电子商务第1章_版21样版课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,sfsf,精,*,第一章 认识电子商务,西安电子科技大学出版社,西安电子科技大学出版社,西安电子科技大学出版社,西安电子科技大学出版社,第一章 认识电子商务,1.1,引言：亚马逊,(Amazon),的奇迹,1.2,了解电子商务,1.3,电子商务的发展史,1.4,电子商务的功能与特点,1.5 EDI,技术,1.6,电子商务正在改变着人们的未来,1.7,电子商务发展的瓶颈,本章实验,复习思考题,1,精,第一章 认识电子商务1.1 引言：亚马逊(Amazon)的,1.1,引言：亚马逊,(Amazon),的奇迹,1,从创意到成立公司,1994,年，,Web,网页吸引了全球网虫的目光。时任,Banker Trust,公司最年轻副总裁的杰夫,贝索斯,(Jeffrey Bezos),发现，网络使用人数每个月以,2300%,的速度在增长，并认为在线商场发展前景广阔。于是，他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，之后他决定：创立网络零售业。贝索斯拟出了,20,种认为适合于虚拟商场销售的商品：图书、音乐制品、杂志、,PC,机和软件等，然后对这,20,种商品进行仔细筛选，最后在图书和音乐制品中，他选择了图书。选择图书的原因有三：,2,精,1.1 引言：亚马逊(Amazon)的奇迹 1从创意,一是因为美国每年出版的图书有将近,130,万种，而音乐制品大约只有,30,万种；二是美国音乐市场已经由,6,家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店,Barnes & Noble,，其市场占有率也只有,12%,，而且每年图书行业的营业额能够达到,250,亿美元，而全球的书籍更是多达,300,多万种，书籍零售拥有,820,亿美元的市场；三是读书是很多人的爱好，在国外，有,80%,的人认为读书是他们的业余爱好之一。因此，最后他选择了书籍作为网络销售的突破口，公司地点选择了西雅图，因为那里是书籍发行商英格姆,(Ingram),的大本营。,1995,年,7,月，贝索斯辞去副总裁的职位，在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的只有两个房间的房子里，招了,4,名程序员，就在自己的车库里开始编写程序，以,30,万美元投资创业，成立亚马逊网上书店,(,见图,1-1),。,3,精,一是因为美国每年出版的图书有将近130万种，而音乐制品大,图,1-1,亚马逊书店因特网主页,(),4,精,图1-1 亚马逊书店因特网主页(www.amazon.co,2,高速成长,1997,年，亚马逊开始神话般崛起，成为全球最大的网上书店，从而改变了出版业的整个经济形态。,1998,年，亚马逊被,福布斯,杂志称为世界上最大的网上书店。,1999,年，这家公司拥有了,1310,万名顾客，书目数据库中含有,300,万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋，,1999,年的销售额是,30,亿美元。当年，贝索斯当选美国,时代,周刊本年风云人物，这位年轻的企业家对一家网络大书店的远见，掀起了全球网上购物的革命。,时代,周刊总编辑艾萨克森解释这家杂志的获选标准时说：“贝索斯这个人不但改变了我们做事的方式，也协助铺平了将来的道路。”他说：“电子商务已有四五年，但,1999,年才是电子商务和网上商店热达到高峰和真正影响大家的年头。”,5,精,2高速成长5精,1998,年,3,月，亚马逊开通了儿童书店,(AKids),；,6,月，亚马逊音乐商店开张；,7,月，与,Intuit,个人理财网站及精选桌面软件合作；,8,月，亚马逊买下,Planet All and Junglee,企业；,10,月，打进欧洲大陆市场；,11,月，加售录像带与其他礼品。,1999,年,1,月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心；,2,月，买下药店网站,(DrugS),股权，并投资药店网站；,3,月，投资宠物网站,(P),，同期成立网络拍卖站；,4,月，提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心；,5,月，投资家庭用品网站,(Home-G),。,2000,年,1,月，与网络快运公司,K,达成了一项价值,6000,万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门，并于当月底宣布购买了网上轿车销售商,G,公司,5%,的股份；,3,月，和,Adobe,在电子书籍方面合作，并进军移动商务；,4,月，斥巨资组建的网上酒饮料超市,WineS,正式开张。,6,精,1998年3月，亚马逊开通了儿童书店(Amazon.co,3,评价,亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设、程序编写、网站设立、配送系统构建等等方面。亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。,7,精,3评价7精,1.2,了解电子商务,1.2.1,电子商务的含义,关于电子商务，常见的称呼有：,E-Commerce(Electronic Commerce),；,I-Commerce(Internet Commerce),；,E-Trade(Electronic Trade),；,I-Trade(Internet Trade),；,E-Business(Electronic Business),；,Commerce on the web,，等。