旅行社信息化解决方案分析

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,正文,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,正文,旅行社信息化解决方案,2011.7,中国电信浙江公司,2,.,电信旅行社信息,化,化建设,目 录,1,.,旅行社发展遇到,的,的问题,实例,1:,两个旅行社的对,比,比,传统营销模式,信息化营销模式,旅行社类型,上一年营业总额,新增门店数（个）,单门店投入平均成本,门店总投入成本,今年营业总额,同比上涨营业额,投入产出比,传统模式,1785200.00,5.00,54600.00,273000.00,3107300.00,1322100.00,4.84,信息化模式,1246800.00,10.00,9300.00,93000.00,2256800.00,1010000.00,10.86,OUT?,IN,实例,2:,旅行社旺季的客,源,源流失,实例,3:,导游财务报销的,尴,尴尬,行程一,行程二,行程三,行程太密，支出,情,情况理不清？,旅行社发展中的,困,困境,影响因素,困境,许多旅行社目前,还,还沿用传统的手,工,工作业，内外联,系,系的方式仍采用,电,电话、传真甚至,人,人工传递等方式,旅行社内部信息不畅，资源无法共享,传统营销方式，,紧,紧靠分销店、加,盟,盟店，客源数量,还,还是不足,营销模式单一，竞争激烈，客源下降,传统手工作业，,浪,浪费纸张；重复,工,工作，工作效率,低,低下，加大了开,支,支成本,无法及时跟踪客,户,户信息，产品报,价,价混乱，财务状,况,况没有及时反馈,，,，导致财务管理,监,监控漏洞不断出,现,现,人工成本高，办公效率低,客户流失，财务出现漏洞。,手段落后，控制滞后,信息反馈滞后，,事,事前控制滞后，,对,对市场变化反应,迟,迟钝。,客户资料收集、整理,客户资料太多，不易整理，没有一个直观的查询方法。,找导游、找车、找客房,兼职导游、酒店、车队的信息整理凌乱，在旺季时找不到导游、酒店、调不到车。,供应商管理,供应商的各种信息资料难以存放，不能方便汇总及快速查询。,门市管理,外联人员收了客人后自己也不知道计调那里处理情况，要去电询问。,单项产品管理,客人需要单订房、订票等，比如商务散客，业务多的时候也不易管理且交接容易出现错漏。,计调管理,计调每天都处理房、餐、车的安排，到了旺季有时会忘记安排一些项目自己都不知道。,同业信息平台,旅行社对自身产品的精准营销渠道有限，需要针对同行业发送自己的产品信息，现在的同业平台都需要每年支付,3000-5000,的年费。,由困境到需求,旅行社的职能组,成,成：,在每个过程中，,均,均能开展不同的,旅,旅行社信息化建,设,设。,策划销售过程,计划调度过程,导游过程,职能管理过程,旅行社信息化需,要,要在哪些过程进,行,行建设？,2,.,电信旅行社信息,化,化建设,目 录,1,.,旅行社发展遇到,的,的问题,旅行社办公,OA系统,三、电信旅行社,信,信息化建设,呼叫中心,短信群呼,业务分析,系统,协同通信,移动,OA,分销业务系统,电子商务平台,导游助手,“导游助手”软,件,件,：,面向旅游行业，,提,提供集语音、短,信,信、定位、信息,为,为一体的服务，,通,通过手机客户端,软,软件与旅行社,OA,系统实时交互，,为,为导游提供行程,信,信息，地图导航,，,，导游词，航班,信,信息等便捷的服,务,务，方便导游日,常,常工作减少相关,的,的工作流程时间,。,。,1,、旅行社信息化,“导游助手”,导游,旅行社,A,旅行社,B,旅行社,团员,导游适用方式,重要接口,导游助手,酒店,景区,商家,汽车公司,地接导游,服务,联络,行程派发,位置监督,报销数据,导游助手手机客,户,户端功能,今日行程,团员信息,公司事项,行程管理,帮助,通讯录,短信箱,报销,工具箱,导游词,手机客户端,-,今日行程,功能名称,详细说明,今日行程,直接显示当前日期的行程安排，通过,Android,系统特有的滑动操作方式，可方便的滑动查询该行程其他日期的行程安排（包括基础信息）；,并且能查询到团员详细信息，相关接待单位的联系人与联系方式，明后天的天气状况等。,导游助手今日行,程,程管理,手机客户端,-,团员信息,功能名称,详细说明,团员信息,显示当前行程的团员信息，显示游客的姓名、手机号码等信息，并可通过手机客户端直接拨打游客电话或群发短信给游客。