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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,壹,复制职,业化思维,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,+,技巧,=,能力,一、态度决定一切,二,、每天进步一点点,常充电,大量阅读有用的书籍；常与成功人士交流；,参加培训课程或听相关的演讲。,勤反思,学而不思则惘，思而不学殆；吃一堑长一智；,今天有什么收获？这个错误我得到了什么？怎样能更好些？,多实践,实践出真知，实践是最好的学习；,实践是一种训练，习惯是一种长期的实践。,今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会,!,明天再掉一根呢？不会！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？,今天不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？,三,、,乐在工作：让工作成,“,快乐,”,生产基地,人生的终极目标：,追求快乐与逃离痛苦。,ABC,情绪理论：,A,（,ANTECEDENT,）前因,B,（,BELIEF,）信念,C,（,CONSEQUENCE,）后果,结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。,受益理论：我受益，我快乐：,之所以不快乐，是因为很多时候我们觉得自己受损了，而这是由我们看待利益的角度决定的。,放下理论：我放下，我快乐；,如果你不小心丢掉,100,块钱，只知道它好像丢在某个你走过的地方，你会花,200,块钱的车费去把那,100,块找回来吗？,如何让自己乐在工作？,四,、知行合一：让思想飞翔、让行动结果,抱怨,被动,感恩,主动,五、,感恩的心：,感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩让你快乐地奔向成功！有感恩才能有责任，感恩是一种心态、是一种强者勇往直前的锐气，更是强者百折不挠的人生攻略！,抱怨者,注重索取,受 害 人,埋 怨,意志消沉,贫乏的思维,被 动,不断自我瓦解,破 坏,痛 苦,感恩者,注重奉献,负 责 任,感 恩,态度积极,富裕的思维,主 动,永恒不息地进步,创 造,快 乐,感恩是一种智慧,感谢生活,所给予我的一切，,让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；,感谢工作,带给我的一切，,因为工作着，证明我在为爱而付出；,感谢公司,提供给我的工作环境，,让我有一个施展才能的空间；,感谢老板,的苛刻要求和批评教诲，,让我充分挖掘出自己的价值；,感谢同事,无私的帮助和朝夕相处，,每一次快乐痛苦都及时与我分享；,感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，,你们让我的生活更加绚丽多彩。,感恩板,链接：七大成功信念,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；,没有失败，只有结果；过去并不代表未来；,每个人都有无限的潜力；,我是,100%,负责任的人；,我热爱自己的工作；,每天进步一点点；,立即行动，全力以赴，坚持到底。,贰,打造职,业,化习惯,一、我能贡献什么？,重视,贡献,：强调的是,责任,，讲究的是,结果,！而,非职权,！,重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。,若想卓有成效，请重视贡献,1,2,3,让你在一团乱如麻的事务中理出,轻重缓急,.,重视贡献是一项组织的原则，是你能掌握各项工作的,关联性,可以将你的先天弱点,过分依赖他人，以及属于组织之内,转变为力量，进而创造一个坚强的工作团队,.,我们常有一种倾向：为组织内部所惑，跳不出组织之外。重视贡献，才能使我们的视线从“内部事务，内部工作和内部关系”转移到“外部世界”，转移到组织的成果！,二、注重执行：用结果说话,完成差事：领导要办的办了对程序负责,例行公事：该走程序走过了对形式负责,应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责,结 论：完成任务执行,执行是有,结果,的行动,你被购买（雇佣）因为什么？,竞争力,-,具有专业的优势和特殊的才能；,做出客观的价值,-,用结果说话；,你是正直的,-,拥有高尚的职业人格。,三、现地现物：有问题，现场解决,解决问题：,5,个为什么,为什么,不同层次的问题,相应层次的对策,车间地面有一摊油污,擦净油污,因为机器漏油,修理机器,因为垫圈磨损老化,更换垫圈,因为购买了较低原料制成的垫圈,改变垫圈规格,因为以较低价格购买了这批垫圈,改变采购策略,国为采购部门以节省短期成本的方式询价,改变采购部门的价格策略,解决问题的基点：,1,、寻根逻辑：从表面上的“就事论事”深入到事情的内在核心，避免了“治标不治本”；,2,、修路逻辑：从个人转移到“组织与制度体系”，从员工现实责任到领导的管理责任。,3,、东方逻辑：如果员工造成的损失，当领导主动说“那是我的问题”，员工才会主动说“是我做得不好，我的问题”。,四、消除浪费：降低成本就是增加利润,浪费的起点：集体无意识,最大的浪费并不是真正存在浪费，而是“对浪费现象不感到痛苦，能容忍浪费的存在”对浪费麻木没有耻辱感！,成本,浪费,利润,丰田新成本主义,物,生产过剩的浪费掩盖其它浪费，阻碍生产,搬运浪费、库存浪费,人,加工本身的浪费、人智慧的浪费,等待的浪费、动作的浪费,质,对于产品反复修改的浪费,不产生价值“动”的浪费,五、规则意识：,规则,破除“聪明、不遵循规则”的意识,:,为什么海外留学生如此“聪明”呢？