,8,精,1.2 了解电子商务 1.2.1 电子商务的含义8精,1,各国政府与国际组织关于电子商务的概念,1),世界电子商务会议关于电子商务的概念,1997,年,11,月,6,7,日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议,(The World Business Agenda for Electronic Commerce),，会议分别从以下几个角度对电子商务进行定义：从商业角度而言，电子商务,(Electronic Commerce),是指实现整个贸易活动的电子化；从涵盖范围而言，电子商务是指交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面而言，电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据,(,如电子数据交换、电子邮件,),、获得数据,(,如共享数据库、电子公告牌,),以及自动捕获数据,(,如条形码,),等。由此可见，电子商务涵盖的业务包括：,9,精,1各国政府与国际组织关于电子商务的概念9精,信息交换、售前售后服务,(,如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见,),、销售、电子支付,(,如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金,),、运输,(,包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送,),、组建虚拟企业,(,组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务,),、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。,10,精,信息交换、售前售后服务(如提供产品和服务的细节、产品使用,2),全球信息基础设施委员会关于电子商务的概念,根据全球信息基础设施委员会,(GIIC),电子商务工作委员会报告草案，电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。,11,精,2) 全球信息基础设施委员会关于电子商务的概念11精,3),欧洲议会关于电子商务的概念,欧洲议会在“电子商务欧洲动议”上作如下定义：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。归纳起来，它包括了产品,(,如消费品、专门设备,),、服务,(,如信息服务、金融和法律服务,),、传统活动,(,如健身、教育,),以及新型活动,(,如虚拟购物、虚拟训练,),。,12,精,3) 欧洲议会关于电子商务的概念12精,4),欧洲经济委员会,关于电子商务的概念,欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会，会上明确提出了电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换,(EDI),、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。,13,精,4) 欧洲经济委员会关于电子商务的概念13精,5),世界贸易组织,关于电子商务的概念,世界贸易组织,(WTO,，,World Tourism Organization),认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也是继承关贸总协定,(GATT,，,General Agreement on Tariffs and Trade),的多边贸易体系框架。,14,精,5) 世界贸易组织关于电子商务的概念14精,6),中国政府,给电子商务的定义,中国电子商务蓝皮书,：,2001,年度认为，电子商务是指通过,互联,网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。,15,精,6) 中国政府给电子商务的定义15精,7),加拿大电子商务协会给电子商务的定义,加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：电子商务是指通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用,E-mail,、,EDI,、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能,(,如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判,),。,8),美国政府,给电子商务的定义,美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地指出：电子商务是指通过,互联网,进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。,16,精,7) 加拿大电子商务协会给电子商务的定义16精,2,IT(,信息技术,),行业对电子商务的定义,1) IBM,公司,IBM,公司认为：,E-Business,IT,Web,Business,。,1995,年，,IBM,公司提出了“网络计算”,(Network Computing),的概念，,1996,年该公司提出了“电子商业”,(Electronic Commerce),的概念，到了,1997,年，该公司又提出了“电子商务”,(Electronic Business),的概念。电子商务,(E-Business),概念包括三个部分：内联网,(Intranet),、外联网,(Extranet),、电子商务,(E-Commerce),。,17,精,2IT(信息技术)行业对电子商务的定义17精,它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务,(E-Commerce),，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网,(Internet),、内联网,(Intranet),和外联网,(Extranet),结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的,Intranet,，建立比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到,Extranet,，最后扩展到,E-Commerce,。