某公司的管理策略课件

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,2020/9/26,#,1,台湾雅芳公司,管理策略,1,2,AVON COSMETICS,背景介绍,(I),雅芳名列全球,500,大企业之一，,1886,年创立于美国，为直销化妆品界的第一品牌,全球,300,万雅芳小姐,目前全球,137,个国家地区销售雅芳产品，并持续扩展开发中,台湾雅芳公司成立已达,19,年，共有,15,万余个雅芳小姐，替全台湾雅芳顾客提供服务,2AVON COSMETICS背景介绍(I)雅芳名列全球5,3,AVON COSMETICS,背景介紹,(II),現已有,500,多名員工，產品已多達,2000,項以上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主,創造台灣女性美麗奇蹟,-,雅芳比女人更了解女人,台灣雅芳成立於,1982,年，從美國進軍台灣，百分之百外資設立,1995,年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售銷售系統,3AVON COSMETICS 背景介紹(II)現已有50,4,AVON COSMETICS,背景介紹,(III),目錄購物，銷售通達每個角落,AVON,行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流傳的紙上商店,透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產品的了解與信賴，讓美麗通達全省每個角落,透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、歐先進國家豐富的產品資源引進國內,4AVON COSMETICS 背景介紹(III)目錄購物,5,AVON COSMETICS,背景介紹,(IV),全省展示中心及特許展示中心，便捷服務遍佈全省,(62,家，持續增加中）,雅芳中文網站,/,線上購物，跨越,2000,年已熱烈發展中,熱心推動公益活動，關懷女性美,現代化，自動化的顧客服務中心，提供最迅速，效率化的物流作業,5AVON COSMETICS 背景介紹(IV)全省展示中,6,AVON COSMETICS,全球新標誌，以女性為先,6AVON COSMETICS 全球新標誌，以女性為先,7,物流策略提昇企業經營績效,二大策略：,1.,追求高獲利的業績成長,2.,加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成為顧客,7物流策略提昇企業經營績效二大策略：,8,物流策略的經營方向,1.,自動化、效率化的物流作業,2.,快速的送貨服務,3.,良好的存貨管制策略,4.,多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功,能,8物流策略的經營方向1.自動化、效率化的物流作業,9,自動化、效率化的物流作業,高效率、自動化、人性化的物流中心的成立,(,顧客服務中心,),組織的結構,選擇地點的考量,投資的金額及效率的提昇,自動化與人性化之間的平衡,科技的追求及突破,(BENCH MARK),9自動化、效率化的物流作業高效率、自動化、人性化的物流中心的,10,台灣雅芳顧客服務中心,存貨控制組,採購組,倉儲組,出貨運輸廠務組,服務組,顧客服務處,10台灣雅芳顧客服務中心存貨控制組採購組倉儲組出貨運輸廠務組,11,選擇地點考慮因素,台灣雅芳顧客服務中心,工作地點與原五股工業區接近，可保有認真，奉獻的雅芳員工,直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積的花費及成本,面臨,30,米道路，適合物流作業,11選擇地點考慮因素 台灣雅芳顧客服務中心工作地點與原五股工,12,1998 Aug,.,1999 Aug.,Sept.,Oct.,Nov.,Jan./00,Mar.,開始監造,1),結構外觀完成,2),倉儲管理系統,/SICS,測試,1),倉庫料架安裝,2),消防檢查,Nov.,使用執照發放,OK,921,大地震修復,Dec.,1),SICS,出貨,2),倉儲管理系統上線,搬遷至新物流中心,台灣雅芳顧客服務中心,完成時間表,121998 Aug.1999 Aug.,13,1.,採用高荷重，捷運鋼材,SRC,的建築結構,2.,現代化，自動化的物流作業系統：,WIMS,(Warehouse Information Management,System),&SICS,(Shipping Information Control System),3.,48小時的快速送貨服務,主要特色,台灣雅芳顧客服務中心,4.,多選擇性的電腦化，自動化,24,小時的訂貨系統,5.,服務親切，顧客至上的專人電話服務,131.採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構2.現代化，,14,採用高荷重，捷運鋼材,SRC,的建築結構,1.,量身訂做，考量安全性整體性的物流建築結構,2.,一樓樓板荷重,4.5,噸以上,(,每平方公尺,),，以方便重 型堆高機作業,台灣雅芳顧客服務中心,3.,小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業,14採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構1.量身訂做，考量,15,1F,窄軌式高揚層儲位架,151F窄軌式高揚層儲位架,16,窄軌式堆高機,16窄軌式堆高機,17,WIMS,是什麼,?,17WIMS是什麼?,18,即時化庫存系統,迅速反應到貨訂購紀錄,即時查詢庫存交易資料,自動規劃動線,減少上架時間,控制產品先進先出,降低盤點時間和成本,減少領貨時間,運用條碼,(EAN-128),控制,使用無線電終端機,(RF),台灣雅芳顧客服務中心,現代化，自動化的物流作業系統,-WIMS,18即時化庫存系統台灣雅芳顧客服務中心現代化，自動化的物流作,19,WIMS,運作原理,RF,手機,目前,13,台,Respond,Request,WIMS,主機,IBM RS-6000,DataBase Server,ARMS,主機,AS/400,Retail,Purchase System,SICS,基地台,終 端 機,網路,19WIMS運作原理RF手機RespondRequestWI,20,RF,是什麼,?,20RF是什麼?,21,1.,電腦選擇最捷徑的撿貨路徑,2.,利用條碼掃瞄機讀取，自動分流,3.,訂單追蹤即時化,4.,庫存更新即時化,5.,可向,WIMS,自動發出領料需求,6.,自動磅秤檢測,7.,自動分流配送，可節省人工理貨時間,8.,出貨明細資料自動產生,台灣雅芳顧客服務中心,現代化，自動化的物流作業系統,-SICS,211.