,导游助手团员信,息,息管理,手机客户端,-,行程管理,功能名称,详细说明,行程管理,该功能展示该导游天之内的所有行程，并以不同的旗帜描述行程的状态。黄色旗帜表示已经结束的行程，红色旗帜表示正在执行的行程，蓝色旗帜表示未开始执行的行程。,导游助手行程管,理,理,手机客户端,-,报销,功能名称,详细说明,报销,导游可通过报销模块进行相关的报销数据填写，并上传。届时旅行社计调人员能及时查看到自动生成的导游报销单。,导游助手报销功,能,能,手机客户端,-,导游词,功能名称,详细说明,导游词,导游可通过导游词模块进行相关的宣讲材料的学习。能及时的学习不熟悉的景区相关资料。,导游助手导游词,功,功能,手机客户端,-,工具,功能名称,详细说明,工具,导游可通过工具模块提供的多种工具，为带团带来便利的操作,包括：汇率换算、天气查询、微博、腾讯,QQ、飞机/火车时刻查询、爱音乐、爱电影、ECP等。,导游助手工具功,能,能,手机客户端,-,分销模块,功能名称,详细说明,订单管理,显示分销商在进行报名后，旅行社对其报名数据的审核状态，并且可再次进行详细游客信息的提交等操作。,线路查询,显示分销商可进行报名的线路，并且可查看线路详细信息、报价以及相关人数等。,导游助手分销功,能,能（1）,手机客户端,-,分销模块,导游助手分销功,能,能（2）,导游助手管理平,台,台,管理平台,-,定位,功能名称,详细说明,定位,旅行社可通过管理平台的定位查询功能，查询导游当前的位置，并且可根据定位信息绘制轨迹路线图。进一步规范导游的带团出行。,导游助手管理平,台,台,定位功能,2,、旅行社信息化,办公,OA,及移动,OA,旅行社办公,OA,的作用：,满足导游管理、,旅,旅游行程管理、,旅,旅游线路管理、,财,财务管理、数据,统,统计上报、游客,投,投诉、信息反馈,等,等功能，提高旅,行,行社的办公效率,。,。,已使用此办公OA系统的旅行社,：,：,上海春秋旅行社,、,、上海中国青年,旅,旅行社,浙江康辉国际旅,行,行社、温州海外,旅,旅游有限公司,温州国旅旅游有,限,限公司.,移动,OA,工具分散，缺少,关,关联,一个平台，协同,通,通信,您 所 用 到,的,的 通 讯,方,方 式,ecp,多通讯融合，轻,松,松搞定！,3,、旅行社信息化,协同办公系统,协同通信,ECP,是中国电信推出的集电话拨打、短信群发、电话会议、视频会议为一体的全球领先的融合型通讯产品。,产品定义：,产品特色功能：,电话拨打,电话会议,视频会议,短信群发,单位通讯录,个人通讯录,协同办公系统,的,的作用：,降低办公成本,，,，方便即时通,讯,讯,。,电话会议,可以在电话会,议,议界面上调出,通,通信录，选中,需,需要的号码，,点,点击确定发起,会,会议呼叫，也,可,可在拨号盘输,入,入电话号码指,定,定呼叫联系人,。,。,视频会议,主持人、参会,者,者多种控制模,式,式。,随时召开，跨,越,越时空“面对,面,面”。,免除差旅奔波,，,，时间、经费,、,、人员配置更,合,合理。,图像清晰、语,音,音流畅。,ecp,强大的会议功,能,能,4,、旅行社信息,化,化,旅行社呼叫中,心,心,旅行社呼叫中,心,心的作用：,销售、咨询、,预,预定的主要手,段,段,旅行社信息化,旅行社呼叫中,心,心,资金不足，没,法,法建设？,第一，企业端,没,没有了以往呼,叫,叫中心建设必,须,须的交换、网,络,络设备和系统,平,平台软件；,第二，企业不,必,必将座席人员,安,安排到一个统,一,一的办公场地,，,，而是可以分,布,布到某办公区,的,的任何地点。,租用模,式,式：,企业客,户,户不需,要,要投资,购,购买任,何,何呼叫,中,中心系,统,统软硬,件,件，只,需,需从中国电,信,信租用相,关,关的资,源,源，即,可,可迅速,建,建立起,自,自己的,呼,呼叫中,心,心。,旅行社,网,网站类,型,型：,你的旅,行,行社网,站,站属于,哪,哪种类,型,型？,旅行社,网,网站的,作,作用：,策划、,销,销售、,吸,吸引客,源,源（即,营,营销）,5,、旅行,社,社信息,化,化,电子商,务,务平台,旅行社,信,信息化,的,的目标,A,有效降低旅行社成本,从而提高收益,B,C,优化旅行社整体工作流程,提高工作效率,D,科学规范化的管理,可持续发展的保证,增大营,销,销渠道,扩大客,源,源,天翼助,力,力信息,化,化应用,！,！,谢 谢,！,！,