各国商务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,各国商务礼仪,一、涉外工作人员的注意事项,1、涉外工作人员的仪容仪表,涉外工作人员要注意个人的形象,给外宾留下良好的印象。涉外工作 人员的仪容、服饰要整洁,头发、胡须、指甲、鼻毛等都要加以修整;穿西装应 系领带,衬衫应塞在裤腰内,袖口不要卷起,内衣裤、衬衣不要露出来。,着装应注意场合,参加正式活动一般应穿深色服装,参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装。进入室内应脱大衣以及其他相应饰物,并存放于衣帽间。在公开场所不能穿背心、拖鞋。,2、涉外工作人员的言行举止,涉外工作人员的一言一行都代表着国家的形象,因此,对涉外人员的举 止言行的要求十分严格。,涉外人员的坐姿要端正,不要烧二郎腿或摇晃双 腿,也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿,更不可把脚或腿搭在椅子上,女 士坐时不可叉开双腿,站立时不要倚靠墙或柱;,在外宾面前,不要修指甲、剔 牙齿、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懒腰等,打喷嗖、打呵欠就用于巾捂住嘴、鼻,朝向 另一侧,避免发出声音;在外宾面前讲话应文雅,不可争吵或争论,不可大声 呼喊、喧哗或大笑。,在公共场所应注意保持环境卫生清洁,不随地吐痰,不吸烟,不乱扔杂 物。,参加活动前,不吃葱、蒜等带剌激味道的食物。,不私自收受外宾礼品,更不可向外宾暗示及索要礼品。服务要热情周到。,遇到自己解决不了的问 题时,应主动、及时向有关部门和领导汇报。,谈话要实事求是,不要允诺或 答应没有把握的事,但已经答应的事应说到做到。,要注意内外有别,严守国 家机密。,参加外事活动要严守时间,不能迟到早退,有特殊事情应事先请假。,3、涉外工作人员的工作要求,接待外宾是一项重要的工作,要严格要求自己,严谨对待。,在工作中严 格遵照上级和政策办事,不掺入个人的兴趣和感情。,尽可能避免发表不必 要的个人意见。做事要积极主动,谨言慎行,对工作要有计划地进行,对对 方可能提出的问题,要事先作必要的请示。,要严守国家机密,不在外宾面前 谈内部问题。,除非因为工作关系,否则文件资料、工作日记本等不得随身携 带。,未经上级批准,不得自行接受外宾的馈赠,但如果外宾坚持赠送小纪念 品时,可先收下,并立即报告上级组织,并把礼品提交组织处理。,工作 人员要及时、准确地向上级汇报外宾工作情况和生活要求以及对每种活动 与事件的反应。若对外宾反应搁置不理,隐匿不报,是无组织元纪律的表 现。,4、涉外驾驶人员的礼仪,驶人员在每次参加涉外活动前,都要对车辆进行检修,以确保车辆的 行驶安全,并事先弄清行驶路线,必要时可事先熟悉路线,仔细观察路上情 况,有所准备,以免误时误事。,招待外宾时,驾驶人员应热情、主动,以优质 的服务礼貌待客。,外宾准备乘车时,驾驶员应将车门打开,并用手示意,防 止客人头部碰撞车门上端的车篷。,待外宾坐好后再关车门,注意防止夹客 人的手足;如果接待外国代表团,在主宾车上的人员上齐后,前卫车即可开 始缓行,以免主宾车等候过久,防止后面的车辆掉队。车辆之间要保持一定 的距离。驾驶人员在未结束当天活动前,不得离车,以确保安全。,外宾的迎送与接待,1、迎宾的准备,对外国来访的客人,通常要视其身份、访问的性质和目的、国际惯例以 及两国关系等因素,安排相应级别的领导人前往机场、车站、码头迎送。