電腦選擇最捷徑的撿貨路徑台灣雅芳顧客服務中心現代化,22,自動磅秤檢測系統的特色,完全由電腦計算出該箱總重量,結合,PLC,，,磅秤,和電腦技術自動複查，如有異常時會自動剔除,減少人工複查時間，加速出貨,降低人工複查成本,台灣雅芳顧客服務中心,22自動磅秤檢測系統的特色完全由電腦計算出該箱總重量台灣雅芳,23,快速的送貨服務,自營的車隊或是專業的貨運公司的配送,貨運公司的選擇,(,快遞或是傳統的貨運公司,),送貨成本與服務水平的平衡,司機的素質與教育訓練,科技化的改變與國際化競爭者的介入,23快速的送貨服務自營的車隊或是專業的貨運公司的配送,24,Supply Chains,Customer Service Center,FSR(62),APOS,Customers,Credit Card.EFT.Bar coding,Dealers/,ARCPs&ZMs,EOT.IVRS/Internet.Fax/OCR,Retails,EDI/QR/ECR,(Watsons,Cosmed,Carrefour,CVS-2000 outlets),Sourcing/Manufactures,Order fulfillment 84%,105 days/1999,100%CFT import,Category Sales,(,MND-200 outlets),New CS Center,24Supply ChainsCustomer Servic,25,存貨管制的任務及策略,Maintain Good Service Level,Minimize Excess Inventory,Cost Saving/Margin Control,Achieve Inventory Day Target,25存貨管制的任務及策略Maintain Good Serv,26,存貨管制,科學,+,藝術,沒有資訊，就不可能做好管理庫存,好的資訊系統，是成功存貨管制的第一步,只有科學,+,藝術才是成功的可靠方式,26存貨管制科學+藝術 沒有資訊，就不可能做好管理庫存,27,Inv.Control Measure Approaching,Experienced planners,Stronger promotion,Flexible up or declined sales force,Frequent new product promotion/variable price position,Unstable Marketing strategy or inv.policy,Product competitive strength,Product“status“life,Computerized PIC system,Organized Logistics operations team,More stable or regular recruitment,Controllable merchandise offer,Fixed marketing share,Stable sales force,Good quality product,ART,Science,50%,50%,27Inv.Control Measure Approac,28,台灣雅芳顧客服務中心,服務組親切，顧客至上的專業電話服務,ACD(Auto Call Distribution System),電話自動分配系統,15,線自動跳號,/24,小時全天候服務,每日約,2400,通的顧客來話服務,24,條語音服務專線，供雅芳小姐訂貨,.,查詢,平均電話服務率,:90%,以上,28台灣雅芳顧客服務中心服務組親切，顧客至上的專業電話服務A,29,專業的客服人員,22,位訓練有素的值機人員,以“抱怨即是禮物 的態度，執行,/,處理第一線的顧客服務,每月定期的在職訓練,/,每週兩次的經驗分享會議,服務時間,:,週一,週五,8:00 20:00,週六,8:00 16:45,其餘時間留語音信箱，由專人回電服務,定期拜訪現場業務人員,雅芳小姐及顧客,專業服務支援,:,如,921,地震賑災,關懷受災戶,.,發放慰問金,.,帳棚,.,睡袋,.,糧食,.,台灣雅芳顧客服務中心,29專業的客服人員22位訓練有素的值機人員台灣雅芳顧客服務中,30,Service Excellence,最佳的服务质量,=Process,永无止境的过程,=Stretching without Limits,超越巅峰,30Service Excellence最佳的服务质量,消除隐患，确保安全，保障稳定，促进发展。,11月-24,11月-24,Tuesday,November 19,2024,人民消防人民办，办好消防为人民。,08:59:30,08:59:30,08:59,11/19/2024 8:59:30 AM,做好安全工作，树立企业形象。,11月-24,08:59:30,08:59,Nov-24,19-Nov-24,绊人的桩不在高，违章的事不在小。,08:59:30,08:59:30,08:59,Tuesday,November 19,2024,人人保安全，家家笑开颜。,11月-24,11月-24,08:59:30,08:59:30,November 19,2024,每项振作求质量，产品质量有保障。,2024年11月19日,8:59 上午,11月-24,11月-24,人人有专职，工人有程序，检查有标准，做好留证据。,19 十一月 2024,8:59:30 上午,08:59:30,11月-24,由前至后一条拉，从上到下一条心。,十一月 24,8:59 上午,11月-24,08:59,November 19,2024,创名牌、夺优质，全厂员工齐