多维新媒体营销-社群营销课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,8,章,社群营销,第8章,随着自媒体平台的迅猛发展，“社群营销”的概念逐渐流行起来。在与用户聊天时，就可以成功地推广一个产品；在与用户打交道时，就可以将企业的文化、品牌概念植入用户心中；分享一些有趣的文章，也能吸引用户点赞,这些都是社群带来的营销效果。对于传统商家及“网生代”企业来说，社群营销是拓展业务、宣传品牌、提升知名度的重要方式。,多维新媒体营销-社群营销课件,目录,了解社群与社群营销,创建一个完整的社群,策划并开展社群活动,1,2,3,目录 1 2 3,了解社群与,社群营销,了解社群与,什么是社群,01,什么是社群 01,那么，什么是社群呢？简单来说，社群就是一群人的集合，他们因为有着共同的社交属性（如相同的兴趣爱好、价值观等）聚集在一起，成为一个群体。,如今的社群，更多是指互联网社群，是一群被商业产品满足需求的消费者，以兴趣和相同的价值观集结起来的固定群组。它的特质是去中心化、兴趣化，并且具有中心固定、边缘分散的特性。社群在功能上突出群体交流、分工协作和兴趣相近，强调群体和个体之间的交互关系。社群成员之间有一致的行为目标和规范，并且通过持续地互动，形成较强的社群情感，是一种突破时间、空间，强调实时性、社交性人际沟通的关系群体。,多维新媒体营销-社群营销课件,社群经济,02,社群经济02,社群经济是指互联网时代，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户抱成团，发生群蜂效应，在一起互动、交流、协作、感染，对产品品牌本身产生反哺的价值关系。,这种建立在产品与粉丝群体之间的情感信任和价值反哺，共同作用形成自运转、自循环的范围经济系统。产品与消费者之间不再是单纯功能上的连接，消费者开始依附在产品功能之上的诸如口碑、文化、魅力、人格等灵魂性的产物，从而建立情感上的无缝信任。,有社交的地方就有人群，有人群的地方就有市场，早期的社群经济以兴趣为中心形成松散的组织形式，由于缺乏无缝的连接管道，那时候的人们更多是纯粹精神层面的社群，很少一部分人能够通过社群获得经济上的成功。企业可以在社群经济的生态链条中做其中一部分，也可以自己构建生态圈，生态内组织模式和组织关系的场景创新带来了整个经济体系的大变革。,如今，社会要素的组织形式和专业模式开始新的一轮创新再造，社群经济成为改变中国未来的新经济模式。,社群经济是指互联网时代，一群有共同兴趣、认知、,社群营销,03,社群营销03,社群营销的核心就是企业与用户建立起“朋友”之情，不是为了广告而打广告，而是以朋友的方式去建立感情。,概括来说，社群营销就是利用某种载体来聚集人气，通过产品和服务满足具有共同兴趣爱好群体的需求而产生的商业形态。载体就是各种平台，如微信、微博、论坛，甚至是线下的社区，都是社群营销的载体。,多维新媒体营销-社群营销课件,创建一个完整的社群,创建一个完整的社群,设置社群名称,01,设置社群名称01,1,命名的三种方法,第一种方法,是从现成的核心源头延伸出来，特点是与核心源头息息相关，从名称上并不能看出特别具体的信息。从灵魂人物延伸，如罗胖的“罗友会”；从核心产品延伸，如“米粉群”“魅友家”。,第二种方法,是从目标用户着手，想吸引什么样的客户群体，就垂直地取与这个群体相关的名字，一般从名称上就能看出是做什么的。例如，从行为看，如“拆书帮”；从爱好看，如“爱跑团”；从内容看，如“干货帮”；从理念看，如“趁早”。,第三种方法,是以上两种方法的结合体，如“吴晓波书友会”。,2,命名的注意事项,好名字应该让人容易记住和传播，可以让目标客户群快速找到你。除非特殊原因，否则一定忌用宽泛、生疏及冷僻词汇等。,名字是最为重要的符号，是所有品牌的第一标签、第一印象，所以营销者要特别重视。,1命名的三种方法2命名的注意事项 名字是最,确定社群口号,02,确定社群口号02,（,1,）功能型,阐述自己的各种特点或做法，用最具体、直白的信息让所有人第一眼看到就知道你是做什么的，如“猫的剽悍江湖”社群的口号是“读好书，见牛人，起而行，专于一”。,（,2,）利益型,阐述该功能或者特点能够带给你的直接利益，能够为你完成某个目标做出的贡献，如以瘦身塑型为基本功能的社群的口号是“加入,，瘦成闪电”。,口号作为浓缩的精华，从产品、企业到品牌，一直都是重中之重。纵然口号有千千万万，但总结下来一般无非有以下三类。,（,3,）三观型,阐述追求该利益背后的态度、情怀、情感，该利益升华后的世界观、价值观、人生观，如爱跑团的口号“心中有爱，为爱奔跑，我们一起跑步吧！”,我们可以看到，新品上市，一般主要的焦点是放在功能和利益上，尽可能减少用户的认知障碍，迅速占领市场，而一旦成熟起来成为大众熟知的品牌，其口号的三观意义就体现出来了。,（1）功能型阐述自己的各种特点或做法，用最具体、直白的信,设置社群视觉,03,设置社群视觉03,社群要想突显仪式感、统一感，视觉是最基本的表现手法。,与社群相关的微信、微博、群等是不是都需要头像？做线下活动，是不是要布置会场？合影需不需要手持标志性的牌子或旗子？,营销者要围绕社群的名称与口号进行视觉设计，如头像、背景、卡片、旗帜、胸牌等，不论是线上传播还是线下活动，视觉都是最基本的认知，所以营销者必须精心构思。这一切视觉设计的核心就是社群,Logo,。