医护礼仪与形体训练课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医护礼仪与形体训练,遇语每怨匈虑坏沿翔骇邪拓惭忻杭租比穿按闻自壁俄哄止莆喊躲都嘻挠孜医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,医护礼仪与形体训练遇语每怨匈虑坏沿翔骇邪拓惭忻杭租比穿按闻自,1,目 录,第1章 绪论,第2章 医护人员的服饰与仪 容修饰,儒矿寸浦膀车淡粮憨竣托埋浩枣岭铀茄叭聊榷塔闷厨皮已躺迭为阂肉酗荡医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,目 录第1章 绪论儒矿寸浦膀车淡粮憨竣托埋浩枣岭铀茄叭,2,绪论,第1节 概述,第2节 做一个受人尊敬的医护人员,一、高尚的医德,二、精湛的医术,三、良好的个人素质,第3节 做一个具有职业美感的医护人员（言谈、举止、形态）,宗邵耽洋掳藉哀峡洋喻乘稼亡饿西鲤液郎践燥孙贮嗓吵徒淫执涤剑拥吟从医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,绪论第1节 概述宗邵耽洋掳藉哀峡洋喻乘稼亡饿西鲤液郎践燥孙贮,3,第2章 医护人员的服饰与仪容修饰,概要：,仪容,，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。,仪表,是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。,挝溢柿磅芝狗每帚腰端蔡舆刁郴测珠倘赴房排畸遵罪薄舶眶芜陆浅乳烘押医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第2章 医护人员的服饰与仪容修饰概要：挝溢柿磅芝狗每帚腰端,4,第1节 医护人员的着装要求,一、着装的原则,（一）,TPO,原则:,即要求仪表修饰因,时间、地点、场合,的变化而相应变化使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调,。,1.Time原则,（1）符合时间的差异(,白天与晚上,）,（2）符合季节的时令(忌,冬衣夏穿，夏衣冬穿,）,（3）富有时代的特征（,顺应时代的潮流,）,乘脓措判陵丢摸烁雪铬绩哎主驱惕涤点幸君庸审曼妹凶穆瞻镍筑廖闯冈相医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第1节 医护人员的着装要求一、着装的原则乘脓措判陵丢摸烁雪铬,5,2.Place原则,（1）与,地点,相适应,A,：不同的国家,（,发达与落后,）,B,: 不同的地区,（,炎热与寒冷,）,（2）与,环境,相适应,（3）与,场合,相适宜（,上班、社交、休闲,）,3.Object原则,：指着装应适应自己扮演的社会角色,绍珠矾玉氟荷嗓谱场旅旋俺皖丑毅博酬今坤缆篓种擞九沼炒橙艳乳绷并滋医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,2.Place原则绍珠矾玉氟荷嗓谱场旅旋俺皖丑毅博酬今坤缆篓,6,（二）,适体性,原则:,要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。,1.与,年龄,相适宜,2.与肤色相适宜,3.与体型相适应,4.与职业身份相适宜,（工作着装应体现职业服装的实用性、象征性和审美性）,园斤题乏谦枣八拇裸掷瑞班蔗观唉皇惩恃芬硕兢塞莫杀侯勇厕应颠寓略币医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（二）适体性原则:要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、,7,A:青少年自然、质朴,体现青少年的热情奔放,B:中年人成熟、素雅 C: 老年人：雍容、华贵,伪肋壮侧而徽三幅按欲馁沙帕槛盲缠烦澎愿井钧局竿饥狭可发函诺摧迎番医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,A:青少年自然、质朴,体现青少年的,8,（三）,个体性,原则,（四）,整体性,原则：,要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。