第六章 企业流程再造

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章 企业流程再造,企业流程再造的概念,企业流程再造的过程,企业流程再造的结果,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,概,概,念,念,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,定,定,义,义,哈,默,默,和,和,钱,钱,辟,辟,在,在,再,再,造,造,企,企,业,业,工,商,商,管,管,理,理,革,革,命,命,宣,宣,言,言,一,一,书,书,中,中,将,将,企,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,定,定,义,义,为,为,：,：,为,为,了,了,在,在,衡,衡,量,量,绩,绩,效,效,的,的,关,关,键,键,指,指,标,标,上,上,取,取,得,得,显,显,著,著,改,改,善,善,，,，,从,从,根,根,本,本,上,上,重,重,新,新,思,思,考,考,、,、,彻,彻,底,底,改,改,造,造,企,企,业,业,流,流,程,程,。,。,四,个,个,关,关,键,键,词,词,：,：,根本,彻底,显著,流程,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,概,概,念,念,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,特,特,性,性,出,发,发,点,点,是,是,顾,顾,客,客,而,而,不,不,是,是,上,上,司,司,对,象,象,是,是,业,业,务,务,流,流,程,程,而,而,不,不,是,是,组,组,织,织,结,结,构,构,需,要,要,应,应,用,用,信,信,息,息,技,技,术,术,但,但,不,不,等,等,于,于,自,自,动,动,化,化,适,用,用,于,于,各,各,类,类,企,企,业,业,而,而,不,不,只,只,是,是,困,困,境,境,企,企,业,业,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,动,动,因,因,“3C,”,”,力,力,量,量,的,的,冲,冲,击,击,顾,客,客,竞,争,争,变,化,化,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,动,动,因,因,信,息,息,技,技,术,术,的,的,影,影,响,响,技,术,术,革,革,命,命,将,将,人,人,类,类,带,带,入,入,信,信,息,息,时,时,代,代,信,息,息,时,时,代,代,的,的,标,标,志,志,信,息,息,技,技,术,术,革,革,命,命,对,对,企,企,业,业,产,产,生,生,的,的,影,影,响,响,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,动,动,因,因,“,分,分,工,工,优,优,势,势,论,论,”,”,的,的,失,失,效,效,在,在,今,今,天,天,的,的,大,大,型,型,企,企,业,业,中,中,，,，,分,分,工,工,理,理,论,论,造,造,就,就,的,的,业,业,务,务,流,流,程,程,中,中,的,的,专,专,业,业,化,化,分,分,工,工,优,优,势,势,，,，,有,有,可,可,能,能,完,完,全,全,被,被,不,不,断,断,加,加,大,大,的,的,内,内,部,部,低,低,效,效,交,交,流,流,、,、,低,低,效,效,协,协,调,调,所,所,抵,抵,销,销,。,。,企,业,业,规,规,模,模,扩,扩,大,大,，,，,分,分,工,工,细,细,致,致,，,，,使,使,组,组,织,织,结,结,构,构,中,中,层,层,级,级,增,增,加,加,，,，,而,而,导,导,致,致,工,工,作,作,流,流,程,程,链,链,加,加,长,长,，,，,使,使,快,快,速,速,反,反,应,应,市,市,场,场,的,的,能,能,力,力,下,下,降,降,；,；,计,算,算,机,机,的,的,发,发,明,明,和,和,应,应,用,用,，,，,使,使,复,复,杂,杂,工,工,作,作,变,变,得,得,简,简,单,单,，,，,要,要,求,求,对,对,原,原,工,工,作,作,流,流,程,程,进,进,行,行,重,重,新,新,安,安,排,排,。,。,企,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,理,理,论,论,是,是,对,对,亚,亚,当,当,斯,密,密,分,分,工,工,理,理,论,论,的,的,背,背,叛,叛,。,。,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,过,过,程,程,组,织,织,与,与,发,发,动,动,阶,阶,段,段,组,建,建,再,再,造,造,队,队,伍,伍,领 导 者,再造总监,指导委员会,流程负责人,流程负责人,流程负责人,再造团队,再造团队,再造团队,企,业,业,流,流,程,程,再,再,造,造,的,的,过,过,程,程,组,织,织,与,与,发,发,动,动,阶,阶,段,段,流,程,程,再,再,造,造,的,的,发,发,动,动,(1),树,树,立,立,危,危,机,机,意,意,识,识,(2),勾,勾,画,画,公,公,司,司,远,远,景,景,某,制,制,药,药,公,公,司,司,的,的,形,形,势,势,宣,宣,言,言,“,无,无,论,论,在,在,美,美,国,国,或,或,在,在,国,国,际,际,市,市,场,场,上,上,，,，,我,我,们,们,对,对,自,自,己,己,的,的,研,研,究,究,与,与,开,开,发,发,以,以,及,及,注,注,册,册,新,新,药,药,所,所,需,需,的,的,时,时,间,间,，,，,都,都,感,感,到,到,失,失,望,望,。