业主入住验房操作流程培训(V科)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,集中交付流程,岗位设置,一.总台接待,二.核价和产证办理（核对房款发票价与销售合同价）,三.物业资料发放：1.使用说明书、2.住宅平面图、水电图、3、新建住宅质量保证书、4.生活手册、5.住宅情况登记表,四、收银：1.房款差价（多退少补）2.物业管理费（3个月）3.有限电视初装费、4.垃圾清运费,五、产证代办,六、房屋验收,七、钥匙、I卡发放,业主入,住,住验房,与,与,验,验,房,房问题,整,整改操,作,作流程,一、业,主,主入住,验,验房操,作,作流程,验房工,具,具的准,备,备,抄写板,书写用,笔,笔,钥匙牌,水桶，,浇,浇花水,壶,壶（全,装,装修）,验电灯,（,（三脚,插,插头10A、15A2种）,鞋套（,全,全装修,）,）,一字螺,丝,丝批,验房人,员,员的准,备,备,验房接,待,待工程,师,师,验房引,导,导员,验房小,工,工,业主验,房,房服务,礼,礼仪,集中入住前的,专,专项培训,规范操作,主动热情,耐心周到,专业水准,验房准备阶段,1、验房引导,员,员佩戴标牌，,带,带好笔、抄写,板,板、一字螺丝,批,批、钥匙领用,牌,牌等用品集中,在,在验房处待命,，,，随时准备接,单,单引导业主验,房,房。,验房准备阶段,2,、验房接待工程,师,师接待验房业,主,主，复核“,入,入住流程表”,，,，检查各道流,程,程手续是否完,备,备；登记“,集,集中入住情况,统,统计表”、填,写,写验房表单，,安,安排验房引导,员,员引导业主验,房,房。,验房准备阶段,3、验房引导,员,员带好验房表,单,单及相关业户,建,建筑平面图,，,，凭钥匙号牌,到,到钥匙发放处,借,借领相关业户,钥,钥匙，带上验,房,房小工，引导,业,业主至验房地,点,点。,现场验收阶段,毛坯房验房次,序,序,1）,首先打开水表,阀,阀门，进行厨,房,房、卫生间地,漏,漏、下水管灌,水,水试验；,2）验收本家,厨,厨卫及厨卫顶,棚,棚有无渗漏；,3）验收所有,灯,灯具及插座通,电,电情况；,4）验收可视,对,对讲、居家安,防,防系统；,5）综合验收,进,进户门，墙地,面,面，铝门窗，,插,插座、开关面,板,板、阳台栏杆,等,等质量情况；,6）最后抄录,水,水表、电表读,数,数。,现场验收阶段,全装修房验房,次,次序,1）,验收空调、厨,房,房小家电、橱,柜,柜；,2）,打开水表开关,，,，进行厨房、,卫,卫生间地漏、,下,下水管,灌,灌水试验；,3）验收可视,对,对讲、居家安,防,防系统；,4）验收所有,灯,灯具及插座通,电,电情况；,5）综合验收,进,进户门，墙地,面,面，铝门窗，,插,插座、开关面,板,板、阳台栏杆,等,等质量情况；,6）最后抄录,水,水表、电表读,数,数。,现场验收阶段,现场验房结束,，,，让小工关闭,每,每间房间的电,灯,灯、空气开关,箱,箱内的所有开,关,关，水龙头，,水,水表阀门，验,房引导员复查,；,；验房引导员,锁,锁好进户门、,电,电表箱、水表,箱,箱。,现场验收阶段,现场验收注意,事,事项：,1、验房过程,中,中，验房引导,员,员负责解答业,主,主提问。小工,不,不得擅自回答,业,业主提问,2、验房中,遇有地漏堵塞,、,、开关、插座,不,不通电，面板,松,松动、配件缺,少,少等小问题，,立,立即让小工到,指,指定地点找施,工,工单位即时整,改,改；,3、边验收边,记,记录验房问题,，,，字迹整洁、,表,表述准确，及,时,时请业主确认,签,签字。,4、验房时间,控,控制：毛坯房2030分,钟,钟。全装修房4560分,钟,钟,。,验房结束阶段,请业主回验房,接,接待处。验房,引,引导员把所有,验,验房问题整理,到,到业主验房,问,问题记录单,上,上，字迹要整,洁,洁，部位要记,清,清，请业主签,认,认后交接待工,程,程师。,验房结束阶段,接待工程师审,核,核验房问题，,与,与业主沟通确,认,认完成整改后,的,的交验日期。,验房结束阶段,接待工程师开,出,出钥匙领取单,，,，引领业主至,钥,钥匙发放处。,业主入住验房,操,操作流程,整个验房过程,中,中，验房人员,必,必须做到：言,行,行规范、面带,微,微笑、精神饱,满,满、热情服务,、,、专业自信，,展,展现万科物业,人,人良好的精神,面,面貌、精良的,专,专业水准。,二、验房问题,整,整改操作流程,入住验房问题,整,整改操作流程,1、,每天验房结束,后,后，房修工程,师,师汇总业主,验,验房问题记录,单,单整理验房,问,问题，汇总填,写,写到“业主验,房,房问题整改通,知,知单”上；,业主入住验房,问,问题整改操作,流,流程,各业户的业,主,主验房问题记,录,录单作为,业主验房问,题,题整改通知单,的附件，,复,复印四份，3,份,份分别给施工,单,单位、监理单,位,位、项目部签,收,收。一份用于,复,复验；原件交,报,报修接待员留,存,存备用。,业主入住,验,验房问题,整,整改操作,流,流程,管理部准,备,备木架，,放,放置在报,修,修接待员,处,处，用作,挂,挂放业主,验,验房资料,。,。,报修接待,员,员在每户,业主验,房,房问题记,录,录单原,件,件前附一,份,份房修,情,情况记录,，作为,每,每户资料,。,。在房,修,修情况记,录,录上登,记,记业主,验,验房问题,记,记录单,相,相关内容,，,，按业主,复,复验时间,顺,顺序挂在,木,木架上，,在,在木架上,标,标注业主,复,复验。,业主入住,验,验房问题,整,整改操作,流,流程,报修接待,员,员将同一,日,日业主复,验,验的记录,单,单相关内,容,容登记到,验房问,题,题整改每,日,日计划完,成,成情况表,上，复,印,印一份交,房,房修工程,师,师，原件,由,由报修接,待,待员保存,，,，用于通,知,知业主。