品质管理实用培训教案

,品质教案,对象:现场管理者,品质,(Quality),的定义,一向,的,的概,念,念,现实,性,性意,义,义,好的,优秀,的,的,美的,和要,求,求事,项,项的,一,一致,品质,是,是什,么,么,?,品质,就,就是,顾,顾客,的,的满,足,足.,我们,公,公司,的,的顾,客,客,?,消费,者,者,NIKE,公司,下一,个,个工,程,程,对于,品,品质,的,的思,考,考的,变,变迁,企业,环,环境,的,的变,化,化,Product-out,Consumerism&P.L,Market-in,QASystem,的变,迁,迁,Detection,System,Research&,Development,System,Prevention,System,以检,查,查为,中,中心,的,的,QA,以预,防,防,(,工程,管,管理,),为中,心,心的,QA,以开,发,发为,中,中心,的,的,QA,PL:ProductLiability(,产品,责,责任,),“,品质,管,管理,是,是为,生,生产,最,最有,用,用并,能,能满,足,足消,费,费者,的,的要,求,求的,最,最经,济,济的,生,生产,方,方法.,”,-W.E.Deming,品质,管,管理,(QualityControl),的定,义,义,“,所谓,品,品质,管,管理,是,是定,下,下品,质,质的,标,标准,并,并为,达,达到,标,标准,而,而使,用,用的,全,全部,手,手段,的,的体,系,系.,”,-J.M.Juran,“,品质,管,管理,是,是为,用,用最,经,经济,的,的水,平,平生,产,产充,分,分满,足,足消,费,费者,对,对制,品,品的,品,品质,要,要求,而,而通,过,过提,高,高社,内,内的,各,各部,品,品,的,的品,质,质开,发,发,品,品质,改,改,善,善的,有,有效,果,果的,体,体系,”,“,品质,管,管理,是,是用,最,最经,济,济的,方,方式,生,生产,适,适应,需,需要,者,者要,求,求的,品,品质,制,制品,的,的全,部,部手,段,段的,体,体系,”,-KSA3001,“,品质,管,管理,是,是与,顾,顾客,的,的要,求,求的,一,一致,度,度,(ConformancetoRequirement)-Crosby,#LG,电子,:,“,“,为开,发,发,生,生产,销,售,售及,服,服务,消,消费,者,者需,要,要的,依,依赖,性,性及,安,安全,性,性高,的,的制,品,品,而重,视,视品,质,质并,以,以经,济,济的,方,方式,实,实施,通,过,过经,营,营全,体,体来,管,管理.,”,-Figenbaum,为达,成,成品,质,质目,标,标的,5,阶段,1.,不确,定,定阶,段,段,:,2.,觉醒,阶,阶段,:,3.,启发,阶,阶段,:,4.,明了,阶,阶段,:,5.,确定,阶,阶段,:,-,对品,质,质的,理,理解,不,不够,-,在品,质,质的,问,问题,上,上,有,有对,品,品质,管,管理,部,部门,不,不平,的,的倾,向,向.,-,对正,确,确的,行,行动,用,用长,期,期性,的,的眼,光,光去,关,关心,和,和实,行,行.,-,对品,质,质费,用,用的,理,理解.,-,去除,障,障碍,开,始,始对,话,话.,-,全员,参,参预.,-,积极,参,参预,全,全部,计,计划.,-,用知,识,识来,开,开拓,视,视野.,-,品质,向,向上,的,的计,划,划循,序,序渐,进,进.,-,达到,不,不良,被,被完,全,全预,防,防的,阶,阶段.,QC7,工具,7,工具,用途,HISTOGRAM,在调查数据(计量形)以何值为中心存在何种分布时使用的图表.,CHECK SHEET,对数据或事情的结果用简单的符号表示,以便于整理数据及使事情顺利进行.,PARETO DIAGRAM,对现场管理者担当的业务中出现的不良品,缺点,故障等进行改善时对于哪里存在问题,怎样改治,进行判断时使用.,CAUSE AND EFFECT DIAGRAM,据结果查找出具体的原因.,SCATTER DIAGRAM,据数据分散的模样判断有没有相关关系.,层别,对层别前的全体品质分布和层别后的小集合的品质分布相比较而找出影响品质的原因,或得知原因对于品质结果的影响程度.,GRAPH,由,GRAPH,而从视觉上更明了.