常见问题处理案例-RASYS常见案例汇总

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,RASYS常见案例,20050126,华为技术有限公司,周志强,四川RASYS全省组网图,案例分析,RASYS常见案例汇总,案例一：操作维护终端无法登陆问题,案例二：新开户用户无法拨打电话问题一般处理方法,案例三：,四川某地用户反映固定台在基站下却没有信号。,案例四：,用户反映拨号接续时间过长,案例五：,四川N市新增300台固定台中有5台虽有信号却无法做主被叫,案例一,现象描述：,登陆RAC业务维护系统出现错误提示,案例分析,处理过程：,为了保证系统数据库的稳定性，RAC客户端的最大连接数为64。,若要查看告警可通过“告警管理系统”查看，或者使用M2000的“集中故障”查看告警信息。,为了保证系统的正常运行及各地州均能使用RAC业务维护系统。每个地州暂时只允许一台接入一台操作维护终端。且登陆系统时请按照右图所示选择“启动类型服务”登陆。,案例二,现象描述：,某地用户反映新放号用户无法拨打电话,处理过程：,拨打该用户，返回声音是“用户线路故障”。若用此用户做主叫则听到忙音。解决此类用户的过程如下：,先使用 DSP VDBUSER 查看此用户相关信息,若显示“用户不存在”则有两个可能：,1，用户未开户。,2，用户未在,VDB（,拜访位置登记数据库,）中登记。,若DSP VDBUSER时候显示“用户不存在”，则可以用DSP SUBSCR查询该用户的开户状态。若此命令没有数据返回（如右图）则表示该用户未开户。需通知机房开户。,正常开户用户应该返回此信息,若此用户有如上图的显示则表示开户正常，可以询问用户的所收到的信号是几格，若信号低于3格则需要指导用户调整天线反向及高度，让所收信号达到要求；,若已收到的信号符合要求，则让用户做一下先关机再开机的操作。然后再做一次主叫，此操作的目的是让用户重新在系统中重新登陆。,案例三：,现象描述：,四川某地用户反映固定台在基站下却没有信号。,现象分析：,1、首先考虑固定台是否损坏。更换固定台后问题依旧。,2、接上写码线查看具体写码频点，发现该固定台只写了210频点，而该地区基站均是260频点。,案例四,故障现象：,用户反映拨号接续时间过长。,现象分析：,1、用户反映接续时间过长，大概有12、13秒的样子。,2、查看系统数据，系统参数正常。,3、直接联系用户询问具体操作步骤发现是由于用户操作错误导致；,拨完号后一定要按“通话/重拨”按键,案例五,现象描述：,四川N市新增300台固定台中有5台虽有信号却无法做主被叫,现象分析：,1、RAC侧未做数据或数据有问题，交换侧数据未做；,2、RAC侧和交换侧L3地址数据不一致；,3、固定台写码错误；,4、固定台所收信号有问题；,处理过程：,1、检查RAC数据正常，同时检查交换侧数据正常；,2、核实RAC及交换侧对应号码L3地址，均为相同，正常；,3、通过电话指导用户操作按键进入固定台测试模式读取写码内容，发现其中2台写码时将IMSI中的MNC移动网络码06错写成03，导致不能正常呼叫，重新写码后正常，另外3台写码无误；,4、在终端上使用“#10900*”进入测试模式，再使用“#10200*”查看固定台接收信息得知收到的PN12，而此地区没有PN=12的基站，因此怀疑固定台信号不属于成都RAC下的基站，而此号码只在成都RAC开户，因此需接入此RAC才能正常呼叫。经核实，N市现已开通2个基站，A站接入成都新华RAC，B站接入广安RAC。咨询现场人员发现，这3个固定台离A、B基站距离相差不大，只是方向不同。指导现场人员调整天线方向指向A基站后，固定台能正常做主被叫。,谢谢,20050126,周志强,服务用户，贴近用户,华为技术有限公司,