,18,精,它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和,2),美国惠普公司,(HP),美国惠普公司认为：,EW(E-World,),EC(E-Commerce),EB(E-Business),EC(E-Consumer),。,惠普公司提出了电子商务,(EC,，,Electronic Commerce,),、电子业务,(EB,，,Electronic Business,),、电子消费,(EC,，,Electronic,Consumer),和电子化世界,(,EW,，,Electronic World,),的概念。,电子商务,(E-Commerce),是指通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务，商界与最终消费者之间的电子商务。,19,精,2) 美国惠普公司(HP)19精,电子业务,(E-Business),是指一种新型的业务开展手段，该业务通过基于,Internet,的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间利用电子业务共享信息。,E-Business,不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。重要的是，,E-Business,本身也为企业创造出了更多更新的业务动作模式。,电子消费,(E-Consumer),是指人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向互联网转变。,20,精,电子业务(E-Business)是指一种新型的业务开展手,3),通用电气公司,(GE),通用电气公司认为，电子商务通过电子方式进行商业交易，可分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务是指以,EDI,为核心技术，以增值网,(VAN),和互联网,(Internet),为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通,(,包括物资和资金,),等各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务是指以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。,21,精,3) 通用电气公司(GE)21精,4),英特尔公司,(Intel),英特尔公司的定义相当简单，认为电子商务即“随时，随地，随意,(any time,，,any where,，,any device),”,。,22,精,4) 英特尔公司(Intel)22精,3.,专家的定义,图,1-2,专家对电子商务的定义,23,精,3. 专家的定义 图1-2 专家对电子商务的定义 23精,1),李琪,(,西安交通大学,),李琪从广义和狭义两个方面对电子商务进行了定义。,从广义上来说，电子商务是电子商务化，即电子工具在商业上的应用。电子工具包括从初级的电报、电话、传真到,Internet,等现代系统；商务活动是指从商品,(,实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等,),的需求活动到商品的合理、合法的消费在去除了典型的生产过程后的所有活动。,从狭义上来说，电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。,24,精,1) 李琪(西安交通大学)24精,2),美国学者瑞维,卡拉科塔和安德鲁,B,惠斯顿,美国学者瑞维,卡拉科塔和安德鲁,B,惠斯顿在他们的专著,电子商务的前沿,中提出，广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。,25,精,2) 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿25精,3),上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义,上海市电子商务安全证书管理中心认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。电子商务,(EC),主要包括利用电子数据交换,(EDI),、电子邮件,(E-mail),、电子资金转账,(EFT),及互联网的主要技术，在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。,26,精,3) 上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义2,4,对电子商务概念的总结,综上所述，电子商务的定义从范围上看可以分为广义的电子商务和狭义的电子商务。广义的电子商务是指利用一切电子工具从事商务活动。狭义的电子商务定义见图,1-3,。,27,精,4对电子商务概念的总结27精,图,1-3,狭义的电子商务,28,精,图1-3 狭义的电子商务 28精,对一般企业而言，电子商务包括的内容有：业务信息交换、售前售后服务,(,提供产品和服务的介绍、产品使用指南,),、销售、电子支付,(,电子资金转账、信用卡、电子支票、电子钱包、电子现金,),、运输,(,依托条形码和密码技术对实物商品的发送和运输实行网上跟踪以及对可电子化传送的多媒体产品的实际发送,),、组建虚拟企业、厂商和贸易伙伴共享商业信息等。