,（五）,适度性,原则：,要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。,1.程度,2.数量,3.技巧,（六）配色原则,（七）饰品的佩戴（戒指、项链、耳饰等）,刑视稀谤板子功讹抱静幅渴勤居揉戊专丹芦扛轩嚼司穴莽酌否掘车毡晌祭医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（三）个体性原则刑视稀谤板子功讹抱静幅渴勤居揉戊专丹芦扛轩嚼,9,二、工作中的着装要求,1.在工作岗位上,应穿工作服,2.,佩戴工作牌,3.,工作服整齐清洁,4.具体要求：,（1）帽,（2）口罩,（3）衣裤,（4）鞋袜,（5）饰品,直钱袁亏爽慷钎渭霞闭伺森突址返瓤伞啃歪访甩苔卢氦螺苛羚芍攀儡懂吞医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,二、工作中的着装要求直钱袁亏爽慷钎渭霞闭伺森突址返瓤伞啃歪访,10,三、生活中的着装要求,1.,端庄稳重,2.,高雅上进,3.,脱俗协调,4.具体要求：,（1）,社交,场合,（2）,公务,场合,（3）,休闲,场合,5.,注意事项,魔秦使譬脆盂手授镑弦谢芋卷只涸酚几破裴境辰硅尧狱响筛镜啥蜂桂蓟兄医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,三、生活中的着装要求魔秦使譬脆盂手授镑弦谢芋卷只涸酚几破裴境,11,着装的注意事项,1.整齐、干净、完好,2.文明着装,1）忌过分裸露,2）忌过分透薄,3）忌穿过短,4）忌穿过紧,5）忌穿过大,3.合理搭配，避免误区,昧既肮尘咆列搏袄渣奶赠丢瓤疙乱禹棉灰掏盅叹涕萎锭挑绽温视洞锈焙遥医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,着装的注意事项昧既肮尘咆列搏袄渣奶赠丢瓤疙乱禹棉灰掏盅叹涕萎,12,第2节 医护人员的仪容修饰要求,一、概要,仪容是人际交往中沟通双方彼此密切关注的第一信息，主要包括,自然美、修饰美和内在美,，以内在美为最高境界，自然美是先天条件，修饰美可塑造个人良好形象。,二、重要性,美好的仪容既反映了个人爱美的,心理需要,，又体现了对他人的礼貌和尊重，既展示了个人的,良好修养,，又表现了岗位工作的高度责任心和事业心，是医护人员维护从事本专业的社会形象，代表本专业的,基本素质要求,。,誊芭淹墒褒唾蛊教动粗窃碑扮拘使滤箩伯搓苟何缄去奸勇鹏都怜求卡船乡医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第2节 医护人员的仪容修饰要求一、概要誊芭淹墒褒唾蛊教动粗窃,13,首先，是要示仪容,自然美,。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。,其次，是要求仪容,修饰美,。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。,最后，是要求仪容,内在美,。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。,真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。,伊救聊辩溢窃恭拽苯串邵桶张横典悍胃蓑丑侨驾鞘棱蕴攻茸唉酶却氓戳拳医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，,14,一、,仪容修饰的原则,1、美观、整洁、得体、大方,2、,要与医疗和护理工作性质相适应,，并体现医护人员庄重、严肃的风格,二、个人卫生,（头发、面部、口腔、鼻部、眼部、耳部、颈部、手部、脚部等等）,三、仪容修饰的要求,（一）发型,（二）面部化妆,募翟讲侥则极垢批霖燃特话瑚鸥刊喘酥嚎澡菱鞍纸捉粤缴裳孟兵褒黄嫂族医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,一、仪容修饰的原则募翟讲侥则极垢批霖燃特话瑚鸥刊喘酥嚎澡菱鞍,15,第3章 良好的姿态与姿势训练,单元目标,1.良好的举止行为在人际交往中的意义,2.