决策管理培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,决 策,石英表的小故事,1969,年，素有钟表王国之称的瑞士研制出了世界上第一只石英电子手表，然而瑞士人并未做出大力发展石英电子技术的决策，他们认为石英电子表技术发展前途不大，错误地估计了市场。日本人经过认真调查分析后却得出了完全相反的结论，认为石英电子表将大有可为，于是当机立断，开发生产了大批优质石英电子手表，很快占领了国际市场。仅,1976,年至,1985,年间就挤垮了,178,家瑞士的机械手表厂。,一、决策的四种思维模式,美女与野兽的抉择博弈,古罗马时代，一位公主爱上了一位英俊健硕、幽默机智的年轻人，但他是一个平民的儿子。当父皇得知此事后，怒不可遏，要求女儿立即停止见那个穷小子，否则将处死他。但公主不为所动，继续与心上人来往，直到有一天两人幽会被父皇发现。父皇下令立即处死那个胆大妄为的年轻人，公主跪倒在地，再三恳求父皇宽恕他，并答应从今以后不再见他。,父皇想了许久，答应公主给那个年轻人一次获生的机会，但他不想借此给女儿任何旧情复燃的希望，所以宣布三天后将在罗马斗兽场举行一次盛大的命运赌博。公主的恋人将面临两扇门的选择：一扇门中藏有一只被饿了三天的狮子，另一扇门中藏有一位美丽的姑娘。如果年轻人选择了野兽之门，他将必死无疑，因为他毫无任何兵器在身；如果年轻人选择了美女只门，他将当场与美女举办婚礼。,这件事轰动了整个罗马城，大家争先恐后地来到斗兽场，想亲眼目睹这场命运的豪赌。罗马皇帝也带着公主亲临现场，他要让女儿当场绝望，因为无论出现什么结果，女儿都是个输者。但父皇有所不知的是，女儿已事先了解到哪扇门后藏的是野兽，哪扇门后藏的是美女。,当公主的恋人被带到现场时，全场雷动。大家不仅赞美他的英俊健硕，也急于想知道他的命运将会如何。,就在年轻人抬起头来向坐在主席台的公主做最后道别是，他忽然看见公主微微抬起了右手。公主在示意着什么？是向他道别，还是示意他打开右门？还是一个无意识的动作？如果他的选择了右门，出来的是美女还是野兽？,如果你是公主的恋人，你将会抉择哪一扇门？而如果你的公主本人，你又会怎样拯救你的心上人？,（一）决策的垂直思维,垂直思维就是认清决策问题的核心在哪里，依据已有的信息和各种设想，朝着问题解决的方向，求得最佳方案和结果的思维操作过程。,垂直思想本质上是逻辑思维，按形式逻辑的一般规律，逐步进行分析推论，最终得到符合逻辑性的结果。,理由,结果,选择一,恋人选择了右门，出来的可能是美女,年轻人内心十分感激公主，盼望今后能再与公主重温旧情,选择二,恋人选择了右门，出来的可能是野兽,恋人在公主的目瞩之下被野兽吞噬，感到彻底的背叛，在悲愤哭嚎中死去,选择三,恋人爱公主到天涯，到海角。所以无论选择生门还是死门，恋人都无怨无悔。因为他和公主曾经相恋，现在把他们两人分开，生死都一样痛苦,野兽和美女都有可能出现,选择四,年轻人选择了右门，因为在英文当中，右边（,right,）也含有正确的意思，所以跟着感觉走，无论结果如何,野兽和美女都有可能出现,理由,结果,选择一,公主怜悯自己给恋人的麻烦，所以示意他选择右门,出来美女，纵使恋人与美女结合，公主良心上过得去了,选择二,公主不能忍受自己的恋人被他人抢走，让他活下来意味着持久的痛苦。所以示意他选择右门,出来野兽，恋人将被野兽杀死，一了百了，长痛不如短痛,选择三,公主思前想后，觉得让恋人生也好，死也好，都各有利弊，倒不如干脆开始另一段爱情。那样就眼不见心不烦，公主和恋人都不会再忍受这种生死抉择,出来野兽，恋人被野兽杀死，公主开始新恋情。虽然残忍，但这样做其实是为了两个人长远的好,选择四,公主万痛钻心，直觉地向恋人挥手道别，至于举哪只手完全是下意识的，根本就没有做任何暗示,野兽和美女都有可能出现,（一）决策的垂直思维,垂直思维一般应对的是确定型决策。即决策的未来状态是一种完全确定的情况。垂直思维就是抓住问题要害，当断则断，防止“布里丹效应”。