有效沟通的障碍与技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有效沟通,的障碍与技巧,HI,大家好!,我是潘长江.,什么叫沟通?,通过,语言,、,手势,或,文字,给予或交换,信息,、,信号,或,口信。,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,沟通的对象,内部:,上行：,与上司的沟通,下行：,与下属的沟通,平行：,同事或部门之间的沟通,外部：,根据产品线划分:,客户 供应商,根据公共关系划分:,政府部门 媒体机构,成功的职业人士=75%的沟通能力+25%,的,天才。,建立良好的,人际关系,提高工作,效率,提升工作,绩效,工作中最痛苦的，莫过於想討好每一個人。,卡內基,上班等于进入了永无止尽的人际战场,你既不能输,输了没前途;却又不能赢,赢了没有和谐友谊。,彭怀真,沟通存在着某些障碍,导致信息的传送,低效、失效甚至反效果,沟通的障碍与技巧,游戏规划：,1）听老师指令，折纸/撕纸。,！注意,：,不能向老师提问。,2）听老师指令，折纸/撕纸，可以提问。,游戏一,游戏一的总结,单向沟通,影响沟通目标期望,沟通的基本模式：,双向沟通,传送者,接受者,信息,反馈,如何实现有效的双向沟通,沟通专家库比恩（,Qubein,）,的提醒,具体、有组织地说出来，尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。,对主管说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决方案，主管会比较愿意沟通。,让对方感觉与你的沟通是有收获的，下次倾听的耐性会提高。,沟通的障碍与技巧,游戏规划：,1）每两个人一组。,2）听老师讲故事，回答问题。,3）相互对照答案,计算准确率。,说,听,问,游戏二,沟通的障碍与技巧,女方认为男方迟到又没打电话的原因：,A,出门晚了，迟到总比没到好.,懒得打电话了。,B,路上塞车,信号不好打不通。,C,半路碰到客户，顾着谈事情。,说,听,问,问题一,沟通的障碍与技巧,男方判断女方的情绪会是：,A,不生气。,B,有点生气。,C,非常生气。,说,听,问,问题二,沟通的障碍与技巧,女方判断男方的电话是,打来的：,A,旧女友亲密网友。,B,上司客户。,C,家人朋友。,说,听,问,问题三,沟通的障碍与技巧,男方判断女方反映是：,A,直接问谁来的电话?,B,婉转问谁来的电话?,C,没有问。,说,听,问,问题四,游戏二的总结,“,想当然,”,会进入沟通的盲区,“,换位思考,”能让,沟通更加和谐,课间休息,王朔无知的鸡无畏。,拿破仑不想过马路的鸡不是好鸡。,钱钟书马路那边的鸡想跑过来，,马路这边的鸡想跑过去。,亚里斯多德为了发挥鸡最大的潜能。,任贤齐对面的母鸡看过来，看过来,施耐庵许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？,邓小平不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。,古龙鸡。马路。悄无声息,那鸡竟已过去。果然！,鸡为什么要过马路？,游戏规划:,每小组,每组派选出沟通能力最强的代表,去观看一张图片。,代表向组员口述图片内容.组员可以向代表提问。,!注意:,代表只能用口说,但不能手势比划。,代表回避,组员根据代表所描述的内容作图。,游戏三,沟通的障碍与技巧,游戏三的总结,学会运用,高,效的表达,确保沟通的信息传递,无误,说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；,说得圆满具体，让对方自动反省，是一种智慧。,关键对话作者，科里帕特森,游戏规则：,2人组成一队，进行“你演我猜”。,演的人,：,仅可以用声音语言一次.（但不能说出图片上任间一个文字）,肢体语言表达无限次数。,可利用身边的工具,也可以包括用人。,每组6个图，时间为三分钟。,游戏四,沟通的障碍与技巧,沟通障碍与技巧,游戏四的总结,单一化,与,多样化,沟通,打破沟通条件的局限性,寻求,实现,有效沟通的解决方案。,交流与分享,请谈谈您的感受,总 结,掌握沟通的基本模式。,避免进入沟通的盲区。,学会设计清晰、简明的信息，达到沟通无误效果。,打破沟通条件的局限性障碍，寻求实现有效沟通的解决方案。,独学而无友,则孤陋而寡闻!,礼记学记,祝：工作顺利!,天天开心！,课后交流：,Thank you！,