上海贝尔绩效目标设定

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,MBO,绩效目标设定,輔導顧問：李思恩,績效管理循環,績效計劃,Performance Planning,績效管理,Performance,Management,績效,促進,Performance,Facilitation,績效,考評,Performance,Review,MBO,Management ByObjectives,Peter F.Drucker,彼得.德魯克,戰略思考四問,我們公司可以提,供,供的產品或服務,是,是什麼？,我們主要的客戶,是,是誰？,我們的專長或核,心,心能力是什麼？,公司現在和未來,的,的的目標是什麼,？,？,目標管理制度的,全,全面程序,各項管理作業,大目標及,組織目標,各事業部/,各部門目標,領導自訂的,個別目標,行動,自我控制,研 討,組 織,決 策,問題解決,激 勵,溝 通,成 果,策略,規劃,行動,計劃,行動,計劃,機會資源,優先順序,目標訂定作業程,式,式,管理層次劃分與,各,各目標間的關係,董事會,最高,主持人,事業部及,部門領導,單位領導,單位領導,組織大目標,各事業部及,各部門目標,各級,單位目標,各級,單位目標,技術,市場,政府,社會,工廠及設備,人力資源,資金,方法,策略規劃,行動計劃,行動計劃,目標導向的思維,為了使員工達到,部,部門或單位的目,標,標和標準，管理,者,者必須,告訴他們做什麼,判斷他們做,得如何,依據結果給予獎,勵,勵或糾正,DouglasMcGregor,麥格瑞哥-,企業的人性面,名詞釋義,objective,（目標）,由你和你所在團,隊,隊的其他成員同,意,意的需在績效考評期,間,間內達到的成果,的,的陳述。,績效目標必須明,確,確而不能模糊。,goal,（長期目標）,由企業經營使命(Mission)而展開的企,業,業經營 長,期,期目標,。,希,望,望(Wish),從,從,三,三,大,大,方,方,面,面,改,改,善,善,本,本,公,公,司,司,提,提,供,供,給,給,客,客,戶,戶,之,之,服,服,務,務,水,水,準,準,(1),較,較,短,短,的,的,回,回,應,應,時,時,間,間,(2),服,服,務,務,人,人,員,員,與,與,客,客,戶,戶,間,間,較,較,佳,佳,之,之,溝,溝,通,通,(3),以,以,更,更,有,有,效,效,的,的,零,零,件,件,存,存,貨,貨,控,控,制,制,提,提,供,供,維,維,修,修,服,服,務,務,目,標,標(Objective),到,年,年,底,底,前,前,把,把,我,我,們,們,從,從,應,應,收,收,帳,帳,款,款,中,中,所,所,應,應,支,支,出,出,的,的,款,款,項,項,到,到,期,期,日,日,從,從,平,平,均,均57,天,天,減,減,至,至50,天,天,。,。,KRA&KPI,KRA,:,KeyResultArea,關鍵,成,成果領域,-是指,崗,崗位職責,說,說明書中,所,所定義的,主,主要職責,，,，,-也是,對,對公司經,營,營最有價,值,值的部份,。,。,KPI:,KeyPerformanceIndicator,關鍵業績,指,指標,-是從KRA中,提,提取出的,主,主要工作,目,目標。,-目標,達,達成情況,的,的衡量手,段,段。,-也是,公,公司用以,衡,衡量員工,績,績效的重,要,要指標。