因此，,电子商务是指各种具有商业活动能力的实体,(,生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等,),利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动,，是商务活动的电子化手段。,一次完整的商业贸易过程是复杂的，包括交易前了解商情、询价、报价，发送订单、应答订单，发送接收送货通知、取货凭证，支付汇兑过程等，此外还有涉及行政过程的认证等行为,。,29,精,对一般企业而言，电子商务包括的内容有：业务信息交换、售前,1.2.2,电子商务的应用领域,电子商务的推广应用是一个由初级到高级、由简单到复杂的过程，对社会经济的影响也是由浅入深、从点到面的。从网上相互交流需求信息、发布产品广告，到网上采购或接受定单、结算支付账款，企业应用电子商务是从少到多，直至覆盖全部业务环节。,电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，其应用极其广泛，尤其适用于以下领域：,(1),国际旅游和各国旅行服务行业。旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务，甚至旅游景点的门票订购和相关费用的支付均可通过互联网完成。,30,精,1.2.2 电子商务的应用领域30精,(2),图书、报刊及音像出版业。图书、报刊及音像产品的网上宣传、网上征订和网上支付等一系列活动也可通过互联网完成。,(3),新闻媒体。电子报纸、电子杂志的出现标志着新闻媒体的正式“触网”，同时，随着互联网的普及，新闻媒体可充分利用互联网进行信息的收集与处理、稿件的异地传输等活动。,31,精,(2) 图书、报刊及音像出版业。图书、报刊及音像产品的网,(4),银行、保险和证券机构。那些提供金融服务的银行和金融机构为持有各种电子货币或电子现金者,(,例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者,),提供网上支付、转账、存款、贷款等业务，此外，证券公司也可以通过互联网为股民进行服务。,(5),政府电子政务。政府网上办公、公务信息网上公布、政府网上采购等一系列活动，提高了政府管理活动的透明度，同时也大大提高了政府工作的效率。这些活动包括电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理等。,32,精,(4) 银行、保险和证券机构。那些提供金融服务的银行和金,(6),信息服务行业。信息服务业指那些利用互联网进行信息的收集、处理和传递的公司，如为公司提供供求信息的网络信息服务中心，为公司提供决策支持的咨询公司等。,(7),批发和零售业。批发、零售、拍卖等交易活动都可以在网上实现。例如，零售业电子商务的最终目标是通过信息在供应商、零售商和顾客之间无缝、迅速流动，从而实现对三方资金流和物流的高效管理，降低运营成本，提高企业效益。现在网上很多面对一般消费者的网上商店均属于零售业电子商务。,33,精,(6) 信息服务行业。信息服务业指那些利用互联网进行信息,(8) IT,行业。在我国，,IT,行业应该是最先“触网”的一个行业，计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商对电子商务的应用也是最广泛的，各类综合性网站、网络服务提供商、软件供应商等均离不开电子商务。,(9),慈善机构。,(10),信息公司、咨询服务公司、顾问公司等。,34,精,(8) IT行业。在我国，IT行业应该是最先“触网”的,1.2.3,电子商务与传统商务比较,1,优点,(1),电子商务可以降低成本，提高交易效率。在传统的商务活动中，买卖双方通常要经过参加展览会、多次谈判和参观考察等活动才能达成一笔交易。特别是跨国间的商务，其费用通常让许多中小企业望而生畏，而且一笔交易的达成需要花费的时间很长。实现电子商务以后，在网上可以进行买卖双方的身份和资信认证，还可以进行网上洽谈、网上签约并在网上安排运输和配送，并可以通过网络进行信息处理和交换传输，这样就可以大量节省开支。同时电子商务跨越了传统商务活动的中间环节，大大降低了交易的成本，提高了交易的效率。,35,精,1.2.3 电子商务与传统商务比较 1优点35精,(2),电子商务没有时空的限制，扩大了交易的机会。由于电子商务是基于互联网基础上的，可以说，互联网大大地拉近了全世界的距离，只要有一个网络接入点，电子商务就可以超越时间和空间，将全球的消费者都连接在一起，网上可以提供全年,365,天，全天,24,小时的服务。因特网跨越了国家和地区的限制，全球变成了一个地球村，跨地区、跨国家的电子商务同样可以在点击鼠标间完成交易。这对于商家来说无疑是拥有了一个全球性的潜在市场。,36,精,(2) 电子商务没有时空的限制，扩大了交易的机会。由于电,(3),电子商务在整合传统商务的基础上，创造了新的商业机会。电子商务是一种全新的商务模式，在这种新的模式下，必然创造一些新的交易方式和手段与之相适应，传统的商务如何整合到网上，网上的交易如何成功、有效地开展，这些需求都创造了新的巨大商机。同时，新的商机也不断涌现，如搜索引擎服务、彩信和彩铃下载、网络游戏等，这也成就了不少年轻人，如上海盛大的,CEO,陈天桥、网易的,CEO,丁磊等。,37,精,(3) 电子商务在整合传统商务的基础上，创造了新的商业机,(4),电子商务的交互式特征提高了服务质量。交互功能是电子商务的最大优势所在，在线商家可以在网上提供公司和产品的详细介绍、定单查询和,FAQ(,常见问题回答,),等，使客户能够自己了解各种信息，从而大大提高了服务质量。通过在线追踪、在线调查或提供在线咨讯服务，商家可以及时了解市场的反馈信息，以便改进工作。,(5),电子商务的个性化服务。电子商务充分利用了多媒体技术，使信息表现更丰富、更直观，让消费者和商家之间更好地进行双向交流，充分体现以用户为中心的个性化服务。,38,精,(4) 电子商务的交互式特征提高了服务质量。交互功能是电,2,缺点,(1),有些商品很难使用电子商务，例如，容易变质的食品等。,(2),网上支付系统比较落后。