品质管理培训课件

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,品质培训,对象:现场管理者,品质,品质,(Quality),的定义,一向的概念,现实性意义,好的,优秀的,美的,和要求事项的一,致,致,“,品质管理是为生,产,产最有用并能满,足,足消费者的要求,的,的最经济的生产,方,方法.,”,-W.E.Deming,品质管理,(Quality Control),的定义,“,所谓品质管理是,定,定下品质的标准,并,并为达到标准而,使,使用的全部手段,的,的体系.,”,-J.M.Juran,“,品质管理是为用,最,最经济的水平生,产,产充分满足消费,者,者对制品的品质,要,要求而通过提高,社,社内的各部,品,品的品质开发,品,品质 改善的有,效,效果的体系,”,“,品质管理是用最,经,经济的方式生产,适,适应需要者要求,的,的品质制品的全,部,部手段的体系,”,-KSA 3001,“,品质管理是与顾,客,客的要求的一致,度,度,(Conformance to Requirement)-Crosby,#LG,电子,:“,为开发,生产,销,销售及服务消费,者,者需要的依赖性,及,及安全性高的制,品,品,而重视品质并以,经,经济的方式实施,通过经营全体,来,来管理.,”,-Figenbaum,品质是什么?,品质就是顾客的,满,满足.,内部顾客,现,现实顾客,顾客,顾,顾客,外部顾客,潜,潜在顾客,顾客是决定组织,生,生存和发展的最,重,重要因素，服务,顾,顾客并满足其需,要,要是组织存在的,前,前提。,我们公司的顾客?,消费者、潜在消,费,费者,OAKLEY,、,DRAGON,、韩国本部,下一个工程,对顾客的认识,l,是企业最重要的,相,相关方,l,是企业的依靠和,生,生存的基础,l,决定企业的兴衰,l,顾客值得企业高,度,度关注,l,顾客有选择的权,利,利,l,顾客有需求，企,业,业才有市场，员,工,工才有工作,l,顾客的需求具有,个,个性化,顾客与组织间的,这,这种关系，形成,了,了供方视顾客为,“,“上帝”的理论,基,基础，也决定了,顾,顾客满意战略的,理,理论基础。,对于品质的思考,的,的变迁,企业环境的变化,Product-out,Consumerism&P.L,Market-in,QA System,的变迁,Detection,System,Research&,Development,System,Prevention,System,以检查为中心的,QA,以预防,(,工程管理,),为中心的,QA,以开发为中心的,QA,PL:ProductLiability(,产品责任,),质量管理发展三,阶,阶段,1,、,质量检验阶段：,第,第二次世界大战,以,以前,l,通过检验来控制,和,和保证产品质量,l,事后把关,2,、,统计质量控制阶,段,段：二战始,20,世纪,50,年代,l,消除异常情况，,保,保持工序稳定,l,由事后把关转变,为,为事前预防,（,广泛采用统计方,法,法,）,3,、,全面质量管理阶,段,段：,20,世纪,60,年代始,l,不仅关注生产过,程,程，还关注质量,形,形成的所有环节,l,预防,为,为主,，,，不,断,断改,进,进,品质,管,管理,的,的变,迁,迁史,Feigenbaum,的品,质,质管,理,理的,5,阶段,作业,者,者品,质,质管,理,理,(OperatorQualityControl):19C,末,工厂,品,品质,管,管理,(ForemanQualityControl):1900,年代,初,初,检查,品,品质,管,管理,(InspectionQualityControl):1930,年,统计,性,性品,质,质管,理,理,(StatisticalQualityControl):1950,综合,性,性品,质,质管,理,理,(TotalQualityControl):,现在,*,韩国,的,的品,质,质