第1章什么是组织行为学

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1,*,ORGANIZATIONAL BEHAVIOR,什么是组织行为学,1,学完本章,后,后，你应,该,该能够：,定义组织,行,行为学（,）,组织的概,念,念？,描述企业,和,和管理者,需,需要组织,行,行为学知,识,识的原因,明确组织,行,行为学模,式,式的三种,分,分析水平,了解其他,主,主要的行,为,为科学分,支,支对组织,行,行为学的,贡,贡献,解释在组,织,织行为学,研,研究中为,什,什么需要,权,权变的观,点,点,组织行为,学,学中重要,的,的自变量,和,和因变量,组织行为,学,学的教学,安,安排,组织行为,学,学所面临,的,的挑战和,机,机遇,L EA RN IN GOB JE CT IV ES,2,组织的定,义,义,组 织,是一种人,们,们有目的,地,地组合,起来的社,会,会单元，,它,它由两,个或多,个,个个体,组,组成，,在,在一,个相对,连,连续的,基,基础上,运,运作，,以实现,一,一个共,同,同的目,标,标或,一系列,共,共同目,标,标。,3,管理者,做,做什么,管理者,的,的活动,做出决,策,策,分配资,源,源,指导别,人,人的活,动,动从而,实,实现工,作,作目标,管理者,：,：通过,别,别人来,完,完成工,作,作,4,管理者,的,的技能,（,（,Katz,1955,）,）,技术技,能,能（,technicalskills）,应用专,业,业知识,或,或技术,的,的能力,人际技,能,能（,humanskills,）,）,无论是,独,独自一,人,人还是,在,在群体,中,能够与,人,人共事,理解他,人,人,的能力,。,。,概念技,能,能（,conceptual skills）,足够的,智,智力水,平,平去分,析,析和诊,断复杂,的,的情况,。,。,5,不同层,级,级管理,者,者的管,理,理技能,比,比率,（续）,6,有效的,管,管理活,动,动与成,功,功的管,理,理活动,（,（,Luthans,1988,）,）,传统的,管,管理(,traditionalmanagement),决策、,计,计划和,控,控制,沟通与,交,交流(,communication),交换日,常,常信息,并,并处理,书,书面材,料,料,人力资,源,源管理(,humanresourcemanagement),激励、,处,处分、,冲,冲突管,理,理、人,员,员安置,和,和培训,社交网,络,络(,networking),社会化,活,活动、,政,政治活,动,动以及,与,与外部,的,的相互,交,交往,7,E XHI BIT,1-2,各种活,动,动的时,间,间分配,（续）,8,企业的,战,战略和,执,执行,战略在,实,实际运,行,行中并,不,不能得,到,到预期,的,的结果,资金,技术,时间,土地,管理,方案,规划,生产率,高,高、离,职,职率低,员工满,意,意度高,、,、旷工,、,、怠工,少,少,组织公,民,民行为,大,大量存,在,在,员工行,为,为和组,织,织目标,相,相契合,生产率,低,低、离,职,职率高,员工满,意,意度低,、,、旷工,、,、怠工,频,频繁,士气低,落,落,员工行,为,为和组,织,织目标,相,相背离,战略方,向,向,9,公司战,略,略的有,效,效匹配,宜,家,家家居,有限的,客,客户服,务,务,顾客自,己,己挑选,组合式,家,家具设,计,计,低制造,成,成本,丰富的,说,说明性,目,目录,运输和,组,组装的,便,便捷,易拆卸,包,包装,品种丰,富,富、生,产,产方便,内部设,计,计注重,生,生产成,本,本,再购买,的,的可能,性,性加大,顾客自,己,己组装,有