电子商务的核心就是电子货币的使用，目前很多消费者还不习惯持卡消费，且由于网上支付的技术比较落后，一般从网上支付到确认支付时间较长，还要收取一定的手续费用。另外，对于一般的老百姓来说，网上支付还存在风险问题，电子签名技术、密码技术的不成熟给广大消费者带来了顾虑。再由于各个银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各银行的信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。,39,精,2缺点39精,(3),物流配送直接影响交易的最终兑现。物流配送是电子商务中一个非常重要的环节，直接影响交易的最终兑现。货物配送体系的不成熟，无形给电子商务公司带来巨大的财政和效率压力，阻碍了电子商务的发展。例如，网上商店,8848,、搜狐商城、易趣网等目前的送货服务范围只包括少数几个大城市。,40,精,(3) 物流配送直接影响交易的最终兑现。物流配送是电子商,(4),电子商务法律纠纷难以解决。做生意就避免不了发生纠纷，而网上纠纷又有其独特性。互联网是一个缺乏“警察”的信息公路，它缺少协作和管理，信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁，而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。那么，这个法律系统究竟应该如何制定，由谁来制定，应遵循什么样的原则，其效力如何保证？这些都是现在制定法律制度时应该考虑的问题。在很多情况下，立法者跟不上技术的发展，相比之下，规范传统商务活动的法规已经很完善了。,41,精,(4) 电子商务法律纠纷难以解决。做生意就避免不了发生纠,1.2.4,企业实施电子商务的好处,1,树立企业形象,在互联网上建立网站，可以在网络虚拟空间确立公司的企业形象，可以在网站上向世界各地的潜在客户宣传自己的产品与服务。网站是公司的形象，是企业的一项无形资产。随着网络的普及与发展，企业在互联网上拥有自己的网站并开展电子商务将是必然趋势，网上形象的树立将成为企业宣传产品和服务的关键。世界上的任何一家知名企业都有自己的网站，它们的宣传资料上毫无例外地会附上公司的网址供客户随时查看。,42,精,1.2.4 企业实施电子商务的好处 1树立企业形象4,2,密切地衔接生产和消费,电子商务使得以销定产更为简便易行，企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业根据网络传递的订购信息及时调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造、即时交货的理想模式，适应现代消费潮流。,43,精,2密切地衔接生产和消费43精,3,改变了企业竞争方式,在网络经济时代，竞争方式正在发生重大变化，企业拥有的大型商场、仓库及众多员工不再成为竞争的优势。现在的竞争是高科技的竞争，是速度、质量、成本、效率和服务等综合实力的竞争，电子商务为广大中小企业在高科技的竞争中取胜提供了一个新的机遇，它会改变新财富分配的格局。,44,精,3改变了企业竞争方式44精,4,提高企业的运营效率，缩短生产周期,企业可以运用企业资源计划、供应链管理、管理信息系统、客户关系管理系统来协调相关部门的步骤，提高企业的运营效率。电子商务促进了供应商、生产企业、配送中心及顾客的纵向一体化。内联网的运用提高了信息传递的效率，减少了产品设计开发、生产和配送的周期，让企业得以高效率地经营业务，提高了企业的竞争力和经营效率。,企业可以通过搜集网上的情报信息，以对市场变化做出快速反应；使用电子通信手段与客户联系从而缩短了签约时间；通过增值网共享产品规格和图纸，提高了产品设计和开发的速度；根据客户订单进行即时生产、即时销售，缩短了生产周期；采用高效快捷的配送中心提供送货服务，提高了配送效率。,45,精,4提高企业的运营效率，缩短生产周期45精,5,减少职工人数及采购人员的出差费用,企业从事电子商务不需要大量员工，只需要少数网站技术人员和营销人员。在传统商务活动中营销人员到处跑，差旅费用很高。采用电子化交易后，营销人员坐在电脑前就可以和世界各地的客户保持联系，使差旅费用大幅度降低。,46,精,5减少职工人数及采购人员的出差费用46精,6,扩大销售,电子商务为企业打开国际市场开辟了新的渠道，扩大了销售，为企业向世界各地的潜在客户宣传自己的产品与服务提供了新的手段。互联网络虚拟空间是一块尚待开垦的宝地，谁先占领了这块宝地，谁就能获得巨大的商机。,47,精,6扩大销售47精,7,降低经营成本和交易成本,电子商务可使企业节省各种纸单凭证的制作成本，提高员工工作效率。通过设定的电脑程序，可以为客户提供每周,7,天、每天,24,小时的连续服务。电子商务尤其为中小企业发展创造出良好条件，使这些企业能获得以常规方式无力收集的市场信息，得到较为平等的竞争机会。一些新型网络公司利用互联网提供的机会迅速发展成为世界著名大企业，,Amazon,、,AOL,、,eBay,、,Yahoo,都是这样的例子。,48,精,7降低经营成本和交易成本48精,企业可以通过国际互联网在全球市场寻求提供最优惠价格的供应商，通过批量定货可以获得最大的折扣来降低采购成本；企业还可以采用网上招标使原材料成本大幅度降低；采用电子商务采购原料增加了选择范围，提高了采购效率。譬如中石化集团通过网上采购，对采购全过程进行实时监控，使采购过程公开化、规范化，实现了“阳光作业”，在很大程度上杜绝了暗箱操作，大大降低了采购成本，在,2000,年,8,月,15,日物资采购系统正式投入运行使用后的,8,个月中，上网供应商,1700,多家，网上累计成交金额,34.8,亿元，节约采购资金,1.87,亿元，比原来节约了,5,。,49,精,企业可以通过国际互联网在全球市场寻求提供最优惠价格的供应,8,整合企业内部资源，减少中间环节,企业开展电子商务活动时，首先要优化整合企业内部资源，按效益最大化原则设置这些环节，然后在生产经营活动的各个环节上节约经营成本。通过互联网进行产品介绍、宣传，减少了在传统方式下做广告、发印刷品等费用，从而降低了经营成本。电子商务可以使多层分销渠道、销售目录和广告变得更有效率。