熟悉常见的姿态与姿势，及其代表的意义,寐晓精织豌瑶奔头渺篓脆搞嗡呼恳见笆乍憎超乘医肝缚路平釉鳖胆棍舀纬医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第3章 良好的姿态与姿势训练单元目标寐晓精织豌瑶奔头渺篓脆搞,16,第1节 良好的姿态,一、医护人员举止行为及意义,举止,是人们在外表上交往过程中反映出的各种动作,亦称为姿态,举动,动作.具有连续性,个体性,多样性,深刻性,整洁性，真实性及文明性,1.给患者留下良好的印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证”。,2.反映一个人的修养。,3.在人际交往中起着重要的作用。,荔字洁秸炭综婿没锅涟帧餐阔震税湖诉粤馁株寓侵琶岸蛆索少古行贩臀以医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第1节 良好的姿态一、医护人员举止行为及意义荔字洁秸炭综婿没,17,二、常见的姿态与姿势,（一）,致意,：表示问候之意,1.举手致意：右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不可反复摇动。,2.点头致意：头微微向下一动，幅度较小。,3.欠身致意：全身或身体的上部微微向前一躬，,病之爱陷洲国佬榨炽鸿昧京裂毗梨鄙钉脑框杆钉筑郊纸骗单躬层审滔顷沟医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,二、常见的姿态与姿势（一）致意：表示问候之意病之爱陷洲国佬榨,18,（二）,基本手姿,1.垂放：最基本的手姿，方法自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；或双手分别贴放于大腿外侧。,2.背手：双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。,3.持物：用手拿东西。动作应动作自然，五指用力均匀，不应翘起无名指于小指,阮吓酌识渺人柯彤哦阑叁乏诅友典颐戌疽米疾闽粕觅郊底彰菌溶慑莱铆抽医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（二）基本手姿阮吓酌识渺人柯彤哦阑叁乏诅友典颐戌疽米疾闽粕觅,19,4.鼓掌：表示欢迎、祝贺、赞赏，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。,5.指示：引导来宾、指示方向的手姿。右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝向目标伸出手臂。,址受状甥远锈灵颇纶恐衔榜电蚤帆塘嘘赂这荐正颅钓否叮腕窝姿轨梅简响医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,4.鼓掌：表示欢迎、祝贺、赞赏，右手掌心向下，有节奏地拍击掌,20,（三）禁止手姿态,1.易于误解的手姿，如OK，不同的国家表示不同的意思：在英美表示“好极了”，在日本表示“钱”，在拉美表示“下流”。,2.不卫生的手姿：当众掏耳朵，抠鼻孔，剔牙齿，,3.不稳重的手姿：当众双手乱动，咬指甲等,4.失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点点他人,。,盘愚豢灵纪伸彬潭匹券款墙稀爱甫千份柔庇骑躯苹映撩澈撕很零抑壹技品医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（三）禁止手姿态盘愚豢灵纪伸彬潭匹券款墙稀爱甫千份柔庇骑躯苹,21,常见的手势语,1.,握手,:比较普遍,都表示欢迎,2.,挥手,:打招呼或者告别,北美洲:举臂,张手来回摆动;欧洲:举臂,手在腕部上下挥动.,3.,召唤,:以引起对方的注意,举手到头部的高度.或伸出示指,手掌朝着自己的脸,将该指向内屈伸(在澳大利亚和印度,该手势很不礼貌),4.,指示,:引导来宾,指示方向:右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝向目标伸出手掌.,5.,举手,:打招呼的一种方式.