,确定型决策的四个条件：,存在着决策人希望达到的一个明确的目标,存在着比较肯定的自然状态,存在着可供决策人选择的两个或以上的方案,各个方案的损益是可以计算出来的,（二）决策的横向思维,横向思维是一种无规则、无限制、无定向的思维，具有灵活性、流畅性、多变性、新颖性、相对性等特点。这个意义上，横向思维也是发散思维，多元思维。横向思维不追求思维的正确性，而追求思维的有效性和多样性。,留得青山在，不愁没柴烧。,恋人的选择,理 由,结 果,方案一,公主可以设法给狮子吃麻醉性的食品,令狮子神志不清,方案二,公主可以设法让狮子饿极了,令狮子气力不足,方案三,公主可以设法挑一个性情温和的狮子,狮子攻击性不强,理 由,结 果,方案一,让恋人先和美女结婚，然后再设法让那个美女与恋人分手，再恳求父皇允许自己与心爱的人结婚。毕竟幸福是自己的，不是父皇的。只要公主坚持不懈地努力，不怕父皇不会改变主意,出来美女，恋人与美女结婚，后续的故事可能按照公主的设想发展，也有可能恋人和美女结婚后不愿分手,方案二,事先买通下面的人给那只狮子灌酒，使它出场时神志不清，无法与恋人全力角斗，这样就有可能让恋人狮口逃命,出来野兽，但由于酒醉，被恋人战胜，恋人逃走,方案三,事先买通下面的人把那只狮子的眼睛弄得半瞎，使它出场时看不清对方在哪里，从而丧失战斗力，无法与恋人全力角斗,出来野兽，但由于已经半瞎，恋人战胜野兽，逃走,（二）决策的横向思维,横向思维：,一切皆有可能，,要扩宽思路。,横向思维中必须了解的问题：,确实了解问题的性质和决策的目标,全面掌握各种有利条件和不利条件,对问题和条件不光有价值判断，还要有事实判断,深入思考还有没有忽略的问题,尽可能向更多的人征求意见，包括不利的、反对的,找出解决问题必须符合的限定规范,仔细思考满足问题规范的正确途径,在做决策是应同时做出贯彻执行决策的实施方案,（三）决策的直觉思维,直觉思维：感性思维、经验思维,直觉思维的成效取决于人对事物的洞察力和理解力，并与思维者知识经验的丰富程度密切相关。,跟着感觉走。但这种感觉的形成是长期沟通而形成的默契。“心有灵犀一点通”，得来不易的正是这“一点通”，这是洞察力的结晶。,（四）决策的模糊思维,模糊思维：似是而非的思维，旨在使用模糊概念推理进行思维。模糊思维的方法灵活多变，只有一个主旨：利取最大，害取最小。,“朦胧之时有征兆可寻，模糊之中有端倪可察”。,公主：想方设法让恋人活下来，再做下一步的盘算。,理 由,结 果,方案一,恋人可在现场要求配备给他武器，这将给予他更大的生存机会。古罗马人向来崇尚公平竞争，人兽争斗明显是不公平之争。此时提出装备诉求极易获得现场观众的同情,出来野兽，恋人手持武器和野兽做殊死搏斗,方案二,恋人可以在选择时，同时举起两只手或始终不举手，以示对自己不公待遇的抗议。而如果其他人替他选择时，他都可以大声抗议这不代表他的选择,这样做可将斗兽场变成斗法场，让世人了解皇室黑暗的一面,方案三,恋人可当众宣布他原本不敢爱公主的，是公主不断地勾引他才使他陷入当今的困局，所以要他接受眼前的抉择是不公平的。恋人还可要求在场的观众替他主持公道,在众目睽睽之下，大曝皇室的隐私，皇帝本人也会有所顾忌的，最后恋人成功躲过死劫,理 由,结 果,方案一,让恋人先和美女结婚，然后在父皇身上打主意。公主可以利用父皇对自己的爱不断折磨他，让他改变主意。毕竟精诚所至，金石为开，公主磨他两三年后，不信他不改变主意,出来美女，恋人与美女结婚，后续的故事可能按照公主的设想发展，也有可能恋人和美女结婚后不愿分手，也有可能父皇至死都未答应公主的请求,方案二,让恋人先和美女结婚，然后在美女身上打主意。可以给她一笔钱，让她远走他乡，或令嫁他人。毕竟美女与恋人毫无感情基础，公主求她令觅爱侣，相信她不会有太大反对,出来美女，恋人与美女结婚，后续的故事可能按照公主的设想发展，也有美女爱上了恋人，不愿意答应公主的请求,方案三,让恋人先和美女结婚，然后在恋人身上打主意，可以存钱后私奔，重新开始，这样代价甚大，但总比阴阳相隔好许多。,出来美女，恋人与美女结婚，后续的故事可能按照公主的设想发展，也可能阴差阳错，私奔后发现彼此并不合适,（四）决策的模糊思维,模糊思维一般应对的是不确定型决策。