,KRA與KPI,總目標,部門目標,個人目標,KPI,關鍵成果,領,領域,KRA,工作執掌,目標設定,依,依據,組織/部,門,門年度目,標,標,個人崗位,說,說明書,未完成的,目,目標,特定問題的改,善,善,跨部門與部門,內,內的專案項目,個人發展意願,目標訂定的,Smart,原則,Specific,清楚地說明要,達,達成哪些成果,以,以及實現的程,度,度，即目標,Measurable,可進行質量和,數,數量的衡量,Achievable,目標具有挑戰,性,性但能夠實現,Relevant,與部門和主管,經,經理的,KRA,相聯繫,Time framed,規定達成目標,的,的時間,目標舉例,在下季內，將加班率由,目,目前的6.2%減至4%以內,在2001年底,前,前，將女性主,管,管之比例目前,之,之20.8%增至25%,下一會計年度中，稅後利,益,益不低於6%,某部門想要,做,做到隨時有足,夠,夠的後勤人員,，,，好讓至,少,少80%打進來的電話,能,能在鈴響4聲之內被接,起,在八月底以前做到隨時有足,夠,夠的後勤人員,，,，好讓至,少,少80%打進來的電,話,話能在鈴響4聲之內被接,起,設定目標的,公,公式,應於（某某時間）,用（某某金額的,費,費用）,來（執行某某行,動,動）,目標數量化,舉,舉例,預 算 達,成,成 率,銷貨量,、,、生產量、,利,利潤、外銷,量,量,實 績 達,成,成 率,銷貨量、,生,生產量、訂,貨,貨量、利潤,、,、外銷、佔,有,有率、貨款,回,回收,率,率、新顧客,節,約,約,率,率,人員、人,事,事費用、出,差,差旅費、材,料,料費、搬運,費,費、發包加,工,工費、,倉,倉租、廣告,費,費、推銷費,用,用、動力費,、,、文具用品,費,費,提,高,高,率,率,成本、收,益,益率、服務,、,、交貨期間,周,轉,轉,率,率,總資產、,庫,庫存,工 時,效,效,率,率開,工,工率、上班,率,率、加班、,標,標准時間、,工,工時、閒置,時,時間,安全衛生指,標,標災害,次,次數、強度,、,、患病率,改 進,成,成,績,績機,器,器設備、製,造,造技術、新,產,產品開發、,專,專利、事務,管,管理、,電,電腦化,績,效,效,指,指,標,標,參,參,考,考,範,範,例,例,財 務 面,客 戶 面,流 程 面,組織成長與學習,關鍵成功因素(KSF),年度業績最大化,降低管銷成本,降低庫存成本,控制固定資產成本,最經濟的產品價格,高品質的產品,高效率/品味的服務,比客戶預期還短的交期,維持高訂單交貨率,維持良好供應商關係,有效運用整合性供應鍵資訊科技,低廉的生產運輸成本,增加產能,低維修成本,流程為導向的組織,提供職工嚴謹的核心流程訓練,充分授權的職工參與績效改進計劃,聘用且保有優秀的職工,主要績效衡量指標(KPI),營業額,業績成長率,每人營業額,利潤率,資產報酬率,資本報酬率,庫存持有成本,庫存周轉率,長期客戶量,平均交貨週期,準時交貨比率,客戶抱怨比例,產品退貨率,出貨錯誤率,積壓過期訂單量,積壓過期訂單量,新產品開發時效,產品單位成本,產品平均使用壽命,設備緊急維修比例,供應商績效水準,職工提案數量及品質,流程改進成果,職工士氣指數,每位職工訓練小時數,職工流動率,制,訂,訂,您,您,的,的,KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,Problems,設,定,定,目,目,標,標,前,前,應,應,收,收,集,集,的,的,資,資,料,料-,質,質,量,量,管,管,理,理,部,部,門,門,單,位,位,質,質,量,量,成,成,本,本,占,占,單,單,位,位,售,售,價,價,之,之,百,百,分,分,比,比,？,？,質,量,量,成,成,本,本,占,占,銷,銷,售,售,價,價,值,值,之,之,百,百,分,分,比,比,？,？,質量,成,成本,是,是否,因,因退,回,回產,品,品數,量,量之,降,降低,而,而降,低,低？,質量,保,保證,活,活動,之,之實,行,行是,否,否和,產,產品,價,價值,及,及需,求,求一,致,致？,或,或是,質,質量,保,保證,須,須,趕,上其,本,本身,之,之績,效,效標,準,準？,是否,每,每位,質,質量,管,管理,人,人員,須,須施,行,行質,量,量培,訓,訓及,建,建立,其,其績,效,效標,準,準，,並,並為,質,質量,是,是否,達,達到,標,標準,負,負責,？,？