快捷的得到需要的信息.,品质,向,向上,的,的条,件,件,1.,标准,化,化,2.,统计,性,性方,法,法,3.,反馈,(Feedback),4.,管理,(Action),1.,计划,(Plan),2.,实施,(Do),3.,确认,(Check),品质,管,管理,的,的目,的,的是,为,为了,提,提高,竞,竞争,力,力,用最,经,经注,意,意到,的,的方,式,式提,供,供能,满,满足,灵,灵,活使,用,用标,准,准化,统,计,计的,方,方法.,FEEDBACK,等方,法,法,就,就能,够,够实,现,现.,零缺,陷,陷,(ZeroDefect),概,念,念,Z.D,是对,于,于业,务,务进,行,行不,产,产生,错,错误,的,的业,务,务标,准,准.,Z.D,是不,产,产生,不,不良,的,的想,法,法.,即,即,“,意味,着,着从,最,最开,始,始就,有,有,正确,工,工作,的,的精,神,神状,态,态.,”,目的,目标,清除,“,人不,可,可避,免,免要,犯,犯错,误,误,”,的固,有,有思,维,维.,使工,作,作者,找,找出,错,错误,的,的原,因,因并,尽,尽力,把,把问,题,题解,决,决掉,.,品质,管,管理,的,的变,迁,迁史,Feigenbaum,的品,质,质管,理,理的,5,阶段,作业,者,者品,质,质管,理,理,(OperatorQualityControl):19C,末,工厂,品,品质,管,管理,(ForemanQualityControl):1900,年代初,检查品质,管,管理,(InspectionQualityControl):1930,年,统计性品,质,质管理,(StatisticalQualityControl):1950,综合性品,质,质管理,(Total Quality Control):,现在,*,韩国的品,质,质管理概,念,念的引进,:1960,年代初,-,韩国规格,协,协会,(,现韩国工,业,业标准协,会,会,),创立,-,国家标准,化,化事业,(1961,年制定工,业,业标准化,法,法,),*,正式的品,质,质管理活,动,动,:1973,年以后,-,工业振兴,厅,厅的建立,(1973),韩国的品,质,质管理,品质费用,(QualityCost),一致费用,不一致费,用,用,预防费用,(PreventionCost),评价费用,(Appraisal Cost),失败费用,(FailureCost),品质费用,=,一致费用,+,不一致费,用,用,品质费用,(QualityCost),品质费用,是,是通过管,理,理得到的.,预,防,防,评价,失败,费,用,用,0.5%,4.5%,15%,1.5%,3.0%,7.5%,计,20.0%,12.0%,美 国,日本,(,运营非常,好,好的,500,家企业的,平,平均,),品质费用,(QualityCost),从,I/OSystem,的立场考,察,察,品质生成,品质结果,制造工程,品质评价,Input(,品质活动,),Output(,品质结果,),品质生成,(QualityCreation):,品质计划,设备改善,关于品质,预,预防的活,动,动.,品质评价,(QualityEvaluation):,品质测定,试验,检查等品,质,质评价的,活,活动.,品质结果,(QualityResultant):,用品质,活,活动的,结,结果来,体,体现损,失,失,再,作,作业等.,预防,Cost(P-Cost),*,品质计,划,划费用,*,检查和,试,试验计,划,划费用,*QC,技术费,用,用,*,品质教,育,育,训练费,用,用,