第二章礼仪基本知识

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,现代,旅游礼仪学,第二章 形象,与,与礼仪,什么是得体的,形,形象？,美国有一句广,为,为流传的话,“第一印象绝,对,对不会有第二,次,次机会”。,推销,之,之神,原,原一,平,平说,，,，,“端,庄,庄的,仪,仪表,与,与整,洁,洁的,服,服饰,就,就是,最,最好,的,的推,荐,荐信,”,”,第一,节,节,仪,仪容,仪,仪表,塑造,清,清爽,的,的形,象,象,男性,头,发,发,是否,清,清洁,?,工作,是,是否,相,相符,?,面,孔,孔,是否,剔,剔胡,须,须了,?,眼睛,是,是否,充,充血,?,手,脏吗,?,指甲,长,长吗,?,衬,衫,衫,脏吗,?,是否,有,有斑,点,点或,褶,褶皱,?,袖子,是,是否,挽,挽起,来,来了,?,领,带,带,扎系,的,的方,法,法是,否,否正,确,确,?,长度,合,合适,吗,吗,?,没有,歪,歪吗,?,裤,子,子,是否,熨,熨烫,过,过,?,是否,变,变形,了,了,（比,如,如膝,盖,盖处,突,突出,）,）,?,腰带,是,是否,有,有些,旧,旧,?,上,衣,衣,整理,得,得是,否,否整,齐,齐,?,是否,端,端正,得,得体,?,袜,子,子,是否,清,清洁,?(,白色,),皮,鞋,鞋,颜色,，,，样,式,式是,否,否得,体,体？,女性,头发,是否,整,整洁,?,与工,作,作是,否,否相,符,符,?,饰品,是,是否,合,合适,?,化妆,是否,给,给人,健,健康,整,整洁,的,的感,觉,觉,?,是否,过,过于,鲜,鲜艳,？,？,手,指甲,长,长度,是,是否,过,过于,长,长？,指甲,油,油颜,色,色是,否,否过,于,于鲜,艳,艳,?,衬衫,脏吗,?,是否,有,有斑,点,点或,褶,褶皱,?,上衣,是否,经,经过,熨,熨烫,?,是否,整,整齐,?,皮鞋,是否,经,经常,擦,擦拭,?,颜色,样式,是,是否,合,合适,?,包,质量,?,样式,?,颜色,？,？,裙子,是否,有,有褶,皱,皱,?,长短,是,是否,合,合适,?,长袜,颜色,是,是否,合,合适,?,推荐,一,一本,书,书,在这,本,本书,中,中，,从,从服,装,装、,礼,礼仪,、,、气,质,质、,交,交流,与,与沟,通,通等,方,方面,，,，通,过,过一,个,个个,真,真实,生,生动,的,的事,例,例讲,解,解了,什,什么,是,是成,功,功的,形,形象,，,，罗,列,列出,我,我们,工,工作,和,和商,务,务交,往,往中,常,常见,的,的形,象,象失,误,误，,职,职员,们,们应,该,该从,中,中有,重,重新,认,认识,自,自己,的,的感,觉,觉。,在,在每,一,一节,后,后面,的,的“,英,英格,丽,丽建,议,议”,中,中都,详,详细,地,地指,出,出怎,样,样才,是,是正,确,确的,做,做法,。,。,西方,有,有句,俗,俗语,：,：“,你,你就,是,是你,所,所穿,的,的！,”,”。,在美,国,国的,一,一次,形,形象,设,设计,的,的调,查,查中,，,，,76%,的人,根,根据,外,外表,判,判断,人,人，,60%,的人,认,认为,外,外表,和,和服,装,装反,映,映了,一,一个,人,人的,社,社会,地,地位,。,。毫,无,无疑,问,问，,服,服装,在,在视,觉,觉上,传,传递,你,你所,属,属的,社,社会,阶,阶层,的,的信,息,息，,它,它也,能,能够,帮,帮助,人,人们,建,建立,自,自己,的,的社,会,会地,位,位。,在,在大,部,部分,社,社交,场,场所,，,，你,要,要看,起,起来,就,就属,于,于这,个,个阶,层,层的,人,人，,就,就必,须,须穿,得,得像,这,这个,阶,阶层,的,的人,。,。,Youarewhatyouwear,！