管,理,理概,念,念的,引,引进:1960年,代,代初,-,韩,韩国,规,规格,协,协会(现,韩,韩国,工,工业,标,标准,协,协会),创,创立,-,国,国家,标,标准,化,化事,业,业(1961,年,年制,定,定工,业,业标,准,准化,法,法),*,正,正式,的,的品,质,质管,理,理活,动,动:1973,年,年以,后,后,-,工,工业,振,振兴,厅,厅的,建,建立(1973),韩国,的,的品,质,质管,理,理,产品,的,的质,量,量特,性,性包,括,括,l,性能,l,寿命,l,可靠,性,性,l,安全,性,性,l,经济,性,性,质量,管,管理,的,的意,义,义,质量,提,提高,市场,收,收益,信誉,提,提高,销,销量,提,提高,价,价格,提,提高,成本,减,减少,生,生产,率,率提,高,高,返,返工,和,和废,品,品率,减,减少,产,产品,担,担保,成,成本,减,减少,利润,增,增加,品质,/,生产,性,性,/,利益,减少,缺,缺陷,时,时的,费,费用,为,为:,Profit,缺陷,费用,费用,缺陷,影响,质,质量,的,的主,要,要因,素,素,造成,产,产品,质,质量,波,波动,的,的原,因,因主,要,要有,6,个因,素,素：,人（,Man,）,机（,Machine,）,料（,Material,）,法（,Method,）,测（,Measurement,）,环（,Enviromen,）,由于,这,这五,个,个因,素,素的,英,英文,名,名称,的,的第,一,一个,字,字母,是,是,M,和,E,，,所,所,以,以,常,常,简,简,称,称,为,为,5M1E,。,什,么,么,是,是,5M1E,？,a),人,（,（,Man,）,：,：,操,操,作,作,者,者,对,对,质,质,量,量,的,的,认,认,识,识,、,、,技,技,术,术,熟,熟,练,练,程,程,度,度,、,、,身,身,体,体,状,状,况,况,b),机,器,器,（,（,Machine,）,：,：,机,机,器,器,设,设,备,备,、,、,工,工,夹,夹,具,具,的,的,精,精,度,度,和,和,维,维,护,护,保,保,养,养,状,状,况,况,c),材,料,料,（,（,Material,）,：,：,材,材,料,料,的,的,成,成,分,分,、,、,物,物,理,理,性,性,能,能,和,和,化,化,学,学,性,性,能,能,等,等,；,；,d),方,法,法,（,（,Method,）,：,：,这,这,里,里,包,包,括,括,加,加,工,工,工,工,艺,艺,、,、,工,工,装,装,选,选,择,择,、,、,操,操,作,作,规,规,程,程,e),测,量,量,（,（,Measurement,）,：,：,测,测,量,量,时,时,采,采,取,取,的,的,方,方,法,法,是,是,否,否,标,标,准,准,、,、,正,正,确,确,；,；,f),环,境,境,（,（,Enviromen,）,工,工,作,作,地,地,的,的,温,温,度,度,、,、,湿,湿,度,度,、,、,照,照,明,明,和,和,清,清,洁,洁,条,条,件,件,备,注,注,：,：,6,要,素,素,只,只,要,要,有,有,一,一,个,个,发,发,生,生,改,改,变,变,就,就,必,必,须,须,重,重,新,新,计,计,算,算,。,什,么,么,是,是,5W1E,？,【5W1E,】,】,企,业,业,应,应,将,将,工,工,序,序,标,标,准,准,化,化,工,工,作,作,纳,纳,入,入,工,工,序,序,质,质,量,量,改,改,进,进,的,的,整,整,体,体,计,计,划,划,之,之,中,中,。,。,造,造,成,成,产,产,品,品,质,质,量,量,的,的,波,波,动,动,的,的,原,原,因,因,主,主,要,要,有,有,6,个,因,因,素,素,：,：,（,（,1,）,Why,为什么干,这,这件事？,（,（目的）,；,；（,2,）,What,怎么回事,？,？（对象,）,）；（,3,）,Where,在什么地,方,方执行？