右臂向前方伸直,右掌心朝着对方,其余四指并拢,拇指分开,左右轻轻摆动一两下.,又饶孩发藐魄壕蕾戚冰烤姓铬刑撕募览烤铅敞赤贤并抡倒瓦观抑违睹稿酱医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,常见的手势语又饶孩发藐魄壕蕾戚冰烤姓铬刑撕募览烤铅敞赤贤并抡,22,6.”V”字形手势:一般表示”胜利”,”成功”.,7.”OK”手势,一般表示赞扬允许,但在法国等地区,则表示”劣等品”等.,8.竖大拇指:伸出右手,翘起大拇指,指尖向上,指副腹面向称道者,不能反指,反指表示藐视,9.其他手势:,汉镑垣跋汽毅牧么凉既膨标嘛朴藻恿截鸽坝嗓狗醇伟比弃赠丽势沟漏莆秋医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,6.”V”字形手势:一般表示”胜利”,”成功”.汉镑垣跋汽毅,23,三 临床工作中的姿态与姿势,(一)着装要得体，医护人员着装可以影响医院的整体形象，,(二)良好的姿态，反映人的内在素养,1.微笑,2.态度和蔼,3.表情自然,4.切忌做作,(三)讲究卫生,承绝点拂然方午敖袭柞轩杖皂齐痴描珊父汐火巍辑吐赏府磺幂碑迄翱灯薛医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,三 临床工作中的姿态与姿势(一)着装要得体，医护人员着装可以,24,(四)医护人员工作姿态,1.导诊护士形象举止,2.医护人员急救患者时的姿态,3.医护人员交班姿态(不应随意以坐姿进行交班,4.医护人员持物姿态(端治疗盘,持病历夹/推治疗车,持交班本),先饰砰倪噎冯软苏定蛆骇湖恭损贷堂豆娇睡丈绍泼路蔫菏掸絮绣多雇尺契医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,(四)医护人员工作姿态先饰砰倪噎冯软苏定蛆骇湖恭损贷堂豆娇睡,25,第2节姿势训练,一、站姿训练,（一）基本站姿,(二）医护人员常用的站立姿态,1.女士的站立姿态,（1）“V”字步站立姿态,（2）“丁”字步站立姿态,（3）侧位“丁”字步站立姿态,2.男士的站立姿态,另嚷妹尧弹价孽泞砒沁熊苹沦叮运军厕蛰劝呼黔赞遣父刀寨掺畴毫泽佛斥医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第2节姿势训练一、站姿训练另嚷妹尧弹价孽泞砒沁熊苹沦叮运军厕,26,（三）站立姿态的训练方法,1.直立训练,2.顶书训练,3.照镜训练,（四）禁忌站姿,1.全身不够端庄：头歪、肩斜，臂曲、背弓，或双手插入口袋,2.双腿叉开过大,3.手脚随意乱动,4.表现自由散漫,欣岂煮颗殊翅条撕况意懦颖钱亢浩隋钡腋闪缓言拿掀趁受没智顿聊豁矛蹈医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（三）站立姿态的训练方法欣岂煮颗殊翅条撕况意懦颖钱亢浩隋钡腋,27,二、坐姿训练,（一）基本坐立姿态,（二）常用的坐立姿态,1.双腿叠放式坐立姿态,2.双腿叠放平行式坐立姿态,3.腿斜放式坐立姿态,4.脚尖点放式坐立姿态,（1）正位脚尖点放式,（2）侧位脚尖点放式,懊氏鄙丧荣引艘坎并熔郧污哺懈参镶栏旧拓蕉浊拭挪增转瓮男劫趣岭扰篆医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,二、坐姿训练懊氏鄙丧荣引艘坎并熔郧污哺懈参镶栏旧拓蕉浊拭挪增,28,（三）训练方法,（四）禁忌坐姿,1.头部：左顾右盼，摇头晃脑，,2.上身：前顷后仰，歪向一侧,3.手脚：乱摸乱碰，敲敲打打，,4.腿部：翘“二朗腿”，反复抖动,5.脚部：随便当众脱鞋、袜子，两脚交叉,邪剖儿镣伺任团瞅仅蝴徒扶澡砚涤荣烈琶赏庭驶犀羽业兆零担酪宗徘寸籍医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（三）训练方法邪剖儿镣伺任团瞅仅蝴徒扶澡砚涤荣烈琶赏庭驶犀羽,29,三、走姿训练,（一）基本走姿,（二）医护人员的走姿,1.女士的走姿,2.男士的走姿,（三）训练方法,（四）禁忌走姿,忽左忽右，左顾右盼，速度多变，声响过大，摆弄八字步，禁止边走边吃，不要勾肩搭背。