,。,我们的主,要,要对手已,设,设立大规,模,模、高弹,性,性以及全,球,球整合的,研,研究与开,发,发机构。,因,因此，凭,着,着一体化,的,的工作模,式,式与信息,系,系统，他,们,们得以大,幅,幅度缩短,研,研究与开,发,发周期。,我们的研,究,究与发展,机,机构，既,独,独立、规,模,模又小。,而,而且，他,们,们散布全,球,球，各自,为,为政。眼,见,见目前的,竞,竞争形势,，,，我们显,然,然是反,其,其道而行,之,之。,我们有强,烈,烈的竞争,动,动机与经,济,济诱因，,要,要尽快迈,向,向全球整,合,合的运作,模,模式；改,造,造研究与,开,开发和专,利,利注册流,程,程后，我,们,们可以延,长,长产品的,商,商业寿命,。,。此外，,在,在新流程,中,中，每发,展,展一种新,药,药，我们,每,每个周期,所,所加快的,进,进度，可,使,使公司的,税,税前盈利,每,每年多出,一,一百万美,元,元。”,某制药公,司,司的远景,宣,宣言,“在国际,药,药品研究,与,与开发界,，,，我们是,领,领导人。,我,我们将药,品,品研究与,开,开发和注,册,册时间，,平,平均缩短,了,了半年；,大,大家都公,认,认，我们,在,在注册新,药,药专利方,面,面的效率,，,，领先同,业,业，堪称,第,第一；每,研,研究与开,发,发一种新,药,药，我们,都,都将其获,利,利潜能发,挥,挥到最佳,水,水平。,我们整合,了,了散布全,球,球的研究,与,与开发机,构,构，让他,们,们在同样,的,的管理结,构,构与制度,下,下，同心,协,协力，群,策,策群力，,充,充分并灵,活,活地运用,现,现有资源,。,。我们跨,越,越了一切,界,界限，建,立,立了更一,致,致、也更,有,有弹性的,药,药品开发,流,流程、决,策,策流程和,运,运作流程,；,；我们运,用,用了高新,技,技术，去,支,支援各方,面,面，以及,各,各研究与,开,开发机构,之,之间的工,作,作与管理,；,；在全球,各,各地的据,点,点，我们,都,都发展并,起,起用了共,同,同的信息,技,技术系统,。,。”,企业流程,再,再造的过,程,程,识别与选,择,择阶段,流程识别,正确识别,企,企业流程,，,，要把握,住,住流程的,三,三个基本,要,要点：,(1),一个流程,有,有特定的,输,输入和输,出,出,(2),每个流程,的,的执行要,跨,跨越组织,内,内多个部,门,门,(3),所有流程,都,都与顾客,及,及其需要,相,相关,企业流程,再,再造的过,程,程,识别与选,择,择阶段,流程选择,选择再造,流,流程的原,则,则：,(1),问,问题严,重,重，功能,失,失调,(2),举,举足轻,重,重，影响,巨,巨大,(3),切,切实可,行,行，操作,性,性强,企业流程,再,再造的过,程,程,识别与选,择,择阶段,流程了解,了解流程,指,指从顾客,需,需要出发,，,，按照其,对,对流程,输,输出的需,要,要考察现,行,行流程运,行,行的绩效,。,。为解决,“,“现行流,程,程提供了,什,什么以及,为,为什么提,供,供这种产,出,出”问题,。,。,企业流程,再,再造的过,程,程,创新与设,计,计阶段,废除,废除一切,对,对产品“,增,增值”无,效,效的环节,合并,GTE,公司原来,的,的维修流,程,程,用 户,承修员,线路检查员,公司总机技术员,调度员,服务技术员,(最后完成修理任务),保修,通知,检查、反馈,汇总,查索、分配,GTE,公司新的,维,维修流程,用 户,用户维护员,服务技术员,（检查线路、查找问题、进行修理）,（进行特殊修理）,保,修,如果无法马上,解决，通知,企业流程,再,再造的过,程,程,创新与设,计,计阶段,分散,改变,(1),改,改变活动,间,间的顺序,(2),改,改变活动,间,间的逻辑,关,关系,班尼顿公,司,司服装生,产,产的传统,流,流程图,丝 染 色,织 布,裁 剪,缝 制,销 售,商品策划,时间冗长,款式及颜色,先染,跟不上流行及库存增加的危险,班尼顿公,司,司服装生,产,产的改进,后,后流程图,织 布,裁 剪,颜色策划,布的染色,缝 制,销 售,款式策划,时间较短,后染,敏捷地对应流行,企业流程,再,再造的过,程,程,创新与设,计,计阶段,自动化,采 购 部,卖 方,验 收 部,订 购,签约与发货,验 收,财务会计部,审核与付款,订单,货物,货款,发票,验货单,订单副本,福特汽车公司传统的财务付款流程图,采 购 部,财务会计部,供 应 商,验 收 部,订 购,签约与发货,验 收,审核与付款,数据库,订单,货物,货款,收货资料,福特汽车公司再造后的财务付款流程图,企业流程,再,再造的过,程,程,实施与运,转,转阶段,新流程的,试,试运转,克服新流,程,程实施的,阻,阻力,培养复合,型,型人才,企业流程,再,再造的结,果,果,工作的变,化,化,工作内容,由,由单纯性,转,转变为综,合,合化,减少了控,制,制和检查,可以超越,组,组织界限,完,完成工作,企业流程,再,再造的结,果,果,组织的变,化,化,工作单位,由,由职能部,门,门变为流,程,程工作小,组,组,组织结构,由,由垂直型,趋,趋向扁平,化,化,企业流程,再,再造的结,果,果,人员的变,化,化,经理人员,由,由监督者,变,变为教练,员工角色,从,从被动执,行,行到主动,参,参与,员工价值,观,观由“上,司,司”变为,“,“顾客”,员工考评,标,标准由“,活,活动”变,为,为“结果,”,”,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,