不确定型决策的特点：不仅不知道所处理的未来事件在各种特定条件下的明确结果，而且连可能的结果及其发生的概率都不知道，只能依据主观判断进行决策。,不确定型决策包括：乐观决策（最大收益值）、悲观决策（最大最小收益值，小中取大）、折中决策、后悔值决策。,最佳决策与满意决策,类别,内涵与特点,最佳决策,是指在理想条件下做出的决策,这种决策有三方面的要求：,1,）要对所有方案都考虑到，从中选出最佳；,2,）要求每个方案都要按照最好的条件来设计；,3,）要求方式实施的条件是最好的,上述三个条件通常难以全部同时满足，所以，决策中千万不要追求“完美”,满意决策,是指在现实的、可行的条件下取得满意结果的决策,不好高骛远、不勉强，而是脚踏实地、量力而行，力求把现有的资源和能力发挥到最大的程度,但也必须避免因此而走向另一个极端，那就是不要为自己寻找无所作为、退而不前的借口，不要因此而停留在小富即安的地步，丧失了雄心壮志,一、决策的四种思维模式,（一）垂直思维,田忌赛马,（二）横向思维,谢安摇蒲扇,（三）直觉思维,巴顿将军、聪明的女间谍,（四）模糊思维,西安事变,二、决策的三种信念原则,信念值,无悔值,风险值,一、平衡型,信念值,风险值,无悔值,三、少进寡悔型,信念值,无悔值,风险值,二、冒进多悔型,风险值,无悔值,信念值,四、勇进善谋型,二、决策的三种信念原则,（一）决策的风险性：虑定心强,深思熟虑，对风险做充分评估,“奥里斯悖论”,（二）决策的信念性：择善固执,认定目标不予放弃,该出手时就出手，出手了就莫后悔,（三）决策的无悔性：行慎寡悔,信息原则：谨慎行事后，便不再反悔。,采取行动后，勇于承担责任,1,、群体决策的优缺点,2,、群体思维,群体思维，指的是小组中的成员有着同质性的思维方式和近乎完全一致的共识。群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。,群体思维现象是群体决策中的一种现象，非常普遍。,三、群体思维,群体思维现象有多种症状表现：,群体成员把他们所作出假设的任何反对意见合理化。不管事实与他们的基本假设的冲突多么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设；,对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员对他们施加直接压力；,那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。,好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他赞成。换句话说，缺席者就被看作是赞成者。,对历史上美国外交政策决策过程的研究表明，在不成功的政府决策中，这些症状处处可见，比如，,1941,年毫无准备的珍珠港事件，美国入侵北朝鲜事件，猪罗湾入侵事件和越南战争事件。尤其重要的是，在成功政策的群体决策过程中，看不到群体思维的这,4,个特征，比如古巴导弹危机和马歇尔计划的形成。,群体思维未必是病态,是否会出问题，首先取决于群体思维是否适应团队或组织的任务环境的要求。例如，美国西南航空公司长期以来坚持统一思想，甚至采用“任人唯亲”的,人力资源,政策。在,员工,遴选与聘任方面，只招募那些认同和信奉“为顾客尽心服务”的价值观与经营理念的人，而不是那些很有本事的个人英雄或与公司思路不相同的人。,群体思维的本质是精英决策,具有超强群体思维特征的组织或团队，果敢与执行力往往较为出色。然而，团队是否能取得成功的前提在于，群体思维的内容与结果是否顺应了环境变化的潮流。如果顺应，则可不断成功转型；否则，必然囿于惯性，故步自封，如柯达高管团队对传统成像技术的集体痴迷，导致其在数码时代的集体失语。,原因：,（,1,）决策责任分散。群体决策使得参与决策者责任分散，,风险共担,，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不