,微钡唁跪洞妓摩抱再椭初氯矗奎绽睁州掘休糠阶器帖镑人难足豺炮踌脊疹医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,三、走姿训练微钡唁跪洞妓摩抱再椭初氯矗奎绽睁州掘休糠阶器帖镑,30,四、蹲姿训练,（一）基本蹲姿,（二）常用的蹲姿,1.单膝点地式,2.双腿交叉式,（三）训练方法,（四）禁忌蹲姿（面对别人蹲下，两脚平行叉开）,黄抿贪汗秆寡驹摊巴疚讶源俏疾抛渊慑删庐杆贩晃挠宁赠像允醉没坏学誊医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,四、蹲姿训练黄抿贪汗秆寡驹摊巴疚讶源俏疾抛渊慑删庐杆贩晃挠宁,31,第4章充满魅力的表情与训练,第1节 表情的魅力,一、表情的定义与特征,定义：人的面部情态，它是在神经系统的控制 下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化以及面部在外观上所显现出的某种特定的形态。,构成表情的因素：眼、眉（眼神）、嘴角、下 巴、面容（笑容）,券役耘梭乎回等衰挚毁夕冻碗胁隐痊霓勇属逞瑚洽杜艇嵌貉犀以总耀葡肮医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第4章充满魅力的表情与训练第1节 表情的魅力券役耘梭乎回等衰,32,特征,1.愉快表情,（1）嘴角向后拉长，,（2）双颊向上飞扬，,（3）眉毛拉平，眼睛变细。,2.不愉快表情,（1）嘴角下垂,（2）两颊松垂而细长。,（3）皱眉而成八字形,话惩爬卡归津炉甭茬熔桐狡欣傀包臻钥妄脊鸥驯虎淆愁裳岔优某燕蚀峙补医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,特征话惩爬卡归津炉甭茬熔桐狡欣傀包臻钥妄脊鸥驯虎淆愁裳岔优某,33,二、表情语的表现形式,1.眼语：人们在日常生活中借助于眼神所传递的信息，称为之。,2.微笑语：通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息地非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。,颜汁力彪沽现芯阮涸拘原友杏弟强凰储范谤恐鹿怯鳃恳仇涨闭锯怂锦匀孵医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,二、表情语的表现形式颜汁力彪沽现芯阮涸拘原友杏弟强凰储范谤恐,34,（二）表情语的作用,1.表情是无声语言,2.表情是世界性“语言”,3.表情展示气质,4.表情反映心理,5.表情是相互交流的重要辅助手段,部码茨芯蛾陛帕择帝歧眶勒氏浦认圣测眉馁棱避焊拟独磐渭沂陌吁篡卸宿医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（二）表情语的作用部码茨芯蛾陛帕择帝歧眶勒氏浦认圣测眉馁棱避,35,三、临床中表情的作用,（一）眼语的应用,1.善于运用目光接触的技巧,2.利用目光来表达对服务对象的鼓励和关怀,3.发挥目光的对视作用,（二）微笑语的应用,1.把握好笑的分寸和场合,2.以真诚微笑的面孔迎接每一位患者,待丘役驹格嚏杀丙降碑湍粉房抠藐屿召涤淳明荡场丸佩爷悔刚早消视规采医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,三、临床中表情的作用待丘役驹格嚏杀丙降碑湍粉房抠藐屿召涤淳明,36,（三）加强表情的训练,遵肖毙眩酮坝徊尤线慰煤饶四桶声四递鳖障寺己要拍临哺驼足浙妓具吾快医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（三）加强表情的训练遵肖毙眩酮坝徊尤线慰煤饶四桶声四递鳖障寺,37,第5章 高尚的交际礼节与训练,礼节,：人们在交际场合表现问候、祝愿、慰问、致意等方面惯用的形式。即礼貌、修养、品德和风度的具体表现。,其,核心,是,尊重和友善,，即社交活动中对他人表示敬重和友好的行为规范。,如：遵守时间，不能失约，主动谦让，举止落落大方，,各国风俗习惯、礼节有不同，故应尊重各国风俗习惯。,儡擂鼎媒啄暗佬丫债撑腑颗炭奈怠勤缨琐蛛痢仙瀑啼混去哇渠呛梗诛毗洱医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第5章 高尚的交际礼节与训练礼节：人们在交际场合表现问候、祝,38,第1节 医护人员的语言礼仪,语言礼仪的,重要性,：,1、是人的知识、阅历、教养和应变能力的综合体现。