新驾驶员入职培训

,*,*,*,*,*,*,*,New driver training plan,新驾驶员培训,计划初稿,C,ONTANTS,P,art.1,新驾驶员,培训目的,P,art.2,培训的,基本流程,P,art.3,培训时间,P,art.4,培训内容,及培训方式,P,art.5,培训实施,P,art.6,培训考核,与培训反馈,一 新驾驶员培训目的,增强服务意识,规范职业行为,提高服务水平,驾驶员,驾驶员,享受高服务水平,获得良好服务体验感,养成消费者习惯,顾客,顾客,打造高素质团队,树立品牌形象,提升竞争力,公司,公司,二 培训的基本流程,新驾驶员的完整培训周期为三个月，总共分为三个阶段,起始时间为新驾驶员入职后的第一个月,结培时间为新驾驶员入职后三个月上完第三,阶,段的课程为止,每个阶段一节课，课程时间为1.52h,三,培训时间,培训阶段,培训主题,培训时间,第一阶段,新驾驶员安全和服务意识的增强,1.52h,第二阶段,提高新驾驶员的服务水平,1.52h,第三阶段,中外运输大巴服务标准对比,1.52h,四,培训内容,新驾驶员的安全和服务理念,第一阶段,新驾驶员服务意识,第二阶段,中外运输大巴服务标准对比,第三阶段,第一阶段,公司指导性理念“安全无事故，服务无容忍”的细节内容讲解，强调零容忍,为什么公司对于驾驶员有这样的理念？（讲清楚驾驶员，乘客和公司三方利益关系）,强调安全理念的好处，服务不到将有的惩罚（通过驾驶员工资构成，奖惩制度的讲解进行负激励）,第二阶段,服务投诉主要来自于哪里（列出主要的投诉原因）,怎么做乘客心目中的理想型司机（提出公司对于司机素质的要求）,与乘客发生矛盾怎么办？（主要讲解如何进行乘客异议处理）,表扬标杆司机，树立司机中为乘客服务榜样,第三阶段,国外运输行业大巴的服务标准,我国运输行业大巴的一般现状,公司目前大巴的服务情况,更好的服务，穿插查车细则，驾驶员汽车保养的讲解。,培训方式,将所有同一批次的新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。,集中培训,五,培训实施,（一）准备阶段,培训师收集当批次参培驾驶员名单，制定当批次参培人员培训进度表,依据培训进度表准备培训内容,培训部门,培训阶段,培训内容,服务部,第一阶段,公司新驾驶员的安全和服务理念,第二阶段,新驾驶员服务意识的培训,第三阶段,中外运输大巴服务标准对比,确定培训进行的时间以及地点,检查课件是否进行更新,与相关的管理人员做好培训工作的对接,五,培训实施,（二）实施阶段,通知参培人员培训的时间，地点确保出席,准备培训课程表，培训作息时间表,学员签到表,培训班纪律规定,培训课件的准备，培训设备的检查,学员意见反馈表,五,培训实施,（三）培训后反馈,第一阶段和第二阶段的培训结束之后都要进行阶段性的培训总结，主要包括该阶段培训计划实施情况，受训人员的学习反馈，培训师的培训改进总结三部分。,培训三阶段都完成以后，要进行当批次参培人员的培训总结，持续跟踪培训效果，做好该批次参培人员参培情况的总结，总体培训计划实施情况以及改进建议。,修改下一批参培人员的培训内容,培训考核与反馈,基础知识考核,实操考核,培训考核,基础知识考核,基础知识考核由公司服务部组织，在公司集体培训完成后进行,基础知识考核以试卷形式为主，主要为新驾驶员提高服务水平的相关内容，以及驾驶员岗位职责要求等。,实操考核,考核时间（一个月）,车辆检查 优,车辆检查 良,车辆检查 中,车辆检查 差,顾客投诉,0,起,合格,合格,合格,不合格,顾客投诉,1,起,合格,不合格,不合格,不合格,顾客投诉,2,起,不合格,不合格,不合格,不合格,结培后一个月内顾客投诉,一个月内车辆检查情况,反馈,对基础考核不及格的员工,应及时了解相关情况并决定,是否进行再次培训。,考核完成后，应向员工发放无,记名调查问卷，对培训内容的合理,性、吸引力等进行及时的评估，作,为培训不断优化调整的重要参考。,考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应及时就员工的疑义给予答复。,对实操考核不及格的员工，,应由部门负责人对其进行约谈，,掌握原因，并决定是否重新培训或劝退。,Company,name,2015,ANNUAL SUMMARY,THANK YOU,FOR WATCHING,