限的,销,销售人,员,员,地处郊,区,区、宽,敞,敞停车,场,场,顾客自,行,行运输,高流量,的,的店面,布,布置,现场存,货,货充足,全年备,有,有库存,向长期,供,供应商,外,外包,多数商,品,品备有,库,库存,冲动型,购,购买增,加,加,10,公司战,略,略的有,效,效匹配,西,南,南航空,统一的,波,波音737,精干高,效,效的地,勤,勤服务,低票价,无制定,座,座位,频繁可,靠,靠的班,次,次,员工薪,酬,酬高,灵活的,工,工作合,同,同,飞机利,用,用率高,自动售,票,票机,15分,钟,钟泊机,周,周转,有限利,用,用旅行,社,社,有限的,乘,乘客服,务,务,不提供餐饮,无行李转运,员工持股水平,高,高,“西南航空低,价,价航空”,中等城市、二,级,级机场、短途,、,、定点航线,无转机业务,11,影响战略实现,的,的组织环境的,五,五力模型,组织环境五力,模,模型的概念,组织文化：组,织,织的规范、价,值,值观和勿庸置,疑,疑的假设,企业的结构：,组,组织的架构以,及,及的群体和团,队,队的组成形式,激励：包括涉,及,及现金和非现,金,金的正激励和,负,负激励,员工个体：个,性,性、态度、技,术,术、能力、兴,趣,趣、气质、倾,向,向等,领导力：管理,者,者所具备的对,员,员工的影响力,组织结构,组织文化,员工个体,激励,领导,战略,12,3M,公司的战略是,创,创新，能够先,于,于竞争对手提,供,供满足消费者,需,需求的产品。,因,因此，,3M,公司就需要构,建,建一个支持创,新,新的组织环境,来,来影响员工的,行,行为。,战略,3M,公司的政策允,许,许员工将他们,15,的时间花在,开,开发他们自己,所,所选的项目上,鼓励员工提出,原,原创并授权决,策,策，允许失败,渗透组织文化,的,的特征是，你,得,得亲吻许多青,蛙,蛙才能找到一,位,位王子,扁平的等级制,度,度使员工觉得,对,对其部门内的,每,每件事情都应,该,该负责,利用跨职能的,团,团队来进行研,究,究项目的工作,每个团队由产,品,品能手带领，,他,他负责复杂建,立,立团队的文化,公司高层经理,之,之一成为管理,层,层发起人，帮,助,助团队获得资,源,源和克服管理,障,障碍,公司内部部门,如,如独立企业一,样,样运营，部门,领,领导担负着其,他,他企业,CEO,一样的责任,部门内的等级,是,是扁平的,公司为科学家,建,建立不同于经,理,理人职业阶梯,推出成功新产,品,品的团队会受,到,到奖励,成功新产品能,作,作为自负盈亏,的,的独立部门分,离,离出去，原来,的,的产品能手成,为,为部门的总裁,设立一个正式,的,的目标：,25%,的销售必须来,自,自新产品，管,理,理业绩根据这,个,个目标来衡量,和,和奖励,公司凭借其激,励,励机制和文化,吸,吸引了顶尖的,科,科学家和工程,师,师,公司能够招聘,和,和保留具有创,业,业头脑的员工,因为双重职业,阶,阶梯，顶尖的,科,科学家能与高,层,层经理共处而,不,不会引起内部,竞,竞争。,文化,结构,激励,员工,3,M,基于创新战略,的,的组织环境,13,了解组织行为,学,学,组织行为学（,OB,）,是一个研究领,域,域，它探讨,个体、群体以,及,及结构对组,织内部行为的,影,影响，目标,是应用这些知,识,识改善组织,绩效。,14,组织行为学中,没,没有绝对的真,理,理,权变变量,x,y,权变变量,情境因素：调,和,和两个,或多个变量之,间,间的关,系并提高相互,的,的关系。,15,因 变 量,生产率,包括效果和效,率,率的一种,衡量指标。,效 果,实现目标,效 率,以最低的成本,完,完成输入,向输出的转换,。,。,16,因 变 量,缺勤率(,absenteeism),没来报到上班,。