各 国对外国国家元首、政府首脑的正式访问,往往都举行隆重的迎送仪式。对 军方首脑来访也举行 一定的欢迎仪式,如安 排检阅三军仪仗队等。,对其他人员的来访一 般不举行欢迎仪式。但对应邀来访的任何 代表团,无论官方的或 民间的,在他们抵离 时,都要安排有关人员前往机场迎送。,按照国际上通常 的做法,国宾来访,自 入境之时起,其安全保 卫的责任,就落在东道 国肩上。,2、迎接外宾的礼仪,迎送人员如职位较高时,应在机场安排休息室。如果客人首次来访,双 方又不认识,可事先联系好或做一特定标识牌,方便对方辨认。行李票的交 接送,方便客人更衣,迎宾时,客人初次到访,一般较为拘谨,主人应主动与客人寒喧。所以,当客人下机后,迎接人员要主动迎上前去表示欢迎,由礼宾宫或迎接人员首 先将中方前来欢迎的主要领导介绍给来宾,其他领导可简明扼要地介绍。,主要翻译必须时刻紧随中方主要领导和主宾。礼宾官或迎接人员在介绍其 他中方领导时要始终照顾好主宾,不要因忙于介绍别人而冷落了主宾。,如 遇外宾主动与我方人员拥抱时,可做相应表示,不要退却或勉强拥抱。主要 领导人与客人握手之后可以献花。,在乘车时,应先请客人从右侧上车,陪同主人再从左侧上车。待外宾与 陪同人员全部上车后,再驱车去宾馆。,在途中,陪同人员应择机将沿途所见 的欢迎标语、人文景观等对外宣传的事物向外宾介绍。,重要外宾和大型团 体来访,应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。,外宾抵达住处 后,不宜马上安排活动,应稍事休息,给对方留下更衣时间。,3、接待外宾的礼仪,在外宾抵达以前,就应做好充分的准备工作。,弄清楚来访外宾或代表 团的总人数,是否包括主宾和其他人员的配偶,来访人员的职务、性别、礼宾 次序等情况,这些都可请对方事先提供。,重要国宾来访,其随访人员中,有 正式随行人员和工作人员之分,而正式随行人员中有的还是政府的高级官 员。,此外,有的国家领导人来访,随行的还有企业家、记者以及专机的机组 人员等。,这些都应在事先了解清楚,以便由有关单位做好相应的接待准备。,涉外社交中的禁忌,颜色,棕黄色:巴西人认为棕黄色意味着凶丧,因此非常忌讳。,绿色:日本人大都忌用绿色,认为绿色是不吉利的象征。,黑色:欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色,表示对死者的悼念和尊敬。,淡黄色:埃塞俄比亚人、叙利亚人以穿淡黄色的服装表示对死者的深切 哀悼,因此视为死亡之色。,在巴基斯坦,黄色是僧侣的专用服色,所以普通 的民众基本上都不穿黄色的衣服,而委内瑞拉却用黄色作医务标志。,蓝色:比利时人最忌蓝色,如遇有不吉利的事,都穿蓝色衣服。埃及人也同样忌讳蓝色,因为蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征。,另外,印度人喜爱红色、蓝色和黄色等鲜艳色彩,不欢迎黑色和白色。伊拉克人视绿色代表伊斯兰教,黑色用于丧事,客运行业用红色,警车用灰 色,丧服用黑色。尼日利亚人视红色、黑色为不吉祥色。马达加斯加视黑色 为消极色,喜好鲜明色彩。,数字,13:西方人认为13是不吉利的,应当尽量避开,甚至每个月的13日,有些人也会感到忐忑不安。,5:西方人也避谈星期五,如果星期五出了事,就归罪于这是个黑色星 期五。尤其是逢到13日又是星期五时,最好不举办任何活动。有些人就会 因此而闭门不出,唯恐发生不吉利的事情。