,先学习规则再培训方法：,为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？,建设新团队先制订“游戏规则”：,为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？,叁,把事做到位,到位是有效执行的核心；,最后步骤不到位，前面就是白执行（一字值,83万元,）,行百里者半九十,100-1=0,一着不慎，满盘皆输,粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没有一次运载六个团的船只不打；敌增援不打；要求山东沿海挑选六千名久经考验的船工支援十兵团，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。,执行不到位,等于没执行,执行不到位,不如不执行,执行到位的三大标准：,到位不到位，相差一百倍,要想发展快，工作先到位,问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？,案例,1,：财务报告税务报告,案例,2,：北京烤鸭,(,唐骏与盖茨,),案例,3,：,windows,全球语言版本同步上市（问题方案可行性）,结论：,工作格外到位！,在别人应付时，以最负责的态度去工作；,在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；,在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”,在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；,在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料,把工作做到位，超级机会不请自来；,到位的力度与发展的速度成正比,。（卫哲）,要想没问题，工作先到位,每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！,要想不误事，避免想当然,少一点先入为主；,拿不准的事一定要找有关方面确认；,多作调查研究；,有变化要及时汇报。,以“,3,不要”远离问题,不要等灾难发生后才开始重视 ；,不要等失误造成之后才后悔 ；,不要等问题成堆了才知道反思 。,要想效益高，工作先到位,工作不到位，煮熟的鸭子都会飞,1,、急于求成，往往无法成功；,2,、只求数量，不求质量；,3,、以为十拿九稳，就放松责任心。,行动差一寸，效果差一丈,案例：秘书小张与打电话，跑销售。,在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位,守承诺：说到不如做到，要做就做最好,信守承诺是一种基本人格，也是一种人生智慧；,商鞅变法与徙木立信；,美国格兰特总统陵墓竟和无名孩子墓毗邻而居？,不抱怨：,。,如果不,喜欢,一件事,，,就,改变,那件事,；,如果,无法改变,，就,改变,自己的,态度,。不要抱怨。,我们的话表明我们的想法，我们的想法又创造了我们的生活。你发出的抱怨和牢骚越多，你所招惹来的抱怨、牢骚和负面能量也会越来越多,不批评、不责备、不抱怨。抱怨会让我们陷入一种负面的生活、工作态度中，常在他人身上找缺点。不抱怨的人一定是最快乐的人，没有抱怨的世界一定是最向往的。,不抱怨：,美国史上最著名的心灵导师之一威尔,.,鲍温，发起了一项,不抱怨,运动，邀请每位参加者戴上一个特制的紫手环，只要一察觉自己抱怨，就将手环换到另一只手上，以此类推，直到这个手环能持续戴在同一只手上,21,天为止。不到一年，全世界就有,80,个国家、,600,万人热烈参与了这项运动，学习为自己创造美好的生活，让这个世界充满平静喜乐、活力四射的正面能量。,勤准备：一日之计在于昨天晚上,拿破仑,希尔：一个善做准备的人，是距成功最近的人。,无论做什么工作，都要把准备工作做好，准备越充分，成功的可能性就越大。,不打无准备之仗！,多预防：做好多层防火墙,把事情想复杂，做起来就简单；,把事情想简单，做起来就复杂。,日本地震八点九级死亡人数目前不过几千，而中国汶川大地震时为什么死那么多？,日本是一个地震频发的国家，日本民众对地震的防范和应急都处于较高的水平，他们的房屋构造和抗震级别也不低 应急预案也较迅速。,常说没事，就会有事；,常怕有事，就会没事。,重检查：,不检查等于不重视，人们不做你期望的，只做你检查的。凡事都要检查，检查越到位，工作就越到位。,写下来，问清楚，说明白,复述避免白忙乎，确认保证不走样；,多些手写备忘录，少些脑写备忘录；,说明白的三大要点：,会说“一、二、三”,;,重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；,学会简单与精准。,必复命：及时复命，让业绩不打折,四小时复命制：,对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。,具有复命精神的企业作风：,不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；,不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；,不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。,复命精神能够解决的问题：,有命必读：,只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；,限时复命：,有时间限制，在规定的时间内复命，必须在规定的时间内给我一个结果。,要反思：在总结中不断提升,准备是成功之母，总结是胜利之父。