,。,流动率(,turnover),员工永久地离,开,开,一个组织。,17,因 变 量,工作满意度(,job satisfaction),员工相信他理,应,应得到的,报酬与他实际,得,得到的报,酬之间的差距,。,。,18,因 变 量,组织公民行为,（,（,OCB,organizational citizenship behavior,）,一种由员工自,由,由决定的行为,，,，,不包括在员工,的,的正式工作要,求当中，但这,种,种行为无疑会,促进组织的有,效,效运作和作用,。,。,19,中国背景的,OCB,构成（,Farh,等,1997,）,公司认同：员,工,工为保护公司,名,名誉、改善公,司,司的运作情况,而,而提出建议,同事间的利他,：,：员工帮助他,人,人解决问题和,分,分担工作任务,个人主动性：,员,员工希望在参,与,与度、服从制,度,度、工作努力,度,度等方面的行,为,为高于组织期,望,望,人际和谐：员,工,工避免追求个,人,人权力和利益,保护公司资源,：,：避免和反对,别,别人去做一些,滥,滥用公司政策,和,和资源为己所,用,用的行为,20,OCB,的价值,Dagot,和,Vonthron,（,2003,）,21,OCB,的价值,Avila,等（,1988,）的实验针对,一,一批计算机销,售,售员，旨在研,究,究实际工作业,绩,绩与组织公民,行,行为在销售经,理,理对他们的总,体,体评价中所占,的,的比例。工作,业,业绩只占总体,评,评估的,12,，而组织公,民,民行为占到了,48,MacKenzie,（,1993,）针对保险公,司,司职员、石化,商,商及制药业经,理,理三类人群的,实,实验结果表明,，,，官方评价标,准,准在总体评估,中,中只占,25,，组织公民,行,行为占到,50,22,自 变 量,自变量,个体水平的变量,组织水平的变量,群体水平的变量,自 变 量,假定引起因变,量,量,变化的原因。,23,组织行为学的,章,章节安排,个体行为的基,础,础,价值观、态度,和,和工作满意度,人格和情绪,知觉和个人决,策,策,动机的基本概,念,念和应用,群体行为的基,础,础和工作团队,沟通,领导,组织结构,组织文化,人力资源管理,组织变革,24,组织行为学面,对,对的挑战与机,遇,遇全球化,英国的王妃和,她,她的埃及男友,，,，在一个法国,隧,隧道里发生了,车,车祸。他们的,德,德国汽车有着,荷,荷兰的发动机,，,，由一名喝多,了,了苏格兰威士,忌,忌的比利时人,驾,驾驶。后面紧,跟,跟着骑着日本,摩,摩托车的意大,利,利狗仔队。最,后,后一名美国医,生,生用来自巴西,的,的药对他们进,行,行了最后的抢,救,救。,25,组织行为学面,对,对的挑战与机,遇,遇全球化,（,（续）,26,组织行为学面,对,对的挑战与机,遇,遇改善道,德,德行为,富士康,IPOD,代工厂,27,组织行为学面,对,对的挑战与机,遇,遇改善道,德,德行为,28,组织行为学面,对,对的挑战与机,遇,遇改善道,德,德行为（续）,太湖的蓝藻危,机,机,29,组织行为学面,对,对的挑战与机,遇,遇改善道,德,德行为（续）,广州的珠江大,厦,厦,30,组织行为学面,对,对的挑战与机,遇,遇改善道,德,德行为（续）,31,组织行为学面,对,对的挑战与机,遇,遇改善顾,客,客服务,32,组织行为学面,对,对的挑战与机,遇,遇改善质,量,量,33,组织行为学面,对,对的挑战与机,遇,遇,管理劳动力多,元,元化,回应劳动力短,缺,缺,帮助员工平衡,工,工作与生活的,冲,冲突,34,对组织行为学,有,有贡献的学科,心理学,社会学,社会心理学,人类学,政治学,35,组织行为学的,研,研究方法,案例研究,问卷调查研究,实验研究,36,