,設定,目,目標,前,前應,收,收集,的,的資,料,料-質,量,量管,理,理部,門,門,是否,質,質量,保,保證,工,工作,須,須全,然,然只,根,根據,顧,顧客,之,之抱,怨,怨來,實,實施,？,？質,量,量管,理,理部,門,門是,否,否收,到,到完,整,整且,正,正確,之,之報,告,告？,是否,由,由於,質,質量,保,保證,標,標準,之,之設,置,置，,而,而使,不,不良,率,率未,超,超過3%,？,？或,是,是這,些,些產,品,品之,不,不良,性,性在,生,生產,線,線上,或,或由,顧,顧客,所,所發,現,現的,數,數量,未,未超,過,過5%？,是否,開,開模,後,後之,測,測試,及,及抽,樣,樣不,僅,僅可,消,消除,生,生產,問,問題,，,，且,可,可消,除,除質,量,量保,證,證問,題,題？,產品,上,上線,前,前，,質,質量,保,保證,部,部門,是,是否,透,透過,質,質量,控,控制,來,來消,除,除產,品,品不,良,良之,問,問題,？,？,設定,目,目標,前,前應,收,收集,的,的資,料,料,人,人力,資,資源,管,管理,部,部門,公司,是,是否,明,明確,區,區分,營,營運,所,所需,各,各類,人,人員,之,之技,術,術能,力,力？,是否,主,主動,發,發掘,擁,擁有,營,營運,所,所需,專,專業,技,技能,之,之人,才,才？,人力,資,資源,管,管理,部,部門,工,工作,是,是否,包,包括,公,公司,每,每日,之,之管,理,理活,動,動？,或,或是,人,人力,資,資源,管,管理,部,部門,須,須在,事,事情,發,發生,前,前預,測,測問,題,題，,並,並在,發,發生,後,後予,以,以討,論,論，,但,但很,少,少能,解,解答,問,問題,？,？,公司內部是,否,否有一公開,環,環境，或是,處,處於僵化之,環,環境中？,人力資源管,理,理部門是否,有,有責任發現,及,及招聘人員,，,，且加以訓,練,練？,員工執行工,作,作時，是否,完,完成特定工,作,作甚於執行,簡,簡單之工作,？,？每項工作,之,之責任是否,根,根據目標精,確,確劃分？,設定目標前,應,應收集的資,料,料人力資,源,源管理部門,公司之培訓,及,及管理發展,計,計劃是否採,取,取結果導向,？,？這些培訓,及,及管理發展,計,計劃之設計,是,是否經由專,家,家完成？,公司是否有,“,“人力資料,庫,庫”，以儲,存,存所有人員,之,之績效資料,？,？,是否有些部,門,門有“傳統,之,之問題”，,如,如缺席或流,動,動率高？,全公司之生,產,產力為何？,全,全公司之生,產,產力能否在,最,最低成本下,，,，強化公司,人,人力資源？,公司其他部,門,門之經理人,是,是否將人力,資,資源管理部,門,門視為具專,業,業技術之部,門,門，且對組,織,織有廣泛之,影,影響？,明後年是否,有,有管理重整,計,計劃？未來,五,五年是否也,有,有？,績效參考指,標,標-質量,管,管理,績效目標,降低A產品,不,不良品之比,率,率達3%。,降低質量保,證,證費用達10%。,定期內在資,本,本預算1000萬元及,費,費用預算200萬元內,裝,裝置新的檢,驗,驗設備，以,減,減少5%產,品,品比率之檢,查,查。,績效參考指,標,標人力資,源,源管理績效,目,目標,降低招募成,本,本10萬元,或,或20%。,在年底前完,成,成PMP系,統,統培訓中階,經,經理人共30名。,至年底完成,降,降低加班費,用,用10%,績效參考指,標,標-質量,保,保證部門,質量控制成,本,本和產品成,本,本之比較。,不良品之數,目,目。,品管部門員,工,工用於檢驗,之,之時間比率,。,。,工廠每20,個,個員工中質,量,量管理人員,之,之數目。,所有生產產,品,品專案中重,新,新生產之項,目,目，以配合,質,質量管理標,準,準之數量。,績效參考指,標,標-質量,保,保證部門,每月及每年,之,之品管成本,。,。,每月品管成,本,本占銷售之,百,百分比。,每月品管成,本,本占產品保,證,證成本之百,分,分