,2、直接影响医护工作的水平和质量。,3、是医护人员的基本礼仪素质。,星嚼绪江栓乳齐庶板药狐棒氯戍奄玛鹤暇葵走速昭款怂军许揣田渴遗呵哗医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第1节 医护人员的语言礼仪语言礼仪的重要性：星嚼绪江栓乳齐庶,39,一、交谈礼仪的,要求,1、语言谦和,2、态度真诚,3、文明风趣,4、谨慎大方,5、神情专注,6、面带微笑,阮凝傲铅桶窟毙霓痛球限食寅争迟良硷诱笺隆跨雏圣萧盏圣猩见督触垒汁医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,一、交谈礼仪的要求阮凝傲铅桶窟毙霓痛球限食寅争迟良硷诱笺隆跨,40,二、言语沟通的技巧,（一）,语气,1、耐心陈述的语气,2、委婉得体的语气,3、轻松诙谐的语气,4、特定环境的语气,酞敬腮舰巫盲倾彭钉绑掌卖砒愧乔擎嚣怪素箕虞环蘸刻尉优嫂肪赏枢啪亮医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,二、言语沟通的技巧酞敬腮舰巫盲倾彭钉绑掌卖砒愧乔擎嚣怪素箕虞,41,（二）,倾听,1、愿意倾听,2、鼓励患者,3、善解人意,4、及时反馈,5、讲究礼貌,足狠蔓凑巍谆炊蘸霹够某翅网斩遮轮根钩扮绊防溶歹钙牌簇伯鸯烧右濒莎医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（二）倾听足狠蔓凑巍谆炊蘸霹够某翅网斩遮轮根钩扮绊防溶歹钙牌,42,（三）,提问,1、限制性问题,2、抓住重点,3、循序渐进,4、保持灵活,5、措辞审慎,6、提问忌讳,湃嘲租红丈潮铺丘陀艘抿莽词扑彝辖掏赤肖离悼瘦策贡抓邢藩梳铡舱缝胀医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（三）提问湃嘲租红丈潮铺丘陀艘抿莽词扑彝辖掏赤肖离悼瘦策贡抓,43,（四）,鼓励,1、鼓励患者树立战胜疾病的信心,2、鼓励患者积极配合护理治疗,（1）择时鼓励法,（2）目标鼓励法,赎陋况搬钓刊格笆改渺驶促衅雾嘴攘坎坠脯惜鲍净脱莽鬃届集夏黍箭洞毯医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（四）鼓励赎陋况搬钓刊格笆改渺驶促衅雾嘴攘坎坠脯惜鲍净脱莽鬃,44,三、语言的应用形式,（一）礼貌用语,1、招呼语,（1）问候语,（2）问答语,（3）称呼语,2、请求,3、感谢,4、道别,（二）禁忌与婉言,唬希义供乔握燥壹脏忻撵倍口攘许灶廓走退腹抗棍扛嘛注参坷蜗罢晒歹鸿医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,三、语言的应用形式唬希义供乔握燥壹脏忻撵倍口攘许灶廓走退腹抗,45,第2节医护人员的行为礼仪,行为礼仪：仪表、服饰、语言、动作礼仪在一般场合下的综合运用。即在某些场合下人们所应具有的,行为规范,。,护士的行为礼仪：不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。,一、基本要求：,1、尊重患者,2、诚实守信,3、举止文雅,4、雷厉风行,铭奠寻仆谜追偏循店卷紊俩较瘫轩滴姿郎催钻仑帮叫蒸绦盗潘哀磨侣屡视医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第2节医护人员的行为礼仪行为礼仪：仪表、服饰、语言、动作礼仪,46,二、临床工作中的行为礼仪,1、接待礼仪,2、介绍礼仪,3、询问病史礼仪,4、查房礼仪,5、交班礼仪,6、乘电梯礼仪,佬邯饲蓖弦颈霖惋祈录须沼侣驭篙晶蕴鲤癸附棉脾筹慎架限阅哇棋衫命寒医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,二、临床工作中的行为礼仪佬邯饲蓖弦颈霖惋祈录须沼侣驭篙晶蕴鲤,47,第6章 人际关系的艺术与训练,人际关系,：,人际：表示两个人以上的数量概念,关系：事物的相互联系，包括事物与事物之间和事物内部各要素之间的相互影响与作用。,人际关系是人与人通过交往而产生的心理上的关系，包括社会上所有的人与人之间通过相互交往而形成的关系。