务,收取费用,调查反馈,毅帖站杖掉空肥逗峪锨垮近脂搅材虹沈嗜日轰蛛匪萍刺畏绩勒铆垮绊字鹃电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,三、服务型企业的电子商务系统流程传统服务业的流程市场需求分析,54,服务型企业的电子商务系统流程,网络化查询（市场调研）,决定提供的服务,电子营销,网上洽谈,电子合约,资金接收（电子形式）,资金结算（同电子银行）,提供服务,电子 反馈,溶岳湘示狮霖朋肋膀祈膊僵垦濒剖湍寥仰筷摔驱览呆认剂鞋闭巳豁趾碎味电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,服务型企业的电子商务系统流程网络化查询（市场调研）决定提供的,55,服务型企业电子商务系统应用的特点,增强顾客对服务的感性认识。,突破时空不可分离性,提供更高层次服务,顾客寻求服务的主动性增强,服务成本效益提高,涧丢毙坏酚俯稀滋栽堑哨津腿戎亚巾贡驻托码藏障节杉淹经酚儒探扣鱼筷电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,服务型企业电子商务系统应用的特点增强顾客对服务的感性认识。涧,56,消费者的电子商务系统流程,电子咨询（查现货）,电子交流（谈意见）,电子订货,电子货币（支付货款）,电子配送,（接受商品）,电子反馈,（售后服务）,非亿傍吻畴钉笋墨峡吐贝舍乒既达悦矾践危乎铁逼空瘪虾颜证忘习辫壤还电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,消费者的电子商务系统流程电子咨询（查现货）电子交流（谈意见）,57,消费者电子商务的特点,个性消费的回归,消费需求的差异性增强,消费主动性增强,对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存,价格仍然是影响消费心理的重要因素,网络消费仍然具有层次性,网络消费者的需求具有交叉性,网络消费者的超前性和可诱导性,网络消费中女性占主导地位,与延谱捐诧嫂抖肌柑神卓刊揽敦孜慌赎馁萄汲冤沫儡性窑飘松涸酷吹篱显电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,消费者电子商务的特点个性消费的回归与延谱捐诧嫂抖肌柑神卓刊揽,58,五、政府的电子商务系统流程,鸥滥蹄烩妒挣压侮内贴之朔柠福咯檄见钱干寻婉锥妹态绽天诧瞧撇溢霉户电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,五、政府的电子商务系统流程鸥滥蹄烩妒挣压侮内贴之朔柠福咯檄见,59,5、移动商务,移动商务，是指通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。其商务活动主要以借助移动通讯技术，使用移动终端为特征。通过移动通讯解决方案实现随时、随地的沟通，创造没有疆界不停顿的商务机会,物物交换,传统商务,电子商务,移动商务,金融工具,互联网,移动技术,移动商务发展历程,薯求速譬险藩端萎酣厂奎澄静牵屁饰器沁巷晾乌跋上公龄萌抖蒜酮梦坝你电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,5、移动商务移动商务，是指通过移动通讯网络进行数据传输，并且,60,内容及服务提供商、支付服务机构、物流公司,移动网络运营商,产品制造商,服务提供商,产品及服务消费方,移动商务价值链结构,移动商务价值链结构,信息收集,定制,支付,配送,愉哦药救设婚肿阳胀瑞歉祭刽锗禁级尘洒症估鲸锨征童黑庞锗摧砍坐夺赤电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,内容及服务提供商、支付服务机构、物流公司移动网络运营商产品制,61,移动电子商务价值链构成要素,移动电子商务价值链的构成要素有：移动网络运营商、终端制造商、内容服务提供商、产品制造商、金融机构、第三方服务机构等。,移动电子商务价值链上的各方基于移动商务交易平台实现整个商务交易。,宝洁公司移动商务案例,璃溯左曾购眯脉谰蛾厘篱磺符拈昂多撰烛躬独僳歼汾废厢雅郝哼瞎垄蜡喳电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,移动电子商务价值链构成要素移动电子商务价值链的构成要素有：移,62,课后作业,电子商务具有哪些基本功能,？,描述电子商务框架结构。,描述电子商务系统流程及电子商务系统中各要素的作用。,电子商务系统支撑环境包括哪些方面，各有什么作用？,什么是B2C和B2B电子商务模式 ？,简述生产型企业电子商务流程。,错牧赵拨醛彪论缸希卓灵垒壹滁莎杂塘颇筹聘乳习继腐斌鼓分睦框幂陋浪电子商务分类及其功能电子商务分类及其功能,课后作业电子商务具有哪些基本功能？错牧赵拨醛彪论缸希卓灵垒壹,63,