,数学,女,女博,士,士韩,杰,杰在,英,英国,的,的一,家,家投,资,资银,行,行做,数,数量,分,分析,员,员已,经,经,8,年了,，,，她,的,的同,事,事鲍,勃,勃这,样,样描,述,述她,：,：“,自,自从,我,我第,一,一次,见,见到,她,她，,她,她就,穿,穿着,那,那件,看,看起,来,来质,量,量不,高,高的,黑,黑色,西,西装,夹,夹克,，,，衣,服,服上,还,还有,一,一点,污,污渍,，,，仿,佛,佛是,喂,喂孩,子,子吃,东,东西,时,时留,下,下来,的,的，,她,她的,头,头发,从,从没,有,有认,真,真地,梳,梳理,过,过，,脸,脸上,也,也从,不,不过,多,多修,饰,饰，,她,她好,像,像从,来,来没,有,有意,识,识到,自,自己,是,是个,女,女人,一,一样,。,。在,这,这个,十,十分,注,注重,外,外在,形,形象,的,的银,行,行中,，,，尤,其,其是,在,在精,心,心修,饰,饰、,穿,穿着,得,得体,的,的英,国,国同,事,事中,，,，她,就,就像,个,个毫,不,不起,眼,眼的,清,清洁,工,工。,”,”,“她,就,就像,个,个毫,不,不起,眼,眼的,清,清洁,工,工”,！,！,路遇,熟,熟人,、,、与,人,人见,面,面之,初,初要,微,微笑,，与,人,人交,谈,谈、,争,争论,时,时表,情,情应,缓,缓和,。即,使,使有,激,激烈,争,争论,，,，也,不,不要,过,过于,冷酷,。,。,拜访,师,师长,、,、应,邀,邀访,问,问、,接,接待,客,客人,，,，表,情,情要,丰,丰富,而,而热,情,情、,柔,柔和,。,。,当众,讲,讲话,时,时，,表,表情,要,要随,着,着发,言,言的,内,容,容,做,做,相,相,应,应,变,变,化,化,，,，,不,不,要,要,一,一,个,个,表,表,情,情,做,到,到,底,底,。,。,表,情,情,是,是,礼,礼,仪,仪,的,的,一,一,部,部,分,分,人,的,的,感,感,情,情,表,表,达,达,=,语,言,言,（,（,7%,）,+,声,音,音,（,（,38%,）,+,表,情,情,（,（,55%,）,与,人,人,交,交,谈,谈,时,时,，,，,两,眼,眼,视,视,线,线,落,落,在,对,对,方,方,的,的,鼻,鼻,间,间,，,，偶,尔,尔,也,也,可,可,以,以,注,注,视,视,对,对,方,方,的,的,双,双,眼,眼,。,。,恳,请,请,对,对,方,方,时,时,，,，,注,注,视,视,对,对,方,方,的,的,双,双,眼,眼,。,。,为,为,表,表,示,示,对,对,顾,顾,客,客,的,的,尊,尊,重,重,和,和,重,重,视,视,，,，,切,切,忌,忌,斜,斜,视,视,或,或,光,光,顾,顾,他,他,人,人,他,他,物,物,，,，,避,避,免,免,让,让,人,人,感,感,到,到,你,你,心,心,不,不,在,在,焉,焉,。,。,正,确,确,的,的,目,目,光,光,是,是自,然,然,地,地,注,注,视,视。,道,别,别,或,或,握,握,手,手,时,时,更,应,应,该,该,用,用,目,目,光,光,注,注,视,视,着,着,对,对,方,方,的,的,眼,眼,睛,睛,目,光,光,亲,切,切,的,的,微,微,笑,笑,是,是,最,最,美,美,丽,丽,的,的,语,语,言,言,！,！