电子商务许多程序可以由计算机自动处理，销售人员不再需要花很长时间去处理订单。网上通信联系和直接销售可以缩短交易周期并降低交易成本。成本降低反过来会导致商品销售价格的降低，给消费者带来实惠，吸引消费者，从而降低交易成本。譬如联想集团通过实施资源管理计划,(ERP),，规范和优化了,77,个业务流程，加强了财务、销售、生产制造、采购等子系统之间的协同性。,50,精,8整合企业内部资源，减少中间环节50精,9,减少库存和产品的积压,企业的库存量越大，经营成本就越高，利润就会减少。正确管理存货能为公司降低库存和产品积压的费用。电子商务使企业不是根据经验来确定生产量，而是根据实际需求量进行生产，从而减少了生产的盲目性，降低了经营风险，更大大减少了商品的库存积压。在企业通过网络提供个性化的定制服务后，甚至能够按订单下达生产计划，实现零库存生产。譬如，联想集团实现信息化后，产成品库存的周转天数从,72,天降为,22,天，一年降低成本,1.2,亿元；产品积压损失从,2%,降到,0.19%,，年降低成本,3.62,亿元；应收账款周转天数从,28,天降到,14,天，年降低成本,4700,万元；应收账款坏账占总收入的比例从,0.3%,降为,0.05%,，年降低成本,5000,万元。这几项加起来，年节约费用,6,亿元，效益相当可观。,51,精,9减少库存和产品的积压51精,10,提供个性化服务和更有效的售后服务,个性化消费将逐步成为消费的主流，消费者希望以个人心理愿望为基础，购买个性化的产品及服务，甚至要求企业提供个性化的定制服务。在电子商务中企业可以通过客户关系管理系统对客户的要求做出有效的管理，进而进行市场细分并提供个性化服务。,企业可以利用互联网提供售后服务，在网站上进行产品功能介绍、技术支持、常见问题解答等信息，软件生产企业还可以进行在线软件升级。对于从事电子商务的企业来说，售后服务不再是额外的负担，而是企业通过客户关系管理来维持老客户，提高市场占有率的一种有效手段。,52,精,10提供个性化服务和更有效的售后服务52精,可以说，电子商务是一种减少行政管理费用和周转时间的工具，它使商业过程更加合理，并改善了商业伙伴和客户的关系。一个有效的电子商务解决方案可以通过增加与客户、供应商和其他商业伙伴合作的机会来扩展企业的业务范围。因此，在电子商务的竞技舞台上有效地开展竞争的企业应当能够做出更好的决策，这会提升其市场地位并最终增加其盈利率。互联网应用水平较高的企业，其市场开拓能力、成本控制能力、业务流程的重组及企业管理的观念与制度，均得到了不同程度的提高和优化。许多企业在实施信息化和电子商务建设中，企业领导的观念发生了很大变化，深化了企业内部管理制度的改革，也培养和锻炼了一大批既懂业务又懂信息技术的综合性人才。,53,精,可以说，电子商务是一种减少行政管理费用和周转时间的工具，,1.2.5,电子商务与注意力经济,1,注意力及其特征,所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。对每一个人来说，注意力都是一种无形、有限、不可替代和不可分享的心理资源，它也是人们从事任何活动都必须投入的要素。人的注意力是有限的，相对于无限的信息来说是稀缺的，因此在互联网上人们的注意力是非常有价值的。注意力具有以下基本特性：,54,精,1.2.5 电子商务与注意力经济 1注意力及其特征5,(1),选择性。尽管一个人每天都要从各种渠道获取大量信息，但都只能对一小部分信息产生兴趣。,(2),集中性。人们对发生兴趣的事物会集中注意力对其给予关注。例如当消费者对某种商品感兴趣时，必然会对其重点关注。,(3),排他性。人脑与电脑的显著不同是：电脑是并行的信息处理系统，可以同时执行各种程序，而人脑是串行信息处理系统，在一定时间内只能处理特定的信息。因此，假如消费者的注意力集中在某类商品时，其他的商品都被排除在外了。,55,精,(1) 选择性。尽管一个人每天都要从各种渠道获取大量信息,2,注意力经济,注意力经济又被形象地称作“眼球经济”，是指实现注意力这种有限的主观资源与信息这种相对无限的客观资源的最佳配置的过程。在网络时代，注意力之所以重要，是由于注意力可以优化社会资源配置，也可以使网络经营商获得巨大利益，注意力已成为一种可以交易的商品，这就是注意力的商品化。注意力作为一个个体资源虽然是有限的，但如果从全社会总体角度看，它又是非常丰富的资源，而且其再生成本几乎可以忽略不计，从而引发的经济效益是具有倍增的乘数作用。,56,精,2注意力经济56精,这就是为什么网络的点击数,(,访问量,),、网民数量往往比利润更受到风险投资者的重视。因为点击率能够帮助我们破译注意力“密码”，从而准确地把握市场走向。在这里注意力是第一位的，利润反居次要地位。在网络时代没有注意力就没有利润，而没有利润的企业最终要失败。,57,精,这就是为什么网络的点击数(访问量)、网民数量往往比利润更,诺贝尔经济奖获得者赫伯特,西蒙曾说过：随着互联网的发展，有价值的不再是信息，而是注意力。在信息社会里，硬通货不再是美元，而是关注的程度。全球每,4,分钟便有一个新的网站诞生，如何在众多网站中脱颖而出，赢得网民的青睐变得至关重要。因此研究人的注意力的规律，吸引别人的更多注意力，将成为互联网上商业竞争的着重点。,注意力本身就是财富，戈德海伯说：“获得注意力就是获得一种持久的财富。在新经济下，这种形式的财富使你在获取任何东西时都能处于优先的位置。财富能够延续，有时还能累加，这就是我们所谓的财产。因此，在新经济下，注意力本身就是财富。”,58,精,诺贝尔经济奖获得者赫伯特西蒙曾说过：随着互联网的发展，,“注意力经济”的理论认为公众的注意力是网站的最大资源，谁能吸引更多的关注谁就能拥有更大的价值，吸引更多的投资。英特尔公司前总裁格罗夫在一次引人入胜的演讲中提出过“争夺眼球”的观点。他认为整个世界将会展开“眼球”争夺战，谁能抓住更多的“眼球”,(,注意力,),，谁就能成为,21,世纪经济的主宰。但是注意力的拥有并不像传统的购买力资源那样易于保持，网站的任务不仅仅是吸引注意力，而且还需要把注意力保持住，也就是培育浏览者对网站的忠诚度。