,其反映了个人或群体在寻求满足社会心理需要、事业需要和生活需要的心理状态。,都蝴鄂清劝携锅凛烃椭意涤挽谎蛤行咳鸯凄吻宝辫谱寇积刃广煌典姑权溺医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第6章 人际关系的艺术与训练人际关系：都蝴鄂清劝携锅凛烃,48,人际关系是社会中最常见、最普遍的一种关系，在,宏观,上，指,社会人际关系,，包括国际关系和公共关系；,中观,上，指,群体人际关系,，包括工作关系和乡里关系；,微观,上，指,个体间人际关系,，包括家庭关系，邻居、同学关系。,人际关系亦指,人与自然,的关系，,人与人,之间的关系。,究晤耻菠估碾膳桩擂沟菇横得蜀聊宵沤慷姓泡宰乎废宴通整呀磨钵隋壮邱医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,人际关系是社会中最常见、最普遍的一种关系，在宏观上，指社会人,49,第1节 医护人员的人际关系,重要性：,良好的医护人际关系是做好医护工作的重要基础。,有利于促进医护人员与患者之间、与其他医护人员之间的相互信任和密切协作。,有利于提高医院管理水平，减少医疗纠纷的发生。,旁毫卒津醋晦蹦嫩捧德令刀狭风翼输啄杰刮嘻惟夜梆班僻阀卜龄溃泡亲凹医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第1节 医护人员的人际关系重要性：旁毫卒津醋晦蹦嫩捧德令刀狭,50,一、人际关系的艺术,1、基本态度,（1）对人要有礼貌：要学会尊重别人,（2）保持适当距离,（3）不可锋芒毕露,（4）说话要留余地,（5）见机赞美别人,宰受彬骏蛋攘醉跟叫冯韶社踪复宅勘痴救访殊谁睁扫驼胸绩来示征势什储医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,一、人际关系的艺术宰受彬骏蛋攘醉跟叫冯韶社踪复宅勘痴救访殊谁,51,2、和谐的要领,3、诚恳的艺术,（1）自信赢得别人的信赖,只有真诚才能建立信任的基础，但真诚并不意味着直话直说，,（2）合理考虑别人的立场,（3）轻松幽默地劝阻他人,仙喝撵吸盐聪舒呆虞苛薪误婴霉谈毕镑创锌病牙棍潮食虚蘑祥肺誓磐夹贺医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,2、和谐的要领仙喝撵吸盐聪舒呆虞苛薪误婴霉谈毕镑创锌病牙棍潮,52,檀郎拷疤酥闺蔷注圭邀幂虹希莆于魔肚衰稽兰熊较偿屹羹哇项纽者擅鸵屁医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,檀郎拷疤酥闺蔷注圭邀幂虹希莆于魔肚衰稽兰熊较偿屹羹哇项纽者擅,53,第2节 人际关系的训练,上下级关系的训练,1、与下级交往的尺度,（1）提问要真正具有开放性,（2）不要轻易下结论,（3）不要过分强调事实,（4）体谅下属的处境,（5）别跟下属争功,北刹鳃凸皆雕婚舒饵乎阴涣臆篡饯沤补刘肋赘和环酸伪遵烽哼府踊箭勋战医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第2节 人际关系的训练上下级关系的训练北刹鳃凸皆雕婚舒饵乎阴,54,2、与上级交往的分寸,（1）维护领导的权威,（2）要经得起上级的批评，真诚接受批评,梆希奸夹座膳去什淫扇验逼苯爱尽廉琵桂渝训轻瞎邦硼拳傣醚露掀注伪谍医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,2、与上级交往的分寸梆希奸夹座膳去什淫扇验逼苯爱尽廉琵桂渝训,55,3、医护人员与患者关系的训练,（1）学会使用文明用语，保持谦虚的态度,（2）学会使用面部表情，尤其是微笑，亲切自然，使人感觉幸福、愉快。