,4:4在中文和日文中的发音与死相近似,所以在日本与朝鲜等 东方国家将它视为不吉利的数字,因此这些国家的医院里没有四号病房和 病床。在韩国,昔日的旅馆没有4层楼,门牌没有4号,几乎什么东西都不用 4字,一些家庭生了第4个儿子或女儿,也被认为不吉利,孩子常常受虐 待。,9:在日语中9发音与苦相近似,属忌讳之列。,花卉的忌讳,荷花:中国、泰国、印度等国家,对其评价极高,而日本荷花却被认为是 不祥之物。,菊花:在法国,当你应邀到朋友家中共进晚餐,切忌带菊花,菊花代表哀 悼,因为只有在葬礼上才会用到;意大利人和西班牙人同样不喜欢菊花,认 为它是不祥之花,但德国人和荷兰人对菊花却十分偏爱。郁金香:德国人认为它是没有感情的花,所以德国人大都不喜欢送郁金香。,另外,巴西人忌讳黄色和紫色的花,认为紫色是不顺的色调,视黄色为 凶丧的色调。,港澳台的礼仪习惯,香港,香港人在社交场合与客人相见时,一般是以握手为礼。亲朋好友相见 时,也有用拥抱礼和贴面颊式的亲吻礼的。他们向客人表达谢意时,往往用 叩指礼。,香港人在接受别人斟酒或倒茶时,总喜欢用几个指头在桌上轻叩。,香港人十分注重礼节,与人见面前先 预约,去人家家里做客可以准备一 些水果饼食作为花物,千万不要空手去。,对一般的男士称“先生”,女士称“小姐”,如果是对年纪大的男子可称“阿叔”或“阿伯”,年长的女子称“阿 婶”;对男侍应生和售货员可称“伙计”,对女侍者仍称“小姐”。,香港人忌讳别人打昕自己的家庭地址。因为他们不欢迎别人去他家里 做客,一般都乐于到茶楼或公共场所。,他们忌讳询问个人的工资收入、年龄 等情况,认为个人的私事不需要他人过问。他们对“节日快乐”之语很不愿 意接受。因为“快乐”与“快落”谐音,是很不吉利的。他们忌讳“4”字,因为“4”与“死”谐音,故一般不说不吉利的“4”。送礼等也避开4这个数,非说 不可的情况下,常用两双或两个二来代替。,在香港,酒家的伙计最忌讳 首名顾客用餐选炒饭,因为炒在香港话中是解雇的意思。开炉闻 炒声,被认为不吉利。,澳门,澳门邻近广东,居澳的广东人占绝大多数。因此,广东人的生活习惯和 风土习俗在澳门的影响最为深远。,澳门没有实施外汇管制,资金可以自由进出。澳门元由于与港元实行 联系汇率,而港元与美元也实行联系汇率机制,因而澳门元间接成为硬货 币。同时,由于澳门与香港交往密切,港元在商业交往中广泛使用。,澳门是 自由港,除毒品等违法物品外,其他物品均可自由出入,因此出入澳门除例 行检查外,一般无需填写海关申报单。澳门的经济结构主要由出口制造业、旅游博彩业、金融业和地产建筑业等构成。此外,旅游业也是澳门赚取外汇 的主要行业之一,台湾,台湾人在社交场合与客人见面时,一般都以握手为礼。在亲朋好友相 见时,也惯以拥抱为礼,或吻面颊的亲吻礼。台湾的高山族雅美人在迎客 时,一般惯施吻鼻礼,以示最崇高的敬意。台湾信奉佛教的人的社交礼节为 双手合十礼。与熟人或亲密朋友见面时,习惯上握一下手。初次见面时只 须点头打招呼。微微弯腰鞠躬是表示敬意。,台湾送礼禁忌,按台湾民俗,丧事办完,送手帕给吊唁者留念,意为让吊唁者 与死者断绝来往,所以台湾俗语有送巾断根或送巾离根之说。,刀剪是伤人的利器,含有一刀两断之意。以刀剪赠人,会让受赠 者觉得有威胁之感。因此,台湾人基本上不会用剪刀送人。另外,他们一般不会用甜果送人,因为民间逢年过节,常以甜果为祭祖神 之物,如果以甜采赠人,会使对方有不祥之感。,镜子也是不能当礼 物送的,因为镜子容易打破,破镜难圆,还好像有嫌人丑陋,让你照 镜子看看自己的意思。相互间送礼,也不能送钟,因为送钟会引起 送终的联想。,