成功的电子商务企业不仅要具有知名度,(,即注意力,),，同时还应该提高市场的信誉度。,59,精,“注意力经济”的理论认为公众的注意力是网站的最大资源，谁,1.3,电子商务的发展史,1.3.1,电子商务的产生,早在,1969,年，美国国防部先进研究项目管理局,(ARPA),建立了用于国防研究项目的高级研究计划网络,ARPANET(Advanced Research Projects NETwork),，以连接有关高校、研究机构和国防工程承包商的电脑系统，这是最早的电脑互联网络，,ARPANET,是第一个真正可行的组织间网络或者互联网。,60,精,1.3 电子商务的发展史 1.3.1 电子商务的产生60,1.3.2,电子商务的发展,自,1992,年美国政府取消互联网商业应用的禁令，宣布互联网向社会公众开放后，电子商务推广与互联网扩张互为因果、互相促进，形成良性循环，在政府的鼓励和促进下,(,如,1997,年以来相继提出“网络年”、“电子商务年”的概念，推动中小企业和政府部门等上网,),，电子商务迅速推广普及。越来越多的传统公司开始利用互联网进行商务活动。美国第一家在线银行,安全第一网络银行,(),于,1995,年出现在万维网上，客户可从世界各地通过万维网在该银行开设账户，进行付款、查询账户余额。这一阶段的特点是：大量企业开始在互联网上建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。,61,精,1.3.2 电子商务的发展61精,互联网和电子商务的飞速发展创造了新的商业奇迹或神话，,google,、,Amazon,、,AOL,、,eBay Yahoo,这些成立仅五六年或十来年的新型网络企业，依靠电子商务的优越性和投资者对网络企业的钟情，从最初的几百万或几千万美元的投资，迅速成长为市值达数百亿甚至上千亿美元的巨型企业。,1999,年末美国在线,(AOL),并购几百亿美元身价的时代华纳公司，开创了网络企业鲸吞老牌大型企业的先河，人们惊呼，一个“快吃慢”的企业并购时代开始了。,2000,年,2,月底，香港盈科数码动力成功收购香港电讯是“小吃大”、“快吃慢”的又一突出事例，该公司上市仅,10,个月，股价就从,0.68,港元飚升到,20,港元，以,2180,亿港元市值吞并了市值高达,3150,亿港元的“百年老店”,香港电讯，创造网络时代又一奇迹。,2005,年春节，上海盛大网络巨资,(15,亿美元,),收购新浪,19.6%,的股份。相信在,21,世纪的商业舞台会上演一幕幕更精彩的电子商务市场争夺战。,62,精,互联网和电子商务的飞速发展创造了新的商业奇迹或神话，go,1.3.3,我国电子商务的发展现状,1,1990,1993,年，,EDI,的电子商务应用阶段,2,1993,1997,年，电子商务发展基础阶段,3,1998,1999,年，互联网电子商务发展阶段,4,2000,年以来，我国电子商务开始进入务实发展阶段,63,精,1.3.3 我国电子商务的发展现状63精,图,1-4 CNNIC,历次调研上网计算机总数,(,万台,),64,精,图1-4 CNNIC历次调研上网计算机总数(万台) 64精,表,1-1 2005,年,CNNIC,第,15,次调研报告中用户的年龄分布情况,65,精,表1-1 2005年CNNIC第15次调研报告中用户的年龄,表,1-2,各省网民统计情况,66,精,表1-2 各省网民统计情况 66精,1.4,电子商务的功能与特点,1.4.1,电子商务的功能,1,展示,(SHOW),所谓展示，就是提供电子商情，即企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，在网上做广告等。通过展示，企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴。,67,精,1.4 电子商务的功能与特点 1.4.1 电子商务的功能,1),广告宣传,电子商务可凭借企业的,Web,服务器，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具,(Search),迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页,(Home Page),和电子邮件,(E-mail),在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。,68,精,1) 广告宣传68精,2),咨询洽谈,电子商务可借助非实时的电子邮件,(E-mail),、新闻组,(News Group),和实时的讨论组,(Chat),来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议,(Whiteboard Conference),、电子公告板,(BBS),来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。,69,精,2) 咨询洽谈69精,2,交易,(SALE),所谓交易，即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。企业通过交易可以完成全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。,(1),网上订购。电子商务可借助,Web,中的邮件交互传送网上的订购，网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。,70,精,2交易(SALE)70精,(2),网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。,71,精,(2) 网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付,(3),电子账户。网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。