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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,有效的职能互动小组,EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLS,P-E Handley-Walker(HK)Ltd,Handley-Walker,亨 特 利-獲 嘉,第四分部,对冲突的管理,1,对冲突的管理,2,它指的是什么？,对自己和他人以诚相待,说出自己想要什么，有什么需求,表达自己的感受，但不以牺牲他人为代价,乐观,向上,理解他人的观点,行为有理智、成熟,谈判并最大限度地作出可接受的妥协,自尊并尊重他人,有主见，是指:,Assertiveness,3,Assertiveness,它指的不是什么？,自私,放肆,赢得起，输不起,被动,避免冲突,始终坚持自己的方法论,有主见，不是指:,4,Assertiveness,以牺牲他人为代价,批评他人,使他人觉得无能,利用他人,始终利用冲突,要有,积极性(,AGGRESSIVE),积极性侵略,指的是:,要有,积极性,不是指:,有主见，应区别于积极性侵略,-(,幽默有时也是一种放肆),5,Assertiveness,进攻/积极性(,AGGRESSION),对他人的影响,有人会羡慕您，但也有人会觉得:,生气，受到伤害或侮辱,这样会促使他们,公然报复或屈从,他们的积极性会降低,或,他们会抱怨,他们会辞职,6,Assertiveness,AGGRESSION,对您的影响,短期影响,压力减少,如果您成功了，您会有一种高高在上的感觉,其他人的奉承,:,“,我喜欢您告诉她离开的方式“,结果可能对您有利，使您感到高兴,7,Assertiveness,AGGRESSION,对您的影响,长期影响,有罪恶感或自责感,不断道歉，,或,变得非常有帮助,责怪他人,经常处于警惕状态,疲倦,痛恨小组的其他人,与其他人疏远,与朋友、工作发生问题，,血压可能出现异常,8,Assertiveness,AGGRESSION,对组织的影响,争议双方不能达成满意的共识,完全避免复杂的裁决，问题拖延过长，或任务不能 成功完成,不能及早地调查困难，困难可能会滋长到无法控制 的地步,可能不会有积极的措施,9,Assertiveness,被动,被动指的是:,对自己或部门的利益关注不够,忽视自身的需求和目标,不积极,遇到不愉快的情形只是忍受，而不讲出自己真实的感受,有主见，不是被动,10,Assertiveness,有主见，是当冲突出现时来处理冲突，并达成共识，或在不伤害自己的感情的情况下妥协,有主见，不是避免冲突,11,Assertiveness,AGGRESSION,和无主见通常有着共同的原因,自尊不够,感到有威胁,行为放肆,行为无主见,12,短期影响,Assertiveness,无主见对您的影响,因为逃避了可能出现的冲突，而感到轻松许多,说“不”以后，没有罪恶感,因为自己是“工作受阻中的弱小牺牲品”，对自己感到自怜,这样的瞬间后果通常令您满意，并鼓励了无主见的滋长,13,Assertiveness,无主见对您的影响,长期影响,自尊心逐渐减少,感觉到更生气，受到伤害，自怜,更感到不安，紧张，害怕和/或无主见的行为的增长,问题更多，如头痛、背痛等等。,这样就形成一个令人恐惧的不良感觉,14,Assertiveness,无主见对他人的影响,有罪恶感,/,冷漠,(,觉得利用了您的弱势,),感到气愤,失去对您的尊重,减少和您的接触,起初，其他人会同情您，不过，他们很快就会：,对于更关注他人的意见的人来说，这种无主见通常导致,失去别人的尊重；这与那些并不关注自己是否为他人所喜欢,的放肆的人来说，自己觉得失去的更多,15,Assertiveness,当您无主见的时候,您害怕自己的有主见会导致别人不同意的结果,害怕说不，害怕争吵,您觉得面对人和事时感到害羞,对自己的能力没有信心,您采取保守的做法,您开始认为自己无能,您经常把自己和他人进行比较,把有主见和放肆混为一谈,您变得非常屈从，以避免放肆的行为,在这些情况下，您可能会变得无主见:,16,Assertiveness,当您无主见的时候,您没有掌握有主见的技能,您有可能会变得无主见,您将无主见等同于礼貌,您宁可不说话，也不表示不同意他人的意见,您错误认为无主见对自己有帮助,您不总是有帮助的，反之亦然,在这些情况下，您可能会变得无主见:,17,Assertiveness,对待有主见的有用的方法就是，与放肆进行比较。