行政文秘沟通技巧训练

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,行政文秘沟通技巧训练,1,课程安排：,影响行政文秘沟通的四个因素,行政文秘有效沟通的五个原则,行政文秘四个有效的沟通技巧,行政文秘如何与上司沟通,2,找,朋友,在教室里找到符合每个条件的人，,请他们签名。取前五名获奖者。,每人只能在一个人的表格上签一次。,抽查不符，无效。,游戏,3,请您帮忙,会唱戏,会打猴拳,有一岁左右的孩子,会讲笑话,能说三种语言,能唱外语歌,会抛媚眼,微笑迷人,会做很多菜,会甜言蜜语,能模仿周星驰,穿40的鞋,4,影响行政人员沟通的四个因素,情绪因素,表达方法,个人因素,环境因素,5,（,一）情绪因素,精神不集中,过于紧张和胆怯,6,（,二）表达方法,说话的语气令“听众”反感。,在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。,7,不合适的媒介,8,（,三）个人因素,发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。,9,（,四）环境因素,在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。,10,行政人员有效沟通的五个原则,正确回应对方的话,注意沟通中的态度,注意倾听,经常不断的确认沟通信息,表达出让人印象深刻的沟通话语。,11,（一）正确回应对方的话,有效的回应可以告知说话人：,（）信息被听到了,（）信息被理解了,（）信息得到了恰当的评估,回应信息的三个关键：,（）希望达成共识,（）给出语言非语言的反馈,（）避免令人困惑的信息,12,（二）注意沟通中的态度,保持微笑并适时点头,注意你的坐姿,你的眼睛会说话,让沟通更近一点,13,行政文秘四个有效的沟通技巧,技巧一表示尊重,技巧二易地而处的聆听,技巧三恰当提问,技巧四给予建设性回应,14,（一）技巧一表示尊重,客观开放的态度,真诚,避免破坏性的行为,15,先入为主,16,避免破坏性行为,刻意低估问题严重性,讽刺行为,武断,17,象限一 象限二,象限三 象限四,FB MB,鼓 小狗,性别 孩子,BB,听从指示工作表,18,（二）技巧二易地而处的聆听,要,留心及专注，以非语言方法营造正面气氛。,对对方的需求表示兴趣，切记聆听的目的是要明白对方。,反应,确认,总结,19,技巧三恰当的提问,问题的种类,）开放式,）封闭式,）探索式,）反射式,20,技巧四给予有建设性的回应,回应必须对事，并与行为有关,以改善而不是以批评为目标,把重点放在对方可以改善的行为上,寻求对方的意见而不是强加自己的意见,21,案例分析,第七十二回,“曹操怒斩杨修”片段,根据此案例讨论“作为行政文秘应该如何传达上司的指令”,22,行政文秘如何与上司沟通,行政文秘与上司沟通的注意事项,行政文秘向上司汇报工作的技巧,行政文秘与上司争论问题的技巧,行政文秘批评上司的技巧,23,行政文秘与上司沟通的注意事项,把握时机和场合,注意领导的眼和手,24,向,上司汇报工作的技巧,理清,思路,突出重点,删繁就简,恭请上司点评,25,与上司争论问题的技巧,问题是重要的,争论一定要有所准备,争论要有个和气的开头,争论中一定坚持从问题出发，而不是对人,不要时间过长,要客气地结尾,对同一个问题，不要争论多次,26,批评领导的技巧,批评尽可能私下进行,以亲切的话语作为批评的开场白,批评行动，而不是对人,提供答案,一个过错一次批评,在友好的方式中结束,27,行政文秘沟通技巧训练,谢谢大家！,28,