,客户的信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，它是客户所拥有金融资产的标识代码，而其可信度需配以必要技术措施来保证，如客户认证、数字签名、数据加密、数字凭证等技术措施的应用提供了电子账户操作的安全性。,72,精,(3) 电子账户。网上的支付必须要有电子金融来支持，即银,3,服务,(SERVE),所谓服务，是指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的服务，企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。企业是开展电子商务的主角。,(1),服务传递。电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以通过网络对在本地或异地的仓库或配送中心进行物流的调配，并通过物流服务部门完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。,73,精,3服务(SERVE)73精,(2),意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。,(3),交易管理。电子商务交易管理系统可以借助网络快速、准确收集的大量数据信息，利用计算机系统强大的处理能力，针对与网上交易活动相关的人、财、物、客户及本企业内部事务等各方面进行及时、科学、合理的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。,74,精,(2) 意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的表单来,1.4.2,电子商务的特点,1,跨越时空,时间、空间限制是人们从事社会经济活动的主要障碍，也是构成企业经营成本的重要因素，互联网打破了时空界限，把全球市场连接成为了一个整体。在网上任何一个企业都可以面向全世界销售自己的产品，可以在全世界寻找合作伙伴，同时也要面对来自世界各地的竞争对手。即使你身处荒山僻壤，一台便携式电脑加一部全球通手机就可以与世界各地的客户建立联系、收集订单、采购货物、通过网络银行收付货款。,75,精,1.4.2 电子商务的特点75精,2,交易电子化,电子商务融合了互联网能达到的广阔领域和信息技术系统的巨大资源，采用动态和交互式信息传输手段，覆盖范围广泛，包括企业内联网、共享的外部网络和公用的互联网，利用网络结点将客户、卖主、供应商和雇员以一种前所未有的规模联系起来。交易双方从搜集信息、贸易洽谈、签订合同、货款支付到电子报关，无需当面接触，均可以通过网络运用电子化手段进行。简言之，电子商务把有价值的信息和需要这些信息的人高效率地联系起来，形成了巨大的价值增值链和增值网。,76,精,2交易电子化76精,3,交易透明化,互联网上的交易是透明的，通过互联网，买方可以对众多的企业产品进行比较，这使得买方的购买行为更加理性，对产品选择余地也更大。譬如网络招标，电子招标系统就可以体现“公开，公平，竞争，效益”的原则，避免招投标过程中的暗箱操作现象。又如实行电子报关与银行的联网，有助于杜绝进出口贸易的假出口、偷漏税和骗退税等行为。,77,精,3交易透明化77精,4,协作紧密化,电子商务要求企业内部各部门、生产商、批发商、零售商、银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，使得企业间的合作完全可以如同企业内部各部门间的合作一样紧密，企业无需追求“大而全”，而应追求“精而强”。企业可以集中于自己的核心业务，把自己不具备竞争优势的业务外包出去，通过协作来提高竞争力。,78,精,4协作紧密化78精,5,服务个性化,电子商务阶段，企业可以进行市场细分，针对特定的市场生产不同的产品，为消费者提供个性化服务，根据用户不同的需要生产不同的产品，如,DELL,公司。,总体来说，电子商务具有如下特点：,(1),更广阔的环境。人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。,79,精,5服务个性化79精,(2),更广阔的市场。在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。,(3),更快速的流通和更低廉的价格。电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。,(4),更符合时代的要求。如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物更能体现个性化的购物过程。,80,精,(2) 更广阔的市场。在网上这个世界将会变得很小，一个商,1.5 EDI,技,术,1.5.1 EDI,的定义,定义,1 1995,年版的,美国电子商务辞典,(Haynes.E 1995),将电子商务定义为：“为了商业用途在计算机之间所进行的标准格式单据的交换。”,定义,2,美国国家标准局,EDI,标准委员会对,EDI,的解释是：“,EDI,指的是在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。”,定义,3,联合国,EDIFACT,培训指南认为：“,EDI,指的是在最少的人工干预下，在贸易伙伴的计算机应用系统之间的标准格式数据的交换”。,81,精,1.5 EDI 技 术 1.5.1 EDI的定义81精,定义,4,国际数据交换协会的,EDI,手册上，对,EDI,的解释是：“,EDI,是使用认可的标准化的和结构化的电脑处理的数据，从一个计算机到另一个计算机之间进行的电子传输。”,定义,5,国际标准化组织,(ISO),将,EDI,定义为：“将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。”,82,精,定义4 国际数据交换协会的EDI手册上，对EDI的解释,定义,6,联合国国际贸易法委员会,EDI,工作组,(UNCITRAL/WG.4),对,EDI,的法律定义为：“,EDI