,Logo,设定好之后，所有平台的占位、活动的开展，基本上都以,Logo,为延伸，就像一家企业的品牌视觉识别系统一样，可以在官方微博和微信、纪念品、邀请卡、胸牌、旗子、合影等方面贯穿始终。哪里都要用，处处都需要用视觉强化品牌形象。,社群要想突显仪式感、统一感，视觉是最基本的表现,明确社群结构,04,明确社群结构04,明确社群结构,1,创建者,社群的创建者一般具有的特质包括人格魅力、在某领域能让人信服、能号召一定的人群。除此之外，他还要具备一定的威信，能够吸引一批人加入社群，还能对社群的定位、壮大、持续、未来成长等有长远而且正确的考虑。,社群中的成员必须有不同的特质，因为不同特质的人在一起，才能创造各种趣味和可能，才会让群丰富起来。一个运作完善的社群中一般都有以下多元化的角色。,2,管理者,社群的管理者需要具备良好的自我管理能力，以身作则，率先遵守群规；有责任心和耐心，恪守群管职责；团结友爱，决策果断，顾全大局，遇事从容淡定；要赏罚分明，能够针对成员的行为进行评估，并运用平台工具实施不同的奖惩。,明确社群结构1创建者 社群中的成员必须有不同的特质，,明确社群结构,3,参与者,不强求社群的参与者步调保持一致，其风格可以是多元化的，多元连接才能激发社群整体的活跃度，进而提升参与度。一个生命力持久的社群，需要每一位成员的深度参与。在参与者中，建议分成高势能、中势能和普通势能三个维度。在比例上，高势能者占,5%,，中势能者占,15%,，普通势能者占,80%,。,4,开拓者,社群的核心是人，资源是人，只有充分利用社群中的资源，才能发挥出社群的潜力。,所以开拓者要能够深挖社群的潜能，在不同的平台对社群进行宣传与扩散，尤其要能在加入不同的社群后促成各种合作的达成。因此，社群开拓者必须具备懂连接、能谈判、善交流的特质。,5,分化者,分化者的学习能力都很强，他们能够深刻理解社群文化，参与过社群的构建，熟悉所有细节。分化者是未来大规模社群复制时的超级种子用户，是复制社群规模的基础。,6,合作者,社群建设的最佳方式是能够拓展一定的合作者用于资源的互换，与其他社群相互分享，共同提升影响力，或者通过跨界进行合作产生互利。在这一过程中，要求社群的合作者认同社群理念，同时具备比较匹配的资源。,7,付费者,社群的运营与维护是需要成本的，不论是时间还是物料，都可以看作成本的消耗，所以社群的运作离不开付费者的支持。付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。,明确社群结构3参与者5分化者,制定社群规则,05,制定社群规则05,制定社群规则,运营好社群要制定一个符合自身定位的运营规则，规则模式可以先从一个社群做起，然后验证模式的可行性，最后进行大规模复制。社群规则不是规定能做什么、不能做什么，而是规定这个群的文化是什么。,1,引入规则,发现并号召那些有“同好”的人以抱团形成金字塔或者环形结构，成为社群，尤其最初的一批成员会对以后的社群产生巨大的影响。,所有的人都有一个圈子，要么这个圈子中有一个人在金字塔尖，高高在上；要么大家各有各的能量，可以互补。,设立社群一定要用门槛保证质量，让加入者由于“付出感”而格外珍惜这个社群。,那么引入规则的门槛有哪几类呢？,（,1,）邀请制。,小圈子式的社群引入一般选用邀请制。,（,2,）任务制。,通过任务制方式加入社群的成员虽然不用付费，但是得有一定的付出，一般是完成某一种“任务”后方可加入。,（,3,）付费制。,最常见的模式是付费买产品后才能加入这个社群。,（,4,）申请制。,申请制是指不主动邀请，也不用付费买产品或成为会员，但是要想成为社群成员，必须经过申请，通过群主或群管理者的审核才能加入社群。,（,5,）举荐制。,加入社群的人要经过群内人的推荐才可以加入，如要加入“知识型,IP,训练营”，必须有一名老营员做推荐，而且每一个老营员都有一定的名额限制。,制定社群规则 运营好社群要制定一个符合自身定位的,制定社群规则,2,入群规则,一般来说，正规的社群，成员入群后会收到一系列规则、规范，让新入群的成员形成入群仪式感。,（,1,）群的系列化命名和统一的视觉,关于社群的系列命名和视觉统一，常见的模式有：群名统一命名；群资料、群公告统一告知；成员名统一命名。,（,2,）用好群公告，告知入群须知,好的社群运营，要让每一位入群的成员明白这个社群是做什么的，要反复提醒，让其深深刻在脑子里。,一般群公告的设置角度可以明确“,3,个行为”,鼓励行为，如发表原创分享、入群的自我介绍、成长感悟等；不提倡行为，如询问小白问题、发鸡汤链接等；禁止行为，如发广告、拉投票、言语不文明、无休止争论、破坏群内和谐气氛等。,（,3,）自我介绍,入群做自我介绍是最简单的相互了解的方法，可以让群里的各位成员以最快的速度熟悉起来。,制定社群规则 （2）用好群公告，告知入群须知,制定社群规则,3,交流规则,交流规则一般是与社群自身的定位严格挂钩的，最简单的办法就是小范围尝试后，将出现的常见问题罗列出来，然后一一对应起来设置群规。,例如，入群要设置统一格式的群昵称，方便区分各成员；每周五开放分享时可发言，杜绝平时的聊天灌水现象；未经群管理员许可禁止发布任何广告；讨论问题的过程中有不同的观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击或是恶意捣乱；一次发言不得少于,10,个字。,设立这样的交流规则，是为了提高