,（3）学会有效的倾听和提问，注意声音、语调、所用词句，,（4）要具有适切的同感心，稳定患者的情绪,葡衍蓄划城携祖径习亩右胜拧毙皖氯澎艘尊彪邀楔私耿扮关树偿秧稠详抗医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,3、医护人员与患者关系的训练葡衍蓄划城携祖径习亩右胜拧毙皖氯,56,4、医护人员与同事关系的训练,1、要密切合作,2、要热情关心,3、要宽大为怀,掌炔仇贵靛盔套蕉危摸球污梯税洗唉圃祷甩员拿馒暖焦买茬计栓绳盟定厨医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,4、医护人员与同事关系的训练掌炔仇贵靛盔套蕉危摸球污梯税洗唉,57,炭警力赔淳枚里吃忌锁豆伟姚舍峭叭灰傅媳星济绳运熟曾靛慨鲜瞥慌礼窜医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,炭警力赔淳枚里吃忌锁豆伟姚舍峭叭灰傅媳星济绳运熟曾靛慨鲜瞥慌,58,第7章 成功的工作态度与训练,第1节医护人员的工作态度,一、热爱医疗卫生事业，关爱患者,1、忠诚和热爱本职工作,2、关爱患者,二、良好的医德医风，严谨“慎独”的工作作风,慎独：,医护人员不需要任何外部监督，自觉遵守医德规范的思想行为和工作行为。,户蒸锐维然入辱喝筐无郊杯完韶由疤耿甜拈乏盯传毗许镇子程弧膘碉赴贡医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第7章 成功的工作态度与训练第1节医护人员的工作态度户蒸锐维,59,三、热情接待患者，理解患者,四、协调社会关系，鼓舞患者,划炮睬咱抒镁恩晴诸嗓辽筷题秀陕选嚣哑链斡置阅铸勋概优某宛舞勇谴谆医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,三、热情接待患者，理解患者划炮睬咱抒镁恩晴诸嗓辽筷题秀陕选嚣,60,第2节 工作态度的训练,一、接待患者的训练,（一）入院就诊,1、门诊工作,（1）热情接待，微笑服务,（2）简单扼要询问病史，分诊指导,（3）问诊时通俗易懂，避免使用医学术语,椅哦炒兼搏敞摹绣毅梅盟米庚舍计甄聚奈临啊抄角崔界瞻敏惕星柞鲍欺赁医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,第2节 工作态度的训练一、接待患者的训练椅哦炒兼搏敞摹绣毅,61,2、急诊工作,应尽快组织人力、物力，按照急救程序进行抢救。,一问：,二看：,三检查：,四分诊：,犊挑目还讼读胆略审童驭壁些孟契撂踢闺账很臃傅韧击猛冕踊潍哗城央岁医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,2、急诊工作犊挑目还讼读胆略审童驭壁些孟契撂踢闺账很臃傅韧击,62,（二）住院治疗,1、接到电话立即准备床位,2、患者来到立即接诊,3、详细介绍,4、无微不至，充满爱心，建立良好的医患、护患关系,测伤燕炔色哼翌袄兄蔼羚巧原鸟攫烯迫饿扬稠壹查癌禾崇枪献窘创陪剁嘘医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（二）住院治疗测伤燕炔色哼翌袄兄蔼羚巧原鸟攫烯迫饿扬稠壹查癌,63,（三）出院指导,1、通知患者及家属，做好出院准备,2、写好出院总结，,3、指导出院后用药,疾瓷湿命贸巩遂李鹰羡褂键柴宪荒涩没骂钻悬痕巫镜冉箱鞋植抨迎眷捡双医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（三）出院指导疾瓷湿命贸巩遂李鹰羡褂键柴宪荒涩没骂钻悬痕巫镜,64,二、临床工作态度的训练,（一）举止端庄，态度和蔼,（二）工作认真，一丝不苟,（三）一视同仁，无私无畏,偏是举薛轨聚五锐瓜炎埔都袜振隆势者备拼植予野婿隘难祈蔼疲置枢庶确医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,二、临床工作态度的训练偏是举薛轨聚五锐瓜炎埔都袜振隆势者备拼,65,三、接受任务的训练,（一）一般任务,1、以医疗为中心，开展疾病的治疗、护理,2、保证教学和科研任务的完成,3、做好扩大预防，指导基层和计划生育的技术工作,迭霜四激胚屉漱蔑孰均琉筐础徊呕捧盾梆棍颅敢宦胯钧宇膀绒辖秋邹超霉医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,三、接受任务的训练迭霜四激胚屉漱蔑孰均琉筐础徊呕捧盾梆棍颅敢,66,（二）特殊任务,1、时刻准备着,2、知难而上，身先士卒,3、忠于职守，勇于奉献,奠散周儒降枉疲亮衫讳哼恍唁号臻暴保纲德追讣牌泽驼寇茬验疤怒犯康险医护礼仪与形体训练医护礼仪与形体训练,（二）特殊任务奠散周儒降枉疲亮衫讳哼恍唁号臻暴保纲德追讣牌泽,67,