*,纳品,外,外驻企,业,业指导,和,和评价,费,费用,*,认证考,试,试费用,*,品质,System,的开发,和,和管理,费,费用,*QC,事务费,用,用,*,防止制,品,品乱用,的,的启蒙,和消,费,费者教,育,育费用.,*,其它预,防,防费用,(,市场调,查,查,教育处,审,审查,设计品,质,质开发,和,和评价,费,费用等,),品质费,用,用,(QualityCost),品质费,用,用,(QualityCost),评价,Cost(A-Cost),*,输入检,查,查费用,*,工程检,查,查费用,*,完成品,检,检查费,用,用,*,试验费,用,用,*,检查和,试,试验机,器,器的保,存,存费用,*,部品和,制,制品的,品,品质认,证,证费用,*,制品卖,出,出时的,品,品质检,验,验和当,地,地试验,费,费用,*,其它评,价,价费用,(,测定机,器,器的检,查,查商却,),品质费,用,用,(QualityCost),失败,Cost(F-Cost),*,不良品,费,费用,*,再作业,费,费用,*,再作业,的,的检查,费,费用,*,输入资,材,材和外,驻,驻不良,费,费用,*,发现故,障,障和不,良,良分析,费,费用,*,不良对,策,策费用,*,其它内,部,部损失,费,费用,(,故障损,失,失,事务失,误,误引起,的,的损失),(IF-Cost),(IF-Cost),*,保证期,限,限中的,不,不满,(,由不良,引,引起的,返,返品和,Claim),*,保证期,限,限后的,不,不满,*,当地,Service,费用,COPQ(CostofpoorQuality),利用会,计,计学可,掌,掌握的,损,损失占,销,销售总,额,额的,48%.,低收率,检测,系,系统成,本,本,保,障,障成本,废弃,再,再生,产,产成本.,用会计,学,学无法,掌,掌握的,损,损失占,销,销售总,额,额的,1535%.,设计变,更,更指示,运转,周,周期长,过度优,质,质,改,变,变生产,计,计划,增,增加周,转,转资金,交货迟,延,延,销,量,量下降,破,坏,坏产品,形,形象.,品质,/,生产性,/,利益,减少缺陷时的,费,费用为:,Profit,缺陷,费用,费用,缺陷,对于作业者来,说,说要减少作业,误,误差.,使技术性的改,善,善的实施简单,化,化,.,责权明确,.,管理者要专著,本,本职工作,.,作业标准,作业标准的意,义,义,好的作业标准,对作业的,Control,要一丝不苟,.,不要根据结果,来,来规定作业方,法,法,.,使用具体的作,业,业标准,.,可能实行的.,包含非常时的,处,处理方法,.,品质是与,态度和原则,相关的.,品质,品质的态度和,原,原则,顾客决定水准,满,满足和价值,充分地满足顾,客,客的所有要求,事,事项,持续,反,复,复的改善,系统性,科学性,以事实为中心,（,（,Fact-Based）,顾客为中心,从顾客的观点,来,来考虑品质,.,品质意识的重,要,要性,品质 向上,原价节减,生产性提高,竞争力向上,福利 保证,标准偏差的意,义,义,DATA:3.3.6.7.9.10,10,11,13,平均:82/10=8.2,标准偏差=3.4,13,是从平均值8.2开始离开1.4标准偏,差,差程度的体现.,标准偏差公式,(,x,i,-x),2,n-1,平均相同，但,5560656357,5070558045,平均=60,标准偏差=4.1,平均=60,标准偏差=14.6,正规分布,(Normal Distribution),1.,以平均,u,为中心,左右,对,对称的形态.,2.,以平均,u,为中心,带有,和,和下图有一样,的,的几率.,3.,平均为,u,分散为,的,的正规分布为,X,的话,则把它表示为,XN(u,).,2,2,0.6827,0.9545,0.9973,1,2,3,-1,-2,-3,u,SIGMA,的定义,SIGMA:,*,关于特定工程,的,的标准偏差.,*,本数值是在对,