,（,（地点）,；,；（,4,）,When,什么时间,执,执行？什,么,么时间完,成,成？（时,间,间）；,（,（,5,）,Who,由谁执行,？,？（人员,）,）；（,6,）,Enviromen-,工作地的,温,温度、湿,度,度、照明,和,和清洁条,件,件（环境,）,）,什么是,5w3H?,1,、工作任,务,务（,what,）：工作,内,内容与工,作,作量及工,作,作要求与,目,目标。,2,、做事的,目,目的（,why,）：这件,事,事情是否,有,有必要（,我,我亲自）,去,去做，或,做,做这件事,情,情的目的,意,意图是什,么,么；,3,、组织分,工,工（,who,）：这件,事,事由谁或,哪,哪些人去,做,做，他们,分,分别承担,什,什么工作,任,任务；,4,、工作切,入,入点（,where,）：从哪,里,里开始入,手,手，按什,么,么路径（,程,程序步骤,）,）开展下,去,去，到哪,里,里终止；,5,、工作进,程,程（,when,）：工作,程,程序步骤,对,对应的工,作,作日程与,安,安排（包,括,括所用时,间,间预算）,；,；,6,、方法工,具,具（,how,）：完成,工,工作所需,用,用到的工,具,具及关键,环,环节策划,布,布置（工,作,作方案的,核,核心,),7,、工作资,源,源（,howmuch,）：完成,工,工作需哪,些,些资源与,条,条件，分,别,别需要多,少,少。如：,人,人、财、,物,物、时间,、,、信息、,技,技术等资,源,源，及权,力,力、政策,、,、机制等,条,条件的配,合,合。,8,、工作结,果,果（,howdoyoufeel,）：工作,结,结果预测,，,，及对别,人,人的影响,与,与别人的,评,评价或感,受,受。,分析问题,的,的,7,种方法,第一 全,面,面考虑事,物,物的优缺,点,点及其重,要,要性,第二 考,虑,虑所有的,因,因素,第三 考,虑,虑后果及,其,其连锁反,应,应,第四 明,确,确意图,目,目标和真,实,实的目的,第五 提,出,出优先考,虑,虑的问题,第六,选,选择范围,、,、可能性,第七 其,他,他人的角,度,度,分析问题,的,的路径,由内到外,由易到难,由点到面,由质到本,由重点到,次,次要,由多到少,由直接到,间,间接,由易见到,隐,隐藏,针对,5M1E,的分析方,法,法,人员分析,的,的方法,：,人是第一,要,要素,出现问题,首,首先排查,是,是否是人,员,员造成的,问,问题：,1,、操作方,法,法上的问,题,题：包括,拿,拿取、周,转,转过程中,出,出现的问,题,题。,2,、人的主,观,观意识：,凭,凭感觉是,对,对或者是,错,错误,3,、责任心,：,：是否由,于,于个人粗,心,心大意,4,、个人习,惯,惯：作业,习,习惯与内,部,部要求不,一,一致。,5,、分析能,力,力：不知,道,道怎么去,做,做，怎么,做,做才是正,确,确的,。,6,、工作能,力,力：出现,判,判定性错,误,误。,7,、工作态,度,度：故意,还,还是无意,中,中。,8,、其他问,题,题：临时,性,性可能发,生,生的问题,。,。,设备分析,的,的方法,工作场所,、,、温度条,件,件的问题,工艺设定,参,参数的合,理,理性,零件配合,精,精度及加,工,工精度的,问,问题,调试的正,确,确与否,设备选择,的,的合理性,维修保养,情,情况,以前出现,的,的问题,设备的稳,定,定情况,物料的分,析,析,物料的现,况,况：良于,否,否,是否是物,料,料本身原,因,因,使用过程,中,中造成的,问,问题,加工条件,是,是否符合,要,要求,使用时的,条,条件是否,符,符合要求,匹配情况,：,：配比是,否,否正确,储存条件,方法的分,析,析,工艺是否,符,符合产品,的,的要求，,包,包括工艺,时,时间、数,量,量设定的,合,合理性、,人,人员的配,置,置情况。,工人的操,作,作方法、,设,设备得使,用,用方法、,工,工艺的执,行,行方法及,方,方式。,人员熟练,度,度程度,个人习惯,与,