,业主入住,验,验房问题,整,整改操作,流,流程,房修工程,师,师根据,验,验房问题,整,整改每日,计,计划完成,情,情况表,，,，在业主,复,复验的前,三,三天与施,工,工、监理,单,单位电话,联,联系，确,认,认整改、,自,自查是否,完,完成。,如完成，次日房,修,修工程师安排验,房,房工作人员对房,屋,屋进行复验。如,为,为完成，房修工,程,程师与施工单位,约,约定整改完成时,间,间，并在验房,问,问题整改每日计,划,划完成情况表,备,备注内予以注明,。,。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,验房工作人员携,带,带业主验房问,题,题记录单，对,完,完成整改的房屋,作,作,100%,的验收，将验收,结,结果填写在备注,栏,栏内。房修工程,师,师汇总业主验,房,房问题记录单,，,，将复验不合格,单,单整理出来，审,核,核后与施工单位,联,联系，确定第二,次,次整改完成时间,，,，在业主验房,问,问题记录单备,注,注栏注明。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,报修接待员每天,下,下班前与房修工,程,程师对接，将报,修,修接待员的验,房,房问题整改每日,计,计划完成情况表,与房修工程师,的,的验房问题整,改,改每日计划完成,情,情况表、业,主,主验房问题记录,单,单核对，将结,果,果在报修接待员,处,处的验房问题,整,整改每日计划完,成,成情况表备注,栏,栏上予以注明。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,如需要业主延期,复,复验的，用荧光,笔,笔在验房问题,整,整改每日计划完,成,成情况表该户,行,行上涂划，并在,重,重新约定时间的,验房问题整改,每,每日计划完成情,况,况表上重新登,记,记。报修接待员,在,在上架的房修,情,情况记录上第,一,一次整改栏内登,记,记物业复验结果,。,。并将该户资料,放,放到业主新复验,日,日期的位置上。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,报修接待员在业,主,主复验的前一天,，,，如果没有接到,房,房修工程师可以,联,联系业主复验的,通,通知，应报告维,修,修主管。报修接,待,待员根据验房,问,问题整改每日计,划,划完成情况表,，,，在业主复验的,前,前一天，与物业,复,复验合格的业主,联,联系，约定业主,复,复验时间，并将,约,约定时间填写到,业主验房问题,记,记录单的原件,备,备注栏上，并通,知,知房修工程师做,好,好业主复验安排,。,。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,如需要延期复验,的,的，报修接待员,在,在业主复验的前,一,一天，应与业主,联,联系，重新约定,复,复验时间，说明,原,原由，取得业主,谅,谅解，将沟通情,况,况和重新约定复,验,验时间在业主,验,验房问题记录单,的原件备注栏,上,上登记，联系人,要,要签名。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,报修接待员如与,业,业主联系不上，,应,应在报修接待员,的,的验房问题整,改,改每日计划完成,情,情况表备注栏,上,上注明，将业,主,主验房问题记录,单,单放到待处理,的,的钉子上，并在,验房待处理登,记,记单上登记，,报,报修接待员每日,与,与业主联系，直,到,到联系上为止。,联,联系后报修接待,员,员按第,10,、,11,、,12,程序执行。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,业主按时来复验,，,，房修工程师安,排,排验房人员到报,修,修接待员处拿取,业主验房问题,记,记录单的原件,，,，做到,100%,的陪同业主复验,。,。如业主复验合,格,格，请业主签名,确,确认。验房结束,将,将记录单还给报,修,修接待员。报修,接,接待员将该户资,料,料取下保存。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,如业主复验时有,疑,疑义，由房修工,程,程师作耐心解答,，,，如需整改，与,施,施工单位确定整,改,改时间，告知业,主,主，在业主验,房,房问题记录单,原,原件备注栏上登,记,记，将记录单还,给,给报修接待员。,报修接待员将,业,业主验房问题记,录,录单业主验收,结,结果，在该户的,房修情况记录,上登记。如需,要,要延长复验的，,报,报修接待员按第10程序重新执,行,行。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,如业主在复验时,，,，发现新问题，,则,则按新业主验房,程,程序办理，重新,填,填写业主验房,问,问题记录单，,从,从第,5,程序起执行。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,房修工程师每天,统,统计到期未提出,申,申请；整改、验,收,收未完成；物业,复,复验不合格；业,主,主复验不合格的,项,项目，按地产公,司,司规定对施工、,监,监理单位处罚。,对物业验房工作,人,人员在整改后验,收,收时，发现整改,不,不合格的予以奖,励,励，没有发现明,显,显不合格的予以,处,处罚。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,施工单位有正当,理,理由，并在其整,改,改期限前一天以,书,书面方式向物业,提,提出延长申请，,物,物业同意后对其,不,不予以处罚，回,到,到第,9,程序再执行。对,于,于施工单位第二,次,次整改，没如期,完,完成的，房修工,程,程师将问题上报,部,部门经理处理。,业主入住验房问,题,题整改操作流程,入住整改,3,个月后，对所有,已,已完成的业主入,住,住验房资料，存,入,入业户档案中。,谢 谢 ！,