,最优秀的人，往往都是能够从成功中获取经验，从失败中吸取教训，不断提升自己的人。在工作中，我们经常见到的却是这样一类人：成功的经验，不懂得吸收，失败的教训，不懂得反思。好东西固化不了，而不好的东西，却被一次次重复。,肆,有效沟通与协作,管理就是沟通：“两个,70,”之说,企业管理者,70,的时间用在沟通上；,企业中,70,的问题是由于沟通障碍引起的；,沟通漏斗原理,沟通：鼓舞对方达成行动,自我检讨：,是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。,是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。,是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。,是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解”了,的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,技巧、态度、知识、文化背景,扭曲,沟通步骤：编码、解码、反馈,沟通的三种表现：,倾听的层次,心不在焉,看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。,被动消极,竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解。,有选择性,对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。,认真专注,认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容。,设身处地,理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。,积极倾听,:,用词、语调和动作,用词：,所以你的意思是,让我看看理解得是否对,你听起来挺气愤,语调：,激励、热情、与谈论者的情绪相吻合,动作：,保持目光接触，身体动作与谈话者一致,使目光接触,展现赞许性的点头和恰当的面部表情,避免分心的举动或手势,排除外界干扰,提问,使听者与说者的角色顺利转换,避免中间打断说话,不要多说,复述,控制情绪,有效的积极倾听技能,说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么；,认同赞美、询问需求,以对方感兴趣的方式表达；,幽默热情、亲和友善,在适当的机会和场所中。,依据需求、变化场所,积极探询说者想说什么；,设身处地、不要打断；,用对方乐意的方式倾听,积极回应、鼓励表达；,控制情绪适时回应与反馈,确认理解、听完澄清；,善用亲和力,微笑,欲取之，必先予之,通行证,仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介,希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务,赞美,面子给你，里子给我,润滑剂,人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。,推销,有好处能使鬼推磨,发动机,努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。,同理心沟通,同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,同理心两个区别,换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。,同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,伍,做团队受欢迎的人,利他就是利已,Click to add itle,1,首先，让别人先赢,1,Click to add itle,2,尽最大的努力帮助别人,2,Click to add itle,1,每天多付出一点点,3,Click to add Titl,2,不争,-,故天下莫能与之争,4,你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！,圣经,帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,团队与群体,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,伪团队：,一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。,潜在团队：,是介于工作群体和真正团队之间的的群体,真正的团队；,由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责,表现出众的团队：,是把团队的潜力发挥到及至的团队,团队行为曲线,团队建设原则,团队建设原则,建立良好的团队关系,链接：与上级相处之道,打油诗：,上级绝对不会有错；,如果发现上级有错、一定是我看错；,如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；,如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；,如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；,总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。,
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