,下面的表格显示了这两者以及其它的行为方式的区别,AGGRESSIVE,18,Assertiveness,有主见的行为在日常生活中的帮助,在一家商店，有人在您前面插队，说：“您不介意我排在您前面，对吗？我有急事。”您自言自语道：“没有关系，站在前面吧”，而您心里却不高兴。,在美发厅，理发师拿起镜子问您：“这是您要的发型吗？”您说“呵，太美了！这正是我要的。”然后您匆匆回家，把头从新梳理了一番。,工作中，您的老板说，,“,您不介意加会儿班，把报告做完，对吗？“您不是很生气地拒绝就是屈从地同意。,19,Assertiveness,每一个人的权力,我有权:,确定自己的事的优先性,受到尊重,表达自己的感觉和意见,受到谨慎的对待，有人聆听我的话语,说不，而不感到有罪恶感,得到自己应该得到的,得到工作所需的资料信心,提出自己的要求,犯错误,选择不支持自己 的观点,20,Assertiveness,有主见赋予我们要求别人干某事的权力,为了有效期见,我们需要：,1.,根据具体的输入，作出清楚的请求，,(,因为您有权这样做,),2.,表达自己的感受。,3.,说明接受您的请求的个人能获得的结果,4.,紧扣主题。,21,Assertiveness,有主见，应用实例:,“我想让您今天晚上留下,讨论公司的财务状况。,我很失望，因为您自己没有能够积极主动地,去做这项工作。,如果您不能表示出自己能完成这项工作的能力，,我是不会提拔您的。,”,22,Assertiveness,有效利用有主见的指南,1.清楚认识自己提出请求的权力来自何处,(,您有什么权力,?),2.,在请求中准确表达自己的想法-任何含糊不清都可能让其他人觉得无所适从,3.,这与理由及逻辑无关，所以不要包括这些内容,4.,通过描述，表达自己的感觉，这样比在行为中体现出来更有力，更有效,23,Assertiveness,有效利用有主见的指南,5.有主见，是单向的交流方式。您所要求的不是要引起争议，所以不要觉得烦扰,6.,结果,-,无论是好是坏，必须在您的控制范围，您必须履行自己的诺言。如果不这样做，以后可能会影响到您的主见。,7.,有主见，很重要的是您不仅要对自己的言语负责，而且对自己的语气及其体态语也要注意。说话的声音不要冷漠无情，应平稳，姿势要端正，感到自信，以引起对方的聆听,24,Assertiveness,您主观愿意让小组成员完成的事：,准确的需求,表达自己的感觉,列举后果,紧扣主题,25,Assertiveness,您主观愿意让小组成员完成的事：,小组成员姓名,准确需求,表达自己的感觉,列举后果,紧扣主题,26,1.您的小组在获取和使用必要信息资料方面做得好坏的程度？,坏,好,2.小组组织对活动的适应性程度是多少？,不适应,适应,在您认为最能表达自己对小组工作的意见的数字上划圈,评定小组的工作,27,3.您对小组在目的、目标和方法上的共识有多清楚？,4.小组成员在听取各自意见方面做得好坏程度？,坏,好,不清楚,清楚,评定小组的工作,28,5.小组在鼓励您作出最大贡献方面做得好坏程度？,坏,好,6.小组成员参与决定过程的程度如何？,几乎没有参与,经常参与,评定小组的工作,29,7.在解决分歧方面做得好坏程度?,8.您和小组一起工作的愉快程度如何？,坏,好,几乎没有,非常愉快,评定小组的工作,30,9.您对小组的承诺有多大？,10.您认为自己在小组中表达真实感受的程度如何?,很少,很少,完全承诺,完全能表达,11.时间的利用程度如何?,差,好,评定小组的工作,31,评定小组的工作,活动 2-1,成功的小组活动/行为,无益处的小组活动/行为,开发/改进行动,32,小组和个人的目标:,活动2-1,1.请在下面列出自己个人的目标/期望-您想从本课程中学到什么东西？,与小组成员共同传阅并在活页纸上写出小组共同的目标/期望。可以在下页上书写。,33,小组和个人的目标:,活动 2-2,2.小组：,34,小组和个人的目标:,活动 2-3,3.讨论小组列出的项目目标，明确理解和获得承诺，并从个人/小组列举的事项中选出需添加的内容。准备将活动的结果汇报给其它项目小组。,小组项目目标要：,发挥出小组的工作知识和技能,确立并练习有效的小组工作行为,确立并就个人对小组工作的贡献达成共识,建立和与项目组工作时，确定对主要步骤的检查时间,制订个人开发计划，突出对小组的贡献,35,结束。,问题?,36,
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