,微,笑,笑,自,然,然,和,和,谐,谐,才,才,是,是,真,真,正,正,的,的,美,美,白,美,美,协,调,调,一,一,致,致,得,体,体,的,的,妆,妆,容,容,是,是,对,对,他,他,人,人,的,的,尊,尊,重,重,掌,握,握,基,基,本,本,法,法,则,则,，,，,化,妆,妆,才,才,不,不,会,会,失,失,礼,礼,符,合,合,年,年,龄,龄,特,特,点,点,体现个,人,人气质,塑造完,美,美形象,符合场,合,合要求,得体的,妆,妆容是,对,对他人,的,的尊重,不要随,便,便使用,假,假睫毛,；,；,慎用珠,光,光眼影,选择适,合,合的妆,容,容,及时补,妆,妆；,不在人,前,前化妆,、,、补妆,；,；,谨慎借,用,用他人,的,的化妆,品,品,化妆要,及,及时补,妆,妆,发型礼,仪,仪,根据场,合,合选择,适,适合的,发,发型；,发型要,与,与年龄,相,相配；,发型要,与,与服饰,相,相配；,发型要,与,与职业,相,相配；,错误发,型,型搭配,：,：,错误发,型,型搭配,：,：,哪个发,型,型更适,合,合,？,无异味,；,；无异,物,物；,不染彩,色,色头发,；,；,头发长,短,短适度,。,。,发型基,调,调应活,泼,泼开朗,，,，,朝气蓬,勃,勃，干,净,净利落,，,，,端庄，,稳,稳重。,旅游从,业,业人员,的,的头发,修,修饰礼,仪,仪,基本要,求,求：,香水是,形,形象的,一,一部分,使用的,香,香水要,与,与自己,的,的气质,相,相配；,喷洒香,水,水要适,量,量；,香水礼,仪,仪,及时修,剪,剪指甲,不过度,修,修饰指,甲,甲,女性要,保,保持甲,油,油完整,注意细,节,节,指甲,仪容要,与,与言行,相,相配,不要经,常,常用手,整,整理头,发,发,避免在,公,公共场,合,合照镜,子,子,注意细,节,节,不雅小,动,动作,男性蓄,须,须要与,自,自己的,形,形象,与职业,相,相吻合,夏天不,可,可在公,共,共场所,赤,赤膊,注意修,整,整鼻毛,注意细,节,节,男性细,节,节,小雅参,加,加了一,次,次某酒,吧,吧举办,的,的“,8,分钟”,约,约会，,想,想借机,认,认识一,些,些异性,朋,朋友。,一,一个高,大,大英俊,的,的男士,坐,坐在小,雅,雅面前,，,，两人,相,相互介,绍,绍后，,简,简单做,了,了交谈,。,。男士,很,很健谈,，,，,8,分钟的,时,时间他,一,一个人,就,就说了,6,分钟，,言,言语中,透,透着自,信,信和成,功,功的喜,悦,悦。但,小,小雅并,不,不喜欢,他,他，甚,至,至不相,信,信他说,的,的话，,因,因为这,位,位男士,摆,摆出后,仰,仰的坐,姿,姿，透,着,着倨傲,和,和急功,近,近利的,心,心态。,虽,虽然他,外,外表英,俊,俊，却,怎,怎么看,都,都不像,个,个成功,人,人士。,而,而另一,位,位外貌,稍,稍逊的,男,男士，,一,一坐下,就,就始终,表,表现出,礼,礼貌稳,重,重的样,子,子，身,体,体稍微,前,前倾，,表,表情和,悦,悦，耐,心,心而专,注,注地和,小,小雅交,流,流。话,虽,虽不多,，,，却给,人,人以成,熟,熟可靠,的,的印象,。,。聚会,结,结束后,，,，小雅,和,和这位,男,男士交,换,换了电,话,话号码,，,，开始,了,了进一,步,步的交,往,往。,第二节,仪,仪态礼仪,坐姿礼仪,“,轻,”,、,“,缓,”,、,“,紧,”,坐姿礼仪,女性落座更,需,需优雅,女性落座更,需,需优雅,站姿礼仪,张成是个商,人,人，常常去,大,大酒店请客,户,户吃饭，因,此,此对酒店很,挑,挑剔。他常,常,常光顾距离,市,市中心较远,的,的一家四星,级,级酒店，第,一,一次路过酒,店,店，就被吸,引,引住了。酒,店,店门口站着,两,两名仪态优,雅,雅、笑容亲,切,切的女迎宾,，,，身姿曼妙,而,而显得庄重,；,；门外的侍,应,应生笔直地,站,站立，显得,精,精力充沛而,彬,彬彬有礼，,为,为客人拉开,车,车门时动作,迅,迅速而恭敬,礼,礼貌。进入,大,大堂，领班,立,立即笑脸相,迎,迎，及时问,候,候。所有的,服,服务人员都,给,给人一种自,信,信、从容、,优,优雅、礼貌,的,的感觉。张,成,成去过多次,后,后，回想起,来,来，觉得这,家,家酒店的服,务,务质量称不,上,上最好